Tanınmış Markalardan En İyi 10 Müşteri Geri Bildirimi Örneği

Müşteri geri bildirimlerinin işletmeniz için ne kadar önemli olduğunu bildiğinize eminim...

Özellikle henüz yerleşik bir marka değilseniz, mağazanızın güvenilirliğini artırmanıza yardımcı olur.

Fakat bekle...

Müşteri geri bildiriminin yalnızca küçük, yeni başlayan e-ticaret markalarında en iyi sonucu verdiği anlamına mı geliyor?

Hayır hayır hayır!

Çünkü tanınmış markalar bile iş hedeflerine ulaşmak için hala müşteri geri bildirimlerinden faydalanıyor.

Müşteri geri bildirimi işte bu kadar önemlidir.

Sadece küçük markalar için değil. Dijital dünyadaki her marka için.

Ve bugün, neden bahsettiğimi anlayacaksınız. Çünkü öğreneceksin...

• E-Ticaret web sitenizde müşteri geri bildirimine ihtiyaç duymanız için daha fazla neden.
• Üç yaygın müşteri geri bildirimi türü.
• Müşteri geri bildirimi ve incelemelerini pazarlama çabalarını geliştirmek için nasıl kullandıklarına sahip on saygın marka.

Derin dalış yapalım!

Müşteri Geri Bildiriminin Önemli Olmasının Nedenleri

1. Boşlukları Belirleyin

Bir işletme sahibi olarak, işletmenizde zaman zaman birçok alanı geliştirmeniz gerekir.

Bunu yaparak rakiplerinizden bir adım önde olduğunuzdan emin olabilirsiniz.

Ancak bu, stratejilerinizi beğeninize göre değiştireceğiniz anlamına gelmez.

Çünkü bunu göz önünde bulundurmanız gerekiyor... sizden kim satın alıyor? İşinizi kim yapar veya bozar?

Tabii ki... Müşteriler.

Bu nedenle, müşteri geri bildirimi, hangi boşlukları doldurmanız gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir. Bunlar, kullanabileceğiniz eyleme dönüştürülebilir bilgilerdir.

Ve bunu yaparsanız, müşterileriniz değişikliklerinize olumlu yanıt verecek çünkü onlara ihtiyaç duyanlar onlar.

Müşteri geri bildirimi de...

2. Potansiyel Müşterilerinizin Endişelerini Giderin

Farkındalık ve değerlendirme, müşteri yolculuğunun ilk birkaç aşamasıdır.

Potansiyel müşteriler henüz e-ticaret mağazanızdan bir şey satın almadılar, ancak düşünüyor olabilirler.

Bu nedenle, elbette, ürünlerinizin güvenilirliği ve uygunluğu hakkında bazı soruları olabilir.

Ama iyi haber? Müşteri geri bildirimleriyle endişelerini giderebilirsiniz!

Potansiyel müşterilerinizin teslimatın yavaş veya gecikmeli olmasından endişe ettiğini varsayalım. Mevcut müşteriler, markanız için siparişlerini tam zamanında gönderdiğinize dair kefil olabilir.

Boom! Endişeler gitti. ‍️

Ve endişelerini hafiflettiğinde, daha yüksek bir şansın var...

3. Dönüşüm Oranınızı Artırın

Bu, birincil hedeflerinizden biri, değil mi?

Çünkü bir kez daha fazla satışınız olduğunda, yatırım yapmak ve işinizi büyütmek için daha fazla kaynağa sahip olacaksınız.

Ve müşteri geri bildirimlerini görüntüleyerek dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz!

Şimdi, e-Ticaret web sitenizde görüntüleyebileceğiniz bazı sosyal kanıt türleri nelerdir?

Bunların ne olduğunu zaten biliyorsanız, size bir tazeleme vereyim.

3 Yaygın Müşteri Geri Bildirimi Türü

1. Anket

En yaygın müşteri geri bildirimi türlerinden biri anketlerdir.

Buna genellikle müşteri memnuniyeti anketi denir. Ayrıca, müşterilerin yanıtlarını derecelendirmeler veya birden çok seçenek yoluyla seçmeleri gerektiğinden, yanıt vermek yorumları yazmaktan daha kolaydır.

Anketler, müşterinizin e-Ticaret markanızdan alışveriş yaptığında yaşadığı deneyimi size bildirir.

Ayrıca onlara siparişlerinin iptalinin nedenini, harika bir müşteri hizmetiniz varsa veya neden e-posta listenizden çıkmayı seçtiklerini sorabilirsiniz.

Sana kalmış!

Ancak bunun amacı, müşteri hizmetlerini ve genel iş stratejinizi geliştirmektir.

Diğer bir yaygın geri bildirim türü ise...

2. Yıldız Derecelendirmeleri

Bir sayı veya yıldız derecelendirmesi olabilir. Tercihinize bağlıdır, ancak yıldız derecelendirmeleri en yaygın olanıdır.

Müşterileriniz ürünlerinizi seviyorsa, beş yıldız bırakırlar. Bir yıldız en düşüktür.

Yıldızlar dikkat çekici olduğu için bu, müşteri geri bildirimlerini sergilemenin etkili bir yoludur. Potansiyel bir müşteri bir incelemenin tamamını okumadan önce, kaç başlangıç ​​yaptığınızı görebilir.

Öyleyse, bu 5 yıldızlı derecelendirmeyi hedefleyin!

Ve elbette, onları ayrılmaya da teşvik edebilirsiniz...

3. Fotoğraf Ve Video İncelemeleri

Elbette güzel ürün fotoğraflarınız ve ayrıntılı ürün açıklamalarınız var.

Ancak potansiyel müşteriler, ürünlerinizin ham ve gerçek fotoğraflarını görmek ister.

Ayrıca, ürünlerinizi videolar aracılığıyla çalışırken görmek isterler.

Bu, ürünlerinizin neye benzediğini görebildikleri için beklentilerini yönetmelerine yardımcı olacaktır.

Yani, bu sihri yapan bir inceleme sağlayıcısına ihtiyacınız var.

Şimdi, merak etmeye mi başladın?

İşe başlayalım ve tanınmış markalardan bazı müşteri geri bildirim örnekleri görelim.

Bu 10 Tanınmış Marka Müşteri Yorumlarını Nasıl Kullanıyor?

1. SKIMS

Ünlü Kim Kardashian, SKIMS'in kurucularından.

Kim'in sağlam bir sosyal medya takipçisi ve medyada köklü bir ismi olsa bile, SKIMS yine de insanların ürünlerine olan güvenini güçlendirmeyi garanti ediyor.

Potansiyel müşterilerin karar vermesine yardımcı olmak için her ürünün aşağıda müşteri incelemeleri gösterdiğini görebilirsiniz.

SKIMS bir giyim markası olduğundan, derecelendirmeleri "çok küçük", "bedenine uygun" ve "çok büyük" olarak optimize ettiler.

Bu şekilde, müşterilerin siparişlerini derecelendirmeleri daha kolaydır.

Sıradaki marka...

2. Adidas

Adidas, spor endüstrisinde de saygın bir markadır.

Ama bir ev ismi olmaya güvenmiyorlar. Hala potansiyel müşterilerinin, ürünleri satın almadan önce diğerlerinin ürünleri hakkında ne söylediğini görmelerini sağlıyorlar.

Hatta yorumları görünüm, konfor, renk, kalite ve memnuniyete göre filtreleyebilirsiniz.

Müşteri incelemeleri bölümünü optimize etmenin ne harika bir yolu, değil mi?

Bir sonrakini beklemezsiniz...

3. Burger King

Burger King aynı zamanda saygın bir fast food zinciridir.

Ancak My BK Experience, müşterilerinin geri bildirimlerine ne kadar önem verdiklerini kanıtlıyor.

Bu şekilde, cevaplara göre müşteri hizmetlerini iyileştirebilirler!

Bir diğer ünlü marka ise...

4. ŞEHİR

SHEIN bir çevrimiçi moda devidir.

Bir e-ticaret devi oldukları ve dünya çapında yaklaşık 150 ülkeye gönderim yaptıkları için incelemelerin ne kadar kritik olduğunu biliyorlar.

Alışveriş yapanlar kıyafetlerini fiziksel olarak sığdıramazlar. Bu yüzden resim ve video incelemelerini teşvik ediyorlar...

Teşvikler!

Evet. Müşteriler bir inceleme yazarsa puan kazanırlar. AMA görsel ve video incelemelerini bırakırlarsa daha fazla puan alırlar!

Ve puanlarını bir sonraki alışverişlerinde indirim olarak kullanabilirler.

Akıllı, değil mi?

Bir sonrakine bakalım...

5. Kereste Ülkesi

Timberland, onlarca yıldır faaliyet gösteren ünlü bir ayakkabı firmasıdır.

Ama sadece buna güvenmiyorlar.

Müşterilerinin alışveriş deneyimini iyileştirebilmek için müşteri geri bildirimlerine hala değer veriyorlar.

Web sitesi ziyaretçileri, Timberland'in geri bildirim formunu kolayca tanıyabilir. Web sitelerinin sağ tarafındadır.

Ve üzerine tıkladığınızda, bu geri bildirim formunu görebilirsiniz.

Web sitesi memnuniyetini, ziyaretin amacını ve müşterinin deneyimini nasıl iyileştireceklerine dair bilgi istiyorlar.

Bu, müşterilerinizin alışveriş deneyimini nasıl geliştirebileceğiniz konusunda değerli bilgiler edinmenin harika bir yoludur.

Böylece, e-Ticaret web sitenizi bir sonraki ziyaretlerinde, istediğiniz işlemi gerçekleştirebilirler... ki bu da dönüşümdür!

Şimdi, bir sonraki...

6. Washington Post

Washington Post da saygın bir yayındır, ancak yine de... her zaman iyileştirmeye yer vardır.

Bir müşteri platform aboneliğinden çıktığında, ankete katılmak isteyen bir e-posta gönderir.

Demek istediğim... müşteriyi elde tutmak çok önemli. Müşteri geri bildirim sorularından biri neden ayrıldığını soruyor.

Ayrıca daha fazla müşteri geri bildirimi için başka bir yorum kutusu var.

Görmek? Müşteri yorumları kazanmak için e-postanızı kullanabilirsiniz!

Ve e-postalardan bahsetmişken...

7. ZALORA

ZALORA, Güneydoğu Asya ve Okyanusya'da bir başka baskın moda devidir.

Ve bir müşteri siparişi teslim edildiğinde, geri bildirim isteyen bir e-posta gönderir.

İyi haber şu ki... müşteri bunu e-postayla yanıtlayabilir!

Bu nedenle, kullanıcı geri bildirimi toplamak için e-posta pazarlamanızdan yararlanmanızın zamanı geldi.

Sonrası sizi şaşırtacak...

8. Planoly

Planoly bir sosyal medya planlama platformudur.

Ve müşteri hizmetleri hakkında... ...geri bildirim istiyorlar!

Bu, müşteri hizmetleri departmanlarını geliştirmek için müşteri geri bildirimi toplamanın harika bir yoludur.

Bu, müşteri desteği hakkında müşteri geri bildirimi de isteyebileceğiniz anlamına gelir. Sadece ürün geri bildirimleri veya web sitesi memnuniyeti değil.

Müşteri desteği, müşteriler için hayati önem taşır.

Elinizden geldiğince iyileştirmenin bir yolunu bulduğunuzdan emin olun.

Şimdi, hakkında konuşalım...

9. Daha sonra

Later, sosyal medya pazarlamanızı ve yönetiminizi kolaylaştırmanıza yardımcı olacak başka bir sosyal medya platformudur.

Bir müşteri planını değiştirirse, Daha Sonra bir anketi yanıtlamak için bir e-posta gönderir.

Bu, ürün geliştirmeleri açısından neyi değiştirmeleri gerektiğini belirlemelerine yardımcı olacaktır.

Ve bu sayede, belki daha az insan gelecekte planlarını düşürür veya iptal eder.

Bu nedenle, müşterilerinize siparişlerini neden iptal ettiklerini (eğer iptal ettilerse) de sorabilirsiniz.

Ve son olarak...

10. Karışım Jeti

BlendJet, kişisel ve taşınabilir karıştırıcılar satan başka bir saygın e-ticaret markasıdır.

Ama diğer markaların aksine... BlendJet'in aslında onların incelemeleri için ayrılmış, bağımsız bir sayfası var.

Bu, potansiyel müşterilerin tüm incelemeleri tek bir sayfada görmelerini kolaylaştırır.

İncelemelerin yanında fotoğraflar ve yıldız derecelendirmeleri de var.

Peki, hangi inceleme uygulamasını seçeceğinizi zaten biliyor musunuz?

Bu tanınmış markaların sahip olduğu gibi mükemmel özelliklere ulaşmada ortağınız olacak bir inceleme uygulaması.

Peki...

Debutify İncelemeleri yakında hizmetinizde olacak!

Size yardımcı olabilir...

• Geri bildirim istemek için müşterilerinize e-posta gönderin
• Müşteri geri bildirimi toplamak için teşvikler sunun
• Diğer inceleme uygulamalarından yorumlarınızı içe aktarın

... ve dahası!

Bu nedenle, bunun için takipte kalmalısınız!

Şimdilik...

Müşteri Geri Bildiriminizden Faydalanın ve Pazarlama Çabalarınızı Optimize Edin!

Görüyorsunuz, değerli müşteri geri bildirimleri uzun bir yol kat ediyor.

Ürünleriniz veya hizmetleriniz için kefil olan mevcut müşterilerle dolu sağlam bir e-ticaret markası oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Yalnızca ne sattığınızı değil... aynı zamanda onlara web sitesi memnuniyetlerini de sorabilirsiniz.

Harika cevaplar almak için verimli bir e-ticaret temasına ihtiyacınız var.

Bu Debutify!

Shopify mağazanız için yalnızca harika ve işlevsel olmayan bir e-Ticaret temasıdır.

Ayrıca kârınızı, ortalama sipariş değerinizi ve dönüşümlerinizi optimize etmenize yardımcı olacak 50'den fazla Eklentiye sahiptir!

Ücretsiz Debutify'ı Deneyin ve Web Sitenizde Müşteri Memnuniyetini Artırın!

14 Günlük Deneme. 1 Kurulum'a tıklayın. Kredi kartına gerek yok.