Kişiselleştirme ve Daha Yüksek Dönüşümler için Kitlenizi Segmentlere Ayırmanın 11 Yolu

Teknolojik gelişmeler, COVID-19 pandemisi ve bir dizi başka faktör, tüketici davranışını hızla değiştiriyor ve markaların, hedef kitlenizi segmentlere ayırmanın ve alışveriş deneyimini kişiselleştirmenin yollarını bulmak da dahil olmak üzere rekabette bir adım önde olmak için uyum sağlaması gerekecek.

Tüketiciler çevrimiçi alışveriş için daha fazla zaman harcıyor ve destekledikleri şirketlere daha fazla önem veriyorlar. Sürdürülebilirliği ve sosyal iyiliği teşvik eden markaları destekleyerek sosyal ve çevresel etki konusunda giderek daha fazla endişe duyuyorlar. Şirketlere ve kurumlara duyulan güvensizlik arttıkça, pazarlamacıların hedef kitleleriyle bağlantı kurmak için her zamankinden daha fazla çalışması gerekecek.

Kitle segmentasyonu, pazarlamacıların dönüşümleri artırmasına ve müşteri deneyimini daha önce hiç olmadığı gibi kişiselleştirmesine olanak tanıyan, tam da bunu yapmak için en iyi araçlardan biridir. Ancak, yeni kitle segmentasyonu biçimi, demografik bilgilerin çok ötesine geçiyor. Günümüzün gelişmiş yazılımı, DTC markalarının tüketicileri hiper segmentlere ayırmasına, alıcı davranışını analiz etmesine ve web sitelerini daha fazla dönüşüm için optimize etmesine olanak tanır.

Pazarlamacılar, kitle segmentasyonunun gücünden nasıl yararlanabilir? Web sayfası ziyaretçilerinizi veya e-posta listelerinizi segmentlere ayırmanın ve günümüz tüketicileriyle bağlantı kurmanın en iyi yollarına bir göz atalım.

1. Son Satın Almadan Bu Yana Geçen Süre

Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan en az beş kat daha maliyetlidir. Bu nedenle, bir müşteri bir süredir satın alma işlemi yapmadığında, o müşteriyi segmentlere ayırmak ve onları satın almaya teşvik eden mesajlar göndermek mantıklıdır. "Son Satın Almadan Beri Zaman" segmentindeki müşteriler, özel bir indirim içeren bir e-postaya, terk edilmiş bir alışveriş sepeti öğesini hatırlatan bir metin veya web sitesine tekrar hoş geldiniz diyen bir açılır pencereye iyi yanıt verebilir.

2. Görüntülenen Sayfa Sayısı

Açıkçası, düzinelerce web sayfasını tarayan bir müşteri, web sitesini ilk kez ziyaret eden bir müşteriden markanız hakkında daha fazla şey anlar - bu nedenle, müşterileri görüntülenen sayfa sayısına göre segmentlere ayırmak çok etkilidir. Bu yöntem, bir müşterinin markaya olan aşinalığına dayalı olarak pazarlama mesajlarını kişiselleştirmenize olanak tanır. Müşterileriniz, alışveriş yolculuğunda bulundukları yerde onlarla tanışmak için zaman ayırdığınızda, görüldüklerini ve değerli olduklarını hissedeceklerdir.

3. Geçmiş Satın Alma Geçmişi

Müşterileri geçmiş satın alma geçmişine göre segmentlere ayırdığınızda, alıcı davranışını çok daha iyi anlayacak ve müşterilerinize daha iyi hizmet verebileceksiniz. Buradan ilgili ürünler, ücretsiz ürünler, yukarı satışlar ve çapraz satışlar hakkında önerilerde bulunabilirsiniz. Önerileriniz, müşterilerin satın alma deneyimlerinden daha memnun olmasını sağlayacak ve daha sonra daha fazlası için geri döneceklerdir. Her iki taraf için de bir kazan-kazan.

4. E-posta Açma Oranları

Tabii ki, e-posta abone listenizdeki her müşteri her e-postayı açmıyor. Aynı mesajları tüm abone listenize aynı anda gönderirseniz, daha az etkileşimli müşterileri rahatsız etme veya yabancılaştırma riskini alırsınız ve sonunda abonelikten çıkabilirler. Bunun yerine, e-posta listenizi açık oranlara göre bölümlere ayırmayı düşünün. İlgilenen abonelerinize özel indirimler veya en acil mesajlar göndererek, daha az aktif olan kitlelerinizi rahatsız etmeden müşteri sadakatini artırın.

5. Satın Alma Sıklığı

Satın alma sıklığı, kitlelerinizi segmentlere ayırmanın ve dönüşümleri artırmanın en basit ve en etkili yollarından biridir. Müşteriler ne sıklıkla alışveriş yaptıklarına göre kategorilere ayrıldıktan sonra, satışları artırmak, en sadık müşterilerinizi ödüllendirmek ve yeni müşterileri geri gelmeye teşvik etmek için web sitenizi veya e-posta mesajlarınızı özelleştirebilirsiniz.

6. Sepeti Terk Etme

Birçok e-ticaret markası, yüksek alışveriş sepetini terk etme oranlarıyla mücadele eder, ancak alışveriş sepetini terk etme oranını birkaç puan bile azaltmak, gelir üzerinde büyük bir etki yaratabilir. Sepeti terk etme durumuna göre segmentlere ayırarak, müşterilerinizle iletişime geçerek onlara yarım kalan alışverişlerini hatırlatabilir veya sepetlerindeki ürünler için indirim sunabilirsiniz.

7. Terk Edilmiş Form

Alışveriş sepetini terk etme segmentasyonundan ipuçları alan DTC markaları, izleyicileri terk edilmiş formlara göre de segmentlere ayırabilir. Tüketicilerin her fırsatta dikkat dağıtıcı şeylerle karşı karşıya kaldığı bir dünyada, ücretsiz denemeye kaydolmak veya bir müşteri testini bitirmek için hafif bir dürtüye ihtiyaç duymaları doğaldır.

8. Web Sitesi Hareketsizliği

Kullanıcıları web sitenize geri getirmekte sorun mu yaşıyorsunuz? Geri getirmek için bu kitleleri hareketsizliğe göre bölümlere ayırın. İndirim kodlarını veya kullanmadıkları ücretsiz kredilerini onlara hatırlatabilirsiniz. Bir hizmete kaydolduklarında ancak indirme veya kurulumu tamamlamadıklarında bir e-posta gönderebilirsiniz. Veya onları yeni ürünlerinizi kontrol etmeye davet eden samimi bir mesaj gönderebilirsiniz.

9. Mobil ve Masaüstü

Bu günlerde, her zamankinden daha fazla tüketici mobil cihazlarından çevrimiçi alışveriş yapıyor. Bu değişimi fark eden perakendecilerin %45-50'si 2021'de bir mobil uygulamaya öncelik vermeyi planlıyordu. Markanızın bir mobil uygulaması olsun ya da olmasın, cihaz türüne göre segmentlere ayırarak mobil alışveriş deneyimini optimize edebilirsiniz. Çünkü mobil müşteriler web sitenizde gezinirken daha az sürtüşmeyle karşılaştıklarında, dönüşüm sağlama olasılıkları daha yüksek olacaktır.

10. Yönlendirme Kaynağı

Müşterileriniz web sitenize nasıl ulaştı? Bir sosyal medya paylaşımı aracılığıyla mı oldu? Dijital bir reklam mı? Veya bir arama motoru sonucu mu? Müşterileriniz sizi nasıl bulursa bulsun, nereden geldiklerini bilmek önemlidir. Yönlendirme kaynağına göre segmentlere ayırma, onların ihtiyaçlarını anlamanıza ve dönüşüm olasılığını artıran daha iyi bir web sitesi deneyimi oluşturmanıza olanak tanır. Bir sosyal medya reklamından web sitenize bir ziyaretçi geldiğini biliyorsanız, web sitenizdeki gönderiden bahsedebilir, hatta sosyal içerikle ilgili bir indirim teklif edebilirsiniz.

11. Yeni Ziyaretçiler ve Geri Gelen Ziyaretçiler

Ziyaretçileri web sitenizi kaç kez incelediklerine göre bölümlere ayırmanın birçok nedeni vardır. Bir ziyaretçinin web sitenizi birçok kez ziyaret ettiğini biliyorsanız, hoş geldiniz mesajı oluşturabilir ve onlara geçmiş web sitesi etkinliğine dayalı talimatlar verebilirsiniz. Buna karşılık, yeni bir ziyaretçiniz varsa, onlara işletmenizi tanıtabilir veya web sitesinde gezinme konusunda ipuçları verebilirsiniz.

Air360 ile Dönüşümleri Hemen Artırın

Kitlenizi daha kişisel bir düzeyde segmentlere ayırmaya hazır mısınız? Air360 by Scalefast'ı bugün deneyin ve gerçek zamanlı, davranışa dayalı kullanıcı segmentasyonu elde edin. Web sitenizi daha önce hiç olmadığı kadar optimize etmek için bu aracı akıllı tekrarlar, otomatik izleme ve akıllı hunilerle birleştirin. Air360'ın dönüşümleri ve geliri artırmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için e-Kitabı indirin .