ทำไมคุณควรพิจารณาใช้ Chatbots เพื่อขยายธุรกิจขนาดเล็กใหม่ของคุณ

แชทบอทที่ฉลาดเกินจริงไม่ได้มีไว้สำหรับธุรกิจที่ติดอันดับ Fortune 500 เท่านั้น เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้แล้ว ต้องขอบคุณบอทสตาร์ทอัพหลายตัวที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงการดำเนินงานประจำวัน เชื่อมต่อกับลูกค้า และเพิ่มยอดขาย Satya Nadella และ Mark Zuckerberg ผู้บริหารด้านเทคโนโลยีที่มีชื่อเสียงได้พูดถึงประโยชน์ของเทคโนโลยี AI chatbot เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ ได้ย้ายการดำเนินงานของพวกเขาทางออนไลน์มากขึ้นตั้งแต่การระบาดของ COVID-19 การนำแชทบอท AI มาใช้ก็เพิ่มขึ้น ปัจจุบัน 25% ของบริษัทใช้แชทบอทเพื่อการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กและเพื่อให้บริการลูกค้า

แชทบอทเป็นได้มากกว่าผู้ช่วยดิจิทัล ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กประหยัดเงินและปิดการขาย พวกเขากำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเนื่องจากวิกฤตเศรษฐกิจ สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากถูกบังคับให้ทำมากขึ้นโดยใช้พนักงานและทรัพยากรน้อยลง นอกจากนี้ ธุรกิจขนาดเล็กกำลังใช้โซลูชันเทคโนโลยีมากขึ้น เช่น การจัดการระบบคลาวด์ เกตเวย์การชำระเงินสำหรับเกมออนไลน์ การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ เป็นต้น

แชทบอทคืออะไร?

Chatbots เป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการทำงานที่มนุษย์ทำตามปกติ ตัวอย่างบอทสนทนา 2 ตัวอย่าง ได้แก่ Siri และ Alexa จาก Apple ตัวอย่างอื่นๆ ได้แก่ แชทบ็อตของ Facebook Messenger, แชทบ็อต SMS และบ็อตโซเชียลมีเดีย

Chatbots เรียนรู้จากผู้ใช้และกลายเป็นจริงและมีประสิทธิภาพมากขึ้นตามเวลา สามารถใช้เพื่อทำงานทางธุรกิจหลายอย่าง เช่น การอนุมัติค่าใช้จ่าย การสื่อสารกับลูกค้าทางออนไลน์ และการค้นหาลีด

Chatbots สามารถเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับตัวแทนฝ่ายขายในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เพื่อที่จะสร้างช่องทางที่ดีขึ้นและระบุว่าพวกเขาเป็นผู้นำที่มีคุณสมบัติเหมาะสม สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการบริการลูกค้าเมื่อลูกค้าต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามง่ายๆ

แชทบอททำอะไร?

Chatbots ตีความความคิดเห็นและคำถามและให้คำตอบที่ดีที่สุด พวกเขาสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับราคาบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

แชทบอททำงานแตกต่างกันไปตามประเภทผู้ใช้ที่กำลังคุยด้วย เนื่องจากเป็นไปตามกฎจึงสามารถตีความอินพุตบางประเภทเท่านั้น ดังนั้น ตอบสนองตามกฎที่ตั้งโปรแกรมไว้ แชทบอท AI สามารถตอบคำถามประเภทใดก็ได้ โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาจะทำตามรูปแบบเฉพาะหรือไม่ก็ตาม พวกเขาใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อทำความเข้าใจและตอบสนองต่อข้อมูลที่ป้อนตามคำถามและคำตอบที่ผ่านมา

อะไรทำให้กล่องแชทมีประสิทธิภาพ

ชื่อเสียงของธุรกิจของคุณอาจเสียหายหากแชทบอทไม่ตรงกับแบรนด์ของคุณ

แชทบอทควรสะท้อนถึงความสนุกของแบรนด์ ควรเป็นมืออาชีพและจริงจัง แต่แชทบอทก็ต้องกระชับและชัดเจนเช่นกัน ผู้เข้าชมจะรู้สึกเหมือนเสียเวลาไปโดยเปล่าประโยชน์ เช่นเดียวกับเครื่องตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ

เทคโนโลยีแชทบอทมีประโยชน์ต่อธุรกิจของฉันอย่างไร?

การลงทุนในแชทบอทต้องใช้ทั้งเงินและเวลา Chatbots มักจะมีการเรียกเก็บเงินรายเดือน รายไตรมาส หรือรายปี จะต้องใช้เวลาในการตั้งค่าบริการและตอบคำถามใดๆ ที่แชทบอทไม่สามารถตอบได้ แชทบอทอาจไม่รู้ทุกอย่าง กระบวนการควรดำเนินไปอย่างราบรื่นเมื่อการตั้งค่าเสร็จสิ้น นี่คือประโยชน์ของการรวมแชทบอทเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ

ประหยัดเวลาและลดต้นทุน

แชทบอทมีศักยภาพในการลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจ้างพนักงานพิเศษสำหรับทีมบริการลูกค้า โครงการวิจัยที่ว่าการสนทนาด้วยแชทบอทจะช่วยให้บริษัทประหยัดเงินได้มากถึง 8 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 แชทบอทสามารถตอบผู้เยี่ยมชมหลายคนพร้อมกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้สำหรับคนเดียว ไม่ว่าพวกเขาจะมีประสิทธิภาพหรือได้รับการฝึกฝนมาเพียงใด

แชทบอทยังสามารถช่วยเพิ่มยอดขายโดยลดข้อผิดพลาดและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขายังรวมเข้ากับโซลูชันระบบคลาวด์อย่างราบรื่นเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQ) สิ่งนี้จะเพิ่มผลผลิตและยอดขาย

ทำให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ

Chatbots ให้มากกว่าการบริการลูกค้าและการสื่อสารที่ดีขึ้น พิจารณาใช้แชทบอทเป็นช่องทางการขายเพื่อนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังขั้นตอนสุดท้ายของการซื้อ การใช้แชทบอทโดยธุรกิจทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 67%

Chatbots ที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถทำยอดขายได้โดยอัตโนมัติโดยแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมแก่ลูกค้า พวกเขายังสามารถแก้ปัญหาต่างๆ เช่น การชำระเงิน การคืนสินค้า การยืนยันคำสั่งซื้อ และอื่นๆ ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการขาย

ปรับปรุงคุณภาพตะกั่ว

แชทบอทใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำความเข้าใจและแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายได้ดีขึ้น พวกเขาสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและระบุแนวโน้มและคำหลักที่ผู้คนกำลังค้นหา จากนั้นพวกเขาจะให้ความช่วยเหลือแก่ผู้เยี่ยมชมและเชื่อมโยงพวกเขากับสมาชิกในทีมที่เหมาะสม

Chatbots สามารถใช้ร่วมกับโซลูชันระบบคลาวด์ที่ทันสมัยอื่นๆ เพื่อช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ พวกเขาจะส่งผลดีต่อยอดขายของคุณและเพิ่มรายได้โดยรวมของคุณ ธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างผลกระทบได้มากที่สุดเนื่องจากมีทรัพยากรจำนวนน้อย พวกเขาจะเห็นผลทันที พูดคุยกับผู้ให้บริการที่มีการจัดการของคุณเกี่ยวกับการรวมแชทบอทเข้ากับเว็บไซต์ของคุณ

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

แชทบอทใช้โซลูชันเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถให้คำตอบที่เป็นส่วนตัวในภาษาต่างๆ โดยใช้โซลูชันเทคโนโลยีขั้นสูง คุณยังสามารถเพิ่มภาษาสำหรับผู้เข้าชมจากต่างประเทศ ดังนั้นจึงไม่มีอุปสรรคในการสื่อสาร แชทบอทพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงบนเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นผู้เยี่ยมชมจึงไม่จำเป็นต้องรอให้ใครตอบกลับมา

แชทบอทไม่เหมือนกับมนุษย์และจะไม่รำคาญกับคำถามซ้ำๆ พวกเขายังทำผิดพลาดน้อยมากเมื่อประมวลผลข้อมูลจากผู้เยี่ยมชม

มีกลยุทธ์ใดบ้างที่จะทำให้แชทบอทตอบกลับได้ถูกต้อง

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพื่อใช้เมื่อตอบกลับแชทบอท AI

• ฝ่ายขาย. ฝ่ายขาย. การตอบสนองเหล่านี้ควรนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังช่องทางที่เหมาะสม
• บริการลูกค้า. Junge แนะนำว่าแชทบอทควรสั้นและชัดเจนเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าออกจากการสนทนา
• การตลาดและการมีส่วนร่วม เป้าหมายของคุณจะเป็นตัวกำหนดการตอบสนองที่แชทบอทของคุณมอบให้เมื่อทำหน้าที่ทางการตลาด หากต้องการนำผู้ใช้ไปยังหน้าใดหน้าหนึ่งในเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อเชิญพวกเขาได้ Chatbots สามารถใช้เพื่อสร้างกระแสโดยเสนอส่วนลดหรือข้อเสนอเป็นการตอบแทนสำหรับข้อมูลการติดต่อของแต่ละคน

บทสรุป

ตลาดนี้จะเห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเนื่องจากความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสำหรับแชทบอท ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าคาดหวังให้แชทบอททำบางสิ่ง ความสามารถทางเทคโนโลยีของแชทบอทจะเพิ่มขึ้นด้วย แชทบอทสามารถจัดการกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ได้หลากหลายและมีอัตราการยอมรับที่สูงขึ้น ดังนั้น คุณควรใช้แชทบอทเพื่อขยายธุรกิจขนาดเล็กของคุณ