Daha İyi Operasyonlar için 11 Temel İş Performansı Metrikleri

İş metrikleri günlük operasyonel verimliliği nasıl artırır? Çözüm, doğru verileri toplamak ve bunları şirket süreçlerini oluşturmak ve iyileştirmek için kullanmaktır.

İş dünyasındaki temel performans ölçütleri, gelecekteki stratejik büyüme için rehberlik sağlar.

Şirketinizin başarısı, bu iş metriklerinin tutarlı bir şekilde raporlanmasına ve değerlendirilmesine bağlıdır. Operasyon yöneticileri için en belirgin ve önemli iş ölçütleri toplam gelir, net kar, kar marjı ve zarardır. Ancak bunlar, akıllı işletme sahiplerinin göz önünde bulundurması gereken finansal ölçütlerden sadece birkaçı.

İşletmenizin büyüklüğü veya hedefleri önemli değil. Veri cephaneliğinize birkaç önemli iş performansı metriği eklemeyi düşünmelisiniz.

Üç türe ayrılırlar:

• finansal bilgiler
• Pazarlama Sonuçları ve
• Çalışan performansı

İzlenmesi gereken en kritik iş performansı metrikleri nelerdir?

Hadi daha yakından bakalım!

Finansal işletmeler için metrikler

İşletmenizin finansal yönüne uygulanabilecek sonsuz sayıda temel iş metriği vardır. Başlangıç ​​noktası olarak aşağıdaki temel finansal ölçütlere odaklanmanızı öneririz:

• Brüt kar marjı
• Net kazanç
• Net kar aralığı
• Borç Varlık Oranı
• Toplam gelir
• Zaman Periyotları

1. Brüt Kar Marjı

Brüt kar marjınız size çok sayıda finansal ölçüm bilgisi verir. Karlılık oranı, satılan malın maliyeti düşüldükten sonra her bir doların ne kadar kaldığını gösterir.

Aşağıdaki denklemi kullanarak brüt kar marjınızı hesaplayın:

Brüt kar marjı = (Gelir – Satılan Malın Maliyeti)/Gelir .

Sektörünüzdeki diğer şirketlerle karşılaştırıldığında, brüt kar marjınız, şirketinizin mal ve hizmetlerini rekabetçi bir şekilde fiyatlandırıp fiyatlandırmadığını ortaya çıkarabilir.

Brüt kar marjınız işletme giderlerinizi karşılamaya yeterli olmalıdır.

Geri kalan her şey kâr etmek içindir.

2. Net Kar (Vergi Sonrası Kazanç)

Kâr herkes için aynı şekilde yaratılmaz! Şirketinizin net kârını sağlam bir şekilde kavramak, gerçek kârlılık net kazançlarından haberdar olmanızı sağlar.

Aşağıdaki denklemi kullanarak net karınızı hesaplayın:

Net Kar = Toplam Gelir - Toplam Gider

Net kar genellikle gelir tablosunun son satırında bulunur, bu nedenle alt satır olarak da bilinir.

Bu rakam tamamen hisse senedi fiyatlarına odaklanmıştır.

Net kar düşük olduğunda, bu sadece zayıf hisse senedi performansından çok daha fazlasının bir göstergesidir. Soruna katkıda bulunan zayıf halkaları belirlemek için işin tüm alanlarında ek veri toplanması gerekir.

3. Brüt Kar Marjı

InvestingAnswers.com'a göre:

“Net kar marjı, sonuçta, bir şirketin toplam gelirinden işletme giderleri, faiz, vergiler ve imtiyazlı hisse senedi temettüleri (ancak adi hisse senedi temettüleri değil) düşüldüğünde kalan gelir yüzdesidir.”

Aşağıdaki denklemi kullanarak net kar marjınızı hesaplayın:

Net kar marjı, net karın toplam gelire bölünmesine eşittir.

Net karı toplam gelire bölün ve onu en alt satıra kadar getiren toplam gelirin yüzdesini belirleyin. Bu temel iş metriği, sahipler, yatırımcılar ve hissedarlar için kritik öneme sahiptir.

Satışları kara dönüştürmek burada anahtardır.

Kelimenin tam anlamıyla satışların bir yüzdesidir ve sektör genelinde kolay karşılaştırmaya olanak tanır.

4. Borç-Varlık Oranı

İşletmenizin herhangi bir borcu varsa, borç-varlık oranı metriği çok önemlidir. Toplam varlıkların ne kadarının finanse edildiğini ve şimdi borçlandığını gösterir.

Aşağıdaki denklemi kullanarak borç-varlık oranınızı hesaplayın:

Borç Varlık Oranı = Toplam Borçlar/Toplam Varlıklar

Hedef olarak, düşük bir yüzdeye sahip olmak istersiniz. Bu, şirketin varlıklarının çoğunun alacaklılarından ziyade hissedarlarına ait olduğu anlamına gelir.

Verimli çalışan işletmeler, borcu kademeli olarak azaltan borç geri ödeme planlarına sahiptir. Bu ölçümü yakından takip etmek, ödeme sürecinizin verimli olmasını sağlar.

Artık şirketinizin finansal ölçütlerinde uzmanlaştığınıza göre, pazarlama çabalarını en iyi nasıl ölçeceğimize bakalım.

Bulmacanın bu parçasına baktığımızda yüzlerce iş metriği kullanılabilir. Ne kadar iyi çalıştığını ölçmek için her işletmenin bilmesi gereken temel ölçütlere odaklanacağız.

Metrikler, şirketinizin yaptığı pazarlama türüne göre farklılık gösterecektir, bu nedenle bu listeyi özel ihtiyaçlarınıza göre uyarlayın:

• Reklam Harcamalarının Getirisi
• Müşteri Edinme Maliyeti
• Geri Ödeme Zamanı
• Pazarlama Kaynaklı Müşteri Yüzdesi

5. Reklam yatırımının geri dönüşü (ROAS).

ROAS, pazarlama kampanyalarının iş performansını değerlendirmek için sıklıkla en yararlı metrik olarak kabul edilir. Harcanan her reklam dolarını inceler ve kazanılan geliri hesaplar.

Amaç, hem kârlı hem de kârsız reklam harcamalarını iyice anlamaktır. ROAS, iş performansına ışık tutmak için belirli bir kampanyaya veya reklam grubuna uygulanır.

Aşağıdaki denklemi kullanarak ROAS'ı hesaplayın:

ROAS = Reklam Geliri/Reklam Kaynağı Maliyeti.

Örneğin:

• bir şirket Google Ads'e 3.000 ABD doları harcadıysa ve
• bu kampanyadan 6.000 $ dolaylı gelir elde etti
• ROAS 2 dolardır.

6. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC), yeni bir müşteri edinmenin maliyetini tanımlamak için kullanılan bir terimdir.

CAC metriği sıklıkla gözden kaçar ancak son derece önemlidir. Bu, toplam satış artı pazarlama maliyetinizdir ve genel pazarlama etkinliğinize ışık tutacaktır.

CAC aşağıdaki denklem kullanılarak hesaplanabilir:

CAC eşittir (Reklam Harcaması + Pazarlama Maaşı + Komisyonlar + Bonuslar + Genel Gider)/Yeni Müşteriler.

Bu görevi belirli bir zaman diliminde tamamlamanız gerekir. Örneğin, 2016 yılında satış ve pazarlamaya 100.000 ABD Doları harcadıysanız ve 200 müşteriniz varsa, CAC'niz müşteri başına 500 ABD Dolarıdır.

7. Geri Ödeme Zamanı

Süslü bir kısaltma olmamasına rağmen, satış huniniz oldukça uzunsa geri ödeme özellikle önemlidir.

Bazı sektörlerde müşteriler, bu iş metriğinin atlanabilmesi için bir kez ve tamamen ödeme yapar.

Aylık veya yıllık ödeme yapısına sahip işletmeler için, yeni bir müşteri kazanmak için harcanan CAC'yi kazanmak için ay sayısı kadar sürer.

Önceki örneği kullanarak, yeni müşteriniz size 500$'a mal olacak.

5.000 dolarınızı geri almanız için ne kadar süre müşteriniz olması gerekiyor? Sektörün hedefi, geri ödeme süresini 12 ayın altında tutmaktır. Yani müşteri edindikten sonraki 1 yıl içinde kârlı olmak, hemen para kazanmaya başlamanızı sağlar.

Aşağıdaki denklemi kullanarak geri ödeme süresini hesaplayın:

Ödenen CAC/Aylık Ücretler VEYA CAC/Yıllık Ücret

Örneğin, CAC'niz 500$ ise, 12 ay sonra karlı olmanız için müşterinizin sipariş başına 42$ ödemesi gerekir.

8. Pazarlama Tarafından Oluşturulan Müşteri Yüzdesi

Bu iş metriği, pazarlama sonucunda kaç yeni müşterinin kazanıldığını bulmayı amaçlar.

Sadece pazarlama yoluyla kazanılan müşteri sayısına değil, kazanılan toplam müşteri sayısına bakması bakımından CAC'den farklıdır.

İşletmeniz için, tavsiye almak veya insanların gelmesini sağlamak gibi, pazarlamayı kullanmak zorunda kalmadan yeni müşteriler edinmenin birçok yolu vardır.

Hangi müşterilerin pazarlamadan gelip gelmediğini anlamak istiyorsanız, bir iş sürecine ihtiyacınız olacak.

Aşağıdaki denklemi kullanarak, pazarlama tarafından yönlendirilen müşterilerin yüzdesini hesaplayın:

Toplam Yeni Müşteriler – Pazarlamadan Kaynaklı Olmayan Müşteriler/Toplam Yeni Müşteriler = Pazarlamadan Kaynaklı Müşteri Yüzdesi .

200 yeni müşteri edindiyseniz ve bunların 65'i pazarlama yoluyla kazanılmadıysa, %67,5'lik bir pazarlama oluşturma oranı elde etmek için 135/200'ü bölün.

Bu rakam daha sonra diğer pazarlama ve finansal ölçütlerle karşılaştırılabilir. Müşteri yüzdesi, pazarlama bütçesinin artırılması veya azaltılması gerektiğini belirlemeye yardımcı olur.

Daha önce belirtildiği gibi, herhangi bir günde emrinizde çok sayıda pazarlama metriği vardır. Bununla birlikte, temel iş performansı metrikleri söz konusu olduğunda, yukarıda listelenen dört ölçüm listemizin başında yer alır.

Çalışan İş Performansı için Metrikler.

Hırslı solopreneur dışında, her büyüklükteki işletme, operasyonları iyileştirmek ve çalışan başına geliri anlamak için metrikleri kullanmak istiyorlarsa, çalışan performans metriklerini içermelidir.

Diğer önemli iş ölçütleri (finansal ve pazarlama) çalışanların çabalarına bağlı olduğundan, bir şirketin başarısı genellikle düzenli çalışan performans değerlendirmeleriyle bağlantılıdır.

Çalışanlarınızı doğru bir şekilde değerlendirmek için bir dizi temel iş performansı metriği kullanılır:

• Çalışan Verimliliği
• İşin kalitesi
• Değerlere Bağlılık
• Müşteri memnuniyeti
• Çalışan Başına Gelir
• Operasyonel Verimliliğin Ölçülmesi

9. Çalışanların Verimliliği

Gerçekçi, ölçülebilir hedefler belirlemek, çalışan verimliliği metriklerini belirlemenin ilk adımıdır.

Bir çalışanın verimliliğini göstermenin aşağıdaki yollarını göz önünde bulundurun:

• Verimliliği artırır.
• Maliyetleri düşürür
• sadece birkaç hata yapar.
• Son teslim tarihlerine saygı gösterin

Çalışan verimliliğini hesaplamak için standart bir formül yoktur.

Özetle, ne kadar işin tamamlandığını ölçer. Verimliliği fiili istihdam maliyetiyle ve benzer çalışanlarla karşılaştırın.

Derinlemesine bir değerlendirme oluşturmanın en iyi yolu, gelecekte ölçülebilecek hedefler hazırlama yollarına sahip olmaktır. Bu, sayılar ve tarihler gibi mümkün olduğunca çok ayrıntıyı dahil etmeyi içerir.

Bu hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını belirlemek için ekip değerlendirmeleri veya performans incelemeleri kullanılabilir.

Yöneticilerden, kişiyle yakın çalışan diğer ekip üyelerinden vb. bilgiler toplayarak çalışan verimliliği ölçümlerini iyileştirebilirsiniz.

10. İş Verimliliği

Neden niceliği değil de yalnızca kaliteyi dahil ettiğimizi merak ediyor olabilirsiniz.

Verimlilik metriğinde, miktar doğal olarak ölçülür. Niteliksiz nicelik, işinize zarar verir. Kalitenin kendi kategorisi vardır.

Gerçek kaliteyi belirlemek için üretilen fiili iş gözden geçirilir. Bu genellikle sübjektif olduğundan, bir ölçüm süreci geliştirmek çok önemlidir.

Örneğin, sigorta gibi bir satış hizmeti işinde çalışan biri, müşterileri elinde tutarak ve onlara iyi hizmet vererek iyi iş çıkardığını gösterir.

Operasyonel verimliliği sağlamak için daha az spesifik roller için hem doğrudan yöneticinin hem de çalışanın görev bazında tamamlayabileceği bir kalite puanı uygulamayı düşünün.

Ayrıca, kalitesiz işin ölçülmesi, çalışanın çabalarına genel bir bakış sağlanmasına yardımcı olabilir. Aşağıda, ölçülebilir öğelere ilişkin bazı örnekler verilmiştir:

• Hata oranları
• Müşteri memnuniyeti seviyeleri
• Yeniden yapılması gereken iş miktarı
• Üretilen çalışan başına gelir

Bireysel performansı elle anlamak zordur, ancak yetenek yönetimi yazılımı bunu kolaylaştırmıştır.

11. Değerlere Bağlılık

Bir çalışanın şirketin kurallarını ve değerlerini ne kadar yakından takip ettiği, işlerinde ne kadar iyi olduklarını ölçmenin iyi bir yoludur.

Şirket değerleri, bir kültür oluşturmak ve davranışa rehberlik etmek için oluşturulur. Bu değerler, insanların karar verme ve hedef belirleme yeteneklerini şekillendirmeye yardımcı olur.

Bu değerler, her çalışanın günlük çabalarını etkilemeyi amaçlar. Değerlere bağlı kalmak ve onları şirket kültürünün bir parçası haline getirmek, bir işletmenin büyümesi ve uzun vadeli başarısı için önemlidir.

Diğer birçok çalışanla ilgili ölçüt gibi, şirket değerlerine bağlılığı ölçmek de öznel olacaktır.

Anahtar, şirketinizin temel değerlerinin açık ve net bir şekilde tanımlanmasını sağlamaktır. Kolayca anlaşılmalı ve düzenli olarak paylaşılmalıdır.

Bunu ölçmek için aşağıdaki yolları göz önünde bulundurun:

• Temel değerler, çalışan performans incelemelerine dahil edilmelidir. Çalışanlardan onları ne kadar iyi takip ettiklerini derecelendirmeleri istenmelidir.
• Ayın (veya haftanın) çalışanı: Çalışanları ne kadar iyi yaptıklarına değil, kurallara ne kadar iyi uyduklarına göre sıralayan bir sistem yapın.
• Bir çalışanın kuralları çiğnemesi durumunda yöneticilerden üst kademelere veya insan kaynaklarına bilgi vermesini isteyin.

Çözüm

İş performansı ölçümlerini analiz etmenin operasyonları iyileştirebileceği kanıtlanmış bir gerçektir. Bir işletme sahibi veya yönetici olarak amacınız karı maksimize etmektir.

Doğru finansal ve iş performansı ölçümlerine sahip olmak, operasyonel verimliliği ölçmek ve başarıyı artırmak için kullanabileceğiniz tutarlı bir veri akışı sağlar.

Bu metrikleri geliştirmek zaman alıcı olabilir, ancak sonuç buna değer.

İşlemlerinizi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olacak aşağıdaki iş performansı metrik örneklerini göz önünde bulundurun:

Finansal Metrikler

• Brüt kar marjı
• Net kazanç
• Net kar aralığı
• Borç / Aktif Oranı
• Toplam gelir
• Değişken fiyatlar
• Satış geliri
• Satılan malın maliyeti
• Toplam satış

Pazarlama Metriği

• Reklam Harcamalarının Getirisi
• Müşteri Edinme Maliyeti
• Geri Ödeme Zamanı
• Pazarlama Kaynaklı Müşteri Yüzdesi
• Zaman dilimi

Çalışan performansı

• Çalışan Verimliliği
• İşin kalitesi
• Değerlere Bağlılık
• Toplam satış
• Müşteri memnuniyeti
• Çalışan Başına Gelir
• Operasyon Verimliliği

İşletmeniz için benzersiz bir raporlama yapısı oluşturmak için taslağımızı kullanın. Tutarlı olursanız ve iyi yürütürseniz işiniz gelişecektir.