Shopify Başarısı İçin Takip Edilecek 12 Temel E-Ticaret Metriği

Shark Tank veya Dragon's Den'i izlerseniz, tutarlı metrik yatırımcıların iş konuşmaları sırasında araştırdığını bilirsiniz:ciro .Neden bu metrik? Devir oranı, işletmenin yatırım üzerinden orantılı bir kâr elde etme olasılığının yüksek olup olmadığını güçlü bir şekilde gösterir.

İşletmelerde olduğu gibi Shopify mağazanızın başarı gidişatını tanımlayan önemli e-ticaret ölçümleri vardır. Bu ölçümlerle mağazanızın genel performansını takip edebilir ve daha iyi iş kararları almak için veri toplayabilirsiniz.

Bu kılavuzda, Shopify mağazanızda takip etmeniz gereken temel E-ticaret ölçümleri konusunda size yol göstereceğiz. Önce E-ticaret metriklerini tanımlayalım.

E-Ticaret Metrikleri Nelerdir?

E-ticaret Metrikleri, işletmenizin genel performansını gösteren temel performans göstergeleridir. E-ticaret işletmelerinin pazarlama ve satıştan müşteri deneyimine kadar operasyonlarının çeşitli yönlerini izlemesine, değerlendirmesine ve iyileştirmesine yardımcı olurlar.

Bu ölçümler, Shopify mağazanızın durumuna ilişkin değerli bilgiler sağladıkları için önemlidir. Satışları ve dönüşümü daha iyi optimize etmek için boşlukları belirleyebilir, yeniden strateji oluşturabilir ve çabalarınızı geliştirebilirsiniz.

Bu e-ticaret ölçümleri, müşterilerin sitenize nasıl geldiğini, ne kadar süre kaldıklarını, alışveriş sepetlerinin neden terk edildiğini ve genel dönüşüm oranını kontrol etmek olabilir. Bu ölçümler bir işletmenin her bölümünü izlemek için kullanılır ve her iş önceliğine göre değişiklik gösterebilir.

İzlenecek sonsuz bir metrik listesi olabilir. Örneğin, tıklama başına maliyeti önemli bir ölçüm olarak düşünebilirsiniz. Bu nedenle, bir ölçüm arıyorsanız ancak bulamadıysanız bizi affedin (ve yorumlarda bize bildirmekten çekinmeyin).

Takip Edilecek 12 Temel Shopify E-Ticaret Metrikleri

Bu e-ticaret metrikleri Shopify Analytics Kontrol Panelinde izlenebilir. Diğer işletme sahipleri için Google Analytics, Shopify Analytics'e benzer özellikler sunar.

1. Müşteri Edinme Maliyeti

Müşteri edinme maliyeti, yeni bir müşteri edinmenin ortalama maliyetini gösterir. Pazarlama, reklam ve satış giderlerini içeren toplam maliyeti temsil eder. Bu maliyet, pazarlama kampanyalarınızın verimliliğini değerlendirmek için gereklidir. Doğru müşteri kazanım stratejileriyle daha az maliyetle daha fazla müşteriye ulaşabilirsiniz.

Müşteri edinme maliyetini belirlemek için aşağıdaki formülü kullanın:

Örneğin, Eylül ayında reklam ve pazarlama kampanyalarına 2000 ABD doları harcadıysanız ve o ay 100 yeni müşteri kaydettiyseniz, CAC'niz müşteri başına 20 ABD dolarıdır.

Müşteri edinme maliyetiniz pazarlama stratejilerinizin verimliliğini gösterir. Önemli bir başarı ipucu, gelirinizi artırırken veya korurken müşteri edinme maliyetinizi ne zaman düşüreceğinizi bilmek için e-ticaret ölçümlerinizi düzenli olarak takip etmektir.

Müşteri Edinme Maliyetini tam olarak optimize etmek için şunları yapmanız gerekir:

• Reklam ve pazarlama harcamalarınızı yakından takip edin.
• Uygun maliyetli seçenekleri belirlemek için farklı pazarlama kanalları ve kampanyalarla denemeler yapın.
• CAC'nizin müşterilerin işletmenize kattığı uzun vadeli değer açısından haklı olup olmadığını değerlendirmek için müşteri yaşam boyu değerini hesaplayın.

2. Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşterinin mağazanızdan alışveriş yaptığı sürece elde etmesi beklenen toplam geliri tahmin eder. Edinme maliyetini hesaplayan CAC'den farklı olarak bu ölçüm, bir müşterinin uzun vadeli değerini belirler.

CLV sektöre ve ürünlere göre değişir. Sık sık satın alınan vazgeçilmez ürünler (deodorantlar, difüzörler vb.) satan bir işletme, aylık/yıllık abonelik oranına sahip bir SaaS şirketine kıyasla daha yüksek bir müşteri yaşam boyu değeri kaydedebilir.

Müşteri Yaşam Boyu Değerini hesaplamak için, bir satın alma işleminin ortalama değerini, müşterinin sizden satın alma sayısını ve yıl cinsinden müşteri ilişkisinin ortalama uzunluğunu çarpmanız gerekir.

Örneğin yılda yaklaşık 20 kez 100$ değerinde ürün satın alan bir müşteriniz var ve bu müşteri sizden 5 yıl boyunca alışveriş yapmayı planlıyor. CLV 10.000'e eşit olan 100 x 20 x 5 olacaktır. Bu nedenle müşteri değeri 10.000$'dır.

CLV'yi eylem adımlarıyla iyileştirmek genel mağaza performansınızı olumlu yönde etkileyecektir.

• Sadakat programları, kişiselleştirilmiş öneriler ve olağanüstü müşteri desteği aracılığıyla müşteri sadakatinizi artırın .
• CLV'yi artırmak için müşteriyi elde tutma çabalarına odaklanın.
• CLV hesaplamanızı gerçek müşteri verilerine göre düzenli olarak inceleyin ve ayarlayın.

Müşteri yaşam boyu değeri yalnızca mağaza sahibi tarafından analiz edilebilir (Shopify analizlerinde mevcut değildir). Ek iş olsa da, iyi uygulandığında bu ölçüm, mağazanızın uzun vadeli kar oranına ilişkin bir öngörü olabilir.

3. Ortalama Sipariş Değeri

Ortalama Sipariş Değeri (AOV), bir müşterinin belirli bir süre boyunca Shopify mağazanızda sipariş başına harcadığı ortalama tutarı belirtir.

AOV, satış performansını izlemek ve müşterilerin satın alma alışkanlıklarını tahmin etmek için kullanıldığından mağazanız için önemli bir ölçümdür. Ortalama Sipariş Değerini artırmak, mağazanızın daha fazla müşteri edinmeden geliri artırma başarısı açısından önemlidir. İhtiyacınız olan tek şey, AOV'yi artırmak için çapraz satış, üst satışlar, paketler ve toplu indirimler gibi öneri stratejilerini uygulamaktır.

Hesaplamak için aşağıdaki formülü kullanın:

Örneğin mağazanız 100 siparişten toplam 2000$ gelir elde ettiyse ortalama sipariş değeriniz 20$ olur. Pazarlama ve satış maliyetleri hariçtir.

Daha yüksek AOV sağlamak için atılması gereken diğer önemli adımlar:

• Daha yüksek AOV'ye sahip olma eğiliminde olan ürünleri veya ürün kombinasyonlarını analiz edin.
• Ürün sayfalarında ve ödeme aşamasında ek satış ve çapraz satış tekniklerini uygulayın.
• Müşterilerin sipariş boyutlarını artırmaları için promosyonlar yapın veya teşvikler sunun.

4. Satış Dönüşüm Oranı

Satış dönüşüm oranı, takip edilmesi gereken önemli Shopify e-ticaret ölçümlerinden biridir. Sitenizde istenen eylemleri gerçekleştiren ziyaretçilerin yüzdesini ölçer.

Bu eylemler arasında bir satın alma işlemi yapmak, bir bültene kaydolmak veya bir bağlantıya tıklamak yer alır. Bu metrik, Shopify analitik panosunda veya aşağıda görüldüğü gibi satış dönüşüm oranı formülüyle izlenebilir:

Analitik kontrol panelinizde dönüşüm oranı, siteye erişen ziyaretçi sayısını, ödeme işlemine ulaşanların sayısını ve satın alma işlemi gerçekleştiren kişi sayısını gösteren adım adım süreçlere bölünmüştür. Genel deneyimi iyileştirecek bilinçli kararlar vermenize yardımcı olabilecek sitenizden ayrılma noktasını takip edebilirsiniz.

Web sitenizin ziyaretçileri müşteri olmaya etkili bir şekilde ikna ettiğini gösterdiği için daha yüksek bir dönüşüm oranı hedeflemelisiniz. Aşağıdaki uygulanabilir adımlar, dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olacaktır.

• Dönüşüm oranınızı düzenli olarak izleyin ve karşılaştırmalar belirleyin
• Daha yüksek dönüşümleri neyin sağladığını görmek için web sitelerinizin farklı öğelerinde A/B testleri yapın
• Düşük dönüşüm oranlarının nedenlerini araştırın ve gerekli iyileştirmeleri yapın.

5. Hemen Çıkma Oranı

İstatistikler, mobil cihazlar için ortalama mobil e-ticaret hemen çıkma oranının %48,8 olduğunu gösteriyor ; bu, masaüstündeki oranlardan yüzde 0,4 daha düşük.

Bu, e-ticaret mağazaları için ne anlama geliyor? Shopify mağazasına gelen her 100 müşteriden 49'u herhangi bir işlem yapmadan çıkış yapıyor. Bunun nedeni sayfa yeniden yönlendirmesi, zayıf yükleme süresi veya bir formu doldurmak için tıklama olabilir.

Hemen çıkma oranınızı kontrol altında tutmak için göz açıp kapayıncaya kadar yüklenen, kolay gezinme özelliğine sahip ve göz alıcı tasarımlara sahip işlevsel bir web sitesine ihtiyacınız var.

Hemen çıkma oranınızı web sitenizin Google Analytics'inden takip edebilirsiniz.

6. Sepetten Vazgeçme Oranı

Bazı mağaza ziyaretçileri bir ürüne ilgi gösterir, ürünleri sepete ekler ve yalnızca ödeme sayfasında sepeti terk eder. Bu durum sizin için sinir bozucu olsa da e-ticaret işletmelerinde oldukça sık karşılaşılan bir durumdur.

Bu sepetten vazgeçme oranı, alışveriş sepetlerine ürün ekleyen ancak ödeme sürecini tamamlamayan alışveriş yapanların yüzdesini gösterir. Sepetten vazgeçme oranlarının yüksek olması, ödeme akışınızdaki sorunların bir göstergesi olabilir.

Sepetten vazgeçme oranınızı hesaplamak için aşağıdaki formülü kullanın:

Sepetten vazgeçme oranınızı azaltmak için şunları yapmanız gerekir:

• Şeffaf nakliye maliyetleri sunarak, ödeme sürecini basitleştirerek veya sepetten vazgeçme kurtarma e-postaları göndererek sepetten vazgeçmeyi azaltmaya yönelik stratejiler belirleyin ve uygulayın.
• Ayrıca müşteri geri bildirimleri ve kullanılabilirlik testleri aracılığıyla alışveriş sepetini terk etme nedenlerini analiz edin.

7. Müşteriyi Elde Tutma Oranı

Bu ölçüm, belirli bir süre boyunca Shopify mağazanızdan alışveriş yapmaya devam eden müşterilerin yüzdesini ölçer. Bu ölçüm önemlidir çünkü yeni bir müşteri edinmenin maliyeti, mevcut müşterinizi yeniden hedeflemenin maliyetinin 5 katı kadar olacaktır.

Yeni müşteriler edinmek büyüme için gerekli olsa da müşteriyi elde tutmak, satışları daha az maliyetle artırmanıza yardımcı olur.

Bu metrik Shopify analitik kontrol panelinden veya aşağıdaki formülle takip edilebilir:

Müşteri tutma oranınızı artırmanın toplam geliriniz ve kârınız üzerinde önemli bir etkisi olacaktır. Tekrarlayan müşteriler, ilk kez alışveriş yapanlara göre daha fazla harcama yapma eğilimindedir.

CRR için strateji oluştururken %20 – %30 aralığını hedefleyin. Bu orana ulaşmak için:

• E-posta pazarlaması, sadakat programları ve kişiselleştirilmiş öneriler gibi müşteriyi elde tutmaya odaklanan stratejiler uygulayın.
• Elde tutma oranınızdaki değişiklikleri izleyin ve elde tutma çabalarınızın etkinliğini değerlendirin.

8. E-posta Tıklama Oranı

Tıklama Oranı, bir müşterinin bir e-posta kampanyasını veya sosyal medya reklamlarını tıklayıp mağazaya gelme oranını ölçen bir Shopify metriğidir. Genellikle analitik kontrol panelinizde görüntülenen bu metrik, size genel tıklama performansını gösterir.

Tıklama oranı formülü:

Hem reklamlarınız hem de e-posta kampanyalarınız için TO'lar genellikle %0,5 ile %2 aralığında daha düşüktür. Bu nedenle, TO oranlarınız yaklaşık %2'nin üzerindeyse e-posta kampanyalarınız iyi performans gösteriyor demektir.

9. Brüt ve Net Kâr Marjı

Bu ölçümler mağazanızın karlılığını değerlendirir. Brüt kar marjı, satılan malların maliyeti çıkarıldıktan sonra kalan gelirin yüzdesini hesaplar. Net kâr ise pazarlama ve genel giderler de dahil olmak üzere tüm işletme giderlerini etkiler.

Bu marjları hesaplamak için:

Bu e-ticaret metrikleri önemlidir çünkü mağazanızın mali durumuna ve fiyatlandırma ile operasyonel stratejilerinizin ne kadar etkili olduğuna dair bilgiler sağlarlar.

Bu metriklerle güncel kalmak için şunları yapmanız gerekir:

• Maliyet tasarrufu fırsatlarını belirlemek için COGS'nizi ve operasyonel giderlerinizi sürekli olarak değerlendirin.
• Sağlıklı kar marjlarını desteklediğinden emin olmak için fiyatlandırma stratejinizi düzenli olarak gözden geçirin.
• Kâr marjlarını korurken satışları artırmanın yollarını keşfedin.

10. Ortalama Seans Süresi

Mağazanızda daha uzun süre kalan kişilerin mağazanızdan satın alma şansı daha yüksektir. Ortalama Oturum süresi, mağaza ziyaretçilerinizin girişten çıkışa kadar geçirdiği ortalama süreyi ölçer.

Bu metrik genellikle Google Analytics kontrol panelinize kaydedilir. Bir ziyaretçi mağazanıza girdiğinde zamanlamaya başlar ve çıkışta hemen durur. Ancak bu zamanlayıcı, seansın etkili bir zamanlamasını sağlamak ve seans süresinin yapay olarak şişirilmesini önlemek için 30 dakika boyunca herhangi bir işlem yapılmadığında çalışmayı durdurur.

Aşağıda görüldüğü gibi Hedef Kitle > Genel Bakış > Ortalama Oturum Süresi altındaki analitik kontrol panelinden değerlendirilebilir:

Aksi takdirde ortalama oturum süresini aşağıdaki formülle hesaplayabilirsiniz:

Ortalama Oturum Süresinin dezavantajı, ziyaretçinin zamanlayıcıyı çalışır durumda tutmak için sitede sürekli olarak işlem yapması gerekmesidir. Örneğin kullanıcı ilk sayfaya girdiğinde zamanlayıcı başlıyor. Form doldurma, linke tıklama gibi herhangi bir işlem yapmadan ikinci sayfaya geçerse zamanlayıcı bunu pasif olarak kabul eder ve oturum olarak sayılmaz.

11. Stok Devir Hızı

Ciro oranı, bilinmesi gereken e-ticaret metriklerinden biridir.

Ürünlerinizin ne kadar hızlı satıldığını ve değiştirildiğini, satış hacmi yüksek ürünleri ve yavaş hareket eden ürünleri takip ederek envanterinizi verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olur. Bununla birlikte, envanter yönetimi için doğru ipuçlarıyla mağaza envanterinizi ve satışlarınızı etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.

Daha yüksek bir envanter oranı, envanterinizin hızlı hareket ettiğini gösterir ve aşırı stoklama riskini azaltır. Envanter yönetiminizi etkili tutmak için şunları yapmanız gerekir:

• Optimum envanter seviyelerini korumak için envanter devir hızınızı düzenli olarak inceleyin.
• Yavaş hareket eden ürünleri belirleyin ve onları hareket halinde tutacak stratejiler uygulayın.
• Operasyonlarınızı kolaylaştırmak için envanter yönetimi araçlarını uygulayın .

12. Mağaza Oturumları

Bu mağaza oturumları cihaz türüne, konuma ve trafik kaynağına göre çeşitli bölümlere ayrılmıştır:

Trafik Kaynağına Göre

Bu size ziyaretçilerin mağazanıza hangi kanaldan ulaştığını gösterir. En yaygın kaynaklardan bazıları şunlardır:

Organik arama – Google veya diğer arama motorlarından mağazanıza tıklayan kişiler.

Doğrudan Kaynak – Bağlantınızı URL arama çubuğuna özel olarak yazarak sayfanıza ulaşanlar.Yani mağazanızla önceden iletişim kuran kişiler.

Sosyal Medya – Bunlar, sosyal medya platformunuz veya reklamlarınız aracılığıyla Shopify mağazanıza gelen kişilerdir.Kolay erişim için Shopify mağazanızın bağlantısını tüm sosyal platformlarınıza eklemeniz önemlidir.

E-posta – Bir e-posta bültenine tıkladıktan sonra mağazanıza gelen site ziyaretçileri.

Bu trafik istatistikleri, etkisiz olanları iyileştirirken en çok dönüşüm sağlayan kanallara odaklanmanıza yardımcı olacaktır.

Cihaz Türüne Göre

Son dönemde mobil e-ticaret satışları dünya çapındaki tüm e-ticaret satışlarının %60'ını oluşturuyor . Müşterilerinizin mağazanıza nasıl geldiğini bilmek için bu metrik, mağaza ziyaretçilerinizin sitenize erişmek için kullandıkları cihazı gösterir; mobil cihaz, tablet veya masaüstü ise.

Mobil yanıt verme öncelikli olmak üzere, tüm cihaz türlerinde yanıt veren web siteleri oluşturmak iyi bir iş stratejisidir. Daha kısa yükleme süresine sahip, hızlı yanıt veren bir mobil siteye sahip olmak, mobil satışlarınızı katlanarak artırabilir.

Konuma göre

Bu metrik size müşterinizin konumunu gösterir. Bu metriğe analitik kontrol panelinizin demografik bölümünden erişilebilir.

Bu, kampanyalarınızın etkili olduğu ve en az satış yaptığınız alanları belirlemenize yardımcı olur, böylece kampanyalarınızı bu alanlarda daha fazla potansiyel müşteri elde edecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Çözüm

Mağazanızın büyümesi, ne satacağınızı bilmenin, onu nasıl satacağınızı bilmenin ve satışlarınızı nasıl takip edeceğinizi bilmenin birleşimine bağlıdır. İncelenen e-ticaret metrikleri, satışları ve performansı artırmak için aldığınız iş kararlarına bilgi verir.

Dönüşüm oranınızı ve karlılığınızı artırmak mı istiyorsunuz? Mağazanızın performansını takip etmeye başlayın.

Üçüncü taraf görüşlerine ve uzmanlığına mı ihtiyacınız var? Shopify satıcılarının dönüşümleri artırmasına nasıl yardımcı olduğumuzu öğrenmek için bugün bizi arayın.