Müşteri sadakati kazandıran 12 e-posta kuponu örneği
Yayınlanan: 2022-06-29
İnternet kullanıcılarının %93,6'sının satın alma kararlarının önemli bir parçası olarak indirim ve kuponlara değer verdiğini biliyor muydunuz? Veya kupon içeren e-postaların yaklaşık %50 daha fazla gelir sağladığını mı?
Kesin olan bir şey var: Doğru yapıldığında kuponlama işletmeniz için oldukça kazançlı olabilir.
Bu neden bu kadar ticari bir itici güç? Katılımı artırır ve müşteri sadakatini artırır.
İlk önce kuponların şirketiniz için uygun olup olmadığını öğrenelim, ardından her tür işletme için en iyi e-posta kupon örneklerinden bazılarına bakacağız.
E-posta kuponları işletmeniz için uygun mu?
Tüm markalar müşteri sadakatine bağlıdır. Yüksek kaliteli hizmetler ve ürünler, kusursuz müşteri hizmeti ve tutarlılık, müşteriler arasında bu bağlılığı oluşturmanın ve sürdürmenin anahtarıdır.
Ve son araştırmalara göre, geri dönen müşteriler yenilerine göre yaklaşık %120 daha fazla harcama yapacak. Bu yüzden sadakat programlarına odaklanmak buna değer. Ve bu sadakati artırmanın bir yolu da, açıkçası oldukça etkili olabilen kuponlardır.
Ancak kuponlama markanız için işe yarayacak mı?
Evet veya hayır demeden önce, genel stratejinizi düşünmek önemlidir. Örneğin, lüks bir markaysanız, büyük indirimler ve sürekli satışlar markanızın imajını olumsuz etkileyebilir. Dolayısıyla sadakate dayalı teklifler sizin lehinize daha fazla çalışabilir (küçük marjlarla çalışıyorsanız da durum böyledir).
Ancak, iyi bir kar marjınız varsa ve daha büyük indirimler ve çok sayıda satış yapmayı göze alabiliyorsanız, bunlar hedeflerinize ulaşmak için daha iyi olabilir.
Genel olarak, markanız için hangi kuponların doğru olduğunu dikkatlice düşünmeniz gerekir. Bu, test ederken, sonuçları ölçerken, optimize ederken ve yeniden denerken genellikle biraz deneme yanılma içerir.
E-posta kuponlarının yalnızca e-ticaret işletmeleri için ayrılmadığını da belirtmek önemlidir. Bu tür işletmeler için son derece iyi çalışsalar da, hizmete dayalı şirketler (örn. temizlikçiler, elektrikçiler ve kuaförler) ve tuğla-harç mağazaları için de başarılı olduklarını kanıtlayabilirler.
Çeşitli kupon türleri ile sürekli müşteri sadakati kazanın.
Hedefinizi belirledikten sonra, bu belirli hedeflere ulaşmanıza yardımcı olacak teklifler oluşturmaya başlayabilirsiniz. Elbette, teklif mesajlarınızı marka üzerinde tutmanız da gerekecek.
Müşteri kazanmayı ve müşteriyi elde tutmayı desteklemek için gönderebileceğiniz kuponlar için bazı harika fikirler.
1. Haftalık, aylık veya sezonluk teklifler
Bunlar, dönüşümleri artırmaya yardımcı olan standart satışlarınızdır. Bunları belirli bir sezonun sonunda çalıştırabilirsiniz - örneğin bir moda perakendecisiyseniz - veya aylık satışlarınızı artırmak için her ay bir tane çalıştırabilirsiniz.
Bu teklifler yalnızca satışlarınızı artırmaya yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda bu düzenli indirimleri ve teklifleri bekleyen müşteriler arasındaki bağlılığı artırmaya da yardımcı olacaktır. Bu nedenle, bir şey satın almak istiyorlarsa, iyi bir indirim alacaklarını bildikleri için sizden satın almak için bekleyebilirler.
Dikkate alınması gereken diğer mevsimsel dönemler arasında Kara Cuma, tatil sezonu ve sektörünüzdeki olağan satış dönemleri yer alır.
2. Yeni e-posta aboneleri
İnsanların posta listenize kaydolmasını sağlamanın harika bir yolu, bir teşvik sunmaktır. Bu, ücretsiz teslimat, belirli bir indirim veya ücretsiz bir hediye gibi ilk siparişleri için bir kupon kodu olabilir.
Müşterilerin e-posta adreslerine sahip olmak, onlara doğru zamanda alakalı içerik sunabildiğiniz için onlarla olan ilişkinizi güçlendirmeye yardımcı olacaktır. Segmentasyon ile tercihlerini de öğrenebilir, böylece kişiselleştirilmiş kuponlar gönderebilirsiniz. Bu, markanızın onları tanımak için zaman ayırdığını ve müşteri yolculuğuna hümanist bir yaklaşım sunduğunu hissedeceğinden, müşterilerin sadık hissetmelerini sağlayacaktır.
3. Konum bazlı kuponlar
Gerçek bir mağazanız varsa veya belirli alanlarda faaliyet gösteriyorsanız, konum tabanlı kodlar sizin yararınıza olabilir.
Örneğin, Tampa, FL'deki yeni mağazanızı ziyaret eden müşterilere bir sonraki mağaza içi alışverişlerinde %10 indirim sunabilirsiniz. Veya müşterilere yalnızca belirli bir alanda sınırlı bir süre için ücretsiz teslimat sağlayan bir kampanya yürütebilirsiniz.
Bu, müşterileriniz için cazip, ödüllendirici bir deneyim oluşturmaya yardımcı olur. Abone listenizden alınan rastgele bir numara değil, sizin tarafınızdan kişisel olarak seçilmiş gibi hissedecekler.
4. Üyelere özel indirimler
Müşteriler, özel bir şeye, kesinlikle herkesin erişemeyeceği bir şeye sahip olduklarını hissetmek isterler.
Üyelere özel indirimler, özellikle birinci sınıf bir markaysanız, bu ayrıcalık hissini uyandırmanın harika bir yoludur. Müşterilerin sadakatini, kimsenin erişemediği elit, kapalı satışlarla ödüllendirebilirsiniz.
5. Daha sonra kullanmak için ödüller veya puanlar şeması
Çok sayıda kuruluş, daha büyük bir indirim veya bir kerelik kupon için çalışmanıza olanak tanıyan bir puan veya ödül planı sunar. Bunu ürün veya hizmet tabanlı işletmeler için kullanabilir, müşterilere belirli bir satın alma tutarı harcadıktan veya belirli sayıda sipariş verdikten sonra özel bir fırsat için tasarruf etme şansı sunabilirsiniz.
Örneğin, bir kuaför, müşterilerine altıncı saç kesimlerinde %25 indirim sunabilir.
Bunun yerinde olması, müşterilerin daha fazlası için size geri gelmeye devam etmelerini sağlar. Bir rakibi ziyaret ederlerse alamayacakları bir indirim için çalıştıklarını biliyorlar. Ve Forrester'ın en son araştırmasının gösterdiği gibi, üç aydan fazla bir süredir sadakat programlarının parçası olan müşteriler ortalama 42,33 dolar daha fazla harcıyor.
Starbucks'tan alınan bu örnek, ödül planlarının ne kadar basit ama etkili olabileceğini gösteriyor.
6. Müşteri edinme teklifleri
Daha önce gördüğümüz gibi, kuponlar bir müşterinin ilk siparişini güvence altına almak için iyi çalışabilir. Örneğin, ilk kayıt teklifinizden sonra, olması gereken indirimleri içeren bir dizi hoş geldiniz e-postası göndermek isteyebilirsiniz. Bu, belirli bir tarihe kadar sipariş verirlerse ilk satın almalarında %30 indirim olabilir.
Ancak, sizden düzenli olarak alışveriş yapan müşterilere belirli bir indirim veya teklif sunarak bu devam eden müşteri ilişkisini geliştirmek de isteyebilirsiniz. Ödül planı yerine, bu, ücretsiz teslimat veya tekrarlanan özel (belirli bir zaman dilimi içinde) indirim gibi bir şey sunacaktır.
Neden sana tavsiye ettikleri her arkadaş için fazladan 5 dolar eklemiyorsun?
7. Etkinlik katılım kodları
Etkinliklere ev sahipliği yapıyorsanız, katılanları (ister sanal ister şahsen) ücretsiz hediyeler veya indirimlerle ödüllendirebilirsiniz. Hediye, örneğin bir etkinlik rehberinin ücretsiz olarak indirilmesi olabilir.
Müşteriyi elde tutmanıza yardımcı olmak için bunları etkinlik sırasında veya sonrasında etkinlik posta listenizdeki kişilere sunun. Sadece markanızı bu müşterilerin önünde tutmakla kalmayacak, aynı zamanda onları bir sonraki etkinliğinize katılmaya teşvik edecektir.
Örneğin, bir aşçılık mağazası ayda bir kez ücretsiz yemek pişirme dersleri verebilir. Daha sonra katılanlara mağaza içi alışverişlerde %10 indirim uygulanmaktadır. Veya bir teknoloji şirketi, en son çalışmaları için yarı fiyatına bir teklif vermeden önce ücretsiz bir web semineri düzenleyebilir.
8. Yüz yüze veya çevrimiçi satın almalar
İster çevrimiçi bir işletme, hizmete dayalı bir işletme, fiziksel bir mağaza veya bunların bir karışımı olun, müşteriyi elde tutmayı artırmak için fiziksel ve çevrimiçi etkileşimi kullanabilirsiniz.
3. noktada açıklandığı gibi, insanları mağazalarınızdan birine çekmek için konuma dayalı indirimleri kullanabilirsiniz. Ancak, mağaza içi bir satın alma işleminden insanları web sitenize yönlendirebilir ve bir sonraki çevrimiçi alışverişlerinde x-indirimi sunabilirsiniz.
Aynı şekilde, hizmete dayalı işletmeler, insanlar web siteleri aracılığıyla çevrimiçi rezervasyon yaptırırsa belirli indirimler sunabilir.
Topshop'tan gelen bu e-posta, müşterileri yeni kot pantolonlarını almak için mağazaya gitmeye teşvik ediyor.
9. Influencer teklifleri
Daha geniş bir kitleye ulaşmanın sezgisel bir yolu, sektörünüzden bir influencer ile ortak olmaktır. Bu blogcular veya ünlüler, zaten büyük bir takipçi kitlesine sahip olma eğilimindedir ve markanız için maksimum pozlama sağlar.
Her etkileyiciye, takipçilerine verebilecekleri özel bir indirim kodu verin. Bu, hayranlarını sadık müşterilerinize dönüştürmeye yardımcı olacaktır.
10. Oyunlaştırılmış teşvikler
Tekliflerinizin etrafında gerçekten bir heyecan yaratmak için, neden onları bir oyuna dönüştürmeyesiniz?
Bunu, web sitenize belirli bir rekabetle bir banner ekleyerek yapabilirsiniz. Örneğin, TopCashback genellikle müşterilerin sitede gizli "hazineleri" bulması gereken eğlenceli yarışmalar düzenler.
Resim Kaynağı: Miles to the Wild
Alternatif olarak, sitenizde müşterilerin bir soruyu yanıtlayarak bir ödül çekilişine katılmasına olanak tanıyan bir açılır pencere (veya mağaza içi bir yarışmaya ev sahipliği) yerleştirebilirsiniz. Kazanan tek seferlik bir kupon alır.
11. Sosyal medya teklifleri
İşletmelerin çoğu şu veya bu şekilde sosyal medyayı kullanacak ve en alakalı kanallarda bir takipçi kitlesi oluşturmak, yolunuzu daha fazla işletmeye yönlendirmenize gerçekten yardımcı olabilir.
Sosyal ağlarınıza özgün bir dokunuş katmanın (ve müşterilere güven aşılayan) bir yolu, mevcut müşterilerin deneyimlerini sosyal medyada paylaşmalarını sağlamaktır. Markanız ve ürün/hizmetlerinizle ilgili görüşlerini Facebook, Instagram, Twitter vb. üzerinde paylaşan müşterilere özel indirimler sunun.
12. Destek sorunları
Yukarıda belirtilen kodların tümü, olumlu deneyimler etrafında döner. Ama neden olumsuz bir şeyi alıp onu da olumlu bir şeye çevirmiyorsunuz?
Müşterinizin yaşadığı kötü deneyimi tatlandırmaya yardımcı olmak için destek bileti yanıtlarınıza veya canlı sohbet konuşmalarınıza bir kod ekleyin. Bu, onların sorunlarına karşı kendilerini rahat hissetmelerine ve bir müşteri olarak değer görmelerine yardımcı olabilir.
Sarmak
Müşterilerin yaklaşık %70'inin kuponların sadakat oluşturmaya yardımcı olduğunu kabul etmesiyle, şimdi e-posta kampanyalarınızda mükemmel bir kupon stratejisi uygulama zamanı.
Gördüğümüz gibi, bunun mutlaka büyük indirimler veya teklifler içermesi gerekmez, ancak bu, müşterilerinizin kendilerini değerli hissetmelerine yardımcı olan teşvikleri içerebilir.