เหตุใด WebOps จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการตลาดดิจิทัล

WebOps ซึ่งเป็นทีมนักพัฒนา นักออกแบบ บรรณาธิการเนื้อหา ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และอื่นๆ ของแบรนด์มักถูกมองข้ามว่าเป็นการดำเนินการทางการตลาดที่ไม่จำเป็น

“โดย WebOps ฉันหมายถึงชุดของแนวทางปฏิบัติที่อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันและทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมงานเว็บทั้งหมด” Steve Persch ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดทางเทคนิคของ Pantheon กล่าวในการนำเสนอของเขาที่งาน The MarTech Conference “ผลลัพธ์ที่ได้จาก WebOps สามารถช่วยให้ทีมเว็บข้ามสายงานได้พัฒนา ทดสอบ และเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ได้เร็วและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น”

เว็บไซต์และระบบดิจิทัลอื่นๆ นั้นซับซ้อน และระบบเว็บที่ทำงานได้ไม่ดีอาจพิสูจน์ให้เห็นถึงหายนะสำหรับความพยายามทางการตลาดของคุณ นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ต้องการทีมที่ทุ่มเทเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นและช่วยสร้างความไว้วางใจในระบบของตน

“ปัญหาทั่วไปคือการทำลายความไว้วางใจ และสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อขาดความมั่นใจ” Persch กล่าว “ขาดความคล่องแคล่ว บางทีอาจอยู่ในเครื่องมือและกระบวนการที่ใช้ร่วมกันที่ทีมเว็บใช้อยู่”

เว็บไซต์เป็นสินทรัพย์ดิจิทัล

“นอกเหนือจากการพนันในความสำคัญของทีมข้ามสายงานในทศวรรษต่อ ๆ ไป เรากำลังเดิมพันกับความสำคัญของเว็บไซต์” Persch กล่าว “เรากำลังเดิมพันว่าเว็บไซต์และเทคโนโลยีเว็บจะยังคงเป็นศูนย์กลางของความสำเร็จของทุกการลงทุนมืออาชีพในทศวรรษหน้าและต่อ ๆ ไป”

Persch เชื่อว่าเว็บไซต์มีอำนาจคงอยู่อย่างไม่น่าเชื่อ เว็บเป็นรากฐานของเทคโนโลยีมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยีที่ไม่ปรากฏให้เห็นในทันที ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลและเครือข่ายโฆษณา ตลอดจนแพลตฟอร์มการทำงาน ทั้งหมดทำงานบนพลังของเว็บ

แบรนด์ที่มองว่าเครื่องมือและเทคโนโลยีเหล่านี้เป็นทรัพย์สินที่มีค่าจะมองเห็นความจำเป็นของ WebOps ได้ง่ายขึ้น

“หากคุณมองออกไปในทศวรรษหน้าและสงสัยว่าทีมของคุณต้องพัฒนาทักษะอะไร คุณควรเดิมพันช่องทางใด” Persch กล่าว “ฉันคิดว่าการเดิมพันทักษะของเว็บเป็นเดิมพันที่ปลอดภัย ”

ทีมต้องการทีม WebOps ที่แตกต่างกัน

หลายแบรนด์เชื่อว่าพวกเขาสามารถทำได้ด้วยทีม DevOps โดยอาศัยผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและนักพัฒนาเพียงผู้เดียวในการสำรวจภูมิทัศน์ดิจิทัล แต่บทบาทงานเหล่านี้มักเฉพาะเจาะจงเกินไปสำหรับงาน WebOps

“DevOps ได้ทำทุกอย่างอย่างเต็มที่เพื่อตอกย้ำความสำคัญของแนวคิดนี้สำหรับระบบนิเวศของนักพัฒนาและบทบาทไอทีหรือผู้ดำเนินการระบบ” Persch กล่าว “วิธีหนึ่งที่พวกเขานำความเป็นผู้ใหญ่และความเสถียรมาสู่ระบบคอมพิวเตอร์เชิงลึกที่เราพึ่งพาได้มากคือเพราะพวกเขาได้กำหนดขอบเขตในบทบาททั้งสองนี้ค่อนข้างแคบ”

“ในโลกของการดำเนินงานเว็บไซต์ มีบทบาทอีกมากมายที่จำเป็นต้องนำเสนอในการสนทนา” เขากล่าวเสริม

ปัญหาบางอย่างของไซต์เหมาะสำหรับทีม WebOps โดยเฉพาะเมื่อปัญหาดังกล่าวส่งผลโดยตรงต่อ ROI ทางการตลาด ต่อไปนี้คืองานบางส่วนที่แผนก WebOps โดยเฉพาะสามารถช่วยแบรนด์ต่างๆ ในการจัดการ:

• การลดต้นทุนต่อโอกาสในการขาย (CPL) ที่เพิ่มขึ้นหลังจากใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ใหม่
• การปรับโครงสร้าง CSS หลังจากเทมเพลตใหม่ทำให้เกิดปัญหากับธีม
• ปรับปรุงความเร็วเครือข่ายการส่งเนื้อหา (CDN) หลังจากเพิ่มเนื้อหาเว็บไซต์

WebOps ช่วยให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมาย

“ฉันคิดว่าถ้าคุณมีทีมเว็บข้ามสายงาน คนในทีมนั้นจำเป็นต้องตั้งเป้าหมายให้ตรงกัน” Persch กล่าว

เขาแนะนำให้แบรนด์ต่างๆ กำหนดเป้าหมายแบบข้ามแผนกผ่าน CDN ระบบเหล่านี้มีศักยภาพในการจัดการกับการเข้าชมที่พุ่งสูงขึ้นและทำให้ผู้เยี่ยมชมได้สัมผัสกับไซต์ที่รวดเร็ว มีส่วนร่วมและปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม จำเป็นที่ทีม DevOps และ WebOps จะต้องตั้งค่า CDN อย่างถูกต้อง CDN ที่กำหนดค่าไม่ดีสามารถขัดขวางการดำเนินการข้ามแผนกของคุณได้ ทำให้การกำหนดเป้าหมายทำได้ยากขึ้นมาก

“เราต้องการให้ทีมเว็บเคลื่อนไหวเร็วขึ้น” Persch กล่าว “เราต้องการให้คุณเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วจนคุณสามารถไปถึงจุดที่เปิดตัวได้อย่างปลอดภัยมากกว่าหนึ่งสิ่งในคราวเดียว หรือจุดที่คุณสามารถไปยังจุดที่คุณกำลังดำเนินการในส่วนที่อยู่ระหว่างดำเนินการซึ่งองค์ประกอบใดๆ ก็สามารถนำไปใช้ได้ ทันทีที่ธุรกิจต้องการ”

เขากล่าวเสริมว่า “การมีเว็บไซต์ที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ในวันพรุ่งนี้นั้นสำคัญกว่าการมีเว็บไซต์ที่ถูกต้องในวันนี้”