Shopify için En İyi 10 Müşteri Destek Uygulaması

Shopify için en iyi müşteri destek uygulamalarını mı arıyorsunuz? Bu yazı sizin için.

Müşterilerinize ihtiyaç duyduklarında destek vermek, yalnızca güvenlerini artırmaya yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda sadık müşteriler haline gelmelerini de sağlayacaktır.

Bu destekler, müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmanıza ve sorularına yanıt vermenize olanak tanıyan canlı sohbet biçimini alabilir. Ayrıca, müşteri destek uygulamalarını kullanmak hayatınızı kolaylaştırabilir ve size daha pahalıya mal olabilir.

Neyse ki, işinizi geliştirmenize yardımcı olacak uygulamalar müşteri destek uygulamalarının bir listesini derledik.

Bu uygulamalar araştırmalarımıza ve kullanıcı incelemelerimize dayanmaktadır.

Hadi içeri girelim!

1. HelpCenter/SSS Sohbet Yardım Masası

Bu en iyi kullanıcı dostu müşteri destek uygulaması ile müşterilerinizle en uygun ve etkili şekilde etkileşim kurun. Bu uygulama, kullanıcılarına en iyi müşteri çözümlerini sağlamak için farklı ortamlar kullanır. Bu hizmetler arasında Sıkça sorulan sorular (SSS), Yardım Masası, LiveChat & Chatbot vb. bulunur.

Bu uygulamayla neler yapabilirsiniz?

• Bu uygulamayı, site tasarımlarınızla eşleşen göz alıcı bir SSS sayfası oluşturmak ve müşterinizin aklında olabileceğini düşündüğünüz bazı genel soruları yanıtlamak için kullanabilirsiniz. Bu sayfa birden fazla dilde yapılabilir ve sitenizi SERP'lerde daha üst sıralara çıkarabilecek anahtar kelimelere sahip olabilir.
• Ayrıca müşterilerinizin sizinle mesai saatleri içinde iletişim kurmasını sağlayan canlı sohbet ve ofis dışında olduğunuz zamanlar için sohbet robotları oluşturabilirsiniz.
• Bunun yanı sıra, tüm e-postalarınızı, mesajlarınızı ve sohbetlerinizi tek bir platformdan yönetebileceğiniz, müşteri satın alımlarına erişebileceğiniz ve Shopify'dan iptal edilebilecek, çoğaltılabilecek ve geri ödenebilecek siparişleri entegre edebileceğiniz bir yardım masası biletleme sistemi olabilir.

Ayrıca, daha hızlı müşteri desteği sağlamak için Helpcenter mobil uygulamasını indirebileceğiniz Google Play Store'da da mevcuttur.

2. Gorgialar

Bazen bir mağaza sahibi olarak bir sosyal platforma diğerinden daha fazla ilgi gösterirsiniz, bu da yoksayma uygulamasındaki müşterinin görmezden gelindiğini hissetmesine neden olur ve alışveriş yapmak için başka bir mağazaya gidebilir.

Bunu önlemek için bu Gorgias uygulaması tüm yığınınızı tek bir müşteri destek platformunda toplar. Bu uygulamada, müşterinizin tüm mesajlarını ve hangi platformdan sohbet ettiğini görebilir ve onlara hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz.

Müşterilerinizin sorunlarına ve tereddütlerine mağazanızdan ayrılmadan önce canlı sohbet üzerinden hızlıca ulaşabilirsiniz. Benzer şekilde, mağazanızdan satın alma olasılığı yüksek olan önemli sohbetleri veya mesajları etiketleyebilirsiniz, böylece büyük önem ve öncelikle ele alınabilirler.

Ayrıca sipariş işleme, geri ödemeler, nakliye, iadeler, incelemeler vb. konularda yardımcı olması için diğer uygulamaları Gorgias'a entegre edebilirsiniz.

3. Canlı Sohbet, Yardım Masası, Yardım Merkezi

Yeni müşterileri dönüştürmenin ve ödeme yapanları elde tutmanın bir yolu, sorularına hızlı bir şekilde yanıt vermektir.

Bu uygulama, müşterinizin şikayetlerini ve sorunlarını yönetmenize yardımcı olur ve tek bir platformdan müşteri destek hizmetleri sunar.

Mesajlardan, e-postalardan, iletişim formlarından ve canlı sohbetlerden gelen tüm konuşmaları tek bir yardım masasından görebildiğiniz ve bunlara anında yanıt verebildiğiniz için müşteri ilişkilerini kolaylaştırır.

Ek olarak, bu uygulamayla çalışmak müşteri sorgularınızı %30 oranında azaltır ve müşterinin sorunları acentelerine ulaşmadan çözmesine yardımcı olur.

Kolayca özelleştirilebilir ve tema renklerinize uyacak şekilde tasarlanabilir. Ayrıca, farklı dillerde olabilir.

4. Yeniden şaşırtın

Reamaze, işletmeler için en iyi müşteri desteğini sağlayan bir yardım masası ve yardım merkezi platformudur.

Reamaze ile diğer popüler Shopify uygulaması verilerine gösterge tablosundan çıkmadan erişebilir ve ayrıca yalnızca sohbette değil, aynı zamanda SMS, e-posta, Whatsapp, sosyal vb. iletileri de görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca Reamaze ile sipariş verilerinize anında erişebilir, siparişleri düzenleyebilir, iade ve iptal işlemlerini gerçekleştirebilir ve sipariş verilerini güncelleyebilirsiniz.

Reamaze sohbet robotları, sipariş durumu sorularını ve SSS'de yer alan soruları yanıtladıkları için verimliliği artırır

5. Zendesk

Zendesk, en iyi müşteri deneyimini yaratır ve müşteri hizmetlerini daha iyi hale getirir. Bu uygulama, farklı kanallardan, yani e-postalardan ve telefonlardan gelen tüm müşteri etkileşimlerini tek bir yerde yönetilmek üzere bir araya getiriyor.

Ayrıca, kanallar arasında akan kesintisiz destek sağlar. İlgili müşteri verilerine erişimle müşteri hizmetleri çağrılarını daha hızlı çözer. Zendesk, iptal ve geri ödeme işlemlerini kolaylaştırır.

Temsilcilerin üretken kalmasına ve işin tüm yönlerini bağlantılı tutmasına yardımcı olur. Ayrıca, kişiselleştirilmiş deneyimler sağlar.

Ayrıca, görüşmeden ayrılmak zorunda kalmadan müşterilere yanıt vermeleri için acentelerinize gerekli tüm bilgileri verir.

6. Zengin panel

Müşteri desteği ve hizmet yardım masası, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamanıza ve alışveriş deneyimlerini daha kişisel hale getirmenize yardımcı olur.

Bu self servis, müşterilerin sorunlarına yanıt bulmasına ve destek temsilcilerinin daha verimli ve zahmetsizce çalışmasına yardımcı olur.

Temel özelliklerinden bazıları, tüm destek isteklerini tek bir gelen kutusuna etiketleyen, sipariş ayrıntılarına ve satın alma geçmişine erişim sağlayan çok kanallı müşteri desteğini içerir.

Ayrıca, müşterilerinize şablonlu yanıtlar veya bir temsilci aracılığıyla gerçek zamanlı etkileşim sağlayan, güçlü bir şekilde ilgi çekici canlı sohbet sunar.

Ayrıca, müşterilerin sipariş değişimi, iade vb. işlemleri talep etmek için destek portallarına erişmelerine olanak tanıyan bir self servis widget'a sahiptir.

Günümüzde müşteriler self servis desteği, hızlı yanıt süresini ve canlı sohbet yardımını tercih ediyor ve bu uygulama, müşterinize ihtiyaç duydukları deneyimi sunmak için en iyi platform.

7. Whatsapp Pazarlama + Yardım Masası

Whatsapp Marketing + Helpdesk, tüm kanallardan müşteri sorularını ve sorunlarını tek bir gösterge panosunda yanıtlayabildiğiniz için iletişimi kolaylaştırır.

Promosyon yayınları, terkedilmiş sepetleri kurtarmak, teslimatta nakit onayı, sipariş bildirimi vb. için kullanılabilen resmi bir API kullanan güçlü Whatsapp pazarlama yazılımına sahiptir.

Ancak, tekrarlayan sorulara mümkün olan en kısa sürede yanıt veren otomatik yanıtlar oluşturabilirsiniz.

Ayrıca, akıllı otomasyon sayesinde biletleri otomatik atayarak, etiketleri otomatik olarak ekleyerek ve mesai saatleri dışında otomatik yanıt vererek zamandan tasarruf edebilir ve üretkenliği artırabilirsiniz.

8. eDesk: Yardım Masası, Ücretsiz canlı sohbet

eDesk, işletmeler ve çok kanallı çevrimiçi perakendeciler için oluşturulmuş bir yardım masasıdır. Üretkenliği artırmaya yardımcı olan yapay zeka destekli otomasyona ve içgörülere sahiptir.

Her müşteri mesajını, siparişini ve talebini tek bir gelen kutusuna getirdiği için tüm müşteri sorgularınızın çözülmesini sağlar.

Sadece bu değil, müşterilerinize etkileyici bir destek sağlar ve alışveriş deneyimlerini harika hale getirir.

Canlı sohbet, müşterileriniz ve bağlılığınızla daha güçlü bir ilişki kurmanıza ve satışları artırmanıza yardımcı olur. En önemlisi, ziyaretçilerinizle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurduğunuzda müşterilerinize dönüşür ve mağazanızı geliştirmek için müşteri geri bildirimlerini kullanabilirsiniz.

Bu uygulamanın diğer özellikleri arasında tek tıklamayla fatura oluşturucu, tam ekipler ve kanal raporlama, otomatik çeviriler vb. bulunur.

9. Chatdesk 24/7 Müşteri Desteği

Chatdesk müşteri desteği, destek talepleri ile çalışır ve talep hacminiz, müşteri talebinizi nasıl ele alacağınızı belirler.

Yoğun saatleri en üst düzeye çıkarmak ve müşterilerinize hızlı bir şekilde yanıt vermek için, dönüşüm için optimize etmek üzere bilet planlarınızı büyütebilir ve yoğun zamanların dışında ölçeği küçültebilirsiniz.

Bu uygulamayı kullanmak, müşteri destek temsilcilerini işe alma maliyetinden tasarruf etmenizi sağlar.

Diğer birçok destek platformu ile entegre olabilir ve entegrasyon için 10 dakika gibi daha kısa bir süre alır.

Ne yapmaya yardımcı olabilirler? Sipariş durumunu, iadeleri, iptalleri, oturum açma ve ödeme sorunlarını, iletişim katılımını vb. desteklerler.

10. Memnuniyetle

Glady, insan odaklı bir müşteri destek hizmeti platformudur. Markalara mükemmel müşteri deneyimleri sunacak bir sistem sunar.

Bu uygulamayı kullanmak, müşterilerinizin geçmişteki alışverişlerine ve tercihlerine göre ürün önerileri sunarak alışveriş deneyimlerini kişiselleştirmenize olanak tanır.

Ayrıca, acentelerle konuşurken müşterilerin işlemler için hızlı ve kolay bir şekilde ödeme yapmaları için Webchat ödemelerini entegre ederler.

Biletleme sistemini uyarlamazlar; temsilcilerin tüm kanallarda ömür boyu tek bir görüşmesi vardır.

Çözüm

Bunlar, Shopify için en iyi müşteri destek uygulamalarından bazılarıdır. Bu uygulamadan yararlanmak, müşterilerinize akıllara durgunluk veren bir satın alma deneyimi sunmanıza olanak tanır.

İşletmeniz için satış üretmekte zorlanıyor musunuz? Adorik yardımcı olabilir. Adoric'i çalışırken görmek için hemen Shopify mağazanıza ekleyin.

Adoric Shopify Uygulamasını Yükleyin