5 กลยุทธ์ในการเสริมพลังให้กับพนักงานหลายวัย

ความแตกแยกระหว่างรุ่นในสังคมเราไม่เคยชัดเจนมากไปกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน

ทุกครั้งที่มีการเปิดตัวแอปใหม่หรือ iPhone เวอร์ชันอัปเดต ช่องว่างนี้จะกว้างขึ้นเรื่อยๆ ความแตกต่างอย่างมากในด้านค่านิยม วัฒนธรรม ประสบการณ์ และการสื่อสารสามารถทำให้การจัดการแรงงานข้ามรุ่นกลายเป็นเรื่องท้าทายได้

เป็นไปได้ไหมที่จะได้รับมุมมองที่หลากหลายเพื่อมารวมกันเป็นทีมเดียว? เราว่าใช่ มันคือ นี่คือวิธีการ

ธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบันมุ่งเน้นไปที่การจ้างบุคคลโดยพิจารณาว่าพวกเขาจะเข้ากับวัฒนธรรมการทำงานของบริษัทได้อย่างไร นอกจากนี้ พวกเขาทำงานเพื่อสร้างวัฒนธรรมที่เคารพสิ่งที่ดีที่สุดของคนทุกรุ่น ตัวอย่างเช่น หลายบริษัทใช้ซอฟต์แวร์การสื่อสารของพนักงานเพื่อปรับแต่งและส่งมอบการสื่อสารภายในจากบนลงล่าง โดยทำความเข้าใจว่าผู้คนต่างรับข้อมูลต่างกัน

เพื่อให้เข้าใจรายละเอียดมากขึ้น เราจะต้องเน้นที่การแบ่งกลุ่มพนักงาน ด้านล่างนี้เป็นรายการของแต่ละรุ่นที่เป็นตัวแทนในที่ทำงานในขณะนี้

• Baby Boomers: เกิดปี 1946-1964 (อายุ 69-77 ปี)
• Generation X: เกิดปี 1965-1980 (อายุ 43-58 ปี)
• มิลเลนเนียล: เกิดปี 1981-1996 (อายุ 27-42 ปี)
• Generation Z: เกิดปี 1996-ปัจจุบัน

ก่อนที่เราจะดำดิ่งสู่การจัดการแรงงานข้ามรุ่นด้วยเทคนิคการสื่อสารที่เหมาะสม มาทำความเข้าใจกันก่อนว่าเหตุใดจึงสำคัญ

เหตุใดการสื่อสารจึงมีความสำคัญในที่ทำงาน

การสื่อสารในที่ทำงานคือการแลกเปลี่ยนรายละเอียดระหว่างพนักงานขององค์กร ซึ่งอาจรวมถึงการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน อีเมล การประชุมเสมือนจริง และการโทร นอกจากนี้ รูปแบบของการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูดซึ่งก็คือภาษากายและน้ำเสียง เป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารในที่ทำงาน

การสื่อสารที่ดีในที่ทำงานสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี ช่วยให้พนักงานมีข้อมูลที่จำเป็นในการส่งมอบโครงการที่เสร็จสมบูรณ์และขอความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น

การสื่อสารระหว่างทุกระดับขององค์กรและพนักงานรุ่นต่างๆ มีความสำคัญต่อการแก้ปัญหาและการทำงานร่วมกัน ช่วยผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับองค์กรและปรับปรุงความสัมพันธ์ของมนุษย์ เพื่อวางกลยุทธ์การสื่อสารในที่ทำงานแบบหลายเจนเนอเรชั่นที่ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าคนเจนเนอเรชั่นต่างๆ ให้ความสำคัญกับอะไร

เข้าใจระบบคุณค่า

แต่ละเจเนอเรชันมีเอกลักษณ์เฉพาะของตนเอง มีมุมมอง ค่านิยม และทัศนคติต่องานที่แตกต่างกันตามประสบการณ์ชีวิต เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการผสานคนรุ่นต่างๆ

ในการทำเช่นนี้ สิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการคือต้องเข้าใจค่านิยมพื้นฐานบางประการที่แต่ละเจเนอเรชันมี และวิธีการที่สิ่งเหล่านี้มีบทบาทในรูปแบบการสื่อสารของพวก เขา

เบบี้บูมเมอร์

คนรุ่นนี้มักถูกมองว่าเป็น "คนบ้างาน" ซึ่งมักจะให้ความสำคัญกับงานมากกว่าชีวิตส่วนตัวโดยพยายามเต็มที่เพื่อให้ได้มาซึ่งความพึงพอใจส่วนตัว Boomers ยังถูกเรียกว่า "Me Generation" เมื่อมองแวบแรก อาจดูเหมือนว่ากลุ่มเบบี้บูมเมอร์เป็นกลุ่มที่เห็นแก่ประโยชน์ส่วนตนอย่างไร้ความปรานี ผู้ซึ่งจะไม่หยุดยั้งเพื่อตอบสนองความทะเยอทะยานอันไร้ขีดจำกัด แต่จริงๆ แล้วคนยุคนี้มีเหตุผลที่ดีในการแสวงหาความพอเพียง

อัตราเงินเฟ้อสูงเป็นประวัติการณ์และการล่มสลายของฟองสบู่ dot.com ได้ทำลายเงินออมเพื่อการเกษียณของคนงาน Baby Boomer จำนวนมาก ด้วยเหตุผลนี้ คนงานจำนวนมากจากรุ่นนี้ต้องทำงานจนถึงปีเกษียณเพื่อชดเชยการสูญเสียจากความล้มเหลวทางการเงินครั้งใหญ่เหล่านี้ ด้วยเหตุนี้ เหล่า Baby Boomers จึงให้ความสำคัญกับความทะเยอทะยาน ความมั่นคงทางการเงิน และความพอเพียง

เจเนอเรชั่น เอ็กซ์

กลุ่มนี้เรียกอีกอย่างว่า "Latchkey Kids Generation" คนรุ่นนี้โตมากับอัตราการหย่าร้างที่ทำลายสถิติและเรื่องอื้อฉาวทางการเมืองในที่สาธารณะที่คร่าชีวิตผู้คนเป็นระยะทางยาวหลายไมล์ ทำให้พวกเขาสงสัยและไม่เชื่อในผู้มีอำนาจโดยเนื้อแท้

คนยุคนี้ตอบสนองได้ดีต่อการสื่อสารที่ตรงไปตรงมาและโหยหาความรู้สึกอิสระมากขึ้น อย่าพยายามจัดการให้เล็กลง พวกเขาให้ความสำคัญกับความสมดุลในชีวิตการทำงานและความสามารถในการรักษาความเป็นอิสระ

มิลเลนเนียล

ในฐานะคนรุ่นแรกในประวัติศาสตร์ที่เติบโตมาพร้อมกับอินเทอร์เน็ตตั้งแต่แรกเกิด คนรุ่นมิลเลนเนียลมักสนใจการสื่อสารแบบดิจิทัลผ่านทางโทรศัพท์หรือการประชุมแบบตัวต่อตัว พวกเขายังเป็นคนรุ่นแรกที่มีโลกเป็นศูนย์กลางและมีแนวโน้มที่จะให้คุณค่ากับความหลากหลาย ความเสมอภาค การรวมเป็นหนึ่ง (DEI) และเป้าหมายมากกว่าค่าตอบแทนที่เป็นตัวเงิน

แม้ว่าคนรุ่นนี้จะถูกเลี้ยงมาด้วยการเสพมีม ข้อความตัวอักษร และแฮชแท็ก แต่พวกเขาก็ไม่ได้มีมิติเดียวอย่างที่หลายคนคิด คนรุ่นมิลเลนเนียลให้ความสำคัญกับประสบการณ์ชีวิตมากกว่าการมีทรัพย์สินส่วนตัว

เพื่อจัดการกับระบบคุณค่าของคนรุ่นมิลเลนเนียลโดยเฉลี่ยในที่ทำงาน บริษัทต่างๆ จะต้องเน้นย้ำพันธกิจของตนและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาออกไปทำมากกว่าแค่สร้างผลกำไร

เจเนอเรชั่นส์

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Generation Z ได้ก้าวเข้าสู่วัยทำงาน พวกเขาได้แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างที่สำคัญจากกลุ่มมิลเลนเนียลแล้ว ส่วนใหญ่มีความคิดหลากหลายวัฒนธรรมซึ่งทำให้พวกเขาเห็นคุณค่าของความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก

คนรุ่นนี้ให้ความสำคัญกับการเรียนรู้เกี่ยวกับอนาคตและสิ่งที่จะเกิดขึ้นก่อนหน้า ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเปิดรับข้อเสนอแนะจากเพื่อนที่มีอายุมากกว่าและรอคอยที่จะให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับแนวคิดใหม่และนวัตกรรมทางเทคโนโลยี

ถอดรหัสรูปแบบการสื่อสาร

เหตุการณ์ทางวัฒนธรรมได้หล่อหลอมทัศนคติและค่านิยมของคนสามรุ่นที่แตกต่างกัน สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกันอย่างมาก บริษัทยุคใหม่สามารถจัดการกับช่องว่างระหว่างวัยได้ด้วยการเข้าใจรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน สามารถทำได้โดยให้ความสนใจกับ:

ช่องทางการติดต่อที่ต้องการ

สำหรับชาวมิลเลนเนียล การส่งข้อความ SMS หรือ WhatsApp ให้ใครสักคนมักเป็นโหมดการสื่อสารที่พวกเขาใช้ ในทางกลับกัน คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์อาจชอบโทรศัพท์ (หรือฉันกล้าพูดว่า การสนทนาตัวต่อตัว!) แทนอีเมลหรือการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

บางครั้งสิ่งนี้อาจทำให้เกิดความขัดแย้งระหว่างเพื่อนร่วมงานได้ หากคุณไม่ได้สื่อสารกับใครบางคนผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ พวกเขาอาจไม่ตอบทันที ซึ่งนำไปสู่ความล่าช้า

แนวทางสู่วัฒนธรรมการทำงาน

ไม่นานมานี้ สถานที่ทำงานมีความเป็นทางการมากขึ้น การเพิ่มขึ้นของวัฒนธรรมสตาร์ทอัพสุดฮิปและสบายๆ ได้เปลี่ยนเข็มในแง่ของความเป็นทางการในสำนักงาน ในขณะที่คนรุ่นใหม่อาจไม่เห็นปัญหาในการใส่ยีนส์ไปทำงานและพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานผ่านแอพ แต่พนักงานที่มีอายุมากกว่าอาจมองว่าวิธีการที่ขาดความกระตือรือร้นต่อวัฒนธรรมองค์กร นั้น ไม่ได้รับการขัดเกลา

ในขณะเดียวกัน คนรุ่นใหม่มักชอบความมีประสิทธิภาพมากกว่าประเพณี และอาจมองว่าการเขียนบันทึก ผูกเนคไท และใช้หัวจดหมายของบริษัทเป็นเรื่องน่าเบื่อ

มารยาทในการทำงาน

Baby Boomers และ Gen Xers เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องความเป็นปัจเจกนิยมและจรรยาบรรณในการทำงานที่ไม่ยอมใครง่ายๆ คนทำงานเหล่านี้มักแสวงหาความสำเร็จส่วนตัว ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลจะทำงานร่วมกันมากกว่า คนอายุน้อยยังต้องการคำแนะนำ คำติชม และการยอมรับจากผู้นำและเพื่อน

สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความตึงเครียดเมื่อคนทำงานที่มีอายุมากขึ้นและเป็นอิสระมากขึ้นเย้ยหยันในสิ่งที่พวกเขารับรู้ว่าเป็นผลมาจากคนรุ่นที่ได้รับการดูแลเอาใจใส่และบำรุงรักษาสูงซึ่งได้ รับคำชม และ ถ้วยรางวัลการมีส่วนร่วม

การส่งข้อเสนอแนะแบบเพียร์ทูเพียร์

คนรุ่นเก่า โดยเฉพาะคนรุ่น Gen X มักจะมีสไตล์การสื่อสารที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมามากกว่า และมักจะชอบใช้อีเมลมากกว่าการสนทนาแบบเห็นหน้ากัน ในทางกลับกัน คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการความคิดเห็นเชิงบวก และการรับรู้และทำงานร่วมกันมากขึ้น โดยต้องการข้อมูลและทิศทางจำนวนมาก

ความแตกต่างในรูปแบบการสื่อสารบางครั้งอาจขัดแย้งกันในที่ทำงาน ก่อให้เกิดความเข้าใจผิดหรือแม้แต่ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

เป้าหมายระดับมืออาชีพ

คนรุ่นเก่ามักจะชอบความมั่นคงและปลอดภัยมากกว่าเสรีภาพและการแสดงออก นี่เป็นข้อแตกต่างที่สำคัญในวิธีที่คนรุ่นต่างๆ เข้าใกล้ตำแหน่งในที่ทำงาน

คนรุ่นมิลเลนเนียลมักจะมองหาธุรกิจที่มีภารกิจและวัฒนธรรมองค์กรที่สอดคล้องกับค่านิยมส่วนตัวของพวกเขาเอง คนรุ่นเก่ามักจะอยู่กับบริษัทนานขึ้นและมักแสดงความภักดีต่อนายจ้างมากกว่าคนอายุน้อย

5 กลยุทธ์ในการสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เหนียวแน่น

คนรุ่นเหล่านี้ต้องทำงานร่วมกัน ดังนั้นคุณจะสร้างวัฒนธรรมในที่ทำงานที่น่าสนใจสำหรับทุกคนได้อย่างไร

สร้างความเคารพ

เมื่อมีข้อสงสัย คุณสามารถวางใจได้เสมอว่าเพลงคลาสสิกที่เต็มไปด้วยอารมณ์นี้จะบรรเทาความดราม่าในที่ทำงาน แม้ว่ามันอาจจะฟังดูเชย แต่การเคารพซึ่งกันและกันเป็นสิ่งจำเป็นในที่ทำงาน เพื่อจัดการกับความแตกต่างอย่างแท้จริงในรูปแบบการสื่อสารระหว่างคนทำงานหลายรุ่น ผู้บริหารต้องทำงานเพื่อขจัดความเข้าใจผิดทั่วไปที่แต่ละกลุ่มอาจมีเกี่ยวกับอีกกลุ่มหนึ่ง และพยายามค้นหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อให้พวกเขามารวมกัน

เมื่อทำอย่างถูกต้อง ความแตกต่างด้านอายุของพนักงานอาจเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน พนักงานที่มีอายุมากกว่าและมีประสบการณ์มากกว่าสามารถให้คำปรึกษาและแนะนำสมาชิกในทีมที่อายุน้อยกว่าได้ ในขณะเดียวกัน คนรุ่นมิลเลนเนียลสามารถใช้ความกระตือรือร้นในวัยเยาว์ของตนเพื่อให้คนทำงานที่มีอายุมากขึ้นมีส่วนร่วมและป้องกันไม่ให้พวกเขาตกเป็นเหยื่อของความเหนื่อยหน่าย

รูปแบบการสื่อสารของช่างตัดเสื้อ

หลายบริษัททำผิดพลาดจากการพึ่งพาวิธีการสื่อสารแบบเดียวมากเกินไป เพื่อตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสารของสถานที่ทำงานหลายชั่วอายุคน คุณจำเป็นต้องมีการผสมผสานที่ดีระหว่างการสื่อสารด้วยวาจา การเขียน และดิจิทัล

ตัวอย่างเช่น Baby Boomers ชอบการอัปเดตด้วยคำพูด ในขณะที่ Gen Xers และ Millennials อาจชอบอีเมลหรือแชท ดังนั้น การเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมจึงมีความสำคัญต่อการกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารในที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่การเปิดตัวช่องเท่านั้น แต่ยังให้ความรู้แก่คนรุ่นต่างๆ เกี่ยวกับการใช้งานด้วย ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการสร้างสภาพแวดล้อมที่เหนียวแน่น

ส่งเสริมการเรียนรู้ซึ่งกันและกัน

สร้างโอกาสให้สมาชิกในทีมสูงวัยและรุ่นเยาว์ได้ต่อยอดทักษะและประสบการณ์ของกันและกัน การจัดระเบียบเวลาดังกล่าวสามารถเพิ่มการจดจำจากเพื่อน ช่วยให้เพื่อนร่วมทีมเห็นคุณค่าของมุมมองที่แตกต่างกัน และเปิดช่องทางการสื่อสารเพื่อหารือเกี่ยวกับความแตกต่าง

ตัวอย่างเช่น คนรุ่นมิลเลนเนียลสามารถสนับสนุนพนักงานที่มีอายุมากกว่าได้ด้วยเทคโนโลยีล่าสุดและโซเชียลมีเดีย ในขณะเดียวกัน พนักงานอาวุโสสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการสร้างเครือข่ายและพูดจากประสบการณ์การทำงานหลายปี

สร้างสถานที่ทำงานดิจิทัล

เทคนิคที่ดีในการกระตุ้นให้ทีมของคุณสื่อสารและมีส่วนร่วมกันคือการสร้างสถานที่ทำงานดิจิทัล แต่บริษัทควรระมัดระวังในการเลือกเครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีมใหม่ เช่น ซอฟต์แวร์การสื่อสารภายใน เทคโนโลยีที่ไม่ถูกต้องสามารถสร้างปัญหาได้มากกว่าที่จะแก้ปัญหา

สถานที่ทำงานดิจิทัลของคุณควรเรียบง่ายเพียงพอสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่มีอายุมากกว่าและไม่ค่อยเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในการทำความเข้าใจและใช้งาน แต่ยังครอบคลุมเพียงพอที่จะแก้ปัญหาความท้าทายด้านการสื่อสารที่ซับซ้อนในองค์กรของคุณ

ส่งเสริมการสร้างความสัมพันธ์

โดยทั่วไปแล้ว ยิ่งคนรู้จัก เข้าใจ และชอบกันดีเท่าไร พวกเขาจะทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นเท่านั้น สนับสนุนให้พนักงานหลายรุ่นของคุณรู้จักกันและอำนวยความสะดวกในการสนทนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยวิธีนี้ แทนที่จะบ่นเกี่ยวกับความไม่ชอบมาพากลในการสื่อสารของแต่ละคน พนักงานสามารถชื่นชมและรับรู้ถึงความแตกต่างของพวกเขา และเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านั้น

เริ่มสื่อสารได้ดีขึ้นในวันนี้

การสื่อสารคือวิธีที่เราทำงานร่วมกัน กระตุ้นการเปลี่ยนแปลง และทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ ไม่น่าแปลกใจเลยที่ทักษะนี้จะเป็นทักษะอันดับหนึ่งเสมอเมื่อนายจ้างต้องการ

เมื่อสื่อสารกับผู้คนจากรุ่นต่างๆ เป็นเรื่องปกติที่ความท้าทายจะเกิดขึ้น แต่ก็ไม่ใช่ปัญหาที่แก้ไม่ได้ ด้วยกลยุทธ์การสื่อสารที่เหมาะสม การมีพนักงานหลายรุ่นสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นเส้นทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการนวัตกรรมเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเปลี่ยนผ่านได้อย่างราบรื่นผ่านการเปลี่ยนแปลง

บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกในปี 2019 ได้รับการอัปเดตด้วยข้อมูลและตัวอย่างใหม่