ทำให้ผู้ซื้อมีความสุข: บทเรียนตลอดทั้งปีจากเทศกาลช็อปปิ้งในวันหยุด

(นี่เป็นแขกโพสต์จากเพื่อนของเรา Jake Rheude ที่ Red Stag Fulfillment)

เมื่อ Black Friday จบลง คุณอาจถอนหายใจด้วยความโล่งอกอย่างมีความสุขและเพลิดเพลินกับการผลักดันธุรกิจใหม่ในแบบของคุณ นั่นต้องขอบคุณคนอเมริกัน 65% ที่ใช้จ่ายเฉลี่ย 420 ดอลลาร์ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้า Black Friday เพียงอย่างเดียวรู้สึกว่าเพิ่มขึ้น 16.9% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้าเพื่อเข้าถึงยอดขายออนไลน์เพียง 5.03 พันล้านดอลลาร์เท่านั้น

ดูเหมือนข่าวดี แต่มีบทเรียนมากมายให้เราได้ค้นพบเมื่อความบ้าคลั่งของวันหยุดหยุดลง

การซื้อกลับบ้านที่ใหญ่ที่สุดและโดดเด่นที่สุดคือการหยุดในร้านในวัน Black Friday ลดลง 4% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า มีคนน้อยลงที่เดินผ่านประตูอิฐและปูนในขณะที่อีกหลายคนเลือกใช้ประตูดิจิตอล

ข้อมูลเดียวกันจาก Wall Street Journal และ RetailNext พบว่าผู้บริโภคชนชั้นกลางยึดติดกับโทรศัพท์และพีซี ในขณะที่ความหรูหราและการต่อรองราคาก็เต็มใจที่จะกล้าซื้อ

ตอนนี้เรามีข้อมูลเชิงลึกเล็กน้อยเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันแล้ว ก็ถึงเวลาจัดการกับภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น นี่คือวิธีที่จะทำให้พวกเขากลับมาในเดือนมกราคม กุมภาพันธ์ และเดือนอื่นๆ ทั้งหมดก่อนที่จะถึงฤดูการใช้จ่ายครั้งใหญ่ของปีหน้า

ขอบคุณเป็นมากกว่าวันขอบคุณพระเจ้า

ตุรกีเป็นประเทศที่ดีตลอดทั้งปี และจิตวิญญาณที่อยู่เบื้องหลังวันหยุดที่เน้นไก่งวงที่มีชื่อเสียงนั้นก็เช่นกัน เราต้องการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าในช่วงเทศกาลวันหยุด แต่มีหลักฐานมากมายที่จะสนับสนุนว่า "ขอบคุณ" ตลอดทั้งปี

ภาพรวมความภักดีของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าผู้คนประมาณ 84% มีความภักดีต่อผู้ค้าปลีก แต่ความภักดีนั้นไม่แน่นอน

สำหรับกลุ่มมิลเลนเนียล 74% บอกว่าพวกเขาจะเปลี่ยนแบรนด์หากพวกเขามีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดี ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 85% ของ Boomers และ 86% ของ Gen X และทั้งสองกลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้ค้าปลีกทันทีหลังจากประสบการณ์ที่ไม่พึงประสงค์

วิธีที่ใหญ่ที่สุดสองวิธีในการต่อสู้กับประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีคือการจัดลำดับความสำคัญระหว่างประสบการณ์นั้นเพื่อจำกัดปฏิกิริยาเชิงลบ แล้วตอบสนองต่อลูกค้าที่มีการร้องเรียน การเริ่มต้นการสนทนาทั้งสองด้วยการขอบคุณลูกค้าสามารถทำให้พวกเขาเข้าข้างคุณได้ เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณต้องการพวกเขา ซึ่งเป็นลักษณะสำคัญที่กำหนดความภักดีต่อแบรนด์ใน 81% ของผู้บริโภคชาวอเมริกัน

และเดี๋ยวก่อน ลูกค้า 80% ของคุณยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นของลูกค้า ดังนั้นให้พวกเขาในแบบที่ทำให้พวกเขารู้สึกดีและต้องการซื้อของมากขึ้น

นำแนวความคิดวันขอบคุณพระเจ้ามาสู่โครงการความภักดีของลูกค้า ตั้งแต่คูปองและดีล ไปจนถึงการตะโกนบนโซเชียลมีเดียและอีเมลติดตามผลจากคนจริงๆ

ใช้การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดเพื่อเน้นย้ำชัยชนะ

วันหยุดมาพร้อมกับข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับนักช้อป คุณอาจเคยทดสอบ A/B คูปอง การจัดส่งฟรี ส่วนลด ของสมนาคุณ ข้อเสนอ B1G1 และอื่นๆ อีกมากมาย อย่าเป็นเหมือนธุรกิจส่วนใหญ่ที่ใส่ข้อมูลนี้ในลิ้นชักสำหรับเทศกาลวันหยุดปีหน้า

การทดสอบและข้อมูลนั้น รวมถึงแผนที่ความหนาแน่นบนเว็บไซต์ของคุณ และทุกสิ่งที่เข้าไปและถูกดึงออกจากตะกร้าสินค้าดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ

ให้เวลาตัวเองในเดือนมกราคมเพื่อสำรวจและมองหาเทรนด์ที่แท้จริง สิ่งที่คุณจะได้พบก็คือการช้อปปิ้งที่กระตุ้นตามฤดูกาล แต่ตัวเลือกพื้นฐานมีความสอดคล้องและยังคงเป็นจริงตลอดทั้งปี

ข้อมูลของทุกคนแตกต่างกันเล็กน้อย ดังนั้นจึงไม่มีข้อมูลทั่วไปมากเกินไปที่เราสามารถดึงออกมาได้ สิ่งที่สำคัญคือคุณต้องใช้เวลาในการทบทวนทั้งหมด

เราลำเอียงเล็กน้อย ดังนั้นเราจึงคิดว่าควรรวมข้อมูลคลังสินค้าของคุณไว้ด้วย เพื่อดูว่าการดำเนินงานของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นหรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือเล็กน้อย ตรวจสอบกระบวนการของคุณมากเท่ากับการขายของคุณ หากการจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ไม่ดีทำให้เกิดการร้องเรียนทางออนไลน์และการคืนสินค้า คุณจะรู้ว่าคุณสามารถรักษาชื่อเสียงของคุณไว้และมีแนวโน้มว่าจะประหยัดเงินได้กับคู่ค้าด้านอีคอมเมิร์ซในปีหน้า

ทุกที่ที่คุณลงโฆษณาเมื่อนั้นคือโอกาส

จุดเด่นอย่างหนึ่งของฤดูกาลช็อปปิ้งนี้และภูมิทัศน์ด้านดิจิทัลที่ใหญ่ขึ้นคือลูกค้ากระโดดข้ามแพลตฟอร์ม อุปกรณ์ และช่องทางต่างๆ ประมาณ 40% ของการซื้อออนไลน์เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ใช้อุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อเยี่ยมชมร้านค้าปลีกรายเดียวกันก่อนซื้อ

การต่อสู้ครั้งใหญ่ที่เราพยายามจัดการคือวิธีระบุความสำเร็จในการเดินทางครั้งนี้ ลูกค้ามาถึงช่องทางไหนและอะไรคือแรงผลักดันสุดท้ายเพื่อให้พวกเขาซื้อ

การพิจารณาว่าต้องมีการลงลึกในข้อมูลของคุณด้วยการติดแท็ก การติดตาม ข้อตกลงที่แตกต่างกันบนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน และตัวเลือกอื่นๆ ที่หลากหลายเพื่อสร้างและดูข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้า อาจมีราคาแพงเล็กน้อย แต่ความรู้นั้นคุ้มค่า

หากคุณยังไม่พร้อมสำหรับการใช้จ่ายจำนวนมาก ให้ดูช่องทางที่คุณใช้แทน สร้างกลยุทธ์สำหรับทุกคนเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากวันหยุดนี้เป็นความพยายามครั้งแรกของคุณที่ Instagram หรือแอพส่งข้อความ

กดติดตามช่องเพราะตอนนี้ลูกค้ารู้จักหาคุณที่นั่น เป็นโอกาสที่จะขยายการเข้าถึงของคุณอย่างต่อเนื่องและไล่ตามยอดขายเพิ่มขึ้น เมื่อคุณตัดสินใจขั้นตอนต่อไปในการสร้างการระบุแหล่งที่มาในแชแนลของคุณ

ลองใช้ Joy แบบเด็ก ๆ

เมื่อเรานึกถึงฉากคริสต์มาสทั่วๆ ไป จิตใจของเรามักจะหันไปหาเด็กๆ ที่กำลังฉีกกระดาษห่อเพื่อค้นหาบางสิ่งที่สมบูรณ์แบบอยู่ข้างใต้ หลายคนหวนนึกถึงวัยเด็กของเราเองและนึกถึงความมหัศจรรย์ที่เด็กๆ สามารถค้นพบได้ในความลึกลับและประเพณี

เรานึกถึงเวทมนตร์

ลองนึกภาพตัวเองในตอนนั้นกับลูกๆ หลานๆ และลูกๆ ที่คุณรู้จักตอนนี้ พวกเขาจะบรรยายถึงความตื่นเต้นของเช้าวันนั้นว่าสุดยอด กลมกล่อม น่าเหลือเชื่อ หวาน เท่ สุดฮิป ทางออก และอื่นๆ อีกมากมาย คุณไม่จำเป็นต้องรอที่จะซึมซับความรู้สึกเหล่านั้นหรือใช้คำพูดเหล่านั้น

การเขียนคำโฆษณาที่คุณทำบนเว็บไซต์และในด้านการตลาดของคุณมีความสำคัญ และสำหรับแบรนด์เกือบทั้งหมด คุณสามารถสร้างความรู้สึกมหัศจรรย์ได้ตลอดเวลาของปี วันหยุดเป็นเพียงการเตือนเราว่าการเล่าเรื่องด้วยอารมณ์เหล่านี้ดีเพียงใด

พิจารณาเน้นรีวิวของลูกค้าที่ใช้คำเหล่านี้ในประโยคแรก หรือนำเสนอวิดีโอแกะกล่องที่แสดงความสุขอย่างแท้จริงบนใบหน้าของใครบางคน แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคนอื่นชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ และอย่าลืมแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชอบสินค้าของคุณด้วย

หากคุณนึกไม่ออกว่าควรใช้คำใด ต่อไปนี้คือคำแนะนำสั้นๆ สองข้อ:

1. คุณใช้เวลาเพียง 30 ชั่วโมงในการออกล่าหาของเล่นที่สมบูรณ์แบบ รวมถึงการค้นคว้าอย่างอุตสาหะและยืนเคียงข้างกับสิ่งที่รู้สึกเหมือนอยู่ตลอดไป ตอนนี้มือเล็กๆ กำลังแกะห่อออกขณะที่คุณนั่งบนโซฟาและมองดู คำเดียวที่กรีดร้องด้วยความปิติยินดีเมื่อเปิดเผยสิ่งที่อยู่ข้างใต้คืออะไร?
2. ลองนึกภาพว่าคุณแต่งตัวดีที่สุดและเดินลงบันได คนที่คุณชอบที่สุดในโลกกำลังรออยู่ที่ด้านล่าง และพวกเขาหันกลับมาหาคุณ คำเดียวที่พวกเขาสามารถพูดได้ว่าจะทำให้คุณรู้สึกดีที่สุดคืออะไร?

คำนั้นคือ "ว้าว" ของแบรนด์คุณ

ย้อนกลับไปยังสิ่งที่ทำให้คุณไม่ซ้ำกัน

สิ่งหนึ่งที่เราชอบเกี่ยวกับวันหยุดคือการตลาด แบรนด์มีความคิดสร้างสรรค์อย่างมากในขณะที่ยังเน้นย้ำถึงสิ่งที่มีค่าและเป็นจริงที่สุดเกี่ยวกับบริษัทของตน สัมผัสส่วนตัวนั้นทำให้เราโดดเด่นในโลกแห่งการแข่งขันที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ

ดูการตลาดของคุณเองและพยายามกลั่นกรองเอกลักษณ์ของแบรนด์และคุณลักษณะที่คุณเพิ่มลงในข้อความทั่วไปในช่วงวันหยุดเพื่อให้เป็นของคุณเอง อาจเป็นสิ่งที่เฉพาะเจาะจง เช่น สีหรือสโลแกน หรือแบบทั่วไป เช่น การใช้อารมณ์ขันและการประชดประชันเล็กน้อย

ปรับแต่งเสียงของคุณโดยพิจารณาจากความโดดเด่นผ่านการตลาดที่ยากที่สุด ฝึกฝนคุณสมบัติเหล่านี้ แล้วคุณจะพบว่าสิ่งที่ใช้ได้ผลกับลูกค้าของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการขายในช่วงวันหยุดยาว

อ่านเกี่ยวกับวิธีการขายให้มากขึ้นในช่วงวันหยุดต่างๆ กับบทความอื่นๆ เหล่านี้:

• การสัมมนาผ่านเว็บ: หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในวันหยุดอีคอมเมิร์ซปีที่แล้ว
• รายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุดปี 2017 สำหรับผู้ค้า
• สิ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถเรียนรู้ได้จาก Amazon Prime Day