Başarılı Bir Tavsiye Programı Oluşturmak İçin 10 İpucu

E-ticaret web sitenize doğrudan yönlendirmeler, muhtemelen sağlam müşteri adaylarının en iyi kaynaklarından biridir. Birçoğu, bir tavsiye yoluyla sizinle karşılaşan kişilerin rezervasyon yaptırma olasılığının, sizi organik bir Google aramasıyla bulanlardan önemli ölçüde daha yüksek olduğunu iddia eder. Arkadaşlarının olumlu yorumları, web sitenizde yayınlayabileceğiniz her şeyden çok daha fazla ağırlık taşır.

Peki, sonuç veren sağlam bir tavsiye programı geliştirme konusunda nasıl bir yol izleyeceksiniz?

Müşterilerinize Sizi Nasıl Bulduklarını Sorun

Yeni bir müşteri adayı gönderisi aldığınızda, nereden geldiğini bulmak her zaman ilginçtir. Web sitenizin standart iletişim formunu kullanmak yerine, doğrudan CRM'nize bağlanan özel bir iletişim formu entegre edebilirsiniz.

Bu yönlendirmelerden bazıları "doğrudan yönlendirmeler" olabilir, bir arkadaşınızdan gelen güçlü bir sözlü tavsiyeye dayanarak size açıkça gelenler veya bir arkadaşınız sosyal medyada çalışmanızı gördüğü için size gelen "dolaylı yönlendirmeler" olabilir. Her ikisi de önemli müşteri kaynaklarıdır ve potansiyel müşterinizle ilk teması kurmak için doğru bilgilere sahip olmak büyük bir avantaj olabilir.

Yönlendirmeler için Ödül

Doğrudan yönlendirmeler, tartışmasız en güçlü potansiyel müşteri kaynağınızdır. Bunlar, bir arkadaşınızı size tavsiye eden mevcut müşterilerden gelen tavsiyelerdir. Bu tavsiyeler için hem yeni müşteriye hem de yönlendiren müşteriye teşekkür etmenin tercih edilebileceğine inanıyorum.

Örneğin, yönlendiren müşteri gelecekteki bir oturum için 50$'lık bir baskı kredisi alabilirken, tavsiye yoluyla gelen yeni müşteri ücretsiz bir 810 alacak. .

Bu, verilen çok para gibi görünebilir. Yine de, doğrudan tavsiyeler yoluyla bana gelen müşteriler, yarattığıma gerçekten değer veren, bunun için harcamaya hazır olan, muhtemelen her yıl benimle kalacak ve beni KENDİ arkadaşlarına önerecek olan hedef müşterilerimdir.

Dolaylı yönlendirmeler genellikle değerli bir yeni iş kaynağıdır. Bunlar, arkadaşlarınız tarafından sosyal medyada veya aldıkları bir Noel kartında yayınlanan çalışmanızı gördükten sonra sizinle iletişime geçen müşterilerdir. Bu yönlendirmeler her zaman doğrudan yönlendirmeler kadar güçlü olmasa da, bu yönlendiren müşterilere minnettarlığınızı ifade etmek hala çok önemlidir.

Unutmayın: Yeni müşteri oturumu için ödeme yapana kadar herhangi bir tavsiye bonusu göndermeyin!

Olabildiğince Basit Tutun

Tavsiye programınızla stratejik olmayı unutmayın. Sorunsuz çalışmalı ve lojistik olarak kullanımı kolay olmalıdır. Daha fazla çaba yerine kendiniz için daha fazla gelir elde etmek istiyorsunuz.

Geçmişte, çok uzun yıllar önce, iyi çalışan bir Google E-Tablosunda tavsiye verilerini tutuyorduk. Bu teknik işe yaradı, ancak sizin için iyi çalışan ve bu yazılımı yönetmeyi zorlaştırmayan bir sistem bulmak çok önemli.

Scaleo gibi sağlam bir ortaklık programı yazılımının devreye girdiği yer burasıdır. İşleri basit tutmanıza, ancak arka planda tüm yönlendirme faaliyetlerini izlemenize ve faturalar ve ödemeler gibi rutin görevleri otomatikleştirmenize olanak tanır.

İncelemeler İçin Ödül

Bunlar doğrudan yönlendirmeler olmasa da, mevcut müşterileriniz işinizi ve şirketinizi övüyorsa müşteri tabanınızı büyütmenize yardımcı olabilirler. Potansiyel müşteriler, başkalarının deneyimleri hakkında söyleyeceklerini duymayı sever!

Müşterilerinizi Facebook sayfanızda, Yelp'te veya ideal müşterinizin sizi bulabileceğini düşündüğünüz her yerde yorum bırakmaya teşvik edin. Onları işletmenizi incelemeye teşvik etmek için ücretsiz bir çıktı sağlayarak takdirinizi gösterebilirsiniz. Ayrıca, çalışmalarınızın duvarlarında kutu açılımı videoları veya resimleri karşılığında ücretsiz bir baskı sunabilirsiniz.

Müşterilerinize İyi Davranmak

En değerli varlığınızın müşterileriniz olduğunu söylemeye gerek yok. Müşterinizin beklentilerini, ilk temas noktasından nihai ürün teslim edilene kadar yönetmek hayati önem taşır. İletişim çok önemlidir. Müşteri iletişimleriniz açık, özlü ve görsel olarak çekici olacaktır.

Örneğin Adobe Spark, müşterilerinizi prosedürleriniz boyunca yönlendiren harika kılavuzlar geliştirmeyi son derece basit hale getirebilir (oturum bilgisi kılavuzlarını düşünün, sipariş kılavuzları, ne giyecekleri vb.)

Ayrıca, sağlam bir iş politikaları sözleşmesine ihtiyacınız olacak. Sözleşmeler sadece yasal belgelerden daha fazlasıdır. Müşterinizin, ödeme koşullarından çocuğu seans günü hastalanırsa ne olacağına kadar her şeyi anlamasını sağlamak için bu anlaşmayı kullanın. Yoruma yer bırakmayın. Müşteriniz süreci anlarsa daha mutlu olacaktır.

Ayrıca, özellikle geri dönüş süresinin biraz daha yavaş olabileceği yoğun sezonlarda sizinle çalışma programı konusunda açık olun. Ve elbette, her iş için zamanında olun ve e-postaları ve telefon görüşmelerini mümkün olan en kısa sürede geri gönderin.

Ve elbette, vaatlerinizi yerine getirin. Verdiğiniz kaliteli hizmet nedeniyle müşterileriniz size çekildi. Takip ettiğinizden emin olun! Ve bir şeyler ters giderse ve müşterinizin beklentilerini karşılayamazsanız, düzeltin. Refound nadiren gereklidir. Müşterinizin memnun olduğundan emin olmak her zaman tercih edilir, sadece ödeme yapan müşterileriniz için orada olmaya çalışın ve onlara beklediklerini sunun.

Şirketinizi bir işletme gibi yönetin ve müşterilerinize iyi hizmet verin.

İletişimde Kalın ve Kart Gönderin

Mevcut müşterilerle iletişimde kalmak, akıllarında tutmak için en iyi yöntemlerden biridir. Eski moda bir şekilde teşekkür ederim - el yazısıyla yazılmış bir teşekkür notu, müşterilerinize gösterilen özeni ve bağlılığı gösterir.

Düğün müşterileri için yıldönümü kartları ve yeni doğan müşteriler için ilk doğum günü kartlarının yanı sıra tatil kartları göndermeyi düşünün.

Bülteniniz ayrıca müşterilerinizle iletişim halinde kalmanız için etkili bir yaklaşımdır. Üç ayda bir, reklam anlaşmaları, fikirler sağlama veya üzerinde çalıştığınız kişisel projelere gizlice bakışlar göndermeyi düşünün ve tavsiye programınız hakkında bir hatırlatıcı eklemeyi unutmayın!

Müşterilerinizin Geri Gelmesini Sağlayın

Harika bir tavsiye programı oluşturmak için her yıl size geri dönen müşterileriniz olmalıdır. Bir müşteriyi her fotoğrafladığınızda, onlarla olan ilişkiniz güçlenir ve sizi arkadaşlarına yönlendirmeleri daha olasıdır.

Müşterilerinize iyi hizmet vermenin (yukarıda açıklandığı gibi) yanı sıra, birinci sınıf, üst düzey bir fotoğrafçıysanız, geri dönen bir müşteriye özel sahip olmak faydalı olabilir.

Her müşteri her yıl tam bir oturumu karşılayamaz, ancak bir Tekrar Müşteri özeliyle, bir müşterinin tam bir oturum satın almasından sonraki bir yıl içinde kullanılmak üzere indirimli bir paket vererek bu ilişkiyi sürdürebilirsiniz.

Onları sadakatleri için ödüllendirmek gerçekten etkili olabilir. Bu ilişkiyi sürdürmek, böylece birisi fotoğrafçılık hakkında soru sorduğunda akla gelen ilk kişi olmak istersiniz.

Ürünleri sat

Hizmetlerinizle birlikte her zaman mal sunmanın en iyisi olduğuna inanmamın sayısız nedeni var, ancak en beklenmedik olanlardan biri, çalışmalarınızın müşterilerinizin evlerinin duvarlarında asılı olması, tavsiye kazanmak için harika bir yol olabilir!

Müşteriniz kahve veya akşam yemeği için arkadaşlarını getirirse ve çalışmalarınızın sergilendiği çarpıcı bir galeri duvarı varsa, insanlar o anları kimin aldığını sorgulamak zorundadır. Bu daha sonra bazı harika doğrudan yönlendirmelere yol açabilir!

Satıcılarla İlişkiler Kurun

Bir düğün veya etkinlik fotoğrafçısıysanız, satıcılardan gelen tavsiyeler, müşteri tabanınızı artırmak için müthiş bir yöntem olabilir. Bir düğünü veya etkinliği tamamladıktan sonra mekana, çiçekçiye ve stiliste bir Satıcı Albümü gönderin.

Bu fotoğrafları kullandıklarında, neredeyse kesinlikle şirketinize güveneceklerdir, ancak daha da iyisi, nişanlı çiftler bulundukları yeri ziyaret ettiğinde, satıcı onları şirketinize yönlendirebilir!

Müşterilerinize Yönlendirme Programınız Hakkında Bilgi Verin

Müşterilerinizin tavsiye programınızdan haberdar olduğundan emin olun! Müşterileriniz onun varlığından veya nasıl kullanılacağından habersizse, tavsiye programınız işe yaramaz. Teslimat paketinize şöyle bir şey yazan bir kart ekleyebilirsiniz:

• “Ücretsiz Baskı Kazanmak İster misiniz?” veya
• “Sevgiyi Paylaşmak Bedeldir!”

Ayrıca, e-postanızı, mevcut müşterilere tavsiye işini kendi yolunuza göndermenin faydalarını hatırlatmak için kullanın.

Çözüm

Başarılı bir tavsiye programı, genel pazarlama stratejinizin çok faydalı bir parçası olabilir. Ona hak ettiği özeni gösterdiğinizden emin olun, ancak aynı zamanda yeterince basit tuttuğunuzdan emin olun, böylece kendiniz için değerinden daha fazla iş yapmazsınız. İşletmenize bir ortaklık programı eklemeniz gerekiyorsa, Scaleo'yu 2 hafta ÜCRETSİZ deneyin (kredi kartı gerekmez) – bu, işletmenize bir tavsiye programı eklemenize izin veren özel bir etiket çözümüdür.