Zero-Party Data: ประโยชน์ของการรับฟังลูกค้าของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจแนวคิดของ ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่าย หนึ่ง จากข้อมูลของ Forrester Research ผู้คิดค้นคำศัพท์นี้ โดยพื้นฐานแล้ว เป็นข้อมูลที่ลูกค้าของคุณจงใจแบ่งปันกับคุณในเชิงรุก ตัวอย่างเช่น อาจเป็นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือความตั้งใจในการซื้อ

ข้อมูล Zero-party ถูกสร้างขึ้นทุกครั้งที่ลูกค้าคลิกที่อีเมลหรือแคมเปญโซเชียลมีเดีย เยี่ยมชมเว็บไซต์ มีส่วนร่วมในการสนทนาออนไลน์ หรือรับโทรศัพท์และโทรหาองค์กรของคุณ ดังนั้นจึงเป็นทรัพยากรที่มีค่าสำหรับนักการตลาดทุกคนที่พยายามจะคว้ามันไว้

ในการใส่ข้อมูลที่ไม่มีบุคคลที่เป็นศูนย์ในบริบทที่เป็นมนุษย์มากขึ้น ดูเหมือนกับการสนทนากับลูกค้าของคุณก่อนที่จะบันทึกข้อมูลที่แบ่งปัน นักการตลาดที่เชี่ยวชาญสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเป็นแนวทางในแคมเปญการตลาดของตนได้

เหตุใดข้อมูล Zero-Party จึงมีค่ามาก?

ข้อมูล Zero-party มีค่าอย่างไม่น่าเชื่อเพราะถูกรวบรวมจากบุคคลที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กรของคุณแล้ว พวกเขาจะไม่เพียงแต่อนุญาตให้ทีมการตลาดของคุณจัดเก็บและดำเนินการกับข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง (ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ) ที่พวกเขาได้ส่งไปก่อนหน้านี้ตามระเบียบข้อบังคับ เช่น GDPR , CASL และ CPRA พวกเขากำลังอัปเดตการตั้งค่าของตนเองอย่างแข็งขัน โดยบอกคุณว่าความสัมพันธ์ของคุณยังสดอยู่และพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมกับคุณต่อไป ดังนั้น หากคุณกำลังมองหา "โอกาสในการขายที่ร้อนแรง" - จับตาดูสมาชิกที่ส่งข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

การตลาดเพื่อสังคม

การจัดการข้อมูลที่ไม่มีบุคคลที่เป็นศูนย์นั้นไม่ได้เกิดขึ้นโดยปราศจากความท้าทาย ปัญหาที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งคือ "การสนทนา" เกิดขึ้นในจุดติดต่อหลายแห่งในเส้นทางของลูกค้า ขออภัย ข้อมูลดังกล่าวมีนิสัยรั่วไหลจาก "ท่อ" ของระบบ MarTech ที่ไม่ปะติดปะต่อกัน

ที่แย่ไปกว่านั้นคือ ข้อมูลบางส่วนนั้นถูกละเลย นี่เป็นเรื่องน่าละอายเพราะทุกครั้งที่ลูกค้าเชื่อมต่อกับองค์กรของคุณ พวกเขากำลังบอกคุณว่าพวกเขาอาจสนใจที่จะใช้จ่ายเงินกับคุณ

อาจเป็นเรื่องน่าขันในยุคข้อมูลที่ครอบงำโดยโซเชียลมีเดียที่นักการตลาดจำนวนมากไม่เก่งในการปรับการสนทนา ดังนั้นพวกเขาจึงมุ่งความสนใจไปที่กลยุทธ์การตลาดแบบ "ออกอากาศ" แบบเก่าที่เราพึ่งพาในยุค "อนาล็อก" มากขึ้น

เราลงทุนหลายพันดอลลาร์ใน การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย ส่งอีเมลจำนวนนับไม่ถ้วน และทุ่มเงินให้กับผู้มีอิทธิพลทางสังคมโดยหวังว่าจะแพร่ระบาด แต่เราไม่ฟัง

หากฝ่ายการตลาดของคุณจะลงทุนในสิ่งใดในปีนี้ คุณต้องลงทุนในกลยุทธ์ที่ตั้งใจฟังลูกค้าของคุณและไม่เพียงแค่ตะโกนใส่พวกเขา

การบันทึกข้อมูล Zero-Party

เคล็ดลับในการจัดทำเอกสาร (หรือรวบรวมข้อมูล) ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งคือการทำความเข้าใจว่า การสนทนาเกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณที่ใด จากนั้นจึงรวบรวมข้อมูลนั้นในที่เก็บส่วนกลางที่ทุกคนในองค์กรของคุณสามารถเข้าถึงได้ตามความจำเป็น

ในการตั้งค่าการตลาดดิจิทัลแบบดั้งเดิม การสนทนาเหล่านี้จะเกิดขึ้นในแบบฟอร์มการสมัครรับข้อมูลการตลาดทางอีเมล แลนดิ้งเพจ และธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ แต่การสนทนาเหล่านั้นจะเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่การตลาดมีการควบคุมน้อยกว่า ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจเข้ามาผ่านทางความคิดเห็นของโซเชียลมีเดีย (ใครเป็นเจ้าของโซเชียล) อีเมลขาเข้าและโทรศัพท์ไปยังฝ่ายขายและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ และสอบถามกับแผนกบัญชีของคุณ

จากนั้นจะมีการสนทนาทั้งหมดที่องค์กรของคุณมีกับลูกค้านอก MarTech Stack ของคุณในการประชุมและกิจกรรมเครือข่าย คุณจะเริ่มบันทึกการสนทนาเหล่านั้นได้อย่างไร

การสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Zero-Party Data

ในความเป็นจริง อาจไม่สามารถบันทึกทุกบทสนทนาได้ แต่จะช่วยได้หากคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณสามารถติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณตามเวลา

กระบวนการสี่ขั้นตอนต่อไปนี้จะช่วยให้คุณทำงานเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ปรับให้เหมาะสม:

• ขั้นตอนที่ 1: ตั้งเป้าหมายของคุณ ใช้เวลาของคุณในการประเมินว่าข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดมีความสำคัญต่อการช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางการตลาด จากนั้นเริ่มทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าระบบอีคอมเมิร์ซ ระบบการตลาดอัตโนมัติ และ ระบบ CRM ของคุณ มีความสอดคล้องกันอย่างสมบูรณ์และพร้อมที่จะบันทึกและดำเนินการกับข้อมูลใดๆ ที่ลูกค้าของคุณส่งมา หากผู้ดูแลระบบ CRM ของคุณไม่ได้ฝังตัวอยู่ในทีมการตลาดของคุณอย่างสมบูรณ์ ให้เตรียมพร้อมที่จะทำให้พวกเขาเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ
• ขั้นตอนที่ 2: รับทีมขายและบริการลูกค้าของคุณบนเรือ ด้วยการทำให้มั่นใจว่าระบบ CRM ของคุณเป็นปัจจุบันและสอดคล้องกับความต้องการของทีมการตลาด ทีมขาย/บริการลูกค้าของคุณสามารถบันทึกทุกการสนทนาด้วยเมนูดรอปดาวน์ที่เรียบง่ายและช่องกาเครื่องหมายที่ทำให้ชีวิตของทุกคนง่ายขึ้น
• ขั้นตอนที่ 3: ลงทุนในเนื้อหา การลงทุนในข้อมูลที่ไม่มีพรรคพวกจะมีประโยชน์น้อยมาก หากคุณไม่มีเนื้อหาที่จะใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ วัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณจะแจ้งกลยุทธ์เนื้อหาทั้งหมดของคุณ เนื้อหาทั้งหมดไม่จำเป็นต้องสร้างขึ้นจากพื้นฐาน บางแคมเปญจะต้องมีการปรับแต่งง่ายๆ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าของคุณ
• ขั้นตอนที่ 4: ทดสอบ วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพ กลยุทธ์การตลาดแบบ Zero-party ไม่ใช่สิ่งที่คุณจะตั้งค่าและปล่อยให้ทำงานอยู่เบื้องหลังได้ เช่นเดียวกับการสนทนาใดๆ กลยุทธ์การตลาดด้วยข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งของคุณจะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตามวัตถุประสงค์ขององค์กรและลูกค้าของคุณ ควบคู่ไปกับระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ บริการ และแนวการแข่งขัน เพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การตลาดแบบ Zero-party ของคุณใช้ได้ผลสำหรับคุณ คุณจะต้องใช้โปรแกรมการทดสอบปกติ บางสิ่งในการตลาดไม่เคยเปลี่ยนแปลง

ระบบที่เรียบง่ายนี้อาจต้องใช้การตลาดและการขายเพื่อลงทุนในความร่วมมือข้ามแผนก การฝึกอบรม และการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง แต่ธุรกิจใดที่ไม่สามารถปรับปรุงการสื่อสารภายในได้ ดังนั้น การทำกำไรจากกลยุทธ์การตลาดแบบ Zero-party อาจเป็นโอกาสที่คุณต้องการเพื่อให้ทุกคนในองค์กรของคุณใกล้ชิดกันมากขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ emfluence สามารถช่วยคุณปรับใช้กลยุทธ์การตลาดข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ติดต่อเราวันนี้ ที่ [email protected]