Bir Müşteri Sadakat Programı Oluşturmak İçin 10 İpucu E-posta Aboneleri Seviyor

Bir marka ancak müşteri ilişkileri kadar güçlüdür ve müşterilerinizle güvene dayalı, uzun süreli ilişkiler kurmanın en etkili yollarından biri birinci sınıf bir müşteri sadakat programı oluşturmaktır.

Ekonomik belirsizlik ve işten çıkarmalar dünya çapında işletmeleri rahatsız etmeye devam ettiğinden, bu özellikle 2023 için geçerlidir. Tüketiciler fırsat peşinde, bu da gerçek değer sağlayan markalarla etkileşime her zamankinden daha fazla meyilli oldukları anlamına geliyor. Bir müşteri sadakat programı, markanızın tam da bunu yapmasına yardımcı olabilir.

Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Doğru yere geldiniz. Abonelerinizin seveceği bir müşteri sadakat programını nasıl oluşturacağınız aşağıda açıklanmıştır.

Müşteri sadakat kodunu kırma

Küresel müşterilerin muazzam bir yüzde 72'si en az bir markaya veya şirkete karşı sadakat hissediyor ve Amerikalı tüketicilerin yüzde 59'u bir markaya bir kez sadık kaldıklarında ömür boyu sadık kalacaklarını söylüyor!

Sadakat programları hem markalar hem de müşterileri için büyük kazanımlar sağlıyor, bu nedenle pazarlamacıların yüzde 50'sinin marka sadakatini içerik pazarlama stratejilerinin en önemli hedeflerinden biri olarak listelemesine şaşmamak gerek. Ancak marka yöneticilerinin sadece yüzde 42'si müşteri sadakati stratejilerinin etkili olduğunu düşünüyor.

Neyse ki, müşteri sadakat kodunu kırmak göründüğü kadar zor değil. İşte müşterilerinizin kısa sürede unutmayacağı ve işletmenizin fayda sağlayacağı bir sadakat programı oluşturmak için 10 uzman ipucu.

1. Basit tutun

Çeşitli indirim seçenekleri sunmak isteseniz de, aboneler çeşitli % veya $-off seçenekleri, özel kart sahibi durumları veya bir dizi farklı üyelik katmanı karşısında kolayca bunalır. Tüketiciler en iyi netliğe yanıt verir, bu nedenle müşteri sadakat programınızı oluştururken basit tuttuğunuzdan emin olun.

Örneğin, GAP'ın İyi Ödüller programı, stratejilerini net ve özlü tutar. Sadakat karşılama mesajlarında sistemlerini tek bir içerik bloğunda açıklıyorlar: harcanan 1 dolar = kazanılan 1 puan ve kazanılan 100 puan = 1 dolarlık ödül.

Birden çok bölümü olduğu bilinen bir şirket olan GAP, puanların tüm marka ailesinde kazanılabileceğini ve kullanılabileceğini doğrulayarak puan kazanma sürecini daha da basitleştiriyor.

(Kaynak: MailCharts )

2. Program eğitimi sağlayın

Sadakat programı e-postaları, bağımsız bir kampanyadan daha fazlasını içermelidir. Kaydolduktan sonra, üyelerin bu yeni ilişkiden en iyi şekilde yararlanmak için ihtiyaç duydukları bilgilerle donatılması önemlidir.

Müşterileri sadakat programınız konusunda eğiten bir e-posta (veya daha iyisi bir dizi eğitim e-postası!) göndererek, markalar abone deneyimini yükseltebilir ve heyecan oluşturmaya yardımcı olabilir. Program eğitim mesajları, marka ile abone arasında güven oluşturmaya yardımcı olur ve iyi yapıldığında işletmenizin müşteri deneyimine yaptığı yatırımı etkili bir şekilde iletir.

Örneğin Starbucks, yeni üyelere bir sadakat katılım serisi gönderir. Serideki üçüncü e-posta, abonelerin "Yıldız" kazançlarını en üst düzeye çıkarabilmeleri için üç yol sağlayarak "nasıl kazanılır" bilgi grafiğinin ötesine geçmenin mükemmel bir örneğidir.

Bu, iki önemli görevi yerine getirir:

1. Abonelerin nasıl Yıldız kazanabileceklerini etkili bir şekilde anlatır; Ve
2. Aboneyi gelecekteki mesajlarla etkileşime girmeye hazırlar.

Okuduktan sonra aboneler, çifte Yıldızlı günler, hangi öğelerin bonus Yıldız kazandırdığı ve marka etkileşiminin onlara nasıl lezzetli bedava kahve sağlayabileceği gibi önemli olayların farkında olacaklar.

(Kaynak: MailCharts )

3. Aşırı kişiselleştirme

Sadakat programları, markalara özel ve özelleştirilmiş promosyonlarla abonelerini hedeflemek için birçok fırsat sunuyor. Yine de son bulgular, 10 üyeden yalnızca ikisinin sadakat programlarının sağladığı kişiselleştirme düzeyinden "çok memnun" olduğunu gösteriyor. Peki kopukluk nerede?

Çok basit: markalar müşterilere tercihlerini sormuyor. Abonelere, üyelik kayıt işlemi sırasında ad, soyad ve e-posta adresinin ötesinde çok sayıda kişisel bilgi verme fırsatı verilmelidir. Şirketler, marka veya ürün teklifleriyle alakalı verileri toplamalı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için bu verileri aktif olarak kullanmalıdır.

Örneğin, Sephora, Beauty Insider programına kayıt işlemi sırasında veri toplamayı güzel bir şekilde yürütür. Üyeler, ciltle ilgili endişelerden ürün içerik tercihlerine kadar her konuda spesifik olabilir ve bu da Sephora'nın her bireyle ilgili ürünleri ve teklifleri tanıtmasına olanak tanır.

(Kaynak: Sephora )

Üyelerin bu kişisel bilgileri girmeleri zorunlu değildir, ancak girerlerse kişiselleştirme fırsatları sonsuzdur.

Sephora, uyarlanmış ürün tekliflerinin ötesinde, her bir Insider'ın etkinliğine özgü özet kampanyalar veya dönüm noktası kampanyaları göndermek için e-posta kanalını kullanır.

Dönüm noktası mesajları veya ilerleme raporları, markaların abonelerle olan ilişkilerini yeniden teyit etmesine olanak tanır. Bu mesajlar, kazanılan puanlar, unutulan hediyeler ve bir üyenin ne kadar süredir programınızın bir parçası olduğuna dair hatırlatıcılar gibi alanlar aracılığıyla bir markanın sadakat programının sağladığı benzersiz değeri vurgulamaya yardımcı olur.

( Kaynak, Resim 1: MailCharts | Kaynak, Resim 2: MailCharts)

4. Üyelere özel indirimler ve avantajlar sunun

Bu bariz görünebilir, ancak sadakat programları üyelere münhasırlık sunmalıdır. Sadakat programınıza katılan müşteriler, ara sıra alışveriş yapanların alabileceğinden daha fazla indirim, ikramiye ve teklif almayı bekler.

Giderek daha fazla marka, pazarlama programlarına bir sadakat bileşeni ekledikçe, abone beklentileri artıyor. 5 $ veya %5'lik bir indirim, günümüzün rekabetçi sadakat ortamında yeterli olmayacaktır!

Bumble ve Bumble bunu bilir ve üyelikle birlikte gelen sayısız indirim ve hediye fırsatını vurgulayan sadakat e-postaları gönderir. Sadece üyelere özel muazzam bir değer yaratmak için % indirim indirimi, ücretsiz gönderim, hediyeler ve hem doğum günü hem de üyelik yıldönümü ikramları sunarlar.

(Kaynak: MailCharts )

5. Bir uygulamanız olsun (ve onu tanıtan e-postalar gönderin!)

2023'te birçok büyük şirket, müşterilerinin markalarıyla etkileşim kurmak için kullanabilecekleri bir mobil uygulamaya sahip olacak. Özellikle Amerikalıların yüzde 79'u, fiziksel bir kart taşımayı gerektirmeyen bir ödül programına katılma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirttiğinden, uygulamalar gerekli hale geldi.

Markalar, sadakat kartı yerine, abonelerin tamamen markalı bir deneyim yaşamasına, sadakat durumunu ve ödülleri takip etmesine ve satın alma yapmasına olanak tanıyan bir uygulama sağlamalıdır.

Markalar genellikle uygulamalarını tüm promosyon kampanyalarında yer alan özel bir içerik bloğunda sergiler. Bu düzenli hatırlatıcılara ek olarak markalar, uygulamalarını tanıtan özel e-postalar göndermelidir.

Pizza Hut, Hut Rewards programı için bunu mükemmel bir şekilde yapıyor. Bu e-posta tamamen uygulama indirmelerini teşvik etmeye adanmıştır ve uygulamanın sadakat üyeleri için sağladığı tüm avantajları gösterir. Puan özetleri, puan bakiyelerine dayalı kullanılabilecek ürünler, basit ödeme ve pizza teslimatı seçenekleri, aç aboneler için olumlu ve basit bir sipariş deneyimi oluşturmak için birlikte çalışır.

( Kaynak: MailCharts )

6. Oyunlaştırın!

Oyunlaştırmanın, özellikle Y Kuşağı ve Z Kuşağı arasında bir üyenin sadakat programı deneyimini iyileştirdiği görülüyor. Her 10 sadakat üyesinden sekizi, mevcut olduklarında oyun mekanikleriyle ilgilenecek - ancak bugün programların yalnızca yüzde 50'si bunları kullanıyor. E-posta oyunlaştırma büyük bir proje gibi görünebilir, ancak genellikle basit bir GIF işinizi görecektir.

Oyunlaştırmanın e-posta katılımını artırmaya yardımcı olabileceğini biliyoruz, ancak aynı zamanda abonenin programınızla ilgili genel deneyimini de yükseltiyor. Yakın zamanda yapılan bir çalışmada, "katılmaktan keyif almanın" bir sadakat programıyla üye memnuniyetinin iki numaralı itici gücü olduğu bulundu. Hatta oyun mekaniği ile uğraşan üyeler, yapmayanlara göre bir programa katılmaktan neredeyse iki kat daha fazla keyif alıyor!

Gwynnie Bee, bu cazip kazı kazan kartı e-postasını kullandı ve beklenti oluşturmak için oyunlaştırmadan yararlandı. E-posta tıklanmak için can atıyor! Basittir, ancak katılımı teşvik etmede etkilidir, oyun mekaniğini tanıtır ve gerçek ödüller vaat eder. Bir arkadaşa tavsiye et, animasyonlu bulmacalar, kumar makineleri ve diğer tıkla ve açığa çıkar kampanyalarının tümü, ilgi çekici olumlu bir deneyim haline getirir.

(Kaynak: Spiralytics )

7. Ödül durumu güncellemelerini gönderin

Ödül veya puan durumu e-postaları, hedef kitlenize düzenli aralıklarla ulaşmanın ötesinde birçok amaca hizmet eder. Puan bakiyeleri, ödül kullanımları ve bekleme teklifleri, izleyicileriniz için iyi hisler ve mutlu deneyimler sağlar.

Sadakat üyelerinin neyi sevmediğini biliyor musun? Süresi dolmuş puanlar Tüketicilerin yüzde otuz biri, sadakat programlarıyla ilgili en büyük sorunlarının, ödüllerin kullanılamadan sona ermesi olduğunu söylüyor. Bu nedenle, son kullanma tarihi dolmuş e-postalar göndermek, abonelerin hayal kırıklığını azaltmaya ve onları kullan ya da kaybet temas noktası aracılığıyla satışları artırmaya yardımcı olabilir.

Uber'in “30$'a varan indiriminizin süresi dolmak üzere” başlıklı e-postası ve bu Bath & Body Works teklifinin sona erme hatırlatması, puan/ödülün sona erme e-postalarına iki harika örnektir. Son aramalar ve son şans e-postaları, abonelerin hesapları hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlarken, tıklamalara ve dönüşümlere yol açan bir aciliyet duygusu yaratır.

(Kaynak, Resim 1: MailCharts | Kaynak, Resim 2: MailCharts )

8. Ortaklıklarınızı ön plana çıkarın

Sadakat programı, marka ortaklıklarını öne çıkarmanın mükemmel bir yoludur. İdeal olarak, bu ortaklıklar markanız, iş ortaklarınız ve müşterileriniz için faydalar sağlar. Marka ortaklıkları, artan kişiselleştirme ve karşılıklı teklifler aracılığıyla sadakat programınızı artırabilir ve sonuç olarak abone deneyimini yükseltebilir. Ortaklıklar iyi bir şekilde sergilendiğinde, markalar sadece bir satıştan daha fazlasını başarır ve müşteriler sadece tasarruf etmekten daha fazlasını elde eder.

Tuft & Needle, bu Giving Tuesday kampanyasında hem ortaklıklarını sergileme hem de sürdürülebilir değerlerini iletme fırsatını değerlendiriyor. Günümüz tüketicileri kelepir ararken aynı zamanda toplumsal konularda net bir duruş sergileyen markalardan da satın almak istiyor. Empatiye dayalı bu mesaj, güven ve marka sadakati oluşturmaya yardımcı olan olumlu bir duygusal tepki yaratır.

(Kaynak: Damla)

9. Hediyeler verin

Açık sözlü olalım: Sadakat üyeliği için birincil itici güç bir indirimdir ve bedava bir hediyeyi kim sevmez? Ücretsiz bir ikram, bir abonenin markanıza olan ilgisini pekiştirmeye ve onlara ürünlerinizde buldukları değeri hatırlatmaya yardımcı olabilir. Bir bedava ürün, bir tüketicinin başka bir marka yerine sizin markanızdan satın almayı tercih etmesinin nedeni bile olabilir ve genellikle ek satış fırsatları sunar.

Bu örneği McDonalds'tan düşünün. Bir tüketicinin ücretsiz bir McMuffin'den fazlasını almak için bir yeri ziyaret etme olasılığı nedir? Abone eylemlerine göre bu e-postada daha fazla ücretsiz hediye kendini gösteriyor. Çoğu durumda ücretsiz bir hediye, bir markaya veri alışverişi veya marka etkileşimini artırma olanağı sağlayabilir.

(Kaynak: MailCharts)

10. Geri bildirim isteyin

En iyi markalar, abonelerinin görüşlerine değer verir ve bir diyalog başlatmak, müşterilerinizin seslerinin duyulmasını sağlamanın harika bir yoludur. Anketler, derecelendirme sistemleri veya oylama sistemleri aracılığıyla markanız, sadakat programınızın abonelerin ihtiyaçlarını karşılamasını sağlayabilir.

Kate Spade, bir anket e-postası aracılığıyla abonelerden geri bildirim istiyor. Abone katılımını hızlandırmak için, tam fiyatlı ürünlerde %25'lik önemli bir indirim sunuyorlar ve aboneye anketi tamamladığı için şimdiden teşekkür ediyorlar. Bu bir kazan-kazan! Kate Spade değerli, eyleme geçirilebilir geri bildirim alır ve abone kendisine değer verildiğini hisseder (ve alışverişe gidebilir). Bunun gibi e-postalar, programınızın alakalı kalmasını sağlar ve abonelerin, sürecinizin bir parçası olduklarını hissetmelerini sağlar.

(Kaynak: WordStream)

Sadakat telif hakkı olmaya bir adım daha yaklaştınız!

Güçlü bir müşteri sadakat programı sizi rakiplerinizden ayırabilir, müşteri ilişkilerinizi güçlendirebilir ve kârlılığınız için harikalar yaratabilir. Bu ipuçlarını takip etmek, müşterilerinizin seveceği bir sadakat programı oluşturmak için harika bir ilk adımdır.

Sadakat oyununuzun seviyesini yükseltmek için biraz daha ilham mı arıyorsunuz? Başarılı müşteri sadakat programları ile binlerce en iyi markadan öğrenmeye başlamak için bugün ücretsiz bir MailCharts hesabı oluşturun.