2023 Öngörüleri: Deneyim, E-ticaret ve Dönüşüm

Pazarlamacılar, deneyim olmadan pazarlama teknolojisine sahip olamayacağınızı bilirler. Açıkça tanımlanmış bir kullanım durumu olmalıdır ve bu durum müşterileri içerir. Bu nedenle, önümüzdeki yıldaki tüm potansiyel atılımları dört gözle beklerken, müşterileri ve pazarlamacıların ağacın altında bulduğu parlak yeni oyuncaklara nasıl tepki vereceklerini unutamayız.

2022'nin sonlarında, AI sohbet robotları, OpenAI'nin ChatGPT'sinin piyasaya sürülmesiyle bir sıçrama yaptı. Twitter'ın yeni atanan hükümdarı Elon Musk tarafından yürürlüğe konulan ciddi şekilde akıldan çıkmış kararnameler ve işten çıkarmalar için tweetlenebilir sayısız ileri-geri, komik rahatlama kaynağı haline geldi. İçerik oluşturucular, AI bot yaratıcı istemlerini besler ve ChatGPT, yanıt olarak erken gelişmiş, cazip riffler çıkarırdı.

ChatGPT için bir pazarlama kullanım örneği var mı? Görünüşe göre şu anda her şey botun ne kadar sinsi akıllı olduğuyla ilgili, müşterilerin markanızı keşfetmesine nasıl yardımcı olabileceğiyle ilgili değil. Diğer sohbete dayalı yapay zeka uygulamaları gibi, müşterilerinizin ürün ve hizmetlerle ilgili belirli sorularını yanıtlamada muhtemelen en iyi başarıya sahip olacaktır.

Botlar önümüzdeki yıl pazarlamacılara nasıl yardımcı olacak? Perakendeciler ve markalar için müşteri deneyiminde başka hangi ilerlemeler yapılacak? MarTech'in 2023 öngörüleri aşağıda devam ediyor.

Gelişmiş deneyim ve operasyonel verimlilik için yapay zeka

2023'te şirketler, müşteri verilerini daha iyi kullanmak için ölçeklendirmek amacıyla genellikle yapay zeka tarafından desteklenen gelişmiş analitiği kullanacak.

Analitik veri tabanı yönetiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı Helena Schwenk, "Daha akıllı, ilerici kuruluşlar, müşterileriyle daha yakın bağlantı kurmak, davranışları önceden tahmin etmek ve sorunları ve fırsatları gerçek zamanlı olarak belirlemek için gelişmiş analitiğe ve yapay zekaya yatırım yapmaya devam edecek" dedi. yazılım şirketi Exasol.

İşte burada konuşma tabanlı yapay zeka devreye giriyor. Pazarlamacıların, analitik aracılığıyla müşterilerini daha iyi anlamaya devam etmesi gerekiyor. Müşterilerinin sağladığı veriler, yaptıkları eylemlerden (hangi bağlantılara tıkladıkları, yaptıkları satın alma işlemleri, açtıkları e-postalar vb.) ve ayrıca e-posta, sosyal medya aracılığıyla markalara verdikleri mesajlar ve hatta söyledikleri şeylerden gelir. sohbet botları. Bu nedenle, geliştirilmiş AI sohbet teknolojisi, müşterilerin ihtiyaçları hakkında daha fazla içgörü sağlayabilir ve bu içgörüler, genel müşteri deneyimini (CX) iyileştirmek için kullanılabilir.

Daha derine inin: Bu ürün hakkında sohbet edelim

Konuşma analitiği şirketi CallMiner'ın CMO'su Eric Williamson, "2023'te, çok kanallı müşteri ve marka etkileşimlerinin transkripsiyon doğruluğu, 'olsa iyi olur'dan kritik bir yeteneğe dönüşecek" dedi. "Önümüzdeki yılın en başarılı kuruluşları, transkripsiyon doğruluğu ile müşteri içgörülerinin kalitesi arasındaki doğrudan bağlantıyı anlayan ve daha iyi istihbarat elde ederek daha da büyük CX değeri elde edebileceklerini anlayan kuruluşlar olacak."

Önümüzdeki yıl sohbet teknolojisi geliştikçe, operasyonel verimliliklerini artırmak isteyen kuruluşlar tarafından da dikkate alınacaktır.

Schwenk, "Zorlu ekonomik zemin, kısmen otomasyon yoluyla yürütülen operasyonel verimliliğe daha fazla odaklanma anlamına gelecek" dedi. "Örneğin, yüksek hacimli, tekrarlayan süreçleri otomatikleştirerek, müşteri desteği ve hizmetinin ön saflarında yer alan konuşmalı yapay zeka ve sohbet robotlarında bir artış görmeyi bekliyoruz.

"Aynı zamanda, AI kullanımı güvenilirlik taleplerini artıracaktır. Yapay zekanın işleyişi ve uygulaması hakkında açıklık ve şeffaflık ihtiyacı da artacaktır.”

Önümüzdeki yıl, pazarlamacılar AI sohbet robotlarını ve diğer konuşma teknolojilerini yakından takip edecekler. Ekonomik baskı ve artan rekabet, 2023'te müşteri deneyimi ve müşteri hizmetlerinde daha fazla otomasyon için motivasyon sağlıyor.

Perakendeciler ticarete kafasız bir yaklaşım benimseyecek

Bold Commerce'in kurucu ortağı Jay Myers, "2023'te daha fazla perakendecinin, alışveriş yapanlarla en çok ilgilendikleri yerde buluşmak için herhangi bir dijital ve fiziksel kanalda ödemeyi güçlendiren teknolojiyi benimsediğini göreceğiz" dedi. "Bunun bir parçası olarak, geleneksel e-ticaret platformlarının sınırlamalarının ötesinde alışveriş deneyimleri sunmak için ticarete düşüncesiz bir yaklaşım benimseyen perakendeciler göreceğiz."

Müşterileri çok fazla terk edilmiş alışveriş sepeti mesajıyla doldurmak bir şeydir. Müşteriler hazır olduklarında satın alacaklardır. Ve olmadıklarında, bu mesajlar ertelenebilir. Ancak satın almaya hazır olduklarında, perakendecinin onlardan nasıl satın almalarını istediğini anlamak zorunda kalmak istemezler, "şimdi satın almak" isterler.

Daha derine inin: Neden bazı pazarlamacılar hibrit ve kafasız CMS sistemlerine geçiyor?

Bu nedenle, gelecek yıl, tüm pazarlama kanallarını satın alma kanallarına dönüştürmeye devam edecek perakendeciler arayın.

Deneyim pazarlama bulut şirketi Cloudinary'nin stratejiden sorumlu başkan yardımcısı Rob Daynes, "Başsız bir ticaret sisteminde toplanan ve birbirine bağlanan veriler, zengin müşteri deneyimlerini yönlendiren şeydir" dedi. "Pazarlamacıların daha az çabayla derin müşteri içgörülerine erişmelerini ve dönüşümleri ve satışları teşvik eden sürükleyici müşteri deneyimleri oluşturmalarını sağlıyor."

"Geliştiriciler bu deneyimleri herhangi bir aksama süresi olmaksızın hızlı ve uygun ölçekte oluşturmaya çalıştıkça, eski teknolojilerden uzaklaşıp ekiplerin kullanıcı deneyimini tehlikeye atmadan yeni özellikleri ve yetenekleri entegre etmesine olanak tanıyan başsız mimarilere doğru ilerlediğimizi göreceğiz." gelişme süreci."

Myers, "Paketleme, videolar ve hatta fitness ekipmanları gibi orijinal olarak bir satın alma işlemini tamamlamak için tasarlanmamış kanallarda özelleştirilmiş dijital alışverişi başlatan markalar göreceğiz" dedi. "Örneğin, tüketiciler, bir e-ticaret sitesine yönlendirilmeden Instagram'da veya Peloton'larında bisiklet sürerken alışveriş yapabilecekler. Tüketiciler, halihazırda markalarla etkileşime girdikleri tüm kanallarda satın alma yapmak için daha hızlı, daha erişilebilir seçeneklere sahip olacak.”

SMS pazarlamacıları geri durmak veya abonelikten çıkmak zorunda kalacak

Perakende teknoloji şirketi Bluecore'un pazarlamadan sorumlu Başkan Yardımcısı Sarah Cascone, "Alışveriş yapanlar hızlı, kolay ve erişilebilir olduğu için markalardan SMS mesajları almak istiyor" dedi. "Sorun şu ki, markalar doğru mesajları göndermiyor ve bu da alışveriş yapanların abonelikten çıkmasına neden oluyor."

SMS getirileri büyük olabilir, ancak müşteriler için çok kişisel bir kanal olduğu için riskleri de vardır.

"Markalar alışveriş yapanlarla en kutsal ve kişisel iletişim biçimleri olan telefonlarıyla iletişim kurarken, müşteriler başka bir kanalda olduğu gibi toplu mesajlaşmaya daha az tolerans gösteriyor. 2023'te alışveriş yapanların SMS aboneliklerini daha yüksek oranda iptal ettiğini ve perakendecilerin SMS gelirlerinde bir düşüş gördüğünü göreceğiz - tabii ki toplu ve patlama ve ağır indirimler ve promosyonlardan uzaklaşmaya karar vermezlerse."

Mağaza içi deneyimler daha çok kanallı hale gelecek

Pandemik kilitlenmeler sırasında, yüz yüze ve mağaza içi deneyimler için bastırılmış bir talep vardı. Dünya tekrar açılırken, perakende mağazaları denemeye hazırdı. Çoğu, tüketicilerin kapalı mekanlarda geçirdikleri uzun saatler boyunca katılaşan mobil alışkanlıklarıyla mağaza içi entegrasyonla ilgiliydi.

HBO Max, programlarının dijital demosunu sürükleyici bir mağaza içi deneyime dönüştürdü. 2022'de Samsung, New York'taki amiral mağazasını mağaza içi/metaverse eş zamanlı yayınlar için bir portala dönüştürdü. Önümüzdeki yıl mağaza içi lokasyonlar birbirinin önüne geçmeye devam edecek.

Dijital etkileşim şirketi M-Cube'den sorumlu Birleşik Krallık iş direktörü Alexios Blanos, "'Mağaza içi çok yönlü kanal', markanın müşteriyle etkileşim kurabileceği hem fiziksel hem de dijital tüm farklı temas noktalarını temsil ediyor" dedi. "Çok kanallı bir stratejiyi benimsemek, tüm müşteri yolculuğu boyunca tutarlı bir marka mesajının ve kimliğinin kilidini açabilir."

Sözlerine şöyle devam etti: "Bu temas noktaları aslında fiziksel işaretler, bina tasarımı, vitrinler, sosyal medya kanalları ve e-ticaret gibi mağazanın dışından başlıyor. Müşteriler bir mağazaya girerken mağaza içi dijital tabela, mobil ve tablet cihazlar, özel olarak tasarlanmış mağaza düzeni ve ürün yerleştirme, mağaza içi personel ile etkileşimler, etkileşimli ekranlar ve kasalar ile karşılanır. Markalar tarafından 'bir alışveriş deneyiminden daha fazlasını' yaratmak için kullanılan ses ortamları, sosyal medya paylaşım bölgeleri ve VR teknolojisi ile perakende alanı da çok daha duyusal, etkileşimli ve sürükleyici hale geliyor.”

Yapay zeka, bu deneyimleri bireysel müşteriler için kişiselleştirmek için de kullanılacak.

Razorfish CEO'su Josh Campo, "2022'de, tüketiciler uzun süredir özledikleri fiziksel deneyimlerinin çoğuna geri döndükçe sarkacın geri döndüğüne tanık olduk" dedi. "2023'te markaların fiziksel tezahürleri önemli olmaya devam edecek, ancak bu anları sürekli ve amaçlı hissettirmeye öncelik verenler başarılı olacak."

Daha derine inin: Razorfish'ten Cristina Lawrence, ajansının markaların Web3'e nasıl bağlanacağına ilişkin vizyonunu paylaşıyor

artırılmış gerçeklik kişiselleştirme

Önümüzdeki yıl markalar, kanallar arasında kişiselleştirmek için yapay zekadan yararlanacak. Bu, artırılmış gerçeklik (AR) deneyimlerini kişiselleştirerek çığır açmayı içerir.

Cloudinary'nin e-ticaret lideri Pradip Lal, "AR, kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamanın anahtarıdır" dedi. "Ürünü tasarlandığı ortamda görmek, tüketicilerin nihai sonuçları görselleştirmesine yardımcı olur ve etkileşimi ve satışları artırmaya yardımcı olur."

Yeni bir ürünün ilgi çekici bir 3D görselini görmek bir şeydir. Tüketicinin daha önce ilgi gösterdiği bir ürün veya kategori olduğunda daha da iyi.

Lal, "Tüketiciler, ürün çekimlerini yüksek çözünürlüklü olarak görebilir ve videoları sorunsuz bir şekilde izleyebilir," dedi. "Aynı şekilde, 3D ve 360 ​​derece döndürme setleri gibi araçlar, tüketicilere gerçekçi bir deneyim yaşatarak onları ürüne ve markaya yaklaştırıyor."

Tüketiciler, cihaz veya konum ne olursa olsun tutarlı, yüksek kaliteli bir deneyim bekliyor. Bu ürün tabanlı sürükleyici deneyimleri herhangi bir cihazda ve herhangi bir platformda sunabilmek, müşteri sadakati oluşturmanın anahtarıdır."

MarTech'i Google Haberler özet akışınıza ekleyin.

---