Perakende dünyası, teknolojik gelişmeler ve değişen tüketici satın alma kararları ile temelden sarsıldı. Statista Küresel Tüketici Anketine göre, Amerikalıların üçte birinden fazlası artık çevrimiçi kıyafet satın almayı tercih ediyor. Bu nedenle, bir perakende mağaza yöneticisi olarak yeni müşterileri çekecek yeni uygulamaları benimsemeniz önemlidir. Aynı zamanda, düzenli müşterilerinizi daha fazlası için geri gelmeye ikna etmek çok önemlidir. Çünkü nihayetinde müşteriler her perakende işinin itici gücüdür.

Bu nedenle, perakende mağaza yönetiminizi nasıl iyileştireceğinize dalmadan önce, bunun sizin için neden önemli olduğuna ve ardından nasıl olduğuna daha derinlemesine bakalım.

Perakende Mağaza Yönetimi Nedir?

Perakende yönetimi, endüstri terminolojisini tam olarak anlamaktan ve ürün satmaktan daha fazlasıdır. Satış, muhasebe, envanter yönetimi, planlama, raporlama, ekip yönetimi, çatışma çözümü, işe alma, personel eğitimi ve çok daha fazlası gibi çeşitli beceri setleri gerektirir. Başarılı bir perakende yöneticisi size bu işte verimliliğin çok önemli olduğunu söyleyecektir.

Perakende Mağaza Yönetiminin Faydaları?

Kaliteli perakende yönetiminin işletmeniz için aşağıdakiler de dahil olmak üzere pek çok faydası vardır:

• Satış ve gelirde artış
• Verimli süreçler oluşturun
• Azaltılmış personel devir hızı
• Müşteri sadakati ile sonuçlanan müşteri memnuniyetinin artması
• İş büyümesi

Perakende Mağaza Yönetiminin Misyonu Nedir?

Bir perakende yöneticisi olarak göreviniz, satışları artırmak ve mağazanın kârını artırmaktır. Hedeflerinizi ve söz konusu hedefe ulaşmak için gerçekleştirmeniz gereken temel faaliyetleri açıkça anlarsanız, bu görevi başarabilirsiniz. Bir perakende yöneticisi olarak başarmak için belirleyebileceğiniz bazı hedef örnekleri şunları içerir:

• Verimliliği artırmak için çalışanlarınızı eğitin
• Zamanı ustaca yöneterek üretkenliği artırın
• Envanter devir hızını iyileştirerek küçülmeyi azaltmak
• Harcamaları sınırlandırırken pozitif bir nakit akışı yaratmak

Sizin için bir plan görevi gören bu hedeflerle, istikrarlı bir şekilde büyümeyi teşvik edebilecek başarılı bir perakende operasyonunuz olacağını bilerek içiniz rahat olabilir.

Artık iyi yönetilen bir perakende satış ortamının misyonunu ve faydalarını anladığınıza göre. Perakende mağaza yönetiminizi geliştirmek için bazı faydalı etkinliklere göz atalım.

Perakende Mağaza Yönetimini Geliştirmek İçin 10 Etkinlik

1. Bir Hedef Belirleyin

Gerçekçi hedefler belirlemek, herhangi bir lider için çok önemli bir beceridir. Ekip üyelerinize de aktarabileceğiniz bir beceridir. İster mağaza sahibi olun, ister başkasının yöneticisi olun, her zaman ulaşmanız gereken hedefleriniz olacaktır. Genel olarak bu hedefler satışa dayalıdır, ancak kendiniz için başka hedefler de belirlemeyi seçebilirsiniz.

Net bir hedeflere sahip olmak işletmeniz için çok faydalı olabilir. Bu hedefler, müşteri memnuniyetini artırmaktan daha iyi satış sonrası hizmet sunmaya veya personel devir hızını azaltmaya kadar uzanabilir.

Unutmayın: Hedeflerinizi çalışanlarınızla paylaşmak için zaman ayırmak ve onların ortak bir hedefe doğru çalışmaları için gerçekçi hedefler belirlemek, mağazanızda ekip çalışmasına öncelik veren bir kültür oluşturacaktır.

2. Verileri Kullanın

Verilerin arkadaşınız olduğu gerçeğini kabul edin. Hedeflerinizi belirledikten ve ekibinizle uyumlu hale getirdikten sonra, ilerlemenizi izlemek için araçlara ihtiyacınız var. Bu amaçla, çevrimiçi olarak bulunan birçok araç bunu yapmanıza yardımcı olabilir.

Veriler, müşteri satın alma modellerinizi, en çok neyin satıldığını, mağazanızın en yoğun olduğu zamanı, yeterli personelinizin olup olmadığını ve bir perakende işini yürütmek için çok önemli olan diğer tüm bilgileri analiz etmenize yardımcı olacaktır.

3. Değişimi Kucaklayın

Teknoloji, işletmelerin ayrılmaz bir parçası haline geldi ve verimliliği ve üretkenliği önemli ölçüde artırabilir. İşletmeler, yönetim yazılımının yardımıyla operasyonlarını kolaylaştırabilir ve veriye dayalı kararlar alabilir.

İşletmeler için son derece yararlı olan belirli bir teknoloji, Satış Noktası (POS) sistemleridir. Bir POS sistemi, envanter yönetiminden satış takibine kadar bir işletmenin birçok yönünün otomatikleştirilmesine yardımcı olabilir ve hatta personel ve çalışma saatlerinin yönetilmesine yardımcı olabilir.

İşletmeler için birçok farklı POS sistemi mevcuttur ve özel ihtiyaçlarınıza uygun olanı seçmek önemlidir. Wise Small Business tarafından hazırlanan en iyi oto tamir POS sistemleri listesi, bu teknolojiyi uygulamak isteyen işletmeler için harika bir başlangıç ​​noktası olabilir.

4. Sağlam İşe Alım Stratejileri Geliştirin

Perakende sektöründe doğru kişiyi işe almak zorlu bir iştir. Bir çalışanın nasıl olacağını tahmin edemezsiniz. Bunu söyledikten sonra, dikkat edilmesi gereken doğru ya da yanlış bir şey yoktur. İşinize uygun ve ekibin geri kalanıyla uyum sağlarken hedeflerinize uygun bir çalışma tarzına sahip çalışanları bulmanız en doğrusu olacaktır.

Perakende sektöründe genel bir kural, deneyim ve nitelikler yerine tutum ve kişiliğe göre işe almaktır. Bunun nedeni, birini her zaman belirli görevleri yerine getirmesi için eğitebilmenizdir, ancak kişinin kişiliğini değiştiremez veya güçlü bir iş ahlakı oluşturamazsınız. Sonuç olarak, iş ihtiyaçlarınız için işe yarayacak işe alım stratejileri oluşturmanız gerekir.

5. Ekip Üyelerinizi Eğitin ve Öğretin

Ortaklarınıza başarılı olmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlamanız gerekir. Bir perakende eğitim programından yararlanmak, size büyüme, kar ve genişleme yetenekleri sağlarken, çalışanınızın bugün işlerini yürütmesine ve daha iyi olmasına yardımcı olacaktır.

6. Müşterilerinize Dikkat Edin

Müşterinizin ihtiyaçlarını karşılamak ve onlara mükemmel bir müşteri hizmeti sunmak çok önemlidir. Müşteri memnuniyetini bir nebze olsun arttırabilirseniz, patronlarınızın sürekli sadece sizden alışveriş yapmasını sağlayacaktır.

Çalışanlarınızın müşteri sorunlarına karşı uyanık ve duyarlı olmalarını sağlamalısınız. Bir hata durumunda, tekrarlanmamasını sağlamak için sorunu giderin. Sorunları halının altına süpürmeyin. Bunun yerine, geldikleri gibi ve geldikleri zaman onlarla mücadele edin. Dost olun ama kimsenin bu özelliğinizden faydalanmasına izin vermeyin.

Unutmayın: Müşteri yorumları, kendinizi geliştirmek için harikadır. Müşterilerin karşılaştığı sorunları ortadan kaldırırsanız, iyi niyet oluşturur. Aynı zamanda size iyi bir ağızdan ağza pazarlama sunarken.

7. Müşterinizin Gözünü Yakalayın

Müşterileriniz için ürün keşfini kolaylaştırın. Malları kolayca bulunabilecekleri şekilde sergileyin. Bunları mantıklı bir şekilde (yani, bölümlere göre) stoklamak, ürün reyonunuzu ayırt edilebilir ve gezinmesi kolay hale getirecektir. Aynı zamanda, ambalaj ve kutuların düzenli olarak temizlenmesini sağlayın. Mağazanın herhangi bir yerinde toz veya kir birikmesi, müstakbel bir müşteriyi kaybetmenin kesin bir yoludur.

Çalışanlarınızın her zaman üzerinde bir isim etiketi bulunan düzenli ve profesyonel kıyafetleri olduğundan emin olun. Ayrıca, müşteri ile kişisel bir ilişki kurmak önemlidir. Sorular sorarak ve önerilerinizde ve yanıtlarınızda dürüst olarak müşteriyle bir bağ kurun.

8. Yavaş Hareket Eden Hisse Senedi Satışı

Yavaş hareket eden stokları özel indirimlerle tanıtmalı veya mevcut envanteri temizlemek için hızlı hareket eden ürünlerle eşleştirmelisiniz. Hiçbir şey yerine bir ürün için bir şey almak daha iyidir. Bu uygulama, brüt marjlarınıza da yardımcı olabilir.

9. Trendleri Belirleyin

Periyodik olarak gerçekleştirmeniz gereken önemli bir faaliyet, yeni trendleri belirlemek ve uyarlamaktır. Son değişiklikler, müşterinizin çevrimiçi sipariş vermesine ve teslim alma planlamasına izin vermeyi içerir. Ancak yine de her gün gördüğünüz daha küçük trendler var. Örneğin, bugün her mağaza sahibinin bir perakende satış mağazası web sitesi vardır. Ayrıca, işi kısa sürede yapacak bir Perakende Mağazası Web Sitesi Şablonu ile mağazanız için hızlı bir şekilde bir tane oluşturabilirsiniz.

Her zaman dikkatli olun çünkü uyum sağlamakta yavaş olursanız rakipleriniz müşterilerinizi kaçırabilir.

Müşterilerinizin demografisi değişiyor mu? Yeni bir kitle ürünlerinize mi yöneliyor? Mağazanızın belirli bir bölümü normalden daha fazla ilgi görüyor mu? Belirli bir ürünü satın alan müşteriler, bu tür diğer özel ürünlerle de ilgileniyor mu? Bunların hepsi, satış potansiyelini en üst düzeye çıkarırken mağazanızı daha iyi yönetmenize yardımcı olabilecek trend örnekleridir.

10. Paranıza Saygı Gösterin

"Nakit kraldır" ifadesi, büyük perakende sahipleri tarafından onlarca yıl (muhtemelen yüzyıllar) boyunca yönetim ekiplerine aktarılan bir mantradır. Buna da dikkat etmelisiniz.

Pozitif bir nakit akışını sürdürmek için maaş bordrosu üzerinde sıkı kontrole sahip olarak, envanter dönüşlerinizi en üst düzeye çıkararak ve gereksiz harcamaları ortadan kaldırarak maliyetlerinizi kontrol altında tutmayı unutmayın.

Çözüm

Başarılı bir perakende satış mağazası işletmek için bir dizi farklı beceriye ihtiyacınız vardır (çünkü işler karışabilir) veya perakende mağazanızı sizin yerinize işletmek için modern pos sistemini kullanabilirsiniz. Her iki durumda da, düzenli kalırsanız ve yukarıda sunulan bu on aktiviteyi takip ederseniz, sonuç olarak size teşekkür edecektir.