Size Binlerce Maliyete Sahip Olan 10 E-Ticaret Zorluğu, İşte Bunları Nasıl Aşabilirsiniz!

E-ticaret perakende gelirlerinin 2022'de 5,4 trilyon dolara ulaşacağını biliyor muydunuz?

Ve 2024'e kadar küresel e-ticaret pazarı 6,4 trilyon dolara mı büyüyecek?

(kaynak)

Vay! Bu büyük bir pazar.

Herkesin gelişen e-ticaret dalgasına binmek istemesine şaşmamalı. katılmıyor musun?

Fiziksel mağazaları olan çevrimdışı markalar bile günümüzde e-ticaret dünyasını kucaklıyor.

Sonuç olarak, çevrimiçi işletmeler şimdi her zamankinden daha fazla şiddetli rekabetle karşı karşıya. Tüketicilerin beklentileri arttıkça rekabet etme yeteneğiniz de buna ayak uydurmak zorundadır.

Ve bir e-ticaret işletme sahibi olarak, sürekli bilgi sahibi olmalısınız.

Bu nedenle, çevrimiçi alışveriş yapanların artan beklentilerini karşılayan dijital deneyimler oluşturmalısınız.

İşte bir spoiler uyarısı: Bu, birçok e-ticaret sorununu beraberinde getiriyor. Bazılarının farkında bile olmayabilirsiniz!

Bu nedenle, bu blogda, karşılaşabileceğiniz bazı e-ticaret zorluklarına bakalım... Çevrimiçi varlığınızı ve satışlarınızı artırmaya çalışırken.

Ama şanslısın ki, bu e-ticaret zorluklarının üstesinden nasıl gelebileceğini de açıklayacağım!

Tamam, başlayalım! Burada...

10 E-Ticaret Zorluğu ve Bunları Yenmenin Yolları

1. Zorluk: Çevrimiçi Mağaza Rekabetini Arttırmak

Sıkı rekabeti fark eden bir tek ben değilimdir eminim.

E-ticaret endüstrisinde herkes satış ve görünürlük için rekabet ediyor.

Gerçekten de her gün yeni işletmeler ortaya çıkıyor.

Ancak yine de rekabet avantajı elde edebilirsiniz. Nasıl, soruyorsun?

Diğerlerinden nasıl sıyrılacağınızı bulmanız gerekiyor. İşte burada...

Ne yapalım:

• Değer teklifinizi bulun. Müşterilerinize neler sunabileceğinizi bildiğiniz için bunu rekabette öne çıkmak için kullanabilirsiniz.
• Bir rakip analizi yapın. Bu, rakiplerinizin şu anda ne yaptığını belirlemek içindir. O zaman bu, kampanyalarınızı daha iyi planlamanıza yardımcı olacaktır.
• Müşterilerinize rakipleriniz yerine sizi seçmeleri için bir neden sağlayın.
• Müşterilerinize sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşatın. Bu, onlara çevrimiçi mağazanıza dönme nedeni sağlayacaktır. Daha da iyisi, sizi arkadaşlarına tavsiye edin!

Unutmayın: Memnun olmayan müşterilerin sizi unutması muhtemeldir. Ancak yukarıdakilerin hepsini yaptığınızda, unutulmaz olacaksınız!

Şimdi bir sonrakine geçelim...

2. Zorluk: Müşteri Hizmetleri ve Siparişin Tamamlanması

Müşteri yolculuğunun çıkışta bittiğini düşünüyorsanız, durum böyle değil. Çünkü yine de onlara harika bir teslimat deneyimi garanti etmeniz gerekiyor. Bu kalıcı bir izlenim bırakmaya yardımcı olacaktır.

İşte daha fazlası... biliyor muydunuz?

Bir ankette, tüketicilerin %87'si nakliye ve teslimatın tekrar sipariş verme kararlarını etkilediğini söyledi. Müşteri tutma bu nedenle zarar görür.

Ne yapalım:

• Bir üçüncü taraf şirkete dış kaynak temini. Sizin açınızdan daha az güçlük olur ve ürünlerinizi depolarda tutabilirler. Bu şekilde ürünleriniz daha az bölgeden geçecektir. Böylece teslimat süresini kısaltacaktır.
• Müşterilerle iletişim kurun. Bu, müşterilerin net beklentiler belirlemelerini sağlayacaktır.
• Envanteri yönetin. Bu, stokların tükenmesini önler. Müşterilerinizin taleplerini karşılamak için her zaman elinizde yeterli stok bulundurun.
• Ücretsiz nakliye sunun. Aşağıda görüldüğü gibi, alışveriş yapanların %96'sı ücretsiz gönderimin satın alma kararlarını etkileyebileceğini söylüyor.

(kaynak)

Bir sonrakine geçiyoruz...

3. Zorluk: Değerli Site Trafiği Oluşturma

E-ticaret web sitesi ziyaretlerinize bir göz atmalısınız.

Çünkü bu, müşteri edinme ve satış yaratma yeteneğinizi etkiler.

Bu yüzden doğru pazara ulaşmanız gerekiyor.

Ne yapalım:

Yeni müşteriler çekmek için önce hedef kitlenizi anlamalısınız.

• Pazarınızı araştırın. Ürünlerinizi satın almakla kimlerin ilgilenebileceğini öğrenin. Ve şu anda ne tür insanlar bunları satın alıyor.
• Kitlenizi tanıyın. Demografilerini araştırın. İnternette nerede vakit geçirdiklerini öğrenin.
• Trafik kaynaklarına odaklanın. Kitle araştırmanızla uyumlu olduğundan emin olun. Mağaza sitenize trafik çekmesi muhtemel olanları seçin. Organik trafik, sosyal medyadan, arama motoru sonuçlarından, e-postadan veya ağızdan ağza iletişimden gelebilir.

Örneğin, hedef kitlenizin çoğu zaman Facebook'ta olup olmadığını kontrol edin. Eğer yaparlarsa, ürünlerinizi orada satabilir ve reklamını yapabilirsiniz.

Dördüncüsü çok önemli...

4. Zorluk: Terk Edilmiş Sepet Problemi

E-ticaret mağazalarının yaklaşık %75'inin alışveriş sepetinin terk edilmesi nedeniyle satışlarını kaybettiğini biliyor muydunuz?

Kaybedeceğiniz çok fazla potansiyel satış var!

Bunun nedenlerinden bazıları nakliye maliyetleri, uzun ödeme süreci, az ödeme seçeneği vb.

Ne yapalım:

• Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirleyin. Potansiyel müşterilerinizin işlemlerini neden tamamlamadığını öğrenin.
• Ödeme işleminizi basitleştirin. Karmaşık bir ödeme, alışveriş sepetinin terk edilmesine neden olabilir. Müşterilerinize sorunsuz bir satın alma süreci sağlamak için optimize edin. Debutify, bu konuda size yardımcı olabilecek sepet büyütme Eklentilerine sahiptir.
• Chatbot entegrasyonlarını kullanın. Bu, müşterilerinize satın alma süreçlerinde yardımcı olabilir. Endişeleri varsa, size hemen ulaşabilirler.
• E-posta pazarlamasını kullanın. E-posta yoluyla hatırlatıcılar gönderin. Bu şekilde, satın alma işlemlerini henüz tamamlamadıklarını hatırlatmış olursunuz. Bu satışı kurtarmanın etkili bir yolu!
• Yeniden hedefleme kampanyanızı planlayın. E-ticaret sitenizi ziyaret eden kullanıcılara reklam göstermek anlamına gelir. Bu onlara ürünlerinizi hatırlatacak ve onları satın almaya teşvik edecektir.

5. Zorluk: Çok Kanallı Stratejiyi Uyarlayın

Çok kanallı aramalar, müşterilerin satın alma kararları için yeni norm gibi görünüyor.

Müşteriler her yere bakmayı tercih ettiğinden - canlı sohbet, forumlar, Facebook, Instagram vb.

Ve müşterinin seçimi ne olursa olsun, deneyim tutarlı ve birleşik olmalıdır.

İşte nasıl:

Satışları artırmak için çok kanallı müşteri katılımını e-ticaret stratejinizin bir parçası yapın. Bu nedenle, tüm kanallarda aynı marka mesajına sahip olduğunuzdan emin olun.

Ne yapalım:

• Müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşime girdiğini anlayın. Müşterilerin çevrimiçi davranışlarına dikkat edin. Ve müşterilerinizin markanızla nasıl etkileşime girdiğini anlayın.
• Müşterilerle etkileşim kurun ve sohbet edin. Her etkileşimi takip edin. Konuşma geçmişini not almak, konuşmaları yönlendirmenize yardımcı olacaktır.
• Çok kanallı pazarlama kampanyanızı planlayın. Müşterilerinizin en çok kullandığı kanalları geliştirin.
• Bir A/B testi yapın. Hangi kanalların çalıştığını bilmek için sonuçları ölçün.

İşte tökezleyebileceğiniz başka bir zorluk...

Zorluk #6: Müşteri Sadakatini Sağlamak

Müşterileriniz mutlu olduğunda, daha fazlası için geri gelmeye devam ederler. Hatta marka savunucularınız bile olabilirler. Ancak, aralarından seçim yapabilecekleri çok seçenek varken bunu nasıl yapabilirsiniz?

Bu nedenle müşteri sadakati zorlu ancak çok önemli olabilir. Niye ya?

Çünkü müşteri kazanmak, mevcut olanı elde tutmaktan 5 kat daha pahalıdır.

Yani, bunu doğru yapmanız gerekiyor.

Her zaman hatırla...

Müşteri sadakati, markanızın bütünlüğüne ve müşterilerinizle karşılıklı güvene bağlıdır.

Ama bir yakalama var!

Fiziksel mağazalara kıyasla e-ticarette güven ve sadakat geliştirmek daha fazla zaman alır. Bunun nedeni yüz yüze etkileşimin olmamasıdır.

Ne yapalım:

• Müşterilerin çevrimiçi alışveriş yolculuklarının tüm süreci boyunca mutlu olmalarını sağlayın. Bu, sipariş verme sürecini teslimata kadar kapsar. Ayrıca, mükemmel satış sonrası hizmet sunduğunuzdan emin olun.
• Markanıza güven oluşturmak için mükemmel müşteri hizmeti sağlayın. Tüketicilerin %95'i müşteri hizmetlerinin marka sadakati için çok önemli olduğunu söylüyor.
• Şeffaflık esastır. İletişim bilgilerinizi, müşterilerden gelen referansları gösterin. Hatta işletmenizle ilgili fotoğrafları ve ilgili bilgileri bile gösterebilirsiniz. Bunu yaparak, e-ticaret işletmenizin kimliğini ortaya çıkarırsınız. Ve işinizi insanlaştırın.
• Sadakat programlarından yararlanın. Müşterileri tekrarlamak için indirimler, kuponlar ve puanlar sağlayın. Onlara bu araçları sağlamak, size sadık kalmalarını sağlar. Ve daha fazlası için geri dönecekler!

Unutma...

Memnun müşteriler, e-ticaret markanızı arkadaşlarına tavsiye edebilir.

Bir sonrakine geçiyoruz...

7. Zorluk: Müşterileriniz için Güvenli Bir Pazar Yeri Geliştirin

E-ticaret mağazaları, müşteri verileri için bir altın madenidir. Bu nedenle siber suçlular genellikle onları hedef alır.

İşte bunu nasıl yaptıkları:

Web sitelerinize virüs ve spam eklerler. Bu onların gizli bilgilere erişmelerini sağlayacaktır. Müşteri telefon numaraları, kart bilgileri vb.

Mağazanızı kötü niyetli saldırılara karşı koruduğunuzdan emin olun. Önemli finansal sonuçları olabilir. Ve müşteri güveninin kaybolmasına neden olabilir.

Ne yapalım:

• Mağazanızın yapılandırmasını ve kodlamasını güvence altına alın.
• Kendi sunucunuza iyi bakın. Bu, verileri tek bir konumda yönetmenize yardımcı olacaktır.
• Tüm uygulamaların, uzantıların ve entegrasyonların güvenli olduğundan emin olun.
• Etkili bir tanımlama süreci kurun.
• Ödeme ağ geçitlerinizi güvenli hale getirin.
• Zaman zaman gizlilik testleri yapın.

Bir sonraki...

Zorluk #8: Etkili Bir Satış Stratejisi Tasarlayın

E-ticaret için en büyük zorluklardan biri, müşterilerin beklentilerine ayak uydurmaktır.

Ve bazı çevrimiçi işletmeler, müşteri davranışları ve satın alma alışkanlıkları hakkında bilgi sahibi değil. Bu, etkili bir satış stratejisi eksikliğine yol açar.

Ne yapalım:

• Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarın. Müşterilerinizin alışveriş deneyimleri sırasında neler yaşadıklarını bilmeniz gerekir.
• Öne çıkan pazar yerlerinden yararlanın. Instagram Shopping veya Facebook Marketplace gibi sosyal medya alışveriş platformlarını kullanın.
• Veri segmentasyonundan yararlanın. Bunu, müşteri verilerinizi geçmiş satın alma işlemlerine, konuma ve daha fazlasına göre düzenlemek için kullanabilirsiniz. Bu, satış yapmanıza yardımcı olacaktır çünkü önceki eylemlerine dayalı bir strateji oluşturabilirsiniz.

Sıradaki ortak bir meydan okuma...

9. Zorluk: İadeler ve Geri Ödemeler

Ürünlerin iadesi, müşterilerin, hatta çevrimiçi işletme sahiplerinin bile karşılaştığı yaygın e-ticaret zorluklarından biridir.

UPS anketi, alışveriş yapanların %73'ünün iade deneyimlerinin tekrar satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor.

Görüyorsunuz, müşteriyi elde tutmayı etkiliyor.

Çünkü bir müşteri bir ürünü iade ettiğinde, işletmeniz önemli bir zarara uğrayabilir. Yani, nakliye giderlerinde ve çevrimiçi mağaza itibarında.

Ne yapalım:

• Makul bir iade politikasına sahip olmak önemlidir. Çok gevşek bir politika, uzun vadede size paraya mal olabilir.
• Müşterilerin iade politikanızdan haberdar olduğundan emin olun. İade politikanızı e-ticaret web sitenizde açıkça göstermelisiniz.
• İade politikanız anlaşılır ve anlaşılır olmalıdır. Kafa karıştırıcı terminolojiler kullanmayın ve kısa ama bilgilendirici hale getirin.
• Çeşitli ödeme ve nakliye seçenekleri sunun.
• Yanlış ürünü gönderdiğinizde özür dilemekten çekinmeyin. Ve müşterinin mutlu olmasını sağlamak için ekstra çaba gösterin. Bu, müşteriyi elde tutma oranını artıracaktır.

Sonuna kadar...

10. Zorluk: E-Ticaret Fiyatlandırması

Tüketiciler fiyattan çok müşteri deneyimine odaklanır.

Yine de çevrimiçi işletmeler hala fiyat konusunda rekabet ediyor.

Fiyat rekabeti nedeniyle en çok küçük işletmeler etkilenir...

Daha büyük rakipler genellikle daha düşük bir fiyata ürünler sunabilir.

Ne yapalım:

• Çevrimiçi işinize daha fazla ürün eklemeyi düşünün.
• Rekabetçi bir pazarda gelişmenin yollarını bulun. Envanteri lojistik merkezlerine dağıtıp dağıtamayacağınıza bakın.
• Becerikli olun. Tüketicilerin başka hiçbir yerde bulamayacağı bazı benzersiz ürünleri bulun.

Bugünlük bu kadar...

Bu 10 E-Ticaret Zorluğunu Hemen Üstenin!

Tüm bu e-ticaret zorluklarından kurtulmak için iyi planlanmış bir strateji oluşturmanız gerekir.

Bu nedenle, e-ticaret işinizde bu olası zorluklara hazırlandığınızdan emin olun. Müşteri odaklı bir kültür oluşturmayı unutmayın.

Ve müşteri memnuniyeti ön planda olmalıdır.

Ancak, potansiyel müşterilerinizi uzaklaştırabilecek gizli bir zorluk biliyor musunuz?

Yanıt vermeyen, modası geçmiş bir Shopify mağazası!

Bu nedenle, bu zorlukları yönetmek ve üstesinden gelmek için doğru araçları kullanmanız gerekir.

Ve çevrimiçi mağazanıza yardımcı olabilecek bir araç Debutify'dır.

Debutify, çevrimiçi mağazanızın "görünümünü ve hissini" optimize etmenin ötesine geçer.

Ayrıca gelirinizi maksimize eder. Debutify'ın 50'den Fazla Eklentisi, dönüşümleri artırmaya, AOV'yi artırmaya ve kârları artırmaya yardımcı olur

Debutify ile E-Ticaret Zorluklarıyla Yüzleşin!

14 Günlük Deneme. 1 Kurulum'a tıklayın. Kredi kartına gerek yok.