2022 Manifatura & SMS Pazarlama Raporu

Metin pazarlaması birkaç yıldır var, ancak 2022'de büyük bir rönesans yaşıyor.

Ortalama olarak, geçen yılın bu zamanına kıyasla şimdi %27 daha fazla işletme müşterilerine mesaj gönderiyor. Tüketiciler, önemsedikleri işletmelerden metin almaya açık ve artık sevdikleri markalarla iki yönlü etkileşimler istiyorlar.

Daha fazla işletme, maliyet verimliliği ve çok yüksek açık oranları nedeniyle bu gelişen kanalı benimserken, dijital pazarlamacıların hedef kitlelerinin SMS gelen kutusu için rekabet etme konusunda yaratıcı olmaları gerekiyor. SMS pazarlaması için kullanım örnekleri, artık terkedilmiş alışveriş sepeti takibi ve hızlı satış uyarılarından yarışma promosyonu ve müşteri desteğine kadar her şeyi kapsıyor.

SimpleTexting, büyümeye devam eden bir dijital pazarlama kanalına saygı duruşu olarak, SMS pazarlama raporunun üçüncü bölümünü yayınlamaktan heyecan duyuyor. Bu tarafların 2022'de mesajlaşmayı nasıl gördüklerini anlamak için 1.300'den fazla tüketici, işletme sahibi ve dijital pazarlamacıyla anket yaptık .

Tüketicilere, mesajlaşma, ekran başında kalma süresi ve işletmelerle iki yönlü iletişim söz konusu olduğunda mobil alışkanlıklarını sorduk. Ayrıca işletme sahiplerine ve pazarlama yöneticilerine 2022'de mesajlaşmayı benimseme, kullanım örnekleri ve SMS pazarlama bütçeleri hakkında sorular sorduk.

Peki, işletmelerin yüzde kaçı müşterilerine mesaj atıyor ve bugün SMS katılım oranları nasıl görünüyor? Öğrenmek için aşağıdaki bilgileri inceleyin.

Anahtar Mesajlaşma ve SMS Pazarlama İstatistikleri

• Her 3 tüketiciden 1'i, metin bildirimlerini bir metin aldıktan sonra bir dakika içinde kontrol ediyor.
• Tüketicilerin yarısından fazlası (%51) bir kısa mesaja 1-2 dakika içinde cevap veriyor.
• Tüketicilerin yarısından fazlası, metin mesajlarını günde 11 kez veya daha fazla kontrol ediyor.
• Ortalama bir günde, tüketiciler kısa mesajlarını telefonlarındaki diğer uygulamalardan daha fazla kontrol ediyor.
• 2022'de tüketicilerin %70'i işletmelerden kısa mesaj almayı tercih etti.
• Tüketicilerin %61'i bir işletmeye kısa mesaj gönderme olanağı istediklerini söylüyor.
• 2022'de işletmelerin %55'i müşterilerine mesaj atıyor.
• İşletmelerin çoğu, %20 ila %35 arasında SMS tıklama oranları bildirmektedir.
• Müşterilerine mesaj atan işletme sahiplerinin %60'ı, 2022'de SMS pazarlama bütçelerini artırmayı planlıyor.

Temel Tüketici Bilgileri

Anket sonuçlarına göre, her 3 tüketiciden 1'i metin bildirimlerini bir metin aldıktan sonra bir dakika içinde kontrol ediyor ve tüketicilerin %85'i metinleri bir metin aldıktan sonra 1-5 dakika içinde kontrol ediyor.

Yaş farklılıkları söz konusu olduğunda, genç nesiller gün boyunca kısa mesajlarını kontrol etmede en hızlı olanlardır. Z kuşağı tüketicilerinin %44'ü, metin bildirimlerini bir metin aldıktan sonraki bir dakika içinde kontrol ediyor; bu, ulusal ortalamadan %27 daha hızlı.

Metin ve e-posta arasında yakınlaştırma yapıldığında yanıt oranları nasıl görünüyor? Tüketiciler bir e-postaya büyük ölçüde birkaç saat içinde yanıt verir (%35) ve tüketicilerin %16'sı için yanıt vermeleri bir gün veya daha uzun sürebilir.

Mesajlaşma cevap oranlarına baktığımızda bu sefer radikal bir şekilde düşüyor. Tüketicilerin yarısından fazlası (%51) bir kısa mesaja 1-2 dakika içinde, %33'ü ise 5-10 dakika içinde yanıt veriyor .

Bu istatistikler, müşteriler, potansiyel müşteriler ve çalışanlarla daha güçlü ilişkiler kurmak için iki yönlü mesajlaşmayla ilgilenen işletmeler için oldukça iyiye işaret ediyor.

Tüketiciler kısa mesajlarını e-postalarından çok daha sık açar ve bu metin mesajlarının %98'i sadece açılmaz –– okunurlar. Anket sonuçlarına göre , tüketicilerin %53'ü kısa mesajlarını günde 11 kez veya daha fazla kontrol ediyor – tüketicilerin yalnızca %29'u e-postalarını aynı oranda kontrol ediyor. Dahası, tüketicilerin metin bildirimleri için push bildirimlerini e-postadan daha fazla açma olasılığı daha yüksektir.

Sosyal medya gibi dijital pazarlama kanallarıyla dünyadaki en iyi pazarlama mesajlarına sahip olabilirsiniz, ancak algoritmalar içeriğinizi takipçilerinizin yalnızca bir kısmına gösterir. Ve e-postayla, spam klasörüne düşen veya tamamen yok sayılan tasarım ve kopyalama için çok zaman harcayabilirsiniz.

Bu nedenle metinler nihai pazarlama aracıdır. Göndermeleri kolaydır ve neredeyse her zaman hedef kitleniz tarafından okunurlar.

Ortalama bir günde, tüketiciler kısa mesajlarını telefonlarındaki diğer uygulamalardan daha fazla kontrol ediyor – hatta sosyal medyadan bile daha fazla.

Ankete katılanların %77'si, gün boyunca telefonlarında en çok ilgilendikleri aktivitenin kısa mesajları kontrol etmek, göndermek ve cevaplamak olduğunu söylerken, bunu sosyal medyayı kontrol etmek (%64), haber veya eğlence tüketmek (%50), ve müzik veya podcast dinlemek (%49).

E-posta göndermek ve telefon görüşmeleri yapmak geride kalıyor, yalnızca mobil oyun ve alışverişin zirvesinde.

Müşterilerin SMS pazarlamacılığına ilgisi her yıl daha da artıyor. 2021 SMS pazarlama raporumuzda, tüketicilerin %62'si işletmelerden kısa mesaj almak için abone olmuştu.

2022'de tüketicilerin %70'i SMS pazarlamasına abone oluyor ve bu da abonelik oranlarında yıldan yıla %12'lik bir artış olduğunu gösteriyor. Tüketicilerin çoğunluğu (%55) şu anda 1-5 işletmeden, büyük ölçüde nakliye bildirimleri, randevu/rezervasyon hatırlatıcıları, özel teklifler ve promosyon kodları gibi şeyler için metin almak için abonedir.

Genel olarak bakıldığında, tüketicilerin e-ticaret ve perakende alanındaki işletmelerden metin alma olasılığı en yüksek (%52) , bunu sağlık (%49), bankacılık/finans (%47) ve seyahat (%26) izliyor.

E-ticaret ve perakende, sipariş bildirimleri, gönderi takibi, satışlar/promosyonlar ve satın alma sonrası incelemeler gibi şeyler için mesajlaşma ile simbiyotik olarak çalışır. E-ticaret işletmeleri %98 açılma oranları ve %36 tıklama oranları görüyor çünkü tüketiciler en iyi satışlar için web siteleri, e-posta gelen kutuları ve sosyal medya beslemeleri arasında gezinmek yerine kısa mesajlarında özel teklifleri hızlı ve kolay bir şekilde bulabiliyorlar.

Dahası, genç nesiller en çok güvendikleri markalarla metinden satın alma seçeneklerine ısınarak geleneksel mobil ödeme ihtiyacını ortadan kaldırıyor. Z Kuşağı tüketicilerinin %20'si, bir işletmeden doğrudan metin yoluyla satın alma yapabilecekleri metinden satın alma işlevini kullanacaklarını söylüyor .

Aynı zamanda, tüketicilerin randevular, reçeteler, test sonuçları ve faturalarla ilgili yararlı hatırlatmalar için hastanelerden, doktor muayenehanelerinden veya tıbbi kliniklerden gelen metin mesajlarına abone olmaları muhtemeldir. Sağlık personelinin odak noktası daha sonra idari görevlerden hasta bakımına geçebilir.

Tüketicilerin çoğunluğu işletmelerle iki yönlü görüşmelere değer veriyor– tüketicilerin %61'i, büyük ölçüde randevular, rezervasyonlar ve etkinlik hatırlatıcıları ve müşteri hizmetleri gibi şeyler için bir işletmeye kısa mesaj gönderme yeteneği istediklerini söylüyor . Şaşırtıcı bir şekilde, bebek patlamaları işletmelere diğer nesillerden daha fazla mesaj göndermek istiyor!  

Tüketicilere "bir sorunuz olduğunda bir işletmeyle nasıl iletişime geçmek istersiniz" diye sorulduğunda, büyük bir kısım (%41) kısa mesaj yoluyla, ardından %35'i e-posta yoluyla ve %23'ü telefon görüşmeleri yoluyla yanıt veriyor. Tüketiciler, hem duyarlı hem de kullanışlı olduğu için mobil mesajlaşma desteğine değer veriyor. E-postaların ve telefon görüşmelerinin hayattan daha uzun sürelere sahip olabileceği durumlarda, mesajlaşma, tüketicilerin günlerini minimum düzeyde kesintiye uğratarak işletmelerle hızlı bir şekilde iletişim kurmasını sağlar.

Temel İş Bilgileri

2021'de işletme sahiplerinin ve dijital pazarlamacıların %42'si müşterilerine kısa mesaj hizmeti kullanarak mesaj attı. 2022'de işletmelerin %55'i müşterilerine mesaj gönderiyor ve bu da SMS'in benimsenmesinde yıldan yıla %27'lik bir büyüme olduğunu gösteriyor.

Başlangıç ​​olarak, müşterilerine kısa mesaj gönderen işletme sahiplerinin %60'ı, kısmen katılım oranlarının arttığını ve SMS içeren entegre pazarlama kampanyalarına bağlı daha güçlü dönüşüm oranları gördüklerinden, 2022'de SMS pazarlama bütçelerini artırmayı planlıyor.

Her 3 işletme sahibinden 1'inden fazlası (%38) satışları artırmak ve promosyonlar sunmak için metin pazarlamasını kullanıyor. Mesajlaşma ile eş anlamlı olan aciliyet duygusu, özellikle özel teklifler ve zamana duyarlı promosyonlar gibi pazarlama çabalarında işe yarar.

SMS pazarlama tıklama oranları (TO'lar), e-posta pazarlama TO'larından belirgin şekilde daha yüksektir - bu, işletmelerin bu kanalı diğerlerinden daha fazla kullanmasının bir başka nedenidir. İşletmelerin çoğu, SMS pazarlama tıklama oranlarının %20 ile %35 arasında olduğunu bildiriyor . E-posta pazarlaması söz konusu olduğunda, işletme sahiplerinin %64'ü yalnızca %1 ile %10 arasında oranlar bildiriyor. Tarihsel olarak, e-posta pazarlamasının ortalama TO'su %3'ün altındadır.

Son olarak, bu kadar çok işletme sahibinin SMS pazarlamasına yatırım yapmasının başlıca nedenlerine baktık. İşletme sahiplerinin ve dijital pazarlamacıların büyük bir kısmı (%35), SMS pazarlama platformlarının kullanımı çok kolay olduğu için yatırım yaptıklarını söyledi. %30'u geniş mobil kitle nedeniyle yatırım yaptıklarını söylüyor.

Geniş bir mobil kitle, cep telefonu olan hemen hemen herkese ulaşmanın avantajına atıfta bulunur, ancak aynı zamanda toplu olarak mesajlaşmanın avantajına ve aynı anda büyük gruplara ulaşma kabiliyetine de atıfta bulunur.

Sarmak

Sonuç olarak, metin pazarlaması için gelecek parlak görünmeye devam ediyor. Ortalama olarak, tüketicilerin %70'i kısa mesaj almak için kaydoluyor, SMS tıklama oranları yüksek kalıyor ve tüketiciler en çok sevdikleri markalarla iki yönlü mesajlaşma yapmak istiyor.

E-ticaret, perakende, eğitim, sağlık, emlak ve teknoloji alanlarındaki işletmelere yönelik yazılı mesajlaşmanın satış hatlarını büyütmek ve dijital pazarlama stratejilerini güçlendirmek için SimpleTexting'in metin mesajlaşma hizmetinden nasıl yararlandığını görmek için başarı öykülerimizi ziyaret edin.

SMS hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Sadece 10 dakikada metin pazarlamaya başlamanızı sağlayabiliriz. Ve daha iyisi? Ücretsiz olarak deneyebilirsiniz. Daha basit olamazdı!

Bu rapordaki istatistikler iki ayrı anketten elde edilmiştir. 12-13 Nisan 2022 ve 501 ABD'li işletme sahibi ve pazarlama yöneticisine 12-15 Nisan 2022 tarihleri ​​arasında çeşitli demografilerde 813 ABD'li tüketiciyle anket yaptık . Önceki yıllardan mesajlaşma ve SMS pazarlama bilgileriyle ilgileniyor musunuz? 2020 ve 2021 SMS pazarlama raporlarımızı görüntüleyin .