Müşteri Yorumlarıyla E-Ticaret Markası Sadakati Oluşturmanın 10 Yolu

Ne zaman müşteri sadakati hakkında konuşsak, aklım her zaman eski NY Times başkanı ve CEO'su Janet Robinson'ın söylediklerine döner...

Tekrarlanan işlere rüşvet verebilirsiniz. Ama sadakat kazanmak zorundasın.

Evet, müşterilerinizin gelecekteki satın alımlar için size geri dönme isteği için çalışmalısınız.

Sizin işinizden başka bir seçeneği düşünmemeliler.

Bildiğiniz gibi, alışveriş yapanların çoğu doğrudan sadık oldukları işletmelerden alışveriş yapmak istiyor.

Ve işte böyle gelişir ve marka büyümesini sürdürürsünüz!

Fakat!

İşte bilmediğin bir şey var...

E-Ticaret sitenizde marka sadakati oluşturmak için kullanabileceğiniz önemli bir özelliğiniz var...

Spoiler Uyarısı: Bu sizin çevrimiçi yorumlarınız!

Müşteri incelemelerinin müşteri sadakati oluşturmakla ne ilgisi olduğunu merak edebilirsiniz.

Pekala, keşfedeceğiniz gibi okumaya devam etmenizi tavsiye ederim...

• Müşteri sadakatinin firmanız için önemi
• Bağlılık oluşturmak için yorumları kullanmanın farklı yolları
• Müşteri incelemelerinizi bir sadakat programına nasıl dahil edeceğinize dair çeşitli yöntemler

Şundan başlayalım...

Müşteri Sadakati Neden Önemlidir?

Kabul edelim; yeni müşterileri web sitenizde kalmaya ve satın almaya ikna etmek daha zordur.

Neden? Niye? Çünkü sizin işinizle ilgili fazla tecrübeleri yok.

Bununla birlikte, tekrar eden müşteriler satın almaya daha açıktır.

Daha fazla açıklamama izin ver. Mevcut müşterilerden marka sadakati elde etmek,...

Daha Yüksek Dönüşüm Oranları

Bunu al...

Yeni müşterilerle, ortalama %5-20 arasında bir dönüşüm oranınız olur.

Bunun yeterince yüksek olduğunu düşünebilirsiniz.

Ancak sadık müşteriler bunu yenebilir! Dönüşüm oranları %60 ile %70 arasında olabilir.

Bu daha fazla kazanma şansı!

Sadık müşterilerin size getirebileceği başka bir şey de...

Karları Artırın

Sizinki gibi işletmelerin marka sadakatine odaklanması gerekiyor.

Görüyorsunuz, elde tutma oranlarınızdaki %5'lik bir artış, satışlarınız üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Kârınız %25 ila %95'e kadar artabilir.

İşte daha fazlası.

Çoğu sadık müşteri ayrıca yeni müşterilerden daha fazlasını harcar. Markanıza ne kadar uzun süre sadık kalırlarsa, o kadar çok satın almaya istekli olurlar.

Bu, size daha yüksek bir ortalama sipariş değeri (AOV) sağlar.

Tüm avantajlardan yararlanmak için müşteri sadakati kazanmalısınız. Ve marka sadakatini teşvik etmek, tatmin edici bir müşteri deneyiminden daha fazlasıdır.

Bu onların güvenini kazanmakla ilgili.

Potansiyel ve mevcut müşterilerin sizin güvenilir olduğunuzu bilmesi gerekir.

İncelemeler ve derecelendirmeler gibi müşteri geri bildirimleriniz, güvenilirliğinizin en iyi göstergeleridir.

Peki, web sitesi incelemeleriniz aracılığıyla sadakati nasıl geliştireceksiniz?

Hadi bulalım...

Müşteri Yorumlarıyla Marka Sadakatini Nasıl Artırırsınız?

1. Memnun Müşteriler Özelliği

Oldukça basit, sadakat sadakati doğurur.

Örneğin, memnun alışveriş yapanların olumlu yorumlarını güçlü bir pazarlama aracı olarak kullanabilirsiniz.

Bu olumlu yorumlar, fotoğraflar ve diğer görsel içerikler gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik biçiminde gelir.

Bu önemli sosyal kanıtla, müşteri memnuniyetini farklı tüketicilere gösterebilirsiniz.

Sosyal medya pazarlaması, bu incelemeleri toplamak ve sergilemek için uygun maliyetli bir yoldur. İyi bir örnek Yeti'dir.

Dış mekan ürünlerinde uzmanlaşmış bir şirket olan Yeti'nin markalı hashtag'i var. Müşteriler #BuiltForTheWild hashtag'ini kullandığında, şirket kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kendi başlarına kullanabilir.

Bu özel gönderide, bir marka elçisinin geri bildirimine dikkat çekiyorlar.

Yalnızca tıklamaları artırmakla kalmaz, aynı zamanda hem önceki hem de potansiyel müşterilerle olan bağlılığı artırır.

Ancak web sitenizde olumsuz müşteri yorumları aldığınızda ne yapardınız?

Sana kalmış...

2. Olumsuz Yorumları Gizlemeyin

Biliyorum; sadece olumsuz geri bildirimleri gizleme dürtüsü güçlüdür.

Ancak olumsuz yorumların çevrimiçi markalar için faydalı olabileceğini biliyor muydunuz?

Ne de olsa çoğu tüketici, satın aldıkları markalardan şeffaflık bekler. Ve markalar tam şeffaflık sunduklarında... müşterilerinin sadakatini garanti ederler.

Bu nedenle, müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında olumsuz bir inceleme görmesi o kadar da kötü bir şey değil. Markanız hakkında ne kadar şeffaf olduğunuzu gösterir.

Ve şaşırtıcı bir şekilde, olumsuz yorumları gizlemek aslında markanıza zarar verebilir.

Potansiyel müşteriler, çevrimiçi markaların web sitelerinde yalnızca olumlu yorumları olduğunda şüphelenir. Bu şüphe onları, markanız hakkında olumsuz eleştirilerden başka bir şey bulamayacakları bir üçüncü taraf sitesine yönlendirecektir.

Bu onların güvenini kazanma şansını tamamen yok eder!

İşte daha fazlası...

Olumsuz bir inceleme, müşterilerin gerçekçi beklentilere sahip olmasına yardımcı olabilir. Markanıza karşı herhangi bir hayal kırıklığı hissetmeyecekler.

Bu, müşteri deneyimini artırır ve bu da müşteri sadakatini artırır.

Mantıklı, değil mi?

Müşteri incelemelerinden müşteri sadakatini elde etmenin başka bir yolu da...

3. Benzersiz Değer Teklifini Sergileyin

Sektörünüzdeki diğer çevrimiçi markaları düşünebiliyor musunuz?

Nişiniz ne olursa olsun, diğer şirketlerle rekabet kaçınılmazdır.

Kalabalığın arasından sıyrılmak, hedef kitlenizin işini kazanma şansınızı artıracaktır. Sonra sadakatleri.

Ve müşteri incelemeleriniz, rakiplerinizden farklı olmak için çok önemli araçlardır.

Örneğin, incelemeleriniz ürün kalitesi veya hizmet hakkında geri bildirim içerir. İncelemeden snippet'ler alabilir ve bunları sitenizde yayınlayabilirsiniz.

Seek North'a bir göz atın. Bu Kombucha çevrimiçi markası, sitelerinde ne kadar harika bir ürün sattıklarını söyleyen farklı incelemeler sunuyor.

Odağımızı bir süreliğine olumsuz geri bildirime çevirelim. Söyleyebileceğim en iyi ipuçlarından biri...

4. Olumsuz Yorumlara Yanıt Verin

Olumsuz eleştirilere yanıt vermenin size birçok fırsat verebileceğini kim düşünebilirdi, değil mi?

Onlara yanıt vermek, müşterilerinizi ne kadar önemsediğinizi gösterir. Bu, olumlu bir marka imajı oluşturmanıza olanak tanır.

Buna karşılık, bu görüntü müşteri sadakati oluşturmanıza olanak tanır.

Bu nedenle, müşterilerinizin acı noktalarına yanıt vermek için çaba gösterin.

Ağrı noktalarından bahsetmişken...

5. Bildirilen Sorunları Düzeltin

Şuna da bakın...

Müşterileriniz hizmetinizden ne kadar memnun olursa, gelecekte sizi seçme şansları o kadar artar.

Tatmin edici bir deneyimden daha fazlasını oluşturduğunuzda, bu olumlu bir incelemeye yol açabilir. Ayrıca onları ömür boyu sadık müşteriye dönüştürebilir.

Müşterilerin yorumları aracılığıyla sadakati beslemenin bir başka yolu da...

6. Değişiklikleri İncelemeler Yoluyla Uygulayın

Eminim kalıbı zaten gözlemlemişsinizdir...

Harika bir müşteri deneyimi, müşterileri güçlü marka savunucularına dönüştürebilecek sadakati güçlendirir.

Bir ürün veya hizmete ince ayar yapmak için incelemelerinizden yararlanabilirsiniz. Müşterilerinizin işletmeniz hakkında söylediklerini dinleyin.

Ardından, müşteri destek hizmetiniz, kullanıcı deneyiminiz vb. hakkında söylediklerine göre değişiklikler yapın.

Bu şekilde harika bir deneyim yaratırsınız.

İşletmeler, müşteri sadakati kazandıklarında...

7. Müşterilerden Geri Bildirimi Teşvik Edin

Daha önce marka sadakatinin güvenin bir sonucu olduğundan bahsetmiştik.

Müşterilerle açık iletişim kurmak, güven oluşturmak için iyi bir temeldir.

Bu nedenle sitenizin müşterileriniz için görünür bir iletişim kanalına sahip olduğundan emin olun. Ürün sayfalarınızda inceleme bırakmalarına izin verin.

İletişim bilgilerinizi ana sayfanızda listeleyin. E-posta yoluyla bir iletişim dizisi oluşturabilirsiniz.

Geri bildirim istemek için sosyal medyayı da kullanabilirsiniz. Ve sosyal medya yorum bölümlerinizin sonuna kadar açık olmasına dikkat edin!

Alışveriş yapanların geri gelmelerini sağlayın...

8. İncelemelerle Bir Sadakat Programı Oluşturun

Bunu tekrar söylememe izin verin. En sadık müşterileriniz, güven oluşturmanız için hayati önem taşır.

Ve sadık alışveriş yapanlardan ne kadar çok yorum alırsanız, potansiyel müşterileri çekme şansınız o kadar artar.

Bu nedenle, yorum bırakan müşterileri ödüllendirmek, aslında daha fazla yorum üretebilir. Bu, daha fazla marka görünürlüğü VE güvenilirliği anlamına gelir!

İşte mesele...

İncelemeleri sadakat programınızın odak noktası yapın. Sadık müşterileriniz indirim veya diğer teşvikler için puanlarını biriktirebilir.

Sonuç olarak, sergilemek için daha olumlu eleştirileriniz olacak.

Sadakat programı size bir kazan-kazan durumu sunar!

Sadakat programları,...

9. Sadık Müşterilerden Marka Elçileri Yaratın

Evet, müşterileriniz sadakati teşvik etmek için cephaneliğinizdeki en büyük silahlardır.

Onları resmi marka elçileri yapmak onlara ne kadar değer verdiğinizi gösterir ve sizinle daha fazla etkileşim kurmalarını sağlar.

Bu aynı zamanda onlara markanız için bir savunucu olma fırsatı verir. Olumlu yorumları kendi kanallarında yeniden yayınlayarak daha fazla potansiyel müşteriye yol açabilirler.

Tatmin edici incelemeleri, markanızın tanıtım içeriği malzemesi için de bir kaynak olabilir.

Sonuncu ama bir o kadar önemli...

10. Müşterilerinize Yorumları İçin Teşekkür Edin

Kim takdir etmeyi sevmez? Kimse!

Minnettarlığınızı göstermek, insanlara takdir edildiğini hissettirir.

Müşteriler söz konusu olduğunda, onlara teşekkür ederek bir yorum yaparak takdir gösterdiğinizde sadakatlerini kazanabilirsiniz.

Sizinle iş yapmaya devam etmeleri için onları teşvik etmeyi unutmayın.

Bu ipuçları, marka sadakatini artırmak için müşteri incelemelerinden nasıl yararlanabileceğiniz konusunda size daha iyi bir fikir verir.

Top senin sahasında...

Müşteri Yorumlarını Marka Sadakatine Dönüştürün!

Bunu artık biliyorsun... Bu bir al-ver süreci.

Sadakat, daha fazla incelemeye yol açar ve incelemeler daha fazla sadakate yol açar.

Ve süreç karmaşık olmak zorunda değildir.

Debutify İncelemelerini denemek kadar kolay.

Tüketici buluşsal yoğunlaştırma ile güçlendirilmiş, müşterilerinizi zahmetsizce marka savunucularına dönüştürebilirsiniz.

Marka sadakatini avucunuzun içine getiriyor!

Daha öte. Debutify ile e-ticaret markanızın güvenilirliğini optimize edin.

Bu hepsi bir arada Shopify teması, yüksek dönüşüm sağlayan bir e-ticaret mağazası işletmek için ihtiyacınız olan tek Kar Optimizasyonu İş Ortağıdır.

50'den fazla Eklenti ile dönüşümleri, AOV'yi ve kârı artırabilirsiniz.

Debutify ile Müşteri Bağlılığı Oluşturun... Ücretsiz!

14 Günlük Deneme. 1-Kur'a tıklayın. Kredi kartına gerek yok.