Bilmeniz Gereken 10 Denenmiş ve Test Edilmiş Müşteri Verisi Toplama Yöntemi

İşte kendinize güvenerek cevaplamanız gereken bir soru...

Müşterilerinizi ne kadar iyi tanıyorsunuz?

Emin değilseniz doğru yerdesiniz!

Cevabınız "Çok iyi" ise, okumaya devam edin çünkü hakkında daha fazla şey öğreneceksiniz...

• Üç veri türü arasındaki fark
• Müşteri verilerini toplamanın faydaları
• E-Ticaret işiniz için yararlanabileceğiniz tüketici verileri toplama yöntemleri

Çünkü kabul edelim...

Müşterilerinizi gerçekten tanımak, onlar için daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmanıza büyük ölçüde yardımcı olabilir. Bu onların size güvenmelerine yol açar... bu da satışa dönüşür.

Ve toplanan bilgiler işlemek için çok zor olabilir. Hatta 2025 yılına kadar veri hacminin 180 zettabayttan fazla olabileceği tahmin ediliyor!

Yani cevaplamanız gereken bir diğer soru...

İşletmenizle alakalı verileri etkili bir şekilde nasıl topluyorsunuz?

Bunun cevabını vermek için gelin biraz daha yakından bakalım...

Veri Toplama Nedir?

Özetle, veri toplama, belirli bir konu hakkında sistematik bilgi toplama sürecidir. Bu durumda, müşteri tabanınız hakkında veri toplayacaksınız.

Tabii ki, müşteri veri toplama yöntemlerinizin etik ve yasal olarak yapılması esastır. Bunu yapmak, toplanan verilerin alakalı ve doğru olmasını sağlayacaktır.

Yararlanabileceğiniz üç tür müşteri verisi vardır:

• Birinci taraf verileri. Buna "birincil veri" de denir. Kendiniz doğrudan kaynaktan topladığınız bilgilerdir.

• İkinci taraf verileri. Bu, mevcut müşterileri hakkında başka bir kuruluştan geliyor.

• Üçüncü taraf verileri. İşletmenizle bağlantılı olmayan kuruluşlardan üçüncü taraf verileri kiralayabilir veya satın alabilirsiniz.

Türü ne olursa olsun, her biri müşteri içgörüleri elde etmek için değerli olabilir. Ancak birinci taraf verileri normalde iş kararlarınızın temelidir.

Bu nedenle, birincil verilere ve verileri kendiniz nasıl toplayacağınıza odaklanacağız.

Dinle, dahası var...

Müşteri verileriniz de nitel veriler ve nicel veriler olarak ikiye ayrılabilir.

Nicel Veri

Nicel veriler, doğası gereği sayısaldır.

Ölçülebilir değerler içerir. Örneğin, bireysel bir müşterinin mağazanıza ne kadar harcadığını ölçebilirsiniz.

Nitel Veri

Öte yandan, nitel veriler doğası gereği bağlamsaldır.

Daha açıklayıcıdır ve müşterilerinizin "neden" kısmına yanıt verir. Örneğin, çevrimiçi bir inceleme, müşterinizin ürününüz veya hizmetiniz hakkında nasıl hissettiğini açıklar.

Aradığınız değerli müşteri verileri ne olursa olsun, bilmeniz gerekenler...

Müşteri Verilerini Toplamanız Neden Önemli?

Veri toplamak, zamanınıza, emeğinize ve paranıza yatırım yapmak anlamına gelir.

Ancak bunu yapmak önemlidir çünkü müşteri verilerini toplamak şu anlama gelir:

Müşterileriniz Hakkında Daha Derin Bir Anlayış Kazanın

Kabul edelim...

Müşterilerinizi kişisel olarak tanımak, yapılması zor bir şey olabilir. Bu, özellikle çevrimiçi bir işletme için geçerlidir.

Ve işte bir tekme daha...

Müşterilerinizi ne kadar iyi tanırsanız, beklentilerini karşılamada o kadar iyi olursunuz.

Kitlenizin davranışı ve ilgi alanları gibi değerli bilgiler edinebilirsiniz.

Müşteri içgörüleri elde etmek için veri toplamak, onları daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Bu şekilde hedef kitlenizi segmentlere ayırabilir ve onlara alakalı bilgiler sunabilirsiniz.

Müşteri verilerini toplamanızın bir başka nedeni de...

İşletmenizin İyileştirilmesi Gereken Alanlarını Belirleyin

İyi haberler...

Veri topladığınızda, işinizin hangi bölümünün iyi gittiğini ve nelerin iyileştirilmesi gerektiğini de bileceksiniz.

Bu size işinizi büyütme fırsatı verir!

Açıklamama izin ver.

İşlem verileri gibi müşteri verilerini toplarken, hangi ürünlerin en çok satanlar olduğu hakkında bir fikriniz olacak. Ve çok iyi satmayanlar.

Bu sayede popüler ürünlerinize daha fazla odaklanabilir ve benzerlerini geliştirebilirsiniz. Müşteri geri bildiriminizle bulduğunuz yönleri düzeltebilirsiniz.

Evet, müşterileriniz hakkında bilgi toplarken fırsatları belirlemek büyük bir avantajdır!

Müşteri verilerini toplarken artık şunları yapabilirsiniz...

Pazarlama Stratejilerinizi ve İçeriğinizi Kişiselleştirin

Bunu anlayın... Tüketicilerin %80'inin kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sunduklarında bir işletmeden satın alma olasılığı daha yüksektir.

Ve toplayacağınız değerli verilerle pazarlama içeriğinizi buna göre şekillendirebilirsiniz.

Örneğin, bunu e-posta pazarlamanıza uygulayabilirsiniz. Kişisel verileri elinizin altındayken onlara isimleriyle hitap edebilirsiniz.

Ayrıca doğum günleri ve yıldönümleri gibi özel günlerde onlara indirim veya kod gönderebilirsiniz.

Yedekte veri analitiği ile, ayrıca...

Gelecek Trendleri Öngörün

Ölçüm bilgileri de veri toplama yöntemlerinin bir parçasıdır.

Yani bir kez analiz ettiğinizde artık müşterilerinizin modellerini tahmin edebilirsiniz.

Size daha iyi bir fikir vermek için, size birkaç örnek vereyim.

Müşterilerinizin size diğer pazarlama kanallarından çok sosyal medya platformları üzerinden ulaştığını gözlemlersiniz. Bu, sosyal medya kanallarınıza daha fazla çaba göstermenizi sağlayacaktır.

Başka bir örnek, belki de iletişim yazılımı satıyorsunuzdur.

Davranışsal veriler, belirli bir iş unvanının genellikle onu kullanmakta daha fazla sorun yaşadığını göstermektedir. Bunu öğrendikten sonra, artık o belirli müşteri grubunu desteklemek için zaman ayırabilirsiniz.

Tüm bu nedenlerle müşteri verilerinin toplanmasının işletmeniz için ne kadar önemli olduğunu görebilirsiniz.

Şimdi derin dalış yapalım! Burada...

E-Ticaret İşletmenize Uygulayabileceğiniz Müşteri Veri Toplama Yöntemleri

Kolaylıkla yapabileceğiniz ilk veri toplama yöntemi...

1. Anketler

Müşteri verilerini toplamanın en iyi yollarından biri mi? Onlara sorun!

Anketler, hem nitel hem de nicel verileri toplayabileceğiniz çevrimiçi anketlerdir.

Örneğin, Net Promoter Skorunuzu (NPS) bir anket aracılığıyla alabilirsiniz. Müşterilerinizin işletmenizi ne kadar tavsiye edeceğini bilmek sizin için bir ölçüttür.

Hatırlanması gereken önemli şey, doğru anket sorularını sormaktır. Cevaplaması kolay ve hızlı olmalıdır.

Bu veri toplama yöntemini Debutify'ın Sipariş Geri Bildirimi Eklentisi ile de kolayca yapabilirsiniz. Müşterilerinizin sizin hakkınızda neler bildiğini öğrenebilirsiniz.

Yapabileceğiniz bir sonraki veri toplama yöntemi...

2. İşlem Takibi

Diğer işletmeler, bir müşteri her satın alma işlemi yaptığında veri toplar. Bu işlem verileri, daha hedefli bir pazarlama çabası oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Merak etme; e-Ticaret platformları, verileri depolamanıza izin verir. Bu, veri almak için ideal ücretsiz bir araç sağlar.

Sıradaki...

3. Çevrimiçi İzleme

Eminim "pikseller" ve "çerezler"i duymuşsunuzdur. Bu araçlar ile müşterilerinizin web sitelerindeki davranış verilerini takip edebilirsiniz.

Görüyorsunuz, bir piksel site ziyaretçilerinizi izlemenizi ve kaydetmenizi sağlar. Aynı şey çerezler için de geçerli.

Bu tür verileri izlediğinizde, hangilerinin ziyaretçilerinizin ilgisini çektiğini bileceksiniz. Ayrıca her sayfada ne kadar zaman harcadıklarını da.

Bunları bilmek, e-ticaret tasarımınızı ve gezinmenizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Ancak burada bir uyarı var: Çevrimiçi izleme, GDPR gibi veri gizliliği yasalarına uymanız gerektiği anlamına gelir.

Müşterilerinizi yönetirken daha yakından tanıyın...

4. Röportajlar

Daha kişisel olmak ister misiniz? Müşterilerinizle birebir görüşme yapabilirsiniz.

Bu yöntem, veri analizinizin derinlemesine olmasını istediğiniz zamanlar için idealdir. Belirli sorular sorabilir ve bunları takip edebilirsiniz.

Ancak, görüşme yapmak zaman alabilir ve size çok pahalıya mal olabilir. Daha verimli olmak için, süreci sizin yerinize yapması için bir pazar araştırmacısı tutabilirsiniz.

Röportajlardan bahsetmişken...

5. Odak Grup

Bu yöntem, görüşmeleri, gözlemleri ve anketleri tek bir etkinlikte birleştirir.

Genellikle üç ila on kişi ve moderatör ile yapılır. Rastgele örnekleme veya diğer türlerden de yararlanabilirsiniz.

Herkes fikrini paylaşabilir ve başkalarıyla tartışabilir. Bu size niteliksel bilgi verir.

Tabii ki ayrılamazsınız...

6. Sosyal Medya İzleme

Sosyal medya sayesinde müşterilerinizin ilgi ve motivasyonlarını kolayca takip edebilirsiniz.

Sosyal dinleme ile marka itibarınız ve varlığınız hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Ayrıca, birçok sosyal medya sitesinde, gönderilerinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini kontrol etmek için kullanabileceğiniz analiz araçları bulunur.

Beğeniler, yorumlar, abonelikler vb. katılım verilerini de kontrol edebilirsiniz. Katılım sayıları ve trafik sayaçları gibi verileri ölçebilirsiniz.

Kullanabileceğiniz araçlar...

7. Çevrimiçi Formlar

Müşterinizin temel bilgilerini almak ister misiniz?

Bu tür veriler için çevrimiçi formlar avantajlıdır. Bazı örnekler e-posta abonelik formu, çıkış niyeti formu ve web semineri kaydıdır.

Verilerini aldıktan sonra, markanızla zaten ilgilendikleri için onları e-posta listenize ekleyebilirsiniz.

Bu size kaliteli potansiyel müşteriler ve potansiyel müşteriler kazandırabilir.

Kullanabileceğiniz bir diğer yön, ürün incelemelerinizdir. İnceleme toplamak, müşterilerinizin ürününüzü nasıl algıladığı hakkında size niteliksel bilgiler verebilir.

Bilginize, Debutify İncelemeleri başlamak üzere! Artık otomatik pilotta incelemeleri kolayca toplayabilir ve bunları kendi avantajınıza göre yönetebilirsiniz. Dikkat et!

Sıradaki popüler...

8. Google Analitik

Google Analytics gibi bir analiz aracına sahip olmak kullanışlıdır.

Bununla, web sitesi verilerinizde rahatça gezinebilirsiniz. Site sayfalarınızın demografik özellikleri hakkında raporlar gösterir.

Sayfa görüntülemelerinizi, hemen çıkma oranlarınızı, dönüşümlerinizi ve diğer etkileşim verilerinizi görebilirsiniz.

Ziyaretçilerinizin davranışları hakkında sonuçlar çıkarmak için kullanabileceğiniz nicel bilgiler verir.

Siz de kullanmış olabilirsiniz...

9. Sohbet robotu

E-Ticaret sitenizde bir sohbet robotu veya canlı sohbet olabilir. Biletlerle, iyi miktarda müşteri verisi alabilirsiniz.

Canlı bir temsilciyle konuşmadan önce sağladıkları veriler, müşterilerinize daha iyi yardımcı olmanıza yardımcı olabilir.

Bu yöntemden yararlanmak için Debutify Add-On Facebook Messenger'ı kullanın. Çevrimiçi mağazanıza bir sohbet widget'ı ekler.

Son fakat en az değil, kullanabilirsiniz ...

10. Çevrimiçi Pazarlama Analitiği

Büyük olasılıkla şu anda pazarlama kampanyaları yürütüyorsunuz.

Arama motoru pazarlaması ve sosyal medya pazarlaması bugünlerde oldukça revaçta.

Ayrıca kampanyalarınızla müşterilerinizin davranışlarını da ölçebilirsiniz.

Analitik araçları ile reklamlarınızı kimlerin tıkladığını, ne zaman tıkladıklarını ve kullandıkları cihazı görebilirsiniz.

Nicel veriler istiyorsanız, bu başlamak için iyi bir yerdir.

Cephaneliğinizde bulunan bu yöntemlerle...

Müşterilerinizi Bağlı ve Mutlu Tutun!

Müşteri verilerini topladığınızda, markanızla ilgili deneyimlerini artırabilirsiniz.

Ve ürün veya hizmetinizden fazlasıyla memnunlar...

Daha fazlası için geri gelmeye devam edecekler!

Size müşteri memnuniyeti için cephanenizde bulundurmanız gereken önemli bir araç daha anlatacağım...

Debutify'a gidin!

Yüksek dönüşüm sağlayan bir Shopify teması mı arıyorsunuz? Başka yere bakmayın çünkü Debutify, Kar Optimizasyon Ortağınızdır.

50'den fazla Eklenti ile dönüşümü, AOV'yi hızlandırabilir ve kârı artırabilirsiniz!

Debutify ile Olağanüstü Bir Müşteri Deneyimi Yaratın... Ücretsiz!

14 Günlük Ücretsiz Deneme. 1 Kurulum'a tıklayın. Kredi kartına gerek yok.