Modern İmalat Alıcılarının İstediği 10 Şey

Modern imalat alıcıları, şeylere daha önce baktıkları zihniyetle bakmıyorlar. Küresel üretim endüstrisi sürekli olarak gelişmektedir. Otomasyon ve dijital teknolojinin yükselişiyle birlikte, modern üretim alıcıları da gelişti. Artık kendilerine makul bir fiyata iyi bir üründen daha fazlasını sağlayabilecek tedarikçiler arıyorlar. İşletmenizi nasıl yönettiğinizi, çalışanlarını nasıl desteklediğini ve çevreyi nasıl etkilediğini bilmek istiyorlar. Üreticilerin fabrikalarını çalıştırma ve müşterileriyle etkileşim kurma şeklini değiştirdi.

Bu makale, modern imalat alıcılarının istediği 10 şeyi paylaşıyor.

1. Alıcılar ürün kalitesinin ötesine bakar – tedarikçilerin operasyonlarının nasıl yürütüldüğünü bilmek isterler.

Günümüzün üretim ortamında, alıcılar yalnızca ürün kalitesinin ötesine bakıyor. Tedarikçilerin operasyonlarının nasıl yürütüldüğünü ve ne tür insanları istihdam ettiklerini bilmek istiyorlar.

Örneğin bir alıcı, tedarikçinin çeşitliliği ve katılımı destekleyen çalışan politikaları olup olmadığını sorabilir. Veya belki de tedarik zincirlerinin yerel iş yasalarına ve düzenlemelerine uyduğuna dair kanıt talep ediyorlar. Tedarikçinin bu politikalara sahip olmaması veya uygunluk kanıtı sunması anlaşmayı bozabilir.

2. Alıcı portallarını benimseyen denizaşırı üreticiler dünya çapında tanınmaktadır.

Alıcı portalları bir süredir var, ancak üreticiler için daha da kritik hale geliyorlar. Geçmişte, alıcılar yalnızca bir ürüne bakar ve ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığına bakardı. Günümüzde ürünün nasıl yapıldığını, hangi malzemelerin kullanıldığını, kimin yaptığını ve üzerinde kaç kişinin çalıştığını bilmek istiyorlar.

Alıcılar aynı zamanda sürecin bir parçası olduklarını hissetmek isterler ve alıcı portalı işte burada devreye girer. Bu dijital portallar aracılığıyla, üretim boyunca satın almalarında neler olduğunu görebilir ve hatta denizaşırı tesislerdeki çalışanlarla doğrudan etkileşim kurabilirler. Yeni ürünler veya hizmetler geliştirmeye dahil olan taraflar arasında, onları memleketlerindeki perakende raflarında satışa sunmadan önce daha iyi iletişime izin vererek son kullanıcılar ve üreticiler arasındaki şeffaflığı artırır.

3. Basit işlemler artık norm değil.

Bugün, alıcılar ürününüzden çok şirketiniz hakkında daha fazlasını bilmek istiyor. Operasyonlarınız, çalışanlarınız ve şirket kültürünüz hakkında bilgi edinmek istiyorlar. Alıcılar bir şeyi duyularıyla göremez veya hissedemezlerse, daha ucuz olsa bile satın almazlar.

Bu mesajı nasıl iletirsiniz? Bir imalat alıcısı, ziyaret etmeden fabrikanızın ne kadar iyi çalıştığı konusunda nasıl fikir edinebilir? Cevap, mevcut tesislerin ve inşa halindeki gelecekteki tesislerin (varsa) video turlarıdır. Profesyonel bir kameraman olmanıza gerek yok; asıl önemli olan, ne kadar zekice çekildiğinden çok ekranda olup bitenlerdir.

Bir video turu, şirketinizin müşterileri için görev çağrısının ötesine nasıl geçtiğini gösterebilir. Örneğin, yerel okullar veya hayır kurumlarıyla güçlü ilişkileriniz varsa video turunda bundan bahsetmek iyi bir fikirdir.

4. Alıcılar, değerli ve güvenilir hissetmek isterler.

Modern imalat alıcıları, onlardan hızlı bir kâr elde etmek için değil, onların tarafında olduğunuzu bilmek isterler. İşinizi geliştirecek kadar onların yaptıklarını önemsediğinizi görmek istiyorlar.

Yeni üretim yöntemi, sadece bir ürünü kapıdan çıkarmakla ilgili değil; ürünlerinizi kullanan insanların onlardan memnun kalmasını sağlamakla ilgilidir. Bu, gıda zincirindeki herhangi bir tedarikçiden daha fazlası olmakla, ilgili herkes için işleri iyileştirmeye çalışan ekibin bir parçası olmakla ilgilidir.

5. Modern alıcılar, yalnızca müşteri olarak değil, ortak olarak muamele görmek istiyor.

Bu, sürece girdi sağlamayı ve siparişleriyle ilgili kararları almayı bekledikleri anlamına gelir. Ayrıca, siparişleri için hangi ürünün kullanılacağını seçmenin ötesinde, kararları etkilemeyi umuyorlar.

Onlara bu fırsatı vermeli ve ürününüzün onlara en iyi nasıl hizmet edebileceği ve endüstrilerinde veya iş alanlarında en iyi ne tür bir tasarımın işe yarayacağı konusundaki düşüncelerini dinlemelisiniz. Karşılığında, her zamankinden daha az kusurla daha yüksek kaliteli ürünler sunarken, üretim süresi boyunca yapılan hataların azalması nedeniyle üretim maliyetlerinde zamandan ve paradan tasarruf edecekler.

6. İmalat alıcıları kendi işlerine odaklanmak isterler.

Bugün alıcılar, tedarikçilerine güvenebileceklerini ve tedarikçinin kendileriyle harika bir ilişki kurmaya odaklandığını hissetmek istiyor. İşlerine odaklanmak ve tedarikçileri hakkında endişelenmek istemiyorlar. Bu, üreticiler arasında yaygın bir endişedir: "Endişelenmem gereken daha pek çok şey var—kalite kontrolün yeri neresi?"

Birçok üretici, dış kaynak kullanımı dahili personele veya süreçlere yatırım yapmaktan daha ucuz olduğu için kalite kontrolün kendi kendine halledeceğini düşünür. Ancak tedarikçilerinizin çalışmalarını her adımda kontrol etmek için sağlam bir sistem kurmazsanız bu en büyük hatalarınızdan biri olabilir.

7. Modern alıcılar, şirketinizin onlara yatırım yaptığını hissetmek ister.

Modern imalat alıcıları, çarkta bir dişli olarak muamele görmek istemiyor. Şirketinizin bir parçası olduklarını ve sadece onlardan kâr elde etmeye çalışmadığınızı, onların başarısına yatırım yaptığınızı bilmek isterler. Ayrıca şirketinizin ve çalışanlarınızın başarısına yatırım yaptığınıza inanmak isterler. Daha büyük bir şeyin parçası olduklarını hissetmek istiyorlar ve bunu başarmalarına yardım etmenizi istiyorlar.

8. Alıcılar işlerini zorlaştırmanızı değil, kolaylaştırmanızı isterler.

Müşterilerinizin hayatını kolaylaştırmanın en kolay yolu, kendi işinizi kolaylaştırmaktır. Müşterilerinizin ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarını istiyorsanız, onlara istediklerini verin. Doğru kişiyle iletişim kurmasını istiyorsanız, o kişinin gelen kutusuna doğrudan bağlanan bir e-posta adresi veya telefon numarası verin. Sipariş vermelerini istiyorsanız, bunu çevrimiçi olarak veya telefonla yapmaları için bir yol sunun (ve siparişlerinin kargoya verilmesinin ne kadar süreceğinin net olduğundan emin olun).

Siparişleri için ödeme yapmalarını istiyorsanız, Stripe veya PayPal yoluyla kredi kartı işleme gibi birkaç farklı ödeme seçeneği sunun, böylece sipariş verme ile üretimden sonuç alma arasında hiçbir engel kalmaz.

Ve son olarak, sipariş takibi çoğu iş modeli için hayati önem taşır (çünkü envanter yönetimi esastır). Ardından, geçmişte sipariş vermiş olan alıcıların e-posta adreslerini girerek bu siparişleri takip etmelerini ve bu ayrıntılara gerçek zamanlı olarak erişmelerini kolaylaştırın. Ve bu ayrıntıların doğru olduğundan emin olun. Müşterilerinizin siparişlerini kaybetmeyi göze alamazsınız, bu onları hayal kırıklığına uğratacak ve uzun vadede işinize zarar verecektir.

Daha fazla müşteri edinmek istiyorsanız, yapabileceğiniz en iyi şey onların tekrar alıcı olmalarını kolaylaştırmaktır. Her sipariş verdiklerinde bilgilerini girmeye zorlamayın; bunun yerine, bu bilgileri bir başlangıç ​​noktası olarak kullanın ve siparişlerini hızlı bir şekilde kontrol edebilmeleri için bir veritabanında takip edin.

9. İmalat alıcıları, her zamankinden daha fazla bilgiye erişebiliyor.

Eskiden alıcılar, bir şirketin onları mümkün olan en ucuz fiyata ne kadar sağlayabileceğine odaklanıyordu. Ancak günümüz piyasasında, özellikle imalat alıcıları ile uğraşırken farklı düşünmeniz gerekir. Her zamankinden daha fazla bilgiye erişimleri var ve işletmenizin tam olarak ne yaptığını ve nasıl çalıştığını bilmek istiyorlar.

Tedarikçileriniz, üretim süreçleri, kalite yönetim sistemleri (QMS) ve hatta çalışanlar için ne tür bir ofis alanınız olduğunu bilmek istiyorlar. Alıcılar, sizin için veya sizinle birlikte çalışan ve sizden ürün satın alan veya sizin aracılığınızla ürün satan kişilere ne kadar iyi davrandığınızı bilmekle ilgilenir: Müşteri hizmetleri ekibiniz ne kadar arkadaş canlısı? Bir sorun ortaya çıktığında ne kadar hızlı yanıt veriyorlar? Siparişler verildikten sonra müşterileri takip ediyorlar mı?

Tedarikçilerinizle nasıl bir iş ilişkiniz var? Size saygılı davranıyorlar mı ve beklediğiniz ürün kalitesini sağlıyorlar mı? Çevre politikalarınız nelerdir ve bunlar şirketinizi nasıl etkiler? Bunlar, alıcıların sizinle iş yapmadan önce bilmek istediklerine birkaç örnektir.

10. Alıcıların şeffaflık talebi hiç bu kadar yüksek olmamıştı.

Alıcılarınız her zamankinden daha fazla bilgi istiyor. Operasyonunuzun nasıl yürütüldüğünü, aldıkları ürünlerde kaliteyi sağlamak için ne yaptığınızı ve tedarik zincirinizi ve envanter yönetiminizi nasıl yönettiğinizi bilmek istiyorlar. Ayrıca, modası geçmiş veya etik olmayan uygulamaları kullanmadığınızdan emin olmak istiyorlar.

Müşterileri çekmek ve elde tutmak için şirketinizin etik ve güvenilir olduğunu kanıtlamalısınız. Bu, ürünlerinizi nereden tedarik ettiğiniz, nasıl yapıldıkları, içlerinde neler olduğu ve neden bu kadar iyi oldukları hakkında net bilgiler sağlamak anlamına gelir.

Bu bilgileri müşterilerinize kalite, etik ve sürdürülebilirliğe bağlı olduğunuzu göstermek için de kullanabilirsiniz. Şirketinizin nasıl çalıştığına dair şeffaflık sağlayarak, size bağlı kalacak sadık bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz.

Çözüm

Modern çağda başarılı bir üretici olmak için alıcı davranışındaki değişiklikleri benimsemelisiniz. Bu, şirketinizin iş modeli veya operasyonları hakkında herhangi bir şeyi değiştirmeniz gerektiği anlamına gelmez. Bunun yerine, alıcıların bugün ne aradıklarının daha fazla farkında olmak ve yaklaşımınızı buna göre ayarlamak anlamına gelir.

Yazar Biyografisi

Benim adım Waman Boult ve her büyüklükteki işletme için satış, sosyal yardım ve pazarlama stratejilerinde uzmanlaşmış bir iş stratejistiyim ve şu anda önde gelen b2b veri sağlayıcılarından biri olan DataListsGroup'ta çalışıyorum. Başarıyı artırmak için neyin gerekli olduğuna dair derin bir anlayışa sahibim ve gerektiğinde yararlanabileceğim geniş bir endüstri uzmanları ağına sahibim.