ทำไมเราถึงสนใจ AI ในด้านการตลาด

ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแบบส่วนตัว AI หรือแมชชีนเลิร์นนิงเป็นสิ่งจำเป็นในวงกว้างมาก Chatbots และผู้ช่วยอัจฉริยะเป็นผู้นำในการโต้ตอบกับลูกค้าอยู่แล้ว และเนื้อหาที่สร้างโดย AI ก็อยู่ใกล้แค่เอื้อม AI ยังช่วยให้วิเคราะห์และตีความข้อมูลด้วยความเร็วและปริมาณที่เกินความสามารถของมนุษย์ อัลกอริธึมกำลังปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเช่นกัน โดยเร่งการปรับให้เหมาะสมในเวลาที่เกือบจะเรียลไทม์ เมื่อ AI ดีขึ้น กรณีใช้งานก็จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในด้านการตลาดใช้ประโยชน์จากแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อทำการตัดสินใจโดยอัตโนมัติ ด้วย AI แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่ม ROI ของแคมเปญการตลาดผ่านการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ การแบ่งส่วนขั้นสูง และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงคุณค่าของเทคโนโลยี AI ในด้านการตลาด เราจะครอบคลุม:

• เหตุใดการตลาดด้วย AI จึงมีความสำคัญ
• ประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์ในการตลาดแบบ B2B
• ส่วนประกอบของปัญญาประดิษฐ์
• ตัวอย่างปัญญาประดิษฐ์ในการตลาด
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI Marketing
• ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางการตลาดอย่างไร
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาด AI

เวลาอ่านโดยประมาณ: 8 นาที

เหตุใดการตลาดด้วย AI จึงมีความสำคัญ

AI ได้เปลี่ยนโฉมการตลาดดิจิทัลและลดความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ในขณะที่ปรับปรุงแคมเปญการตลาด ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างแท้จริง คุณยังคงต้องการสัมผัสของมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความเห็นอกเห็นใจ การเอาใจใส่ และการเล่าเรื่อง อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงแง่มุมบางอย่างของการตลาด เช่น การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการโฆษณาดิจิทัล AI มีความสามารถที่น่าทึ่ง ตัวอย่างเช่น เมื่อเป้าหมายของคุณคือการเข้าใจความต้องการของลูกค้าและจับคู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสม นี่คือจุดที่ AI จะส่องแสง

จากการสำรวจของ McKinsey ในปี 2020 พบว่าผู้ที่ทำงานด้านการตลาดและการขายมีอัตราการยอมรับ AI สูงเป็นอันดับสาม ยิ่งไปกว่านั้น การสำรวจยังรายงานว่า “ผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มเล็กๆ ที่มาจากหลากหลายอุตสาหกรรมระบุว่า 20 เปอร์เซ็นต์หรือมากกว่าของรายได้ขององค์กรก่อนดอกเบี้ยและภาษี (EBIT) มาจาก AI”

ตั้งแต่นั้นมา การใช้ AI ในด้านการตลาดก็เติบโตอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากอัตราการใช้เพิ่มขึ้น หากคุณไม่พิจารณาใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ ความเสี่ยงของแบรนด์คุณจะถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง คู่แข่งของคุณจะใช้กลยุทธ์ AI เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจ ทำให้พวกเขาเพิ่มยอดขาย เพิ่มการรักษาลูกค้า และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

รู้ว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับโฆษณาของคุณในปัจจุบันและอนาคตอย่างไร สำรวจแพลตฟอร์มที่จำเป็นสำหรับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดในฉบับล่าสุดของ MarTech Intelligence Report นี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

ประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์ในการทำการตลาดแบบ B2B

มีเครื่องมือทางการตลาดปัญญาประดิษฐ์มากมายที่ออกแบบมาสำหรับการขายธุรกิจโดยเฉพาะ ทำให้ผู้ขาย B2B สามารถใช้ประโยชน์จากพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การเรียนรู้ของเครื่อง และอื่นๆ ตั้งแต่เวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไปจนถึงฟีเจอร์การดำเนินการอัตโนมัติที่ดีที่สุดถัดไป AI กำลังช่วยบริษัทต่างๆ แก้ปัญหาเฉพาะสำหรับ B2B

นี่คือข้อดีบางประการของปัญญาประดิษฐ์ในการตลาดแบบ B2B

ROI ของแคมเปญ ด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยี AI นักการตลาด B2B สามารถคาดการณ์ประสิทธิภาพของข้อมูลและแคมเปญได้ดียิ่งขึ้น จากนั้นพวกเขาสามารถให้คำแนะนำในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเหล่านั้นเพื่อให้ได้รับ ROI สูงสุด เมื่อใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพ นักการตลาดสามารถใช้ AI เพื่อเปลี่ยนแคมเปญการตลาดของตน โดยดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่สุดมาดำเนินการแบบเรียลไทม์ เช่น การวิเคราะห์ตำแหน่งโฆษณาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

ข้อมูลประกอบ การตัดสินใจที่ดีขึ้น การรวมข้อมูลอัตโนมัติเข้ามาแทนที่การประมวลผลแบบแมนนวลเพื่อให้การตัดสินใจแบบเรียลไทม์รวดเร็วขึ้น เป้าหมายคือการได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่นำไปดำเนินการได้ทันที ตัวอย่างเช่น ด้วยความช่วยเหลือของการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ คุณสามารถเข้าถึงรูปแบบการซื้อที่ช่วยคาดการณ์การตัดสินใจซื้อได้ เนื่องจากรูปแบบการซื้อเหล่านี้มักจะมองเห็นได้ยากในแบบจำลอง B2B มากกว่าในแบบจำลอง B2C ความช่วยเหลือของ AI จึงสามารถพลิกเกมได้

ตัวชี้วัดทางการตลาด ความสามารถในการติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อ ROI ทางการตลาดของคุณ ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยตรวจสอบผลลัพธ์ของช่องทางติดต่อลูกค้าจำนวนนับไม่ถ้วน ซึ่งสนับสนุนการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ

การจัดการข้อมูลที่ดีขึ้น เครื่องมือการตลาด AI ยังช่วยลดความเสี่ยงของการตีความข้อมูลที่ไม่เหมาะสมอย่างมาก รองรับการรวมข้อมูลที่เหมาะสม และขจัดไซโลข้อมูล เครื่องมือการตลาด AI คือซอฟต์แวร์ที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI เพื่อทำการตัดสินใจโดยอัตโนมัติตามข้อมูลที่รวบรวม

ส่วนประกอบของปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาประดิษฐ์ครอบคลุมคุณลักษณะและความสามารถต่างๆ ที่สามารถปรับขนาดโปรแกรมการตลาดของคุณได้ นี่คือส่วนประกอบหลักบางส่วน

การเรียนรู้ของเครื่อง แมชชีนเลิร์นนิงอาศัยอัลกอริธึมที่ได้รับการฝึกฝนให้ใช้ข้อมูลปริมาณมากซึ่งต่างจากงานอัตโนมัติซึ่งมีข้อจำกัดค่อนข้างมาก ในการทำนายและตัดสินใจที่ซับซ้อน โมเดลแมชชีนเลิร์นนิงสามารถถอดรหัสข้อความ จดจำภาพ แบ่งกลุ่มผู้ชม และแม้กระทั่งคาดการณ์ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อความคิดริเริ่มต่างๆ อย่างไร ที่สำคัญกว่านั้น ตามความหมายของชื่อ มันสามารถแก้ไขและปรับปรุงตัวเองได้โดยไม่ต้องมีการควบคุมดูแล (แม้ว่าการควบคุมของมนุษย์มักจะเกี่ยวข้องด้วย)

แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI แพลตฟอร์มการตลาดจำนวนมากในปัจจุบันมี AI "ที่นำเข้ามา" เพื่อใช้ในการวิเคราะห์และขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกในกลุ่มข้อมูลขนาดใหญ่ ชุดการตลาดขนาดใหญ่ส่วนใหญ่มีส่วนประกอบ AI ที่ให้การสนับสนุนข้ามแพลตฟอร์มสำหรับโซลูชันที่ชุดนำเสนอ ตัวอย่าง ได้แก่ Einstein ของ Salesforce และ Sensei ของ Adobe

นอกจากนี้ยังมีแพลตฟอร์มสำหรับทำงานเฉพาะประเภท เช่น แพลตฟอร์มการสร้างเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI โซลูชันบางอย่างนำเสนอเนื้อหาฉบับร่างสำหรับอีเมลหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter โซลูชันอื่นๆ เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสำหรับ SEO

ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์ การรวบรวมข้อมูลเป็นสิ่งหนึ่ง การวิเคราะห์อย่างมีประสิทธิภาพเป็นอีกเรื่องหนึ่ง AI นำเสนอโซลูชันหนึ่งสำหรับความท้าทายในการวิเคราะห์และตีความข้อมูลในขนาดที่เกินกว่าที่มนุษย์จะเอื้อมถึง การใช้ AI ในการทำการตลาดแบบ B2B สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล เชื่อมโยงข้อมูลนั้น จดจำรูปแบบ และขับเคลื่อนการคาดการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยิ่งให้ข้อมูล AI มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งเรียนรู้และปรับปรุงได้ดีเท่านั้น แต่ยังขาดความฉลาดทางอารมณ์อยู่ ด้วยเหตุผลนี้ เช่นเดียวกับความจำเป็นในการกำกับดูแลของมนุษย์ (เช่น การดูแลข้อมูล การบำรุงรักษาแค็ตตาล็อกข้อมูล ฯลฯ) บุคลากรยังคงมีบทบาทสำคัญในการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูล

ตัวอย่างปัญญาประดิษฐ์ในการตลาด

บริษัทหลายแห่งในทุกอุตสาหกรรมกำลังใช้กลยุทธ์การตลาด AI ที่ไม่เหมือนใคร นี่คือตัวอย่างทั่วไปบางส่วน

แชทบอท AI STCHealth ใช้แชทบอทอัจฉริยะเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับวัคซีนและช่วยให้ผู้คนเข้าถึงบันทึกการสร้างภูมิคุ้มกันของตนเอง Botco.ai ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดเชิงสนทนาอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ ด้วยแพลตฟอร์มอัตโนมัตินี้ บริษัทสามารถประหยัดเวลาในการทำงานของมนุษย์ได้ประมาณ 52,000 ชั่วโมงในการโต้ตอบแชทบ็อตสองล้านครั้ง

ความฉลาดทางสายตา ผู้ผลิต eBike Serial 1 ใช้ Vizit ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มปัญญาภาพที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่องและ AI เพื่อช่วยบริษัทในการพิจารณาว่าภาพใดที่โดนใจผู้บริโภคมากที่สุด เป็นผลให้ Serial 1 กำลังจะเพิ่มประสิทธิภาพสินทรัพย์ดิจิทัลและเพิ่มการแปลงเว็บไซต์ 98% กรณีการใช้งานนี้เป็นตัวอย่างที่สำคัญของวิธีการที่การตลาดด้วย AI นำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น

แพลตฟอร์ม AI สำหรับ SMB Mailchimp ใช้เครื่องมือที่เรียกว่า Smart Platform ซึ่งนำ AI มาสู่ตลาด SMB เครื่องมือล่าสุดบางอย่างช่วยให้ SMB สร้างเนื้อหาได้โดยอัตโนมัติ เข้าถึงคำแนะนำแบบไดนามิก และใช้ประโยชน์จากตัวสร้างการเดินทางของลูกค้าใหม่

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI Marketing

ในขณะที่เทคโนโลยี AI มีมานานหลายทศวรรษแล้ว หลายแบรนด์ยังคงสงสัยว่าจะนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้กับกระบวนการทางการตลาดได้อย่างไร ต่อไปนี้คือคำถามทั่วไปบางส่วนที่ผู้คนมักถาม

เวิร์กโฟลว์ของคุณดูแลคุณอยู่หรือว่าทีมของคุณเป็นผู้ควบคุมหรือไม่ สำรวจแพลตฟอร์มที่จำเป็นสำหรับการจัดการงานการตลาดใน รายงานข่าวกรอง MarTech ฉบับล่าสุดนี้

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลด!

ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางการตลาดอย่างไร

บริษัทต่างๆ สามารถบรรลุผลสำเร็จได้มากมายด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในแคมเปญการตลาด กลยุทธ์ และเครื่องมือ

ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคือการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคบนเว็บไซต์ของคุณหรือพัฒนาแคมเปญโฆษณาที่ปรับให้เหมาะสม AI สามารถมีบทบาทสำคัญในการ กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลจำนวนมากสามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากเทคโนโลยีเหล่านี้ ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึง SEO

วิธีการบางอย่างที่ AI ยังคงเปลี่ยนแปลงแนวการตลาด ได้แก่:

• การได้มาซึ่งลูกค้าและความจำเป็นในการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล : โลกดิจิทัลถูกขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้นกว่าเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำนวนผู้คนออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมากมายด้วยการเติบโต
• การบริการลูกค้าผ่านแชทบอท : ลูกค้าต้องการให้ความต้องการของพวกเขาได้รับการดูแลทันที และการใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนแชทบอททำให้บางธุรกิจสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่ลดบทบาทของตัวแทนที่เป็นมนุษย์
• แคมเปญโฆษณา : ตอนนี้แคมเปญสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและกำหนดเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้น

เนื่องจาก AI ยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง จึงเกิดการหยุดชะงักในการดำเนินการทางการตลาดในแต่ละวัน อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มว่าเทคโนโลยี AI จะยังคงเปิดใช้งานกลยุทธ์การตลาดที่ซับซ้อนต่อไปได้อีกหลายปี

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาด AI

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำการเรียนรู้ของเครื่องและ AI ไปใช้ที่ประสบความสำเร็จหรือไม่ เราขอแนะนำแหล่งข้อมูลต่อไปนี้:

• เนื้อหาส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับนักการตลาด: รายงานจาก Persado ชี้ให้เห็นว่าในไม่ช้า AI จะขับเคลื่อนเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับหลายองค์กร
• การใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อจับเวลาการเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของคุณ: แม้ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถช่วยให้นักการตลาดมองเห็นโอกาสที่กำลังจะเกิดขึ้น
• ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การโทรคืออะไร และ AI ให้อำนาจนักการตลาดในการวัดข้อมูลการโทรเข้าได้อย่างไร ความสามารถในการติดตามการโทรเป็นกรณีการใช้งานหลักของเทคโนโลยีการวิเคราะห์การโทร อย่างไรก็ตาม ความก้าวหน้าในการเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังขับเคลื่อนแอปพลิเคชันที่ซับซ้อนมากขึ้น
• การทำให้ AI ทำงานสำหรับการจัดการเวิร์กโฟลว์: การจัดการการทำงานร่วมกันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถก้าวทันการแข่งขันและความท้าทายของ WFH

เจาะลึกเทคโนโลยีการตลาด กลวิธี และกลยุทธ์ล่าสุด รวมถึงเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์พร้อมข่าวจาก MarTech