Bugün Uygulayabileceğiniz 10 Harika E-Ticaret Müşterisini Elde Tutma Stratejisi!

Müşteriler işinizin can damarıdır.

John Rampton'ın (tanınmış girişimci ve bağlayıcı) dediği gibi:

Müşterileriniz işinizin can damarıdır. İhtiyaçları ve istekleri, ürün geliştirmeden içerik pazarlamaya, satışa ve müşteri hizmetlerine kadar işinizin her yönünü etkiler.

Başka bir deyişle, müşteriler işletmenizi ayakta tutar ve...

Onlar olmadan iş olmaz.

Ve e-ticarette mevcut müşterilerinizi elde tutmak çok önemlidir. Sağ?

Potansiyel bir müşteriyi sadık bir müşteriye dönüştürmenin göz korkutucu bir süreç olduğunu biliyorum.

Ve müşteri kazanımı, ilk sürecin sadece bir parçasıdır. Niye ya?

Çünkü bir müşteri sizden satın aldığında durmaz.

Müşterilerinizi kazandıktan sonra satın almaya devam etmek istersiniz.

Tekrar tekrar mağazanıza dönmelerini sağlayın.

Müşteri tutma dediğiniz şey budur.

Müşteriyi elde tutma , mevcut müşterilerinizi koruma eylemi anlamına gelir.

Müşterilerinizi mutlu edin ve kârlılığınız kesinlikle artacaktır.

Bu, daha fazla satış yapmanıza yardımcı olacaktır.

Hubspot'ta eski Büyüme Başkan Yardımcısı, Reforge'un Kurucusu/CEO'su Brian Balfour'dan bu alıntıyı unutmayın:

Tutmanız zayıfsa, o zaman başka hiçbir şeyin önemi yoktur.

Ve başarılı olmak isteyen herhangi bir marka sahibi, işletmesinin müşteriyi elde tutma ölçütlerine dikkat etmelidir.

Nerede durduğunuzu öğrenmek için elde tutma oranınızı hesaplamanız gerekir.

Sana nasıl yapıldığını göstereyim.

Tutma Oranının Hesaplanması

Bu hesaplama size belirli bir süre, örneğin bir ay içinde tuttuğunuz müşteri oranını verecektir.

Şuna bir bakalım:

Hesaplamak için şu üç bilgiyi not edin:

• Ayın başlangıcındaki mevcut müşterilerin sayısı. (S)
• Ay sonundaki toplam müşteri sayısı. (E)
• Ay içinde eklenen yeni müşteri sayısı. (N)

Bu veriler, müşteri tutma oranınızın hesaplanmasında kullanılacaktır.

Daha sonra bu formülle müşteri tutma oranını hesaplayabilirsiniz:

Markanızın mevcut aylık elde tutma oranını hesaplayın.

Bu adımları takip et:

1. Ayın (E) sonunda sahip olduğunuz müşteri sayısını alın.
2. Ardından, mevcut ay boyunca kazandığınız sayıyı (N) çıkarın.
3. Ardından, bunu ayın (S) başında sahip olduğunuz müşteri sayısına bölün. Son adım,
4. 100 ile çarpın ve müşteriyi elde tutma çabalarınızın oranını elde edin.

Bu kadar basit!

Elde tutma oranı ne kadar yüksek olursa, her ay o kadar fazla müşteriyi elinizde tuttuğunuzu göreceksiniz.

Markanızın elde tutma oranı arttıkça toplam müşteri tabanınız daha hızlı büyür.

Bu nedenle, müşteri tutma oranınızı artırmayı hedeflemelisiniz.

Ve o şeyi nasıl yapıyorsun?

Bugün, Müşteriyi Elde Tutma hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacağım.

Daha sonra size Bugün Uygulayabileceğiniz 10 Müthiş Müşteriyi Elde Tutma Stratejisini göstereceğim!

Ama ondan önce...

Sizinle paylaşayım...

Müşteriyi Elde Tutmanın Önemi

1. Müşteriyi Elde Tutmak, Müşteriyi Elde Etmekten Daha Ucuzdur

Mevcut müşterilerinizin yenilerini bulmaya çalışmak yerine siparişlerini tekrar etmelerini sağlayarak tasarruf edebilirsiniz.

Ve şunu not edin:

Yeni tüketiciler kazanmak, mevcut müşterilerinizi elde tutmaktan 5 ila 25 kat daha pahalıdır.

Başka bir deyişle, yeni müşteriler edinmek iyidir, ancak onları geri getirmeye devam etmek çok daha iyidir.

Hareketli...

2. Sağlam Müşteri Deneyimini Teşvik Eder

Müşteriler, ihtiyaçlarını öngören ve benzersiz bir deneyim sunan bir markaya değer verir.

Senin hedefin?

Müşterilerin satın alacakları ürünü seçmelerinden varyantları ve ödeme yöntemlerini seçmeye kadar rehberlik edecek bu deneyimi geliştirmek ve yürütmek.

Ve bu orada bitmiyor.

Müşterinizi mutlu etmek ve onları çılgın hayranlara dönüştürmek için yaptığınız satış sonrası hizmetleri düşünün.

Müşterilerin %47'sinin daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla ödemeye hazır olduğunu unutmayın.

Ve dahası ne?

3. Müşteriyi Elde Tutma, Sürekli Olarak Daha Büyük Bir Yatırım Getirisi İle Sonuçlanacak

Daha da anlatmalı mıyım?

Şey, biliyorsun...

Geri dönen müşteriler sık ​​sık satın alır, daha fazla para harcar ve büyük olasılıkla işletmenizi ailelerine ve arkadaşlarına yönlendirirler.

Çünkü hiçbir şey ağızdan ağza yönlendirmelerin yerini tutamaz ve

Nielsen tarafından bildirildiği üzere, tüketicilerin %92'si arkadaşlarından ve ailelerinden gelen tavsiyelere güvenir.

Bu, markanızın takipçisinin artmasını ve markanızın takipçisinin artmasını sağlayacaktır.

bir e-ticaret markası sahibi olarak ne kadar büyük olursanız.

Bu nedenle, mevcut müşteri tabanınızı kullanmak, gelirinizi artırmanın yeni potansiyel müşterilere satış yapmaktan daha basit ve daha iyi bir yoludur.

Şimdi sana sorayım...

Müşterilerinizle mağazanızı tekrar ziyaret etmeleri için en son ne zaman yeniden etkileşim kurdunuz?

Yaklaşan tatiller ve 2022 Yeni Yılı ile birlikte, bugün müşteriyi elde tutmak için güçlü müşteri tutma stratejileri oluşturmanın doğru zamanı olduğunu söyleyebilirim.

Ama önce şundan bahsedelim...

Tutma Stratejileri Düzeyleri

Şundan başlayalım...

1. Marka Seviyesi

The Coca-Cola Company'nin CEO'su Muhtar Kent'in dediği gibi, “Marka bir vaattir. İyi bir marka, tutulan bir sözdür.”

Müşterinize söz verdiğinizde ve bu söz tutulduğunda, size bu güvenilirlik duygusu verir ve size rekabet avantajı sağlar.

Böylece markanızı daha da güçlendirmiş olursunuz.

Verdiğiniz sözleri tutabildiğiniz zaman, yalnızca müşterilerinize yardımcı olmayacak bir müşteri tutma çözümü yaratmış olursunuz.

Aynı zamanda markanızı da güçlendirecektir.

Güçlü, tutarlı bir markaya sahip olmak sizi rakiplerinizden ayırmanıza yardımcı olur.

Bir sonraki seviyeye geçeyim...

2. Endüstri Düzeyi

Müşteriler, temel inançları ve ilgi alanları ile uyumlu bir sektöre güvenirler...

Bu değişen dünyaya nasıl uyum sağlayacağını bilen bir endüstri.

E-ticaret işletmenizin, faaliyet gösterdiğiniz sektörlerde neler olup bittiğine dikkat etmesi önemlidir.

Bilgi sahibi olun ve gerekli ayarlamayı yapın.

Örneğin:

Yıllarca kıyafet satan bir moda firması pandemi döneminde yüz maskeleri de satmaya başladı. Ya da etil alkol satmaya başlayan parfüm şirketi.

Bu, tüketicilere ilgilenildikleri hissini verdi.

Bu onlara, işinizin onların ihtiyaçlarıyla ilgili olabileceği izlenimini verdi.

Ve bu, ürün veya hizmet sağlamanın ötesine geçer.

Bu nedenle, önemsediğinizi gösteren işe yeni trendleri dahil etmek büyük bir başarıdır.

Son seviye...

3. Ürün Hizmetlerinin Kalitesi

İşletmenizin sunduğu ürün ve hizmetlerin kalitesi, müşterilerinizin ne kadar memnun olabileceğine bağlıdır.

Olumsuz geribildirimden daha fazla hayal kırıklığı yaratan bir şey yoktur. katılmıyor musun?

Ve en sık rastlanan neden, bir işletmenin sağladığı ürünlerin kalitesi ve hizmet düzeyidir.

Bu size olursa, o müşteriyi geri kazanmak için elinizden gelen her şeyi yapın.

Onlara e-posta gönder, parayı geri teklif et.

Etkili bir müşteri tutma çözümüne sahip olmanız gerekir.

Şimdi en çok beklediğiniz kısma geçme zamanı.

Bunlar, müşteriyi elde tutmanın önemli anahtarlarıdır.

Seninle paylaşayım...

Bugün Uygulayabileceğiniz 10 Harika Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi!

Müşterileri elde tutmak şunlarla başlar...

1. Müşterilerinize E-posta Gönderin

E-posta göndermek, müşteriyi elde tutmada hala en etkili araçlardan biridir.

Aşağıdaki gibi e-postalar gönderebilirsiniz:

• Teşekkür e-postası - Çok kısa bir teşekkür e-postası gönderin veya satın aldıkları ürünü sevip sevmediklerini kontrol edin. Bu, müşterilerinizi memnun edecek ve onlardan bir ürün incelemesi yapmalarını istemek için bir fırsattır.

• Bir hatırlatma e-postası onları döngüde tutacaktır ve ayrıca indirim kuponları sunabilir veya bir sonraki promosyonunuz hakkında fikir verebilirsiniz. Müşterileri elde tutmak için harika bir yöntem.

Müşterileri elde tutmak için müşteri geri kazanma e-postalarından yararlanın.

Bir sonraki stratejiye geçelim.

2. Müşteri Geri Bildirimini Teşvik Edin

Ben söyledim - müşterilerinizi kazanmak ve geri gelmelerini sağlamak için elinizden gelen her şeyi yapın.

Müşterileri elde tutmanın en etkili yollarından biri, ürününüz veya hizmetiniz hakkında nasıl hissettiklerini bilmektir.

Tutarlı bir şekilde geri bildirim toplamak, herhangi bir sorunun daha kötüye gitmeden temeline inmenizi sağlar.

Duygularını anladığınızda, neyi sevdiklerini/sevmediklerini anlarsınız ve ona göre hareket edersiniz.

O zaman başarırsın.

Çünkü müşteri deneyimi elde tutma üzerinde muazzam bir etkiye sahip olacaktır.

Mutlu müşteriler mağazanıza geri gelmeye devam edecek.

Bunu kaçırmak istemezsin…

3. Sorunsuz Bir Katılım Süreci

En son ne zaman seni heyecanlandıran bir ürün aldın?

Olumlu bir deneyimse, kutuyu açtığınızda hissettiğiniz duygu tatmin ediciydi. Sağ?

Ancak bir müşteri eksik parçaları olan bir gadget satın alırsa ne olur?

Ve nasıl çalıştırılacağına dair bir kılavuz, talimat yok muydu?

Bu yüzden, ürünü nasıl kullanacağını bilmediği için hayal kırıklığına uğradı.

Bu nedenle, bir e-ticaret işletmesi sahibi olarak, bu hayal kırıklığını önlemek için net bir işe alım süreci sağladığınızdan emin olun.

Sorunsuz ve ilgi çekici bir süreç olmalıdır.

Müşterilerinize en başından satın alma sonrası aşamaya kadar yardımcı olabilmelisiniz.

Kolay, uygulamalı ve kişiselleştirilmiş olmalıdır.

Tüm soruları cevaplayabilmeli ve kafa karışıklığını gidermeye odaklanmalısınız.

Alıştırma, müşterinin yolculuğunun önemli bir parçasıdır. Müşterilerinize ürünlerinizden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceklerini öğretir.

Bu, elde tutma stratejiniz üzerinde güçlü bir etki yaratacaktır.

Şimdi, bu gerçekten önemli…

4. Müşterilerinizle İletişimde Kalın

Müşterilerinizle iletişim kurarken proaktif olun.

Bir müşteri bir süredir markanızla etkileşime girmemiş olsa bile,

İlk ulaşan ve o müşteriyle ilişki kuran kişi olun.

Bir iletişim takvimi, müşteri etkileşimlerini yönetmek için çok yararlıdır

Ve daha fazla ürün sunma fırsatı sunar.

Bir iletişim takvimi, müşteri iletişimini takip eden mükemmel bir araçtır.

Bir müşterinin markanızla en son ne zaman etkileşime girdiğini söyleyen ve mevcut müşteriler bir süredir size ulaşmadığında sizi uyaran bir göstergedir.

Bu, müşterilerinizin yeni ürünlerinizden ve promosyonlarınızdan haberdar olmasını sağlamanın iyi bir yoludur.

Ve tahmin et ne oldu? Bu, yukarı satış ve çapraz satış için bir fırsattır.

İletişimde kalmaktan bahsetmişken,

5. Sosyal Medyada Bağlanın

Hiç düşünmeden - sosyal medya, yeni ve mevcut müşterilerinizle bağlantı kurmanın akıllı bir yoludur.

Şu anda Facebook'tan Twitter'a, Instagram'dan Youtube'a ve TikTok'a kadar çeşitli sosyal medya platformlarını kullanabilirsiniz.

Ve güven bana, farklı yaşam alanlarından çok sayıda müşteriye ulaşabilirsiniz.

Sosyal medyada takipçilerinizle etkileşim kurarak çevrenizi genişletebilir, yeni ürünlerinizi paylaşabilir, ayrıca kendinize özgü bir marka kültürü oluşturabilirsiniz.

Bir sonraki çok önemli...

6. Pazarlama Kampanyalarını Geliştirin

Mesajınızın doğru hedef kitleye ulaştırılması için pazarlama kanallarını geliştirmek, pazarlama çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanın anahtarıdır.

Müşterilerinizin kolayca görebileceği ve keyfini çıkarabileceği pazarlama kampanyaları oluşturun.

Örneğin, tüketicilerin zamanlarının çoğunu cep telefonlarıyla geçirdiğine şüphe olmadığı için mobil uyumlu kampanyalar oluşturabilirsiniz.

Ardından müşterilerinize doğru zamanda gönderilecek kampanyaları planlayabilirsiniz.

Bir sonraki noktam önemli...

7. Bültenlerin Gücünü Küçümseme

Müşterinizin haber bültenlerini düzenli olarak göndermek, müşterileri elde tutmanın basit bir yoludur.

Bu haber bültenleri, müşterilere e-posta gelen kutularını açtıklarında markanızı hatırlatabilir.

Bu strateji etkilidir ve daha az maliyetlidir.

Tüm müşterilerinize aynı anda güncellemeler veya teklifler göndermek için e-postaları otomatikleştirebilirsiniz.

Ayrıca, RSS beslemesi aracılığıyla belirli bir sıklıkta e-posta gönderebilirsiniz, böylece bunu manuel olarak yapmanız gerekmez.

Sorunsuzdur ve işi halleder. Güzel, değil mi?

Devam etmek,

8. Garantili Memnuniyet

Müşterinizi - satış öncesi, orta ve satış sonrası - desteklediğinizden emin olun.

Bu, işe alımdan sürecin sonuna kadar müşteri yolculuğunda müşterinin yanında olmanız gerektiği anlamına gelir.

Ve sadece bu değil.

Ona ulaşın ve memnuniyeti garanti etmek için en iyi satış sonrası hizmeti verin. Niye ya?

Sizi temin ederim, bu sizi müşteri memnuniyetinin kralı veya kraliçesi yapacak.

Bu da müşterilerinizin aklında ilk sırada yer almanızı sağlayacak ve sizi neredeyse yeri doldurulamaz kılacaktır.

Okumaya devam edin çünkü bu sonraki yöntem önemlidir.

9. Hediye Gönder

En sadık müşterinizi ürünlerinizden birini göndererek ve sadece bir ipucu göndererek ödüllendirebilirsiniz...

Onlara teşekkür etmek için kişiselleştirilmiş bir not içeren bir hediye gönderin.

Bu neden önemli?

Dijital faturalar okyanusunda, kişiselleştirilmiş bir teşekkür notu müşteriler için hoş olabilir.

Bu kalabalık e-ticaret dünyasında öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Ve şimdi, sonumuza geldik.

10. Sorunları Derhal Çözün

Bir müşterinin yeni satın aldığı ürünle ilgili bir sorun varsa, sohbet veya e-posta yoluyla hızla yanıt verin.

Değiştirmeyi veya geri ödemeyi kabul edin ve üzgünüm deyin.

Ek olarak, bir sonraki siparişleri için bir indirim kuponu verebilirsiniz.

Bu şekilde müşteriyi sakinleştireceksiniz.

Ve bunu hatırla...

Şikayetler iyi bir şekilde ele alındığında, tekrar siparişler ve hatta sadık müşterilerle sonuçlanabilir.

İşte orada!

Bunlar, Bugün Uygulayabileceğiniz 10 Müthiş Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi!

Artık farklı müşteri tutma yöntemlerini bildiğinize göre, bunları hemen uygulamaya başlamalısınız.

Biliyorum, müşteriyi elde tutmanın iyileştirilmesi bir gecede olmaz.

Müşteri ilişkilerini geliştirmek ve güven inşa etmek zaman ve çaba gerektirir.

Hizmetinizi geliştirmek için bu harika elde tutma taktiklerinde ustalaşın.

Ve harika bir müşteri deneyimi sağlayın ve müşterilerinizi çılgın hayranlara dönüştüreceksiniz.

Hangi müşteriyi elde tutma çözümünü uygulayacağınızı düşündünüz mü?

Müşterileri Elde Tutmaya Başlayın ve Debutify'ı Kullanarak Mağazanızı Optimize Etmeyi Unutmayın!

14 Günlük Ücretsiz Deneme. 1-Tıkla Kurulum. Kredi kartına gerek yok.