En İyi 10 Shopify Canlı Sohbet Uygulaması: Müşteri Desteğini Geliştirme

E-ticaret dünyasında müşteri desteği, olumlu bir müşteri deneyimi yaratmada hayati bir rol oynar. Çevrimiçi alışverişin artmasıyla birlikte, işletmeler ve müşteriler arasında anında iletişim ihtiyacı çok önemli hale geldi. Önde gelen e-ticaret platformlarından biri olan Shopify, bu ihtiyacı anlıyor ve kullanıcılarına çok çeşitli canlı sohbet uygulamaları sunuyor. Bu uygulamalar, işletmelerin müşterileriyle gerçek zamanlı iletişim kurmaları, sorgularını yanıtlamaları ve sorunlarını anında çözmeleri için bir platform sağlar. Bu makalede, müşteri desteğini geliştirerek ve satışları artırarak işinize fayda sağlayabilecek en iyi 10 Shopify canlı sohbet uygulamasını tartışacağız.

Shopify Canlı Sohbet Uygulamalarını Kullanmanın 5 Faydası

Shopify canlı sohbet uygulamaları, e-ticaret işletmelerine çok sayıda avantaj sunar. İşte bu uygulamaları kullanmanın önemli avantajlarından bazıları:

1. İyileştirilmiş müşteri desteği: Canlı sohbet uygulamaları, işletmelerin müşterilerinin sorularını ve endişelerini gerçek zamanlı olarak ele almaları için hızlı ve verimli bir yol sağlar. Bu, müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin artmasına yol açabilir.
2. Artan satışlar: İşletmeler, müşterilerle anında etkileşime geçme yeteneği sayesinde, satışların artmasına yol açabilecek kişiselleştirilmiş öneriler ve ürün önerileri sunabilir.
3. Uygun maliyetli: Telefon ve e-posta gibi geleneksel müşteri destek kanallarıyla karşılaştırıldığında, canlı sohbet uygulamaları işletmeler için uygun maliyetli bir çözümdür. Daha az kaynağa ihtiyaç duyarlar ve aynı anda birden çok müşteri sorgusunu yönetebilirler.
4. Gelişmiş müşteri içgörüleri: Canlı sohbet uygulamaları, işletmelere müşteri davranışı, tercihleri ​​ve sorun noktaları hakkında değerli bilgiler sağlar. Bu veriler, ürün ve hizmetleri iyileştirmek ve pazarlama stratejilerini uyarlamak için kullanılabilir.
5. 7/24 kullanılabilirlik: Canlı sohbet uygulamaları 7/24 çalışacak şekilde kurularak işletmelerin farklı saat dilimleri ve bölgelerdeki müşterilere destek sağlamasına olanak tanır.

Shopify için en iyi 10 canlı sohbet Uygulaması

Doğru uygulamalarla kullanıcı deneyimini geliştirebilir, satışları artırabilir ve müşterileri 7/24 destekleyebilirsiniz. İşte en iyi canlı sohbet uygulamaları Shopify:

	Shopify Uygulaması	Fiyatlandırma	İndirmek
	Net - Canlı Sohbet ve Chatbot	Ücretsiz - 25$ - 95$/ay (14 günlük ücretsiz deneme)	Bu uygulamayı al
	LiveChat: Canlı Sohbet, Yardım Masası	19$ - 39$ - 59$/ay (14 günlük ücretsiz deneme)	Bu uygulamayı al
	Avada WhatsApp, Sohbet, SSS Sayfası	Özgür	Bu uygulamayı al
	BestChat Canlı Sohbet Chatbot	Özgür	Bu uygulamayı al
	Chatra — Canlı Sohbet ve Chatbot	Ücretsiz - 21$ - 29$/ay	Bu uygulamayı al
	Conzia Canlı Sohbet Widget'ları	Ücretsiz - 5$ - 10$/ay	Bu uygulamayı al
	Channel.io CRM ile canlı sohbet	Ücretsiz - 36$ - 60$ - 84$/ay (14 günlük ücretsiz deneme)	Bu uygulamayı al
	JivoChat Canlı Sohbet ve Chatbot	Ücretsiz - $29/ay (14 günlük ücretsiz deneme)	Bu uygulamayı al
	Tawk.to Canlı Sohbet	Özgür	Bu uygulamayı al
	Richpanel Yardım Masası ve Canlı Sohbet	29$ - 49$ - 99$/ay (14 günlük ücretsiz deneme)	Bu uygulamayı al

1. Crisp - Canlı Sohbet ve Chatbot

Fiyatlandırma: Ücretsiz – 25$ – 95$/ay (14 günlük ücretsiz deneme)

Crisp, küçük ve orta ölçekli çevrimiçi mağazalar ile onların müşterileri veya potansiyel müşterileri arasında hızlı iletişimi kolaylaştıran bir e-ticaret çok kanallı yardım masası platformudur. Gelişen araç seti, e-ticaret işletmeleri için kapsamlı bir yardım masası oluşturmak için kullanılabilen sohbet botları, canlı sohbet ve özel bir SSS içerir. Platform, Shopify mağaza sahiplerinin çok kanallı devrimde gezinmelerine ve ağızdan ağza pazarlamalarını geliştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Üstün Özellikler:

• E-postalar, canlı sohbet, Instagram DM, Messenger ve telefon dahil 12 kanalı merkezi bir sistemde birleştirin.
• Sepetleri önizleyin, sipariş geçmişini kontrol edin ve doğrudan gelen kutunuzdan geri ödeme yapın.
• Kapsamlı bir yardım masası sistemi oluşturmak için özel bir SSS sayfası oluşturucu kullanın.
• Sorunları etkili bir şekilde çözmek ve satışları artırmak için önceden hazırlanmış senaryolarla bir sohbet robotu oluşturun.
• Crisp Live Chat'i yalnızca 30 saniye içinde çevrimiçi mağazanıza hızla entegre edin.

2. LiveChat: Canlı Sohbet, Yardım Masası

Fiyatlandırma: 19$ – 39$ – 59$/ay (14 günlük ücretsiz deneme)

LiveChat, yerinde ziyaretçilerin ilgisini çekmek için kullanılabilecek sohbet davetleri ve bir müşterinin alışveriş sepetini görüntüleme yeteneği gibi, bağlamsal tanıma ve tamamlayıcı ürün önerilerine izin veren özellikler sunar. Bu uygulama aynı zamanda işletmelerin etkileşimli ürün tavsiye kartları göndermelerine ve ortalama sipariş değerlerini artırmalarına olanak tanıyan envanter tarama işlevi de sağlar.

Üstün Özellikler:

• Kuponlar, fırsatlar ve duyurular sunarak mağazanıza göz atan müşterileri çekin.
• Sohbet yoluyla gönderilen ürün önerileriyle müşterilere yardımcı olun.
• Her konuşmanın yanında bir müşterinin sipariş geçmişini görüntüleyin.
• Müşteriler sohbet başlatır başlatmaz sepetine erişin.
• Sohbet sırasında çözülemeyen karmaşık vakaları yönetmek için biletleri kullanın.

3. Avada WhatsApp, Sohbet, SSS Sayfası

Fiyatlandırma: Ücretsiz

Avada, SSS, yardım merkezi ve WhatsApp mesajlaşma dahil olmak üzere çeşitli müşteri desteği seçenekleri sunar. Bu araçlar, müşterilere 7/24 sunulan popüler sorulara ve yaygın sorunların çözümlerine anında erişim sağlar. Müşteriler ayrıca çeşitli iletişim yöntemleri aracılığıyla kişiselleştirilmiş destek alabilirler. Bu destek özelliklerini kullanmak, güven oluşturmaya, müşteri deneyimini geliştirmeye ve dönüşüm oranlarını iyileştirmeye yardımcı olabilir. İşletmeler, sepeti terk etme oranlarını azaltarak ve geciken yanıtlar nedeniyle satış kaybını en aza indirerek, müşteri destek süreçlerini kolaylaştırırken zamandan ve kaynaklardan tasarruf edebilir.

Üstün Özellikler:

• SSS açılır pencereleri ve Yardım Merkezleri için çarpıcı temalar sunun.
• Müşterilerin sormaya gerek kalmadan kolileri takip etmelerini sağlayan bir Sipariş Takibi işlevi sağlayın.
• Soru ve kategori numaralarını görüntüleyerek Shopify mağazalarının SSS'lerini kolayca yönetmesine yardımcı olun.
• Kapsamlı sorgular ve SSS kategorileri oluşturmak için e-işletmeleri etkinleştirin.
• WhatsApp, telefon görüşmeleri ve mesajlaşma dahil olmak üzere 7/24 LiveChat desteği için çeşitli iletişim yöntemleri sağlayın.

4. BestChat Canlı Sohbet Chatbot

Fiyatlandırma: Ücretsiz

Canlı sohbet, sitenizdeki göz atma geçmişlerini izlerken web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı iletişime olanak tanır. Müşteriler farklı mağazalarda tanımlanabilir ve sohbet robotu ile Soru-Cevap özellikleri önceden ayarlanmıştır. Platform birden çok dili ve cihazı destekler ve çeşitli web sitelerine ve sistemlere kolayca entegre edilebilir. Kullanıcılar, her temsilci için kendi logolarını ve özelleştirilmiş avatarlarını yükleyerek müşteriler için kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayabilir. Platform haftalık olarak düzenli olarak güncellenmektedir.

Üstün Özellikler:

• Web mağazanızdaki ziyaretçilerle canlı sohbete katılın.
• Chatbot'tan ve birden çok dil desteğinden yararlanın.
• Farklılaştırılmış pazarlama gücünden yararlanın.
• Müşterilerinizle ilgili gerçek zamanlı takip içgörüleri elde edin.
• Birden çok mağazayı sorunsuz bir şekilde entegre edin ve aralarındaki müşterileri yönetin.

5. Chatra — Canlı Sohbet ve Chatbot

Fiyatlandırma: Ücretsiz – 21$ – 29$/ay

Chatra, müşterilerle ilgi çekici konuşmalar oluşturarak dönüşümleri artırmak için tasarlanmış çeşitli araçlar sunar. Bu araçlar arasında Canlı Sohbet, Chatbot, Alışveriş Sepeti Tasarrufu ve Paylaşılan Gelen Kutusu bulunur. Kullanıcılar, çevrimiçi ziyaretçilerini dijital vitrinlerine davet edebilir, ortalama sipariş değerini artırmak için çapraz satış yapabilir ve kasada takılıp kalabilecek müşterilere proaktif olarak ulaşabilir. Platform ayrıca hedefli sohbetler ve 7/24 otomatik müşteri desteği sağlar. İşletmeler, sosyal ve e-posta kanallarını birbirine bağlayarak tüm görüşmeleri tek bir uygun konumdan yönetebilir.

Üstün Özellikler:

• Bir masaüstü veya mobil cihazda tek bir uygulama kullanarak Canlı Sohbet aracılığıyla müşterilerinizle iletişim kurun.
• Facebook, Instagram veya e-posta yoluyla gönderilen mesajlara yanıt verin.
• Rutin görevler için sohbet robotlarını kullanarak zamandan tasarruf edin.
• Konumları ve alışveriş sepeti içerikleri dahil olmak üzere web sitenizin ziyaretçileri hakkında bilgi edinin.

6. Conzia Canlı Sohbet Widget'ları

Fiyatlandırma: Ücretsiz – 5 ABD Doları – 10 ABD Doları/ay

Conzia Live Chat & WhatsApp, Shopify mağaza sahiplerinin ziyaretçileriyle iletişim kurmasını ve potansiyel olarak satışları %40'a kadar artırmasını sağlayan bir araçtır. Platform, Conzia Live Chat'in ömür boyu ücretsiz sürümünün yanı sıra Conzia Facebook Messenger ve Conzia WhatsApp widget'larını sunar. 1,3 milyardan fazla Facebook Messenger kullanıcısıyla işletmeler, müşterilerine bu popüler mesajlaşma uygulaması aracılığıyla bağlanma seçeneği sunabilir. Bir Shopify mağazasında Conzia Live Chat, Conzia Facebook Messenger ve Conzia WhatsApp widget'larının kurulumu, kodlama uzmanlığına ihtiyaç duymadan tek bir tıklamayla kolayca yapılabilir.

Üstün Özellikler:

• Conzia Live Chat, Messenger ve WhatsApp widget'larını yalnızca 2 dakikada kolaylıkla entegre edin
• Bu widget'ları kullanarak satışlarınızı %40 artırın
• Mobil uygulamalar aracılığıyla gerçek zamanlı müşteri desteği sunun

7. Channel.io: CRM ile canlı sohbet

Fiyatlandırma: Ücretsiz – 36$ – 60$ – 84$/ay (14 günlük ücretsiz deneme)

Platformumuz, işletmelere canlı sohbet, ekip sohbeti ve CRM araçlarının bir kombinasyonu aracılığıyla üstün bir müşteri deneyimi sağlama yeteneği sunar. Yalnızca sohbet botlarına güvenen birçok işletmenin aksine, müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmanıza yardımcı olmak için sınırsız canlı sohbet yetenekleri sağlarlar. Platform, mümkün olan en iyi çevrimiçi müşteri deneyimini sağlayarak işletmelerin rekabette öne çıkmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Üstün Özellikler:

• Sınırsız canlı sohbet, ekip sohbeti ve operatör koltuklarıyla ücretsiz ve açık iletişimi kolaylaştırın
• Müşteri verilerini belirlemek ve toplamak için Müşteri İlişkileri Yönetimini (CRM) kullanın
• Gelen pazarlama, pop-up'lar ve özelleştirilebilir otomasyon ile pazarlama ve sohbet robotlarını birleştirin.

8. JivoChat Canlı Sohbet ve Chatbot

Fiyatlandırma: Ücretsiz – 29 $/ay (14 günlük ücretsiz deneme)

Müşteri hizmetlerinizi tek bir uygulamada birleştirin ve satış dönüşümünü optimize edin. Bir Chatbot'u entegre etme seçeneğiyle mağazanızdaki Chat Widget, Instagram, WhatsApp, Facebook, E-posta, Telefon, Apple Business, Telegram ve daha fazlası dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarınızı tek bir uygulamada birleştirin. Yerleşik CRM'yi kullanarak ekip olarak işbirliği yapın ve satış tekliflerini ve destek biletlerini verimli bir şekilde yönetin. Görsel olarak çekici, kullanıcı dostu ve duyarlı tasarım, tüm cihazlarda kolay gezinme ve optimum performans sağlar.

Üstün Özellikler:

• Tüm büyük mesajlaşma platformlarını Jivo'ya entegre edin ve chatbot desteğinden yararlanın
• Web sitesi ziyaretçilerinin telefon numaranızı kullanarak telefon veya görüntülü görüşme yapmasına olanak sağlayın
• Dönüşüm oranlarını iyileştirmek için belirli koşullara göre ziyaretçilere hedefli otomatik mesajlar gönderin
• Teklifleri, istekleri ve müşteri verilerini yönetmek için dahili CRM'yi kullanın
• Jivo'da yönlendirme, departmanlar, ifadeler, transferler ve hatırlatıcılar gibi gelişmiş sohbet özelliklerine erişin.

9. Canlı Sohbete Tawk.

Fiyatlandırma: Ücretsiz

tawk.to Live Chat uygulaması, Shopify site sahiplerine web sitesi ziyaretçilerini izlemek ve onlarla etkileşim kurmak için uygun bir yol sağlar. Sınırsız mesajlaşma, biletleme ve temsilci koltuklarıyla işletmeler, müşterilerinin kullanımına hazır olabilir. Uygulamanın iOS, Android, Windows ve Mac OSX sürümleri, herhangi bir cihazdan sorunsuz bağlantı sağlar. tawk.to'nun canlı sohbet uygulaması, CRM, bilgi tabanı ve biletleme sisteminin Shopify ile entegrasyonu, anında müşteri yardımı ve gerçek zamanlı destek sağlar.

Üstün Özellikler:

• Sohbet ve biletleme araçlarını kullanarak Shopify siparişlerini yönetin ve müşteri hizmetlerini kolaylaştırın.
• Karşılamalarınızı özelleştirin ve müşterinin bulunduğu yere, ziyaret geçmişine ve diğer faktörlere göre kişiselleştirilmiş deneyimler sunun.
• Hazır mesaj şablonlarıyla zamandan tasarruf edin ve hızlı, doğru yanıtlar sağlayın.
• Sınırsız depolama kapasitesi ile tüm müşterilerinizi ve kurumlarınızı CRM'de takip edin.

10. Richpanel Yardım Masası ve Canlı Sohbet

Fiyatlandırma: $29 – $49 – $99/ay (14 günlük ücretsiz deneme)

Tekrarlayan sorgulara gerçek zamanlı, 7/24 yanıtları otomatikleştiren bir Self Servis portalı kullanarak web sitenizde verimli bir müşteri destek sistemi uygulayın. Bu, destek temsilcilerinin iş yükünün azalmasına ve daha karmaşık konulara odaklanmalarına olanak tanır. Portal ayrıca müşteri verilerini ve iletişim kanallarını birleştirerek aracıların sekmeler arasında geçiş yapma ihtiyacını azaltır ve üretkenliklerini artırır. Bu sistemi benimseyerek destek ekibinizin iş yükünü azaltırken müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırabilirsiniz.

Üstün Özellikler:

• Gerçek zamanlı olarak 7/24 tekrar eden sorulara anında çözüm sağlayın
• Canlı sohbet, yardım merkezi, SMS ve e-posta yoluyla self servis seçeneklerine erişin (çok yakında)
• Tüm kanalları ve müşteri verilerini tek bir ekranda birleştirerek aracıların sorguları daha hızlı çözmesine yardımcı olun
• Daha iyi dönüşüm oranları için yüksek amaçlı ziyaretçileri canlı sohbet aracılarıyla bağlayın
• Akıllı planlama, atama ve raporlama araçlarıyla personeli verimli bir şekilde yönetin.

SSS

1. Shopify için en iyi sohbet uygulaması nasıl seçilir ?

Shopify için en iyi sohbet uygulamasını seçmek üzere öncelikle bir sohbet özelliğini uygulamaya yönelik özel ihtiyaçlarınızı ve hedeflerinizi değerlendirmelisiniz. Müşteri tabanınızın boyutu, sağlamak istediğiniz desteğin düzeyi ve sattığınız ürün türleri gibi faktörleri göz önünde bulundurun.

Ardından, Shopify için mevcut sohbet uygulamalarını araştırın ve diğer kullanıcıların yorumlarını okuyun. İhtiyaçlarınıza ve hedeflerinize uygun özellikler ve entegrasyonlar sunan uygulamaları arayın. Uygulama puanlarına, kullanıcı geri bildirimlerine ve uygulama geliştiricisinin veya destek ekibinin yanıt verebilirliğine dikkat edin.

Ayrıca, uygulamanın fiyatlandırma yapısını ve bütçenize uyup uymadığını da göz önünde bulundurun. Bazı sohbet uygulamaları, ücretsiz deneme süresi veya sınırlı ücretsiz sürüm sunabilir; bu, bir abonelik taahhüt etmeden önce uygulamayı test etmenin iyi bir yolu olabilir.

2. Shopify için en iyi ücretsiz sohbet uygulamaları nelerdir?

Bazıları ücretsiz, diğerleri ücretsiz ve bazıları ücretsiz deneme sunan bazı seçenekler şunlardır:

Ücretsiz uygulamalar:

• Avada WhatsApp, Sohbet, SSS Sayfası: SSS, bir yardım merkezi ve WhatsApp mesajlaşma dahil olmak üzere çeşitli müşteri desteği seçenekleri sunar.
• BestChat Canlı Sohbet Chatbot: Sitenizdeki göz atma geçmişlerini takip ederken, web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı iletişime izin verir.
• Tawk.to Live Chat: Shopify site sahiplerine, web sitesi ziyaretçilerini izlemek ve onlarla etkileşim kurmak için uygun bir yol sağlar.

Ücretsiz uygulamalar:

• Net - Canlı Sohbet ve Sohbet Botu: Sohbet botları, canlı sohbet ve e-ticaret işletmeleri için kapsamlı bir yardım masası oluşturmak için kullanılabilecek özel bir SSS içerir.
• Chatra — Canlı Sohbet ve Chatbot: Müşterilerle ilgi çekici konuşmalar oluşturarak dönüşümleri artırmak için tasarlanmış çeşitli araçlar sunar.
• Conzia Canlı Sohbet Widget'ları: Shopify mağaza sahiplerinin ziyaretçileriyle iletişim kurmasını ve potansiyel olarak satışları %40'a kadar artırmasını sağlar.
• Channel.io: CRM ile canlı sohbet: İşletmelere, canlı sohbet, ekip sohbeti ve CRM araçlarının bir kombinasyonu aracılığıyla üstün bir müşteri deneyimi sağlama yeteneği sunar.
• JivoChat Live Chat & Chatbot: Müşteri hizmetlerinizi tek bir uygulamada birleştirir ve satış dönüşümünü optimize eder.

Ücretsiz deneme uygulamaları:

• LiveChat: Canlı Sohbet, Yardım Masası: Site ziyaretçilerinin ilgisini çekmek için kullanılabilecek sohbet davetleri ve bir müşterinin alışveriş sepetini görüntüleme yeteneği gibi özellikler sunar.
• Richpanel Yardım Masası ve Canlı Sohbet: Tekrarlayan sorgulara gerçek zamanlı, 7x24 yanıtları otomatikleştiren bir Self Servis portalı kullanarak web sitenize verimli bir müşteri destek sistemi uygular.

Sarma

Sonuç olarak Shopify canlı sohbet uygulamaları, müşteri desteğini iyileştirmek ve satışları artırmak isteyen tüm e-ticaret işletmeleri için değerli bir katkıdır. Bu uygulamaları kullanmanın sayısız faydası vardır; bunlar arasında gelişmiş müşteri memnuniyeti, maliyet etkinliği, gelişmiş müşteri içgörüleri ve 7/24 kullanılabilirlik bulunur. Shopify mağazanıza bir canlı sohbet uygulaması ekleyerek müşterilerinize ihtiyaç duydukları anında desteği sağlayarak daha iyi bir alışveriş deneyimi ve daha yüksek satış dönüşüm oranları elde edebilirsiniz. Bu nedenle, mevcut çeşitli Shopify canlı sohbet uygulamalarını keşfetmeyi düşünün ve iş gereksinimlerinize ve hedeflerinize uygun olanı seçin.