Bir Defalık Sezonluk Müşterileri Sadık Müşterilere Dönüştürmenin En İyi 10 Yolu

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, Kara Cuma, Siber Pazartesi, Şükran Günü, Noel, Yeni Yıl, Sevgililer Günü, vb. olsun, her festival sezonunda mağazanıza akın eder...

Bu, daha yüksek trafik ve dönüşüm yaşayabileceğiniz anlamına gelir. Şanslısın, satış hedeflerine ulaştın... bir kez, büyük zaman!

Ama düşünürseniz... mevsimlik alışveriş yapanlar hem felaket hem de nimet olabilir.

Demek istediğim, çevrimiçi perakendeciler mevsimlik alışveriş yapanlardan yararlanabilir. Ancak, onlardan da muzdarip olabilirler.

Bunun nedeni, bazı müşterilerin sezonluk alışveriş indirimleri biter bitmez ortadan kaybolmasıdır.

Ancak, bu sezonluk müşterileri sadık müşterilere dönüştürebilseniz harika olmaz mıydı?

Oh evet!

Çünkü bir ürünü satmış olmak işin bittiği anlamına gelmez.

Amaç, bu ilk kez sezonluk müşterileri ömür boyu hayranlara dönüştürmek olmalıdır.

Bu blogda, mevsimlik alışveriş yapanları sadık müşterilere dönüştürmek için birkaç stratejiden bahsedeceğim.

Öyleyse, içeri girelim!

1. Müşteri İlişkilerini E-posta Yoluyla Geliştirin

Müşterilerinizle iletişimi sürdürmek e-posta yoluyla kolay olabilir. Soru şu ki, yeni bir sezonluk müşteriyle e-posta yoluyla ilişki kurmanın en iyi yolu nedir?

Marka hikayenizi paylaşarak başlayın. İlk e-postanızda onlara markanızdan bahsedin.

Markanızı tanıtın ve yeni müşterilerinize mesaj gönderin. Ve düşünceli bir hoş geldin e-postasının beslenme sürecini başlattığını biliyor musunuz?

Sezonluk müşteriler hoş geldiniz e-postası almaktan memnun kalacaklardır. Ve bunu satışlar bittikten birkaç gün sonra yapabilirsiniz.

Ama dikkat edin... Onları hemen promosyonlarla bombalamayın.

Bu şekilde yaparsanız, yeni müşterilerle kalıcı bir ilişki kurmak zor olacaktır.

Bunun yerine, yeni müşterileri meşgul etmek için karşılama dizilerini kullanın. Bu sayede müşterilerinizin aklında ilk sırada kalırsınız. Ve gelecekteki promosyonlarınıza daha açık olacaklar.

Satışa odaklanmayan harika bir karşılama e-postası oluşturabilirsiniz. Bunun yerine, marka mesajınız ve müşterilerinize olan bağlılığınız üzerine.

Katil e-postalar hazırlamakta zorlanıyor musunuz? Sorun yok. Sadece 'İşiniz için teşekkür ederim' yazan bir teşekkür mektubu bile işe yarayacaktır.

Zamanında e-posta göndererek takip edin. Ve unutma... onları eğitecek ve eğlendirecek mektuplar gönder.

Şimdi ikinci ipucuna geçelim...

2. Hoş Bir Kutu Açma Deneyimi Yaratın

Müşterinizin paketini teslim ettiğinizde... bunun markalı olduğundan ve yardımcı kaynaklarla paketlendiğinden emin olun.

Belki bazı bakım talimatları, kataloglar ekleyebilirsin... Veya müşteriye markanızın ne hakkında olduğunu anlatan materyaller gönderebilirsiniz.

Bu durumda ürünlerin ve ambalajların görünümü insanları cezbeder ve hayati önem taşır.

2013'te yapılan bir araştırmaya göre, çekici paketleme, beynin anlık satın almayla ilişkili ödül arayan alanlarını tetikliyor.

Hmmm... ilginç, değil mi?

Bu nedenle, ürün sunumunuzun mevsimlik alışveriş yapanlara çekici geldiğinden emin olun. Bu, gelecekteki satın alma kararlarını etkilemek istiyorsanız.

İşte harika bir kutu açma deneyimine harika bir örnek...

Botanic ve Luxe her paketine okaliptüs yaprağı ve gül ekler. Ve alıcıya değerli olduğunu hissettirmek için el yazısı bir notla kişiselleştirin.

Şimdi, bu harika bir kutu açma deneyimi sağlıyor. Ve hatta markayı yükseltir.

(kaynak)

Üçüncü nokta ise...

3. Ürün Tekliflerinizi Genişletin

Ürün yelpazenizi genişleterek mevsimlik alışveriş yapanları ömür boyu müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Sezon bazlı ürünler satıyorsanız, bunların alternatif kullanımlarını arayabilirsiniz.

Alışveriş yapanların yıl boyunca ürünlerinizi kullanabileceği diğer yolları düşünmek isteyebilirsiniz. Veya mevcut olanları tamamlayan başka bir satır ekleyin.

Örneğin, yatak serinize battaniye ve yastıklar ekleyebilirsiniz.

İyi fikir, değil mi?

Çevrimiçi mağazanıza yeni ürünler eklemek, size tüm yıl boyunca müşterilere yeni teklifler gönderme şansı da verir!

Ve... bu genişleme için doğru zaman olabilir.

Sıradaki ne?

4. Yinelenen Siparişlerde İndirim Yapın

Neden müşterilerinizin ürünlerinizin aylık teslimatlarına abone olmasına izin vermiyorsunuz? Ve sonra onlara indirimler sunun.

İnsanların tekrar sipariş edeceği ürünlerde indirimler sunarak tasarruf etmelerine yardımcı olabilirsiniz. Bu da dükkanınıza geri dönmenize yardımcı olabilir.

(kaynak)

Ve yarıya geldik...

5. Takiplere Kararlı Kalın

Olumlu bir ilk elden deneyime sahip olmak, tekrar eden bir müşteri kazanmanın anahtarıdır. Ayrıca, satış gelirini ve müşteri yaşam boyu değerini (CLV) şu yollarla artıracağınızdan emin olabilirsiniz:

• Net iletişim sağlayın. Müşterilerinize siparişlerinin ayrıntılı bir sipariş onay e-postasını gönderin. Bu, maliyet dökümlerini ve teslimat tahminlerini içermelidir. Ayrıca, iade ve değişim politikası ayrıntılarını da ekleyin.

• Sipariş takip hizmeti sağlayın. Bir sipariş verildiğinde müşterileriniz başka bir bildirim almalıdır. Bu onların sırasını takip etmek içindir. Onlara izleme bilgilerini ve tahmini teslimat tarihini sağlayın. Bu, müşterilerinizin siparişlerinden haberdar olmasını sağlayacaktır. Ve kesinlikle onları memnun edecek mi?

• Müşteri geri bildirimlerini toplayın. Müşteri, geri bildirim toplamak için siparişi aldıktan sonra bir satın alma sonrası anketi gönderin. Ürününüz hakkında geri bildirim alarak hizmetinizi iyileştirebilirsiniz. Bu da müşteri memnuniyetini sağlayacaktır.

Bir sonraki ipucu çok önemli...

6. Daima Müşteri Beklentilerini Aşın

Amacınız her zaman müşteri beklentilerini aşmaktır. Ve bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

Hediye kartlarından, kuponlardan ve indirimlerden yararlanın.

Neden ücretsiz hediye kartları, kuponlar ve indirimler göndermiyorsunuz? Mevsimlik müşterileri geri getirmenin harika yolları.

Proaktif olun.

Müşteriye yardım etmeden önce bir soru sorana veya bir sorunu olana kadar beklemeyin. Devam edin... herhangi bir soruları veya endişeleri olup olmadığını sorun. Deneyimlerinin nasıl olduğunu öğrenin veya ürünü monte etmek için yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorun.

Yeni müşterilerle bağlantı kurmak için sosyal medyadan yararlanın.

Satın alma işleminden sonra müşterilerle sosyal medya aracılığıyla etkileşimde bulunmaya değer.

Müşterilerinizi ürününüz hakkında tweet atmaya teşvik edin. Veya satın aldıkları ürünün resmini içeren bir hashtag kullanın. Onları bu şekilde meşgul etmek, kendilerini özel hissetmelerini sağlar.

Bundan sonra yapılacak şey...

7. Müşteriler İçin Bir Sadakat Programı Oluşturun

Müşteri Sadakat programları, sezonluk alıcıların geri dönmesini sağlamanın mükemmel bir yoludur.

Nielsen, tüketicilerin %84'ünün sadakat programları sunan şirketlere bağlı kaldığını bildiriyor.

Müşterileriniz için bir sadakat programına sahip olmak, onlara takdir edildiğini hissettirebilir. Ayrıca markanız ve onlar arasında bir ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır. Bu hizmet ile doğum günleri veya diğer yaşam olayları gibi özel günler için birini ödüllendirebilirsiniz.

Deneyim ne kadar özelleştirilirse, müşterilerinizin geri dönme olasılığı o kadar yüksek olur.

Bu nedenle, müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için müşteri sadakat programınızı buna göre oluşturun.

Bir sonraki çok önemli noktaya geçiyoruz...

8. Yeniden Hedefleme Reklamlarını Kullanın

Sezonluk alışveriş yapanların mağazanızda daha fazla harcama yapmaya ikna edilmemeleri olasıdır.

Ve bazen promosyonlarınız onlarla çalışmayabilir. Veya veritabanınızdan kaybolabilirler.

Yeniden hedefleme reklamları, onları tekrar işletmenize çekmenin harika bir yoludur.

Birkaç tür yeniden hedefleme reklamı vardır. Facebook pazarlaması açısından iki tür vardır:

• Ücretli Mesajlar: Botunuz veya canlı sohbetiniz, Facebook sayfanıza mesaj gönderen herkese ücretli mesajlar gönderebilir.

• Facebook dinamik reklamları: Kullanıcılar Facebook, Instagram, Audience Network veya Messenger'da dinamik reklamları görebilir. Bu, sitenizdeki veya uygulamanızdaki eylemlerine ve alışkanlıklarına dayanır.

Buraya kadar geldikten sonra, en önemli adıma geçelim...

9. Ekstra Mile Git

Bu ekstra mili bir seferlik sezonluk müşterilerinize uzatın. Onlarla etkileşim kurarak bunu yapabilirsiniz:

Canlı sohbet

Canlı Sohbet ile müşterilerinizle aranızda doğrudan bir iletişim kanalı açabilirsiniz. Burada müşterileriniz mağazanızın sohbet penceresinden sizinle sohbet edebilir.

Canlı Sohbet'i çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş arasında bir köprü olarak kullanabilirsiniz.

Bir sohbet başlatarak, yardım teklifinde bulunarak ve yardım teklifinde bulunarak diğer taraftaki kişiyi tanıyın. Bu şekilde kalıcı bir ilişki geliştirebilirsiniz.

Örnek vermek gerekirse, X müşterisi koşu ihtiyaçlarına uygun en iyi ayakkabıları arıyorsa... Canlı Sohbet aracılığıyla ona yardım edebilirsiniz.

(kaynak)

Bir sonraki taktiğe geçeyim...

Kişiselleştirme

Tek seferlik alışveriş yapanlar, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaşarlarsa uzun vadeli müşteriler haline gelirler. Bunu, çevrimiçi müşterilerinizle ilk temas noktasından itibaren yapabilirsiniz.

Hatırla bunu:

Onlar için bir deneyim özelleştirdiğinizde, markanızla daha rahat hissedecekler.

Şimdi, muhtemelen "kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimini nasıl sağlayabilirsiniz?" diye merak ediyorsunuzdur.

Bir müşterinin tercihleri ​​hakkında, sepetine ekledikleri ürünlere bakarak daha fazla bilgi edinebileceğinizi biliyor muydunuz? Veya web sitenizde gezindikleri ürünlere göre.

Ve bunları öğrendikten sonra...

Alışveriş önerilerini bunlarla ilgili ürünleri göstererek kişiselleştirebilirsiniz. Ve evet, web sitenizi sık ziyaret etmeseler bile bunu yapabilirsiniz.

Bu, işletmenizin müşteri sadakatini artırmasına ve daha fazla geri dönüş trafiği sağlamasına yardımcı olur.

Ayrıca, ekstra milleri müşterilerinize şu şekilde uzatabilirsiniz...

Ürün Çapraz Satış

Çapraz satış, müşteriler orijinal satın almalarını tamamlayan ek bir ürün satın aldığında gerçekleşir.

Özellikle mevsimsel zamanlarda müşteri kaybını azaltmak istediğinizde, bu en iyi yoldur.

Mevsimlik müşterilere tamamlayıcı ürünler göstermek, özellikle uzun vadeli müşterileri elde tutmak için iyi bir uygulama haline geldi.

Burada, online mağazanızdan satın aldıkları ürünlere göre müşteri segmentasyonu yapabilirsiniz.

Örneğin, bir müşteri bir deri çanta sipariş ettiğinde, mağazanız buna uygun bir deri bozuk para cüzdanı önerebilir.

Çapraz satış ile aynı anda birden fazla ürün sipariş edebilirsiniz. Bu, işletme maliyetlerinizi azaltır.

Bu aynı zamanda... tüm ürünlerinizi sergilemek için sitenizi optimize etmek için daha az zaman ve para harcadığınız anlamına gelir.

Çapraz satış yaptığınızda, aynı anda birkaç ürün için optimizasyonu gerçekleştirirsiniz.

Açıkçası, bu, dönüşümünüzü artırdığı için çevrimiçi mağazanıza fayda sağlar.

Çapraz satış, müşterilerinizin ürünlerinizi satın almasını sağlamanın ötesine geçer.

Aynı zamanda, alışveriş yapanlara, ihtiyaç duyabilecekleri diğer ürünleri keşfetmeye yönlendirerek keyifli bir alışveriş deneyimi sunmakla da ilgilidir.

Son nokta ama kesinlikle en az değil ...

10. Sezonluk Pazarlama Stratejinizi Geliştirin

Sezonluk pazarlama stratejilerinden yararlanarak satışlarınızı ve müşterilerinizi artırın. Bu kesinlikle müşterinizi elde tutmanıza yardımcı olacaktır.

Şimdi, bunu yaparken incelikli olmanız gerekiyor. Müşterileriniz için aşırı cömert indirimlerden ve ezici promosyonlardan kaçının.

Bunun yerine, uygulamanız gereken profesyonel stratejileri belirleyin.

Unutmayın, iyi düşünülmüş bir sezonluk pazarlama stratejisi, bir kerelik sezonluk müşterileri kesinlikle ömür boyu müşterilere dönüştürecektir.

Peki, ne bekliyorsun?

Tek Seferlik Sezonluk Müşterilerinizi Sadık Müşterilere Çevirmeye Başlayın!

Sana son bir şey söyleyeyim...

E-ticaret mağazanız Debutify ile optimize edilmemişse, tüm bu çabalar anlamsız olacaktır.

Debutify ile e-ticaret siteniz en iyi performansı gösterecek. Son derece özelleştirilebilir, 50'den fazla Eklenti içerir ve web sitenizin estetiğinin ötesine geçer. Ama hepsi bu değil! Debutify, ortalama sipariş değerinizi artırabilir ve kârınızı artırabilir.

Öyleyse neden başlamıyorsun?

Şimdi Debutify ile Sezonluk Müşterilerinize İyi Bakın ve Onları Ömür Boyu Müşterilere Dönüştürün!

14 Günlük Ücretsiz Deneme. 1-Tıkla Kurulum. Kredi kartına gerek yok.