คุณสามารถลดอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณได้อย่างมากโดยทำตาม 7 ขั้นตอนเหล่านี้

ชอบหรือไม่ รายชื่ออีเมลของคุณจะสูญเสียสมาชิกบางส่วน

แน่นอนว่ามันเจ็บ

แต่ในทางกลับกัน รายการของคุณกำลังทำความสะอาดตัวเอง

และคุณลงเอยด้วยผู้ติดตามที่ทุ่มเทที่สุดของคุณ

แต่จะดีหรือไม่ถ้าคุณสามารถเก็บสมาชิกอีเมลทั้งหมดของคุณไว้ได้

การปรับปรุงอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ท้ายที่สุด คาดการณ์ว่าผู้ใช้อีเมลทั่วโลกจะถึง 4.6 พันล้านคนภายในปี 2568

หลักฐานว่าอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

(แหล่งที่มา)

สถิตินี้แสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลมีประสิทธิภาพ เป็นโอกาสที่แบรนด์ไม่ควรพลาด

และในขณะที่มันเป็นไปไม่ได้ที่จะป้องกันไม่ให้สมาชิกเลือกไม่รับอีเมลของคุณตลอดเวลา... มีบางวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถลดโอกาสที่พวกเขาจะทำเช่นนั้นได้

ในบล็อกนี้ ฉันจะอธิบายวิธีลดอัตราการยกเลิกการสมัครอีเมล และวิธีที่คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับผู้ชมของคุณ

แต่ขอถามก่อนว่า...

อะไรทำให้คนเลิกสมัครรับข้อมูล?

1. ผลประโยชน์เริ่มต้นดึงดูดพวกเขา

มีบางครั้งที่คุณมีข้อเสนอที่เหลือเชื่อ ดีสำหรับคุณ!

บางทีคุณอาจเสนอแหล่งข้อมูลที่สามารถดาวน์โหลดได้ที่ยอดเยี่ยม อาจเป็น ebook หรือเทมเพลตที่ยอดเยี่ยม หรือการสัมมนาผ่านเว็บอาจได้รับความสนใจ

มันไม่สำคัญว่ามันคืออะไร แต่มีคนซื้อมัน

อย่างไรก็ตาม มันเป็นเพียงทรัพยากรฟรีที่พวกเขาต้องการ พวกเขาไม่สนใจสิ่งอื่น ๆ ที่คุณเสนอจริงๆ

หลังจากลงทะเบียนเพื่อรับของสมนาคุณแล้ว พวกเขาจะยกเลิกการสมัครใช้บริการในวันรุ่งขึ้น และในอุตสาหกรรมค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อย

เมื่อคุณเสนอสิ่งที่มีคุณค่าในทันที คุณจะได้รับสมาชิกทันทีเกือบทุกครั้ง และหลังจากนั้น พวกเขาอาจไม่อยากได้ยินจากคุณอีก

เว้นแต่พวกเขาจะได้รับประโยชน์โดยตรงจากอีเมลของคุณ ดังนั้น ในกรณีนี้ กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่วางแผนไว้อย่างดีสามารถช่วยได้

และนั่นทำให้ฉันมีเหตุผล #2...

2. คุณส่งอีเมลทั่วไปถึงสมาชิกทั้งหมดของคุณ

ผู้ชมของคุณจะหมดความสนใจในที่สุดหากคุณส่งอีเมล์ทั่วไปให้พวกเขา ทำไม เนื่องจากกล่องจดหมายของพวกเขาเต็มไปด้วยเนื้อหาอยู่แล้ว

ดังนั้นจึงจำเป็นที่คุณจะต้องแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณ เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณมากขึ้น

เมื่อเทียบกับอีเมลที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม อีเมลที่แบ่งกลุ่มมีอัตราการเปิดสูงกว่า 15% และเกือบทุกการศึกษาในหัวข้อนี้พบว่าพวกเขาปรับปรุงอัตราการเปิดและ ROI

ผู้คนเปิดอีเมลที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้อง แม้ว่าอีเมลทั่วไปที่ไม่เกี่ยวข้องจะถูกโยนลงถังขยะ

เหตุผลที่สาม...

3. อีเมลหายไปในโฟลเดอร์สแปม

มีการส่งอีเมลถึง 205 พันล้านฉบับทุกวัน และอีเมลบางฉบับไม่ได้ถูกอ่าน

ผู้ให้บริการอีเมลยังดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลที่เป็นสแปมและไม่เกี่ยวข้องจะไม่มีวันไปถึงลูกค้าของตน

ยาฮู! Mail, Gmail และ Outlook กำหนดว่าอีเมลเป็นสแปมหรือไม่โดยดูจากคะแนนชื่อเสียง

โดยปกติพวกเขาจะค้นหาคำเรียกสแปมที่ใช้บ่อยที่สุด

พวกเขายังจะวิเคราะห์ว่าคุณใช้คำเหล่านี้อย่างไรเกี่ยวกับภาษาอื่นที่ปรากฏในแคมเปญอีเมลของคุณ

พวกเขาจะดูลิงก์และไฟล์แนบของคุณด้วย จากนั้นพวกเขาจะเห็นว่าคุณใช้แต่รูปภาพเท่านั้น เมื่อมีข้อความเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย จะเป็นธงสีแดงด้วย

รวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันและอาจทำให้เกิดปัญหาได้ ดังนั้นให้เปิดไฟเตือนสแปมของคุณ และคุณจะได้อีเมลของคุณในที่ที่คุณต้องการไป

สุดท้ายนี้...

4. คุณส่งอีเมลมากเกินไป (หรือไม่เพียงพอ)

สมาชิกอีเมลทุกวันนี้ฉลาดเกี่ยวกับวิธีการสมัคร หากคุณโจมตีพวกเขาด้วยอีเมลรายวัน พวกเขาจะยกเลิกการสมัคร

ไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลรายวันถึงสมาชิกของคุณ ส่วนใหญ่มันน่ารำคาญสำหรับพวกเขา ส่งอีเมลน้อยลงก็ใช้ได้ และอีเมลรายสัปดาห์ก็เพียงพอแล้ว

ในทำนองเดียวกัน คุณอาจได้รับการยกเลิกการสมัครหากคุณไม่ส่งอีเมลบ่อยเพียงพอ ตัวอย่างเช่น คุณจะสูญเสียสมาชิกหากคุณส่งอีเมลทุกสองเดือน

ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้คนจะรู้จักแบรนด์ของคุณหากคุณส่งอีเมลหนึ่งครั้งในพระจันทร์สีน้ำเงิน การรอระหว่างข้อความนานเกินไปอาจทำให้แบรนด์ของคุณจำไม่ได้

เมื่อคุณทราบสาเหตุของการยกเลิกการสมัครรับอีเมลแล้ว มาที่หัวข้อหลักกัน...

สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อลดอัตราการยกเลิกการสมัคร

1. ตั้งความคาดหวังสำหรับอีเมล

การกำหนดความคาดหวังว่าคุณจะส่งอีเมลถึงผู้ชมบ่อยเพียงใดและเมื่อใด จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจกับพวกเขาได้

ด้วยความเข้าใจว่าจะได้รับอีเมลจากคุณเมื่อใด จึงมีโอกาสน้อยที่อีเมลของคุณจะทำให้พวกเขาประหลาดใจ

แต่จะทำให้พวกเขาตื่นเต้นแทน

นั่นเป็นเหตุผลที่สมาชิกอีเมลของคุณควรรู้ว่าเมื่อใดควรคาดหวังอีเมลจากช่วงเวลาที่พวกเขาเลือกเข้าร่วมรายการของคุณ

และคุณควรพยายามรักษาสัญญาเหล่านั้นให้ดีที่สุด

ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญ

กำลังเดินทางไป...

2. แบ่งกลุ่มตามความสนใจ

จุดประสงค์ของการแบ่งกลุ่มอีเมลคือการปรับแต่งแคมเปญการตลาดให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเฉพาะ

การแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณทันทีที่เข้าร่วมจดหมายข่าวถือเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดทางอีเมลที่ดีที่สุด

สร้างโปรไฟล์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณหรือใช้ศูนย์การสมัครเพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสนใจของสมาชิกของคุณ

ผู้ชมของคุณสามารถระบุการตั้งค่าเมื่อสมัคร และคุณสามารถรวม CTA ที่บอกวิธีอัปเดตการตั้งค่าได้

ดูตัวอย่างนี้จาก Amazon:

เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญอีเมลของคุณ รวม CTA ที่จะช่วยให้ผู้ชมของคุณสามารถอัปเดตการตั้งค่าของพวกเขาได้

จากนั้นใช้การตั้งค่าของสมาชิกเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณ การทำเช่นนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายตามความสนใจของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติที่สามารถช่วยคุณในแคมเปญการตลาดทางอีเมล

คุณสามารถสร้างการตั้งค่าสมาชิกแบบกำหนดเองได้ด้วยเครื่องมือการตลาดทางอีเมล เช่น ActiveCampaign, Hubspot, Mailchimp, Omnisend เป็นต้น

หลังจากนั้น สมาชิกของคุณจะได้รับเฉพาะอีเมลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา... และคุณจะลดจำนวนการยกเลิกการสมัครของคุณ

ประเด็นต่อไปที่สำคัญ....

3. ทำให้หัวเรื่องอีเมลเรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพ

หัวเรื่องของอีเมลคือความประทับใจแรก (และอาจเป็นครั้งสุดท้าย) ที่คุณสร้างกับกลุ่มเป้าหมาย

และในหลาย ๆ ด้าน หัวเรื่องของอีเมลของคุณมีความสำคัญมากกว่าเนื้อหา อีเมลมักจะถูกละเว้น เว้นแต่... พวกเขามีหัวเรื่องที่ดีจริงๆ

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่ควรจำเมื่อสร้างหัวเรื่องอีเมล:

• สร้างหัวเรื่องหลายบรรทัด แล้วเลือกสิ่งที่ดีที่สุด
• หลักการที่ดีคือให้หัวเรื่องมีความยาวน้อยกว่า 50 อักขระ อีเมลที่มีหัวเรื่องน้อยกว่า 50 ตัวอักษรจะมีอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านที่สูงกว่า
• Alliteration ดึงดูดผู้อ่าน! ให้มันยิง!
• ตัวพิมพ์ใหญ่ไม่เท่ากับการเปิดมากขึ้น ตัวพิมพ์ใหญ่นั้นทรงพลัง แต่ไม่ควรใช้อย่างฟุ่มเฟือย คุณควรใช้อย่างชาญฉลาดและมีความรับผิดชอบ
• เข้าใจผู้ชมของคุณ และปรับแต่งหัวเรื่องของคุณให้เข้ากับพวกเขา นี่จะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณสำหรับการเขียนหัวเรื่องอีเมลที่ดี
• การจับคู่ความสนใจของผู้ชมและพฤติกรรมออนไลน์เป็นพื้นฐานสำหรับอัตราการเปิดที่มั่นคง ใช่ แม้จะอยู่ในช่องอักขระที่จำกัด เช่น หัวเรื่อง
• คำนึงถึงเสียงของคุณ หัวเรื่องอีเมลที่ดีที่สุดมีน้ำเสียงในการสนทนา ดังนั้นจงใช้น้ำเสียงที่เป็นกันเองและพูดคุยกัน
• ลองใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ไว้ในหัวเรื่องของอีเมล พื้นที่จำกัดอาจทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากเลือกที่จะไม่เข้าร่วม แต่ CTA อาจเพิ่มอัตราการเปิด

เรามาครึ่งทางแล้ว อ่านต่อ...

4. แก้ไขสำเนาส่วนท้ายของคุณ

อัปเดตสำเนาส่วนท้ายของคุณเพื่อให้ผู้อ่านมีตัวเลือกเพิ่มเติมเมื่อเลือกไม่ใช้

แต่อย่าลืมว่า "Click Unsubscribe" เท่ากับ 'no more emails' ในกรณีนี้ ควรคิดหาวิธีที่จะให้สมาชิกมีโอกาสเปลี่ยนใจ

ตัวอย่างเช่น บางธุรกิจได้เปลี่ยนคำว่า "ยกเลิกการสมัคร" เป็น "อัปเดตหรือจัดการการตั้งค่าของฉัน" เพื่อให้ผู้อ่านมีตัวเลือกมากขึ้น

Avast ฝึกฝนสิ่งนี้...

เป็นความคิดที่ดีที่จะให้พวกเขาเลือกตัวเลือกอื่นก่อนเลือกไม่รับ... เช่น เปลี่ยนความถี่ในการรับอีเมล

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะเตือนผู้อ่านของคุณว่าพวกเขาลงเอยในรายการของคุณอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณส่งอีเมลไม่บ่อยนัก... เนื่องจากบางคนมักจะลืมว่าพวกเขาเคยสมัครใช้งาน

ตัวอย่างด้านล่างมาจาก Google Analytics

บรรทัดด้านล่าง: ให้โอกาสผู้อ่านเลือกไม่รับอย่างแน่นอน แต่ให้ทางเลือกแก่พวกเขามากขึ้น เพื่อที่พวกเขาจะได้มีโอกาสน้อยที่จะทำเช่นนั้น

งานนี้พลาดไม่ได้...

5. อย่าลืมติดตามผลด้วยอีเมล

เมื่อลูกค้ายกเลิกการสมัคร เป็นเรื่องง่ายที่จะสรุปว่าพวกเขาจะหายไปตลอดกาล แต่นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป

ธุรกิจใช้อีเมลติดตามผลมากขึ้นเพื่อเชื่อมต่อกับผู้อ่านมากกว่าอีเมล

ดู JetBlue สิ...

เป็นส่วนหนึ่งของอีเมลยกเลิกการสมัครของ JetBlue พวกเขามีแบบฟอร์มการตั้งค่าใหม่เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าของลูกค้า

มีปุ่มยกเลิกการสมัครและแน่นอนลิงก์โซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับสมาชิก

ทำให้ผู้อ่านที่จากไปติดตามคุณบนโซเชียลมีเดียได้ง่ายที่สุด ดังนั้นคุณยังคงติดต่อกับพวกเขาได้แม้ว่าจะยกเลิกการสมัครแล้วก็ตาม

จุดเด่นของอีเมลยกเลิกการสมัครนี้คือให้ผู้อ่านมีเครื่องมือนำทางเพื่ออัปเดตค่ากำหนดของอีเมล

คุณเห็นไหม ลำดับความสำคัญของผู้คนสามารถเปลี่ยนแปลงได้เป็นครั้งคราว

และบางคนได้รับอีเมลมากเกินไป ใช้ประโยชน์จากโอกาสใดๆ นอกอีเมลเพื่อสานสัมพันธ์ต่อ

คุณไม่มีทางรู้ มันอาจจะได้ผล

มันใกล้จะจบแล้ว ดังนั้นจงอยู่ตรงนั้น...

6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็ว

ทดสอบว่าอีเมลของคุณทำงานอย่างไรในไคลเอนต์อีเมลต่างๆ รวมถึงบนอุปกรณ์มือถือ นี่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

หลีกเลี่ยงรูปภาพที่ใหญ่เกินกว่าจะโหลดได้เร็ว อยู่ห่างจากองค์ประกอบการออกแบบที่ไม่สามารถแสดงผลได้ดีบนอุปกรณ์พกพา... และองค์ประกอบที่ขัดขวางประสบการณ์การอ่าน

ฉันกำลังจะจบลงแล้ว อยู่กับฉันสิ...

7. แบบสำรวจ

ขอให้ผู้อ่านที่จากไปของคุณกรอกแบบสำรวจ ระบุสาเหตุที่ผู้อ่านเลือกไม่เข้าร่วมและติดตามผล

ยอมรับเถอะ... การขอความคิดเห็นอาจเป็นเรื่องยาก

แต่การได้รับคำติชมที่สร้างสรรค์ไม่เพียงแต่มีประโยชน์สำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับปรุงกระบวนการต้อนรับลูกค้าของคุณด้วย

นอกจากนี้...ยังช่วยปรับปรุงบริการของคุณอีกด้วย ดังนั้นมันจึงเป็น win-win

และการทำความเข้าใจสิ่งที่ทำให้สมาชิกยกเลิกการสมัครเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการลดอัตราการยกเลิกการสมัครโดยรวมของคุณ

คุ้มค่าที่จะลองและใครจะไปรู้...บางทีผู้ติดตามของคุณอาจจะเปลี่ยนใจ และพวกเขาจะให้โอกาสคุณอีกครั้ง

โดยรวมแล้ว โอกาสที่คนเลิกติดตามจะลดลงได้ถ้าทำตามนี้...

7 เคล็ดลับในการลดอัตราการยกเลิกการสมัครอีเมลอย่างมาก...

คุณจะไม่สูญเสียเกมของคุณเพียงเพราะมีคนยกเลิกการสมัคร มันจะไม่เจ็บที่จะพยายามที่จะชนะพวกเขากลับมา ให้ดีที่สุดเพื่อเปลี่ยนความคิดของพวกเขา

หรืออย่างน้อยที่สุดก็ทำให้พวกเขาลืมไม่ลง

และคุณควรจะสามารถแสดงให้เห็นว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรได้รับอีเมลจากคุณต่อไป หรือเชื่อมต่อกับคุณต่อไปได้ผ่านโซเชียลมีเดีย

และมีอีกสิ่งหนึ่ง...

ไม่มีวิธีใดที่จะส่งเสริมการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้ดีไปกว่าการรวมโปรแกรมเสริมป๊อปอัปจดหมายข่าวของ Debutify เข้ากับระบบอัตโนมัติของอีเมลของคุณ จะช่วยคุณในแคมเปญการตลาดทางอีเมลอย่างแน่นอน

คุณเห็นไหมว่า Debutify ปรับปรุงมากกว่า "รูปลักษณ์" ของร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ — มันยังช่วยเพิ่มรายได้ของคุณอีกด้วย ด้วยส่วนเสริมมากกว่า 50+ รายการ Debutify ช่วยเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด เพิ่ม AOV และเพิ่มผลกำไรของคุณ

ดังนั้นนี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ...

ดาวน์โหลด Debutify ฟรีและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีเมลของคุณตอนนี้!

ทดลองใช้ 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต