ทำไมคุณควรสนใจเกี่ยวกับอัตราการตอบกลับอีเมลของคุณ

คุณติดตามอัตราการตอบกลับอีเมลของคุณหรือไม่

นักการตลาดดิจิทัลไม่มีปัญหาการขาดแคลนตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อสังเกตและยึดตามการปรับแคมเปญ ส่วนใหญ่จะสังเกตเมตริกทั่วไป เช่น อัตราการเปิดหรืออัตราการคลิกผ่าน (CTR) และสิ่งที่เมตริกทั้งสองนี้แสดงถึงนั้นเข้าใจได้ไม่ยาก การปรับปรุงก็ง่ายกว่ามากเช่นกัน

แต่เราเรียนรู้อะไรได้บ้างจากอัตราการตอบกลับอีเมลของแคมเปญ คุณวัดได้อย่างไรและคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร?

มาค้นหาคำตอบของคำถามเหล่านี้ด้วยกัน

อัตราการตอบกลับอีเมลคืออะไร?

เช่นเดียวกับอัตราการเปิดและ CTR อัตราการตอบกลับอีเมลเป็นตัวชี้วัดที่เข้าใจได้ค่อนข้างดี

คำตอบอาจมาในรูปแบบของการรีวิวหรือการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ คำติชมเกี่ยวกับบริการ หรือแม้แต่คำตอบของแบบสำรวจหรือแบบสอบถาม

การตอบกลับทางอีเมลหมายถึงการตอบกลับโดยตรง ส่วนใหญ่ นี่เป็นประเภทการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจงมากซึ่งต้องการมากกว่าการคลิกง่ายๆ จากสมาชิก

คุณวัดอัตราการตอบกลับอีเมลอย่างไร

เมื่อวัดอัตราการตอบกลับอีเมล อย่าใช้จำนวนสมาชิกหรืออีเมลที่ส่งเป็นส่วนหนึ่งของสมการ อีเมลบางฉบับไม่ได้รับการจัดส่ง

นำจำนวนการตอบกลับอีเมลที่ได้รับมาหารด้วยจำนวนอีเมลที่ส่งสำเร็จ คูณผลหารด้วย 100 แล้วคุณจะได้รับอัตราการตอบกลับอีเมลของคุณ

แม้ว่าการวัด KPI นี้จะค่อนข้างง่าย แต่การกำหนดเกณฑ์มาตรฐานในการเข้าถึงนั้นขึ้นอยู่กับประสบการณ์การตลาดทางอีเมลของแต่ละคนเป็นส่วนใหญ่ หลายคนบอกว่าอัตราการตอบกลับอีเมลที่เพียงพอคือประมาณ 10% ให้หรือรับคะแนนห้าถึง 10

คุณตัดสินความสมบูรณ์ของอัตราการตอบกลับอีเมลของคุณอย่างไร ดูอัตราการเปิดเฉลี่ยก่อน

หากอัตราการเปิดของคุณสูงกว่าค่าเฉลี่ย 15 ถึง 25% คุณสามารถคาดหวังอัตราการตอบกลับทางอีเมลที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยได้อย่างสมเหตุสมผล

เหตุใดอัตราการตอบกลับอีเมลจึงมีความสำคัญ

เมตริกที่เป็นปัญหาจะติดตามรูปแบบการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจง ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ที่แกนหลัก อัตราการตอบกลับอีเมลสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าสมาชิกของคุณเลือกที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไรและทำไม

คำตอบเพิ่มเติมอาจชี้ให้เห็นถึงความสบายใจ ความคุ้นเคย และความภักดีที่มากขึ้น คุณอาจคิดว่าอัตราการตอบกลับอีเมลที่สูงเป็นสัญญาณของเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย

ทั้งหมดนี้สามารถแปลเป็นจำนวนสมาชิกที่พร้อมสำหรับการแปลงที่เพิ่มขึ้น อัตราการตอบกลับอีเมลที่น่าประทับใจช่วยกระตุ้นยอดขายและการสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่

คุณจะเพิ่มอัตราการตอบกลับอีเมลของแคมเปญการตลาดได้อย่างไร

ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมลของคุณและรับการตอบกลับโดยตรงมากขึ้นหรือไม่ ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงอัตราการตอบกลับอีเมลของคุณ:

1. ตั้งค่าทริกเกอร์แคมเปญอีเมล

ผู้ให้บริการอีเมลที่มีชื่อเสียงส่วนใหญ่มีคุณสมบัติที่ช่วยให้คุณทริกเกอร์อีเมลโดยอัตโนมัติเพื่อให้ตรงกับข้อมูลส่วนตัวของสมาชิก พฤติกรรมเว็บไซต์ และเส้นทางของลูกค้า

อีเมลทริกเกอร์ส่งในวันเกิดหรือวันครบรอบ และอีเมลจำนวนมหาศาลที่คุณได้รับ—การยืนยัน ใบเสร็จ การขายต่อยอด และอื่นๆ—เมื่อคุณซื้อของทางออนไลน์ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเรียกอีเมลด้วย

ดูอีเมล YouWorkForThem ด้านล่าง

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

เรารู้—ไม่มีการตอบกลับโดยตรง อย่างไรก็ตาม อีเมลนี้เป็นตัวอย่างที่ดีของอีเมลทริกเกอร์ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด

คุณรู้หรือไม่ว่าอีเมลอัตโนมัติมีอัตราการคลิกสูงกว่า 150% เมื่อเทียบกับอีเมลการตลาดแบบกระจายเสียงทั่วไป นอกจากนี้ อีเมลต้อนรับยังมีอัตราการเปิดเฉลี่ยประมาณ 50%

การทำงานอัตโนมัติทำให้สามารถติดตามผู้ติดตามของคุณได้เมื่อพวกเขาพร้อมดำเนินการหรือพร้อมดำเนินการ ต้องการเพิ่มอัตราการตอบกลับอีเมลของคุณหรือไม่ รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่เกี่ยวข้องกับการตอบกลับโดยตรงในอีเมลทริกเกอร์

2. แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่ดีขึ้น

ใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อทดสอบกลุ่มสมาชิกต่างๆ

ต้องการปรับปรุงอัตราการตอบกลับอีเมลของคุณสำหรับแคมเปญหรือไม่? อย่ารวมกลุ่มการมีส่วนร่วมต่ำจากการทดสอบครั้งก่อน คุณยังสามารถตัดสิทธิ์กลุ่มโดยอัตโนมัติตามเนื้อหาในอีเมลของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากแคมเปญกำลังเผยแพร่แบบสำรวจสำหรับลูกค้าที่ซื้อมานาน อย่าส่งอีเมลไปยังลีดที่ไม่ทำให้เกิด Conversion ฝ่ายหลังจะต้องมีส่วนร่วมในการสนทนาอย่างไร มีแนวโน้มที่พวกเขาจะไม่ตอบสนองเนื่องจากเนื้อหาไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

ตรวจสอบอีเมล Uniqlo ด้านล่างนี้ อีกครั้งไม่มี CTA ที่ชัดเจนที่ต้องการการตอบกลับโดยตรง เว้นแต่ "GIMME" จะนำสมาชิกไปยังหน้า Landing Page หรืออีเมลใหม่เพื่อจองเสื้อที่จำหน่ายหมดแล้วก่อนหน้านี้

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

นี่คือตัวอย่างการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลตามพฤติกรรมของผู้ซื้อ เช่นเดียวกับระบบอีเมลอัตโนมัติ ข้อความเหล่านี้มีค่าสำหรับนักการตลาดดิจิทัลเนื่องจากมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น

ผู้คนออนไลน์มากกว่า 75% ยอมรับว่าเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเช่นนี้ทำให้มีความตั้งใจในการซื้อเพิ่มมากขึ้น โดยทั่วไป แคมเปญที่แบ่งกลุ่มสามารถปรับปรุงรายได้ได้มากถึง 700%

3. เขียนหัวเรื่องอีเมลที่ไม่อาจต้านทานได้

การเรียนรู้วิธีตั้งชื่ออีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมสูงสุดจะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดของคุณและทำให้อัตราการตอบกลับอีเมลของคุณมีพื้นที่มากขึ้นสำหรับการเติบโต

คุณอาจคิดว่าการมุ่งเน้นที่หัวเรื่องเป็นเพียงแนวทางปฏิบัติมาตรฐานสำหรับนักการตลาดดิจิทัล แม้ว่าจะเป็นความจริง แต่ก็ไม่ได้เปลี่ยนความจริงที่ว่าชื่ออีเมลที่ดีขึ้นช่วยแก้ปัญหาการตลาดทางอีเมลได้หลายอย่าง

กรณีตรงประเด็น: อีเมลของอีเมล Blue Bottle Coffee ด้านล่างคือ "Keep in Touch, Smiles Davis"

CTA และพาดหัวสะท้อนคำสามคำแรกของหัวเรื่อง การกล่าวซ้ำๆ ไม่ได้ซับซ้อนนัก แต่ก็ไม่ได้เอาแต่ใจเกินไป เพียงพอที่จะทำให้คุณอยากติดต่อกันอยู่จริง

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

ชื่อเรื่องสั้น ตรงประเด็น และเป็นส่วนตัว การเปิดอีเมลมีโอกาสมากขึ้น 25% เมื่อมีหัวเรื่องที่กำหนดเองเช่นนี้

คำติชมอย่างเดียวของเรา: CTA ไม่ได้แสดงเป็นปุ่ม ซึ่งอาจจะทำให้การตอบสนองเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจยิ่งขึ้น

4. สร้างสำเนาอีเมลที่ชัดเจนเพื่อขับรถกลับบ้าน

นอกเหนือจากการลองผิดลองถูกในการแบ่งกลุ่มแล้ว คุณสามารถใช้การทดสอบ A/B เพื่อทดสอบกับรูปแบบและเวอร์ชันต่างๆ ของสำเนาอีเมลที่มีการเขียนอย่างดี

คุณกำลังมองหาตัวอย่างเพิ่มเติมของการตอบสนองโดยตรง ดังนั้นคุณสมบัติสำหรับสำเนาที่ยอดเยี่ยมจึงแตกต่างออกไปเล็กน้อยที่นี่ อย่าพึ่งพาภาพที่สวยงามตระการตา เช่น วิดีโอหรือเนื้อหาแอนิเมชั่นมากเกินไป ประเด็นไม่ใช่เพื่อความบันเทิง แต่เพื่อให้สมาชิกเต็มใจส่งข้อมูล

การเป็นของแท้และซื่อสัตย์จะไปได้ไกล อย่าให้สมาชิกของคุณมีข้อมูลมากเกินไป รวมเฉพาะสิ่งที่คุณต้องพูดเท่านั้น

คุณอาจเสนอบางสิ่งเป็นการตอบแทนสำหรับการเข้าร่วมในแคมเปญของคุณ: ส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ เนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ฟรี หรืออย่างอื่น

นี่คืออีเมลแบบสำรวจที่ยอดเยี่ยมจาก Shopify ดูว่าข้อความมีน้อยเพียงใดและจุดสีเดียวคือโลโก้แบรนด์และปุ่ม CTA

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

คุณอาจสังเกตเห็นว่านี่เป็นข้อความอีเมลส่วนบุคคล กลยุทธ์นี้ช่วยเพิ่ม Conversion ได้ประมาณ 10% และคลิกผ่านได้ประมาณ 14% การมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวมดีขึ้นด้วยการปรับเปลี่ยนเป้าหมายในแบบของคุณ ตามความคิดเห็นของนักการตลาดเกือบ 75%

5. ทำการร้องขอที่เฉพาะเจาะจงและชัดเจน

เคล็ดลับนี้ไปควบคู่ไปกับงานประดิษฐ์ที่ไม่มีการจีบขอบ หากคุณมีคำขอ ให้ดำเนินการและถามอย่างสุภาพแต่สุภาพ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้อีเมลดูเหมือนเป็นธุรกิจและไม่มีตัวตน

สมาชิกของคุณจะต้องรู้สึกว่าข้อมูลที่ป้อนเข้ามานั้นมีค่า อาจคุ้มค่าที่จะอธิบายให้พวกเขาฟังว่าคำตอบของพวกเขาจะส่งผลต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณอย่างไร หากคุณสามารถจัดการได้ ให้คนในทีมของคุณตอบทุกคำตอบโดยตรง

นี่เป็นอีเมลสำรวจอีกฉบับ คราวนี้มาจาก Airbnb เกือบจะเหมือนกันกับรูปแบบอีเมลของ Shopify ด้านบน ยกเว้นปุ่มดาวน์โหลดแอปของ Airbnb

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

โปรดสังเกตด้วยว่าแบบสำรวจนี้ผ่านอีเมลไม่ได้ให้อะไรเป็นการตอบแทนสำหรับการตอบกลับทางอีเมล อย่างไรก็ตาม ตัวสำเนาเองนั้นสั้นกว่ามาก นอกจากนี้ยังระบุระยะเวลาที่แน่นอนในการทำแบบสำรวจอีกด้วย

6. จัดรูปแบบอีเมลของคุณสำหรับมือถือ

คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณเปิดอีเมลและการจัดรูปแบบเต็มไปหมด ในวันที่เครียดเป็นพิเศษ แม้ว่าคุณจะไม่มีความอดทนในการแยกวิเคราะห์อีเมลทางการตลาดที่มีความหมายดี

คนส่วนใหญ่จะทำสิ่งเดียวกัน อีเมลที่ไม่ตอบสนองและมีรูปแบบไม่ถูกต้องส่วนใหญ่จะถูกลบออกภายในเวลาไม่ถึงสามวินาทีหลังจากเปิดครั้งแรก

อีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับ KPI ที่ดีขึ้น การจัดรูปแบบสำหรับมือถือไม่ใช่ตัวเลือกทางการตลาดอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่จำเป็น

อีเมล Typeform ด้านล่างมีความคล้ายคลึงกันหลายประการกับอีเมล Shopify และ Airbnb ด้านบน ที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดคือพื้นหลังสีขาวล้วนและสำเนาอีเมลที่สั้นกว่านั้น ทั้งสองข้อบ่งชี้ถึงความพร้อมในการใช้งานอุปกรณ์พกพาขั้นพื้นฐาน

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

หมายเหตุสุดท้าย: ด้วยประมาณ 2.2 ผู้ใช้อีเมลหลายพันล้านคนบนมือถือ มากกว่าครึ่งหนึ่งของอีเมลทั้งหมดทั่วโลกถูกดูผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะเป็นครั้งแรก ลองนึกดูว่าคุณจะเข้าถึงสมาชิกของคุณไม่ถึงกี่คนถ้าคุณไม่จัดรูปแบบอีเมลสำหรับมือถือ

สรุป

อัตราการตอบกลับอีเมลจะพิจารณาการตอบกลับอีเมลทางการตลาดของคุณโดยตรง คุณสามารถคำนวณ KPI นี้ได้โดยการหารจำนวนอีเมลตอบกลับที่ไม่ซ้ำที่คุณได้รับในแคมเปญเดียวด้วยจำนวนอีเมลที่ส่ง นำผลหารที่ได้มาแล้วคูณด้วย 100 เพื่อให้ได้อัตราร้อยละ

คุณควรใช้อัตราการเปิดของคุณเพื่อวัดว่าอัตราการตอบกลับอีเมลของคุณมีความหมายอย่างไรสำหรับแคมเปญในปัจจุบันและอนาคตของคุณ ยิ่งอัตราการเปิดของคุณสูงเท่าไร ก็ยิ่งมีความทะเยอทะยานมากขึ้นในการกำหนดเป้าหมายอัตราการตอบกลับอีเมลของคุณ

วิธีปรับปรุงอัตราการตอบกลับอีเมลของคุณมีดังนี้

• ตั้งค่าทริกเกอร์อีเมลแคมเปญ

• แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่ดีขึ้น

• เขียนหัวเรื่องอีเมลที่ไม่อาจต้านทานได้

• สร้างสำเนาอีเมลที่ชัดเจนเพื่อขับรถกลับบ้าน

• ทำการร้องขอที่เจาะจงและชัดเจน

• จัดรูปแบบอีเมลของคุณสำหรับมือถือ

ข้อควรจำ: นี่ไม่ใช่แคมเปญสำหรับเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่ซับซ้อนและภาพความละเอียดสูง เหนือสิ่งอื่นใด ให้สั้นและเรียบง่ายเพื่อกระตุ้นให้มีการตอบกลับมากขึ้น

คุณสงสัยหรือไม่ว่าอีเมลของคุณวัดผลตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาตรฐานได้อย่างไร ตรวจสอบความพร้อมทางการตลาดโดยใช้รายการตรวจสอบก่อนเที่ยวบินของ Emma สำหรับแคมเปญอีเมล