Ziyaretçilerinizin Çevrimiçi Kullanıcı Deneyimini İyileştirmenin 11 Yöntemi
Yayınlanan: 2023-03-13Kullanıcılarınızın çevrimiçi davranışlarını anlamak her zaman kolay değildir, ancak endişelenecek bir şey olması gerekmez. Bu iyi haber! İnternet, ziyaretçilerin davranış kalıplarını anlamak ve böylece onlara gezinme ve reklam etkisi konusunda daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için yöntemler ve araçlarla doludur. İşte bunu nasıl yapabileceğiniz.
Her ölçüm aracının belirli bir odak noktası ve amacı vardır. Bazı araçlar, toplanan tıklamalar hakkında bilgi sağlamaya odaklanmıştır. Diğerleri ise çabalarını trafik ve kullanıcı deneyimi gibi faktörlerle daha çok ilgili yönlere odaklıyor. Peki, hangileri sizin için doğru?
Yazar: Martin Greif
12 dakika okuma
içindekiler tablosu :
1.Isı Eşleme
2. Oturum Kaydı
3. Kullanıcı Panelleri
4. Bölünmüş ve Çok Değişkenli Test
5. Bölünmüş veya A/B Testleri
6. Çok Değişkenli Test (MTV)
7. Kişiselleştirme
8. Açılır Pencerelerden Çık
9. Anketler
10. Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği (SUS)
11. Pazarlama Araçları
Aşağıda, kullanıcı davranışı hakkında bilgi edinmek ve böylece ziyaretçilerinizin kullanıcı deneyimini ve dönüşüm oranınızı (CRO) iyileştirmek için kullanabileceğiniz 11 yöntem ve araç bulunmaktadır.
1. Isı Eşleme
Isı haritası ve göz izleme araçları, bir ziyaretçinin nereye baktığını, kaydırdığını ve tıkladığını görmenizi sağlar. Etkinlik düzeylerini temsil etmek için renkleri kullanarak bir web sayfasındaki yüksek ve düşük düzeyli etkinliği gösterirler.
Bu haritalama araçları, web sayfasının hangi bölümlerinin en çok dikkat çektiğini ve hangilerinin fark edilmediğini anlamak için yararlıdır. Yalnızca performansı ölçmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcı dostu ve pratik web siteleri tasarlarlar. Isı eşleme, kullanıcı deneyimi için web sitenizin yapısını iyileştirebilir.
Aralarından seçim yapabileceğiniz bazı ısı haritalama araçları:
- Hotjar
- Çılgın Yumurta
- müfettiş
- fare akışı
- Şanslı Turuncu
- VWO
- Feng-GUI
- Zoho
2. Oturum Kaydı
Teknoloji, ziyaretçilerin nasıl düşündüklerini öğrenmek için zihinlerine girmeyi henüz insani olarak mümkün kılmamış olsa da, web sitenizdeyken kullanıcının omzunun üzerinden tam anlamıyla bakmayı mümkün kıldı.
Oturum kaydının sağladığı ayrıntılı raporlama ile ziyaretçinin sitede ilginç bir şeyi ne kadar çabuk bulduğunu görmek kolaydır. Bu, kritik soruyu yanıtlamanıza yardımcı olur: ziyaretçi tam olarak neden dönüşüm gerçekleştirmiyor? Soruyu yanıtladıktan sonra, dönüşümlerinizi önemli ölçüde artırabilirsiniz.
Bir oturum günlüğü raporu, ziyaret ettikleri sayfalar, her sayfada geçirilen toplam süre vb. dahil olmak üzere her ziyaretçinin web sitesindeki benzersiz etkinliği hakkında ayrıntılar içerir. Ayrıca, web sitesine bir mobil veya masaüstü bilgisayar aracılığıyla erişilip erişilmediğini de gösterebilir.
Mevcut bazı oturum kayıt araçları şunlardır:
- Hotjar
- Çılgın Yumurta
- müfettiş
- fare akışı
- Şanslı Turuncu
- VWO
3. Kullanıcı Panelleri
Kullanıcı panelleri, ziyaretçilerin web sitenizde neler yaptığını görmenizi ve siteniz hakkında ne düşündüklerini duymanızı sağlar. Genellikle servis sağlayıcı ve kullanıcılar arasındaki konuşmayı teşvik eden atölye çalışmaları şeklini alırlar. Mevcut model hakkında geri bildirim almanın, iyileştirme fikirlerini tartışmanın ve planlanan değişikliklerle ilgili fikirleri duymanın iyi bir yolu.
Farklı kullanıcı kontrol panelleri mevcuttur:
- kullanıcı testi.com
- KullanıcıBob
- KULLANICI BEYNİ
- GEÇERLİ OLARAK
- kullanıcı hissi.com
- 99test.com
Web Sitesi Kullanıcı Deneyimini İyileştirmek ve Dönüşümleri Artırmak için 5 Pratik İpucu
4. Bölünmüş ve Çok Değişkenli Test
Sitenizin iyi performans gösterdiği ve ziyaretçi çekmeye hazır olduğu belirlendikten sonra bu testler yapılır. Bu aşamada, hangilerinin iyi performans gösterdiğini görmek için ziyaretçi grupları üzerinde kontrol ve varyasyon sayfalarını kullanarak denemeler yapabilir ve ardından sonuçlara göre sayfalarınızı dönüşüm öğeleri için hassaslaştırabilirsiniz.
Doğru yapıldığında, bölünmüş ve çok değişkenli testler, dönüşümler için hangi kombinasyonların en iyi sonucu verdiğini belirlemeye ve uygulamaya yardımcı olur.
5. Bölünmüş veya A/B Testleri
A/B testlerinin temel bileşenleri şunlardır:
- Bir kontrol sayfası: Bu genellikle yüksek hemen çıkma veya düşük dönüşüm oranlarına sahip yüksek trafikli bir sayfadır.
- Bir varyasyon sayfası. Bu, kontrol sayfası gibidir, ancak güvenilir dönüşüm odaklı web sitesi tasarım teorilerine dayanan bazı ince ayarlar veya iyileştirmeler içerir.
Adından da anlaşılacağı gibi, trafik yarısı kontrol sayfasına ve yarısı varyasyon sayfasına gönderilecek şekilde bölünür. Sayfa performansı, kritik bir metriğe dayalı olarak zaman içinde gözlemlenir ve ölçülür. Uygun bir örneklem grubunun her sayfayla etkileşime girmesi için yeterli süre geçtiğinde, sayfalardan biri kazanan ilan edilir. Bu testleri uygulamak, dönüşüm oranınızı radikal bir şekilde artıracaktır.
Etkili A/B testi için daha fazla bilgiyi ve ipucunu burada bulabilirsiniz.
6. Çok Değişkenli Test (MTV)
Bunlar bölünmüş testler gibidir, ancak iki sayfa arasında bir değişkeni test etmek yerine, MVT'ler web öğelerinin farklı kombinasyonlarını aynı anda test eder. Tek bir varyasyon yerine, bir açılış sayfasının birden çok varyasyonunu kontrol sayfasında test edebilir ve trafiği bunlar arasında bölebilirsiniz.
Akılda tutulması gereken bir şey, trafik gereksinimidir. Temel bölünmüş testlerde bile, testlerinizin istatistiksel geçerliliğini ve testlerin güvenilirliğini sağlamak için günde en az on dönüşüme ihtiyacınız vardır.
Mevcut farklı test araçları şunlardır:
- VWO
- Geri Dön
- optimize
- Adobe Testi ve Hedefi
- Site İzleme
- A/B Lezzetli
- Google Analytics, Optimize ve Adwords
- Zoho
7. Kişiselleştirme
Ziyaretçilerle bire bir diyalog kurmanın web sitesi deneyimlerini kişiselleştirmelerine izin vermekten daha iyi bir yolu yok, değil mi? Bu kişiselleştirilmiş etkileşim, genel web sitesi deneyimini iyileştirmede ve dönüşümleri artırmada uzun bir yol kat ediyor.
Yapay Zeka (AI) teknolojisindeki ilerlemelerle, müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını tahmin edebilen ve doğru içeriği uygun bağlamda sunabilen son derece gelişmiş araçların ortaya çıkmasını bekleyebilirsiniz.
Şu anda kişiselleştirme için kullanılabilen araçlar şunlardır:
- Optimize Kişiselleştirme
- Google Optimize 360
- Dinamik Verim
- para kazan
- aptus
- Adobe Hedefi
- Kişileştirme
8. Açılır Pencerelerden Çık
Bu pencereler, ziyaretçiler bir web sitesinden ayrılmak üzereyken tetiklenir ve site içi yeniden hedefleme araçlarının tipik bir örneğidir. Ziyaretçiyi kalmaya ve muhtemelen din değiştirmeye ikna etmek için son bir girişimdir.
Etkili bir çıkış pop-up'ının anahtarı, ziyaretçiyi web sitesinde kalmaya ve bir mikro veya makro dönüşüm eylemi tamamlamaya zorlayan karşı konulamaz bir teklif veya teşvik eklemektir.
Şu anda kullanılabilen açılır pencere araçları şunlardır:
- OptinCanavar
- OptiMonk
- dilek göleti
- Mahremiyet
- bilginler
9. Anketler
Anketler, kullanıcıların web siteniz hakkında ne düşündüğü hakkında değerli bilgiler edinmenize yardımcı olabilir. Anket başlatmak için en iyi zaman, ziyaretçilerin mümkün olan en iyi yanıtı almak için web sitenizden ayrıldığı zamandır. Optimize edilmiş anketlerin artan dönüşümlerle ilgili pek çok fayda sağlaması şaşırtıcı.
Anket başlatmak için kullanabileceğiniz çeşitli araçlar mevcuttur. Bazıları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz temel araçlardır.
En popüler anket araçlarından bazıları şunlardır:
- KissMetrics
- Anket maymun
- Yazı biçimi
- Google Formülleri
- Zoho
10. Sistem Kullanılabilirlik Ölçeği (SUS)
John Brooke tarafından 1986 yılında oluşturulan bu sistem, bir kullanıcı memnuniyet indeksine dayalı olarak standartlaştırılmış içeriğe sahip Likert ölçekli bir anket kullanarak genel kullanılabilirliği ölçen bir sistemdir. SUS, neredeyse her tür sistemin kullanılabilirliğini değerlendirmek için düşük maliyetli, "hızlı ve kirli" bir yöntem olarak tasarlanmıştır.
SUS'un ana avantajı, çevrimiçi olarak hızlı ve ucuz bir şekilde uygulanabilmesidir. Web sitenizin ziyaretçilerine, her bir ifadeye katılma düzeylerini 1'den 5'e kadar bir ölçekte derecelendirerek yanıtlamaları gereken on soru sorulur.
Sorular aşağıdaki gibidir:
- Bu sistemi sık sık kullanmak isteyeceğimi düşünüyorum.
- Sistemi gereksiz yere karmaşık buldum.
- Sistemin kullanımının kolay olduğunu düşündüm.
- Bu sistemi kullanabilmem için teknik bir kişinin desteğine ihtiyacım olacağını düşünüyorum.
- Bu sistemdeki çeşitli işlevlerin iyi bir şekilde entegre edildiğini gördüm.
- Bu sistemde çok fazla tutarsızlık olduğunu düşündüm.
- Çoğu insanın bu sistemi kullanmayı çok çabuk öğreneceğini tahmin ediyorum.
- Sistemi kullanmayı çok hantal buldum.
- Sistemi kullanırken kendime çok güvendim.
- Bu sisteme geçmeden önce birçok şey öğrenmem gerekiyordu.
Web sitesi ziyaretçi verilerini toplamayı bitirdiğinizde, web sitenizin kullanılabilirlik puanını hesaplayabilirsiniz. Bu veriler, dönüşümleri artırmak için en iyi stratejiyi uygulamanıza da yardımcı olacaktır.
11. Pazarlama Araçları
Bir web sitesine sahip olmak yeterli değil. Ayrıca bakımını da yapmalısınız. Manuel web sitesi yönetimi zaman alıcıdır, ancak daha rahat ve otomatikleştirilmiş site yönetimi için bazı araçlar kullanılabilir. Bu araçlar, manuel müdahaleyi tamamen devre dışı bırakmasa da size kesinlikle çok zaman kazandıracaktır.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Araçları
Etkili müşteri ilişkileri yönetimi için gerekli bazı görevleri otomatikleştirmenize yardımcı olurlar. İyi bir CRM aracıyla şunları elde edebilirsiniz:
- Bir pazarlama kampanyası için müşteri iletişimini izleme.
- Müşterilerin yinelenen iletişim bilgileri almaması için tüm satış görevlilerinin aynı sayfada olduğundan emin olun.
- Yapılandırıldığı gibi müşterilere pazarlama materyallerini otomatik olarak gönderin.
Performansı Artırma Araçları
Web sitesi performans sorunlarının düzenli olarak ayıklanması gerekir. Araçlar, web sitesi performansını izleyebilir, izleme sürecini otomatikleştirebilir ve sorunları birçok ziyaretçiyi etkilemeden önce düzeltmek için görüntüleyebilir.
İçerik Güncelleme Araçları
İçeriğin güncellenmesi herhangi bir web sitesi için önemlidir, ancak içerik odaklı web siteleri için daha da önemlidir. Düzenli ziyaretçilere her seferinde yeni bir şey sağlamaya yardımcı olur ve organik trafiği iyileştirir. Bazı araçlar, bunu otomatik olarak yapmanıza, senkronize edilmiş bir akıllı telefondaki notlardan gönderiler oluşturmanıza, takvim etkinlikleri oluşturmanıza veya eski içeriği başka bir amaca uygun hale getirmenize yardımcı olur. If This Then That (IFTTT) ve Zapier bu konuda size yardımcı olabilecek araçlardır.
E-posta Pazarlama Araçları
E-posta pazarlaması, etkili bir çevrimiçi pazarlama yöntemidir; en iyi yanı, artık bunu her müşteri adayına veya aboneye manuel olarak yapmanıza gerek olmamasıdır. Pazarlama e-postalarını toplu olarak gönderen mevcut otomasyon araçları çok yardımcı olur. Ayrıca e-postaları kişiselleştirebilir (her alıcıya adıyla hitap edebilir) ve pazarlamayı çeşitli faktörlere göre bölümlere ayırabilirsiniz. Bu otomasyon için MailChimp ve Constant Contact gibi araçları kullanabilirsiniz.
Teknik Yönetim Araçları
Doğru araçlar, bazı altyapıların yönetiminin otomatikleştirilmesine de yardımcı olabilir. Bu araçlar, web sitesi yönetiminin teknik yönlerinin bazı kısımlarını otomatikleştirmelerine izin vererek programcıların işlerini kolaylaştırabilir.
İşinizde başarılı olmak için müşterinizin nasıl düşündüğünü bilmeli, ne istediğini anlamalı ve ihtiyaçlarını karşılamak için her zaman bir adım önde olmalısınız. Artık bunu bildiğinize göre, onlara nasıl benzersiz bir kullanıcı deneyimi sunacağınızı öğrenmek ve karşılığında dönüşümlerinizin nasıl arttığını görmek için bu araçları kullanın! Dönüşüm uzmanlarımızdan biriyle bir toplantı planlayın ve daha iyi sonuçlar almak için web sitenizi nasıl optimize edebileceğinizi görelim!