เหตุใดความน่าเชื่อถือของข้อความจึงมีความสำคัญ: คำแนะนำเพื่อให้แน่ใจว่าการส่ง SMS ประสบความสำเร็จ

ในยุคของการสื่อสารแบบทันทีผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลและ อีเมลที่ซับซ้อน การตลาดผ่าน SMS อาจดูเชยไปหน่อย อย่างไรก็ตาม นั่นไม่สามารถเพิ่มเติมจากความจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการดึงดูดลูกค้าในทันที

จากรายงานของ 99Firms ผู้ใช้โทรศัพท์ 89% ตรวจสอบและอ่านข้อความภายใน 30 นาทีหลังจากได้รับ

สถิติที่น่าประทับใจนี้ระบุอย่างชัดเจนถึงความสำคัญของความน่าเชื่อถือในการสื่อสารด้วยข้อความ แต่ความน่าเชื่อถือของข้อความหมายถึงอะไรและคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการส่ง SMS ของคุณประสบความสำเร็จ มาหักล้างกัน:

ความน่าเชื่อถือของข้อความหมายถึงอะไร

ความน่าเชื่อถือของข้อความหมายถึงความน่าเชื่อถือของช่องทาง SMS กำหนดโดยอัตราการเปิดและอัตราการส่งข้อความ ความน่าเชื่อถือของข้อความโดยรวมจะพิจารณาจากอัตราการส่งและอัตราการเปิด

อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ไม่สามารถส่งข้อความได้ ดังนั้นผู้รับจึงไม่สามารถเปิดอ่านได้ ซึ่งส่งผลต่อความน่าเชื่อถือ ตัวอย่างเช่น การส่งข้อความ SMS จากโทรศัพท์มือถือของคุณมีแนวโน้มที่จะลดอัตราการส่ง และอาจพบข้อผิดพลาด "ไม่สามารถส่ง" ได้

แต่ข่าวดีก็คือมีโซลูชันการส่งข้อความสำหรับธุรกิจหลายอย่าง เช่น ซอฟต์แวร์ระบบ SMS อัตโนมัติ ที่ช่วยให้ส่งข้อความจำนวนมากได้อย่างปลอดภัย ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาขจัดงานค้างหรือเวลารอการจัดส่งที่ยาวนานในแต่ละครั้งที่คุณส่ง SMS ใหม่จากแคมเปญแบบหยดของคุณ

ความสำคัญของความน่าเชื่อถือของข้อความ

ประโยชน์ที่ชัดเจนของความน่าเชื่อถือของข้อความก็คือ ยิ่งมีคนรับและเปิดข้อความของคุณมากเท่าไหร่ ผลตอบแทนจากการลงทุนและ รายได้จากแคมเปญ SMS ก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณส่ง SMS 1,000 ข้อความในราคา $10 ROI จะขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ที่ได้รับและเปิดจาก 1,000 ครั้ง

เนื่องจากข้อความมีอัตราการเปิดสูง จึงแปลได้ว่าช่องทางมีความสามารถในการส่งสูง อย่างไรก็ตาม ปัญหาอาจเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามส่งข้อความจำนวนมากโดยไม่มีระบบที่ถูกต้อง

การส่ง SMS ไปยังลูกค้าหลายร้อยรายจากโทรศัพท์มือถือของคุณไม่ได้ช่วยอะไร ยิ่งไปกว่านั้น ข้อความใช้เวลาไม่กี่วินาทีในการส่ง และหากคุณส่งพร้อมกันหลายร้อยข้อความ ข้อความเหล่านั้นจะเข้าคิวและล้นผู้ให้บริการ

สิ่งนี้จะไม่เพียงสร้างปัญหาด้านการส่งมอบ แต่ยังส่งผลต่อ ROI ของคุณและความน่าเชื่อถือโดยรวมของช่องทาง SMS ดังนั้น หากธุรกิจของคุณเกี่ยวข้องกับการส่ง SMS นับพัน คุณควรลงทุนในเครื่องมือแคมเปญแบบหยดข้อความอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถึงลูกค้าอย่างรวดเร็วและราบรื่น

ปัจจัยที่มีผลต่อการส่งข้อความ

นอกจากข้อจำกัดของผู้ให้บริการและความสามารถของอุปกรณ์พกพาแล้ว ยังมีปัจจัยหลายอย่างที่ส่งผลต่อการส่งและความน่าเชื่อถือของข้อความ เราได้แสดงรายการบางส่วนไว้ที่นี่:

• หมายเลขไม่ถูกต้อง: หมายเลขลูกค้าไม่ถูกต้อง เช่น หมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานทำให้เกิดปัญหาในการจัดส่ง ตรวจสอบหมายเลขทั้งหมดอีกครั้งและรหัสภูมิภาค และยืนยันกับผู้ใช้โดยติดต่อผ่านอีเมล
• หมายเลขอยู่ในรายการ "ห้ามโทร": หากลูกค้าเปิด "ห้ามโทร" สำหรับหมายเลขของตน คุณอาจไม่สามารถส่ง SMS ถึงพวกเขาได้ ตรวจสอบการลงทะเบียน Do Not Call ในประเทศของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ไม่ได้เลือก
• ไม่ได้ใช้ผู้ให้บริการที่ได้รับการอนุมัติ: หากคุณใช้ผู้ให้บริการที่ไม่ได้รับอนุมัติจากหน่วยงานที่กำกับดูแล คุณอาจประสบปัญหาในการจัดส่ง หากต้องการหลีกเลี่ยง ให้เลือกผู้ให้บริการที่ได้รับอนุมัติเพื่อส่งแคมเปญแบบหยดข้อความอัตโนมัติ
• ตั้งค่าสถานะเป็นสแปม: บางครั้งผู้ให้บริการของผู้รับอาจตั้งค่าสถานะ SMS ของคุณเป็นสแปมเนื่องจากการใช้ภาษา คำ หรือสัญลักษณ์บางอย่างที่เรียกใช้ตัวกรองสแปม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการส่ง SMS

อัตราการจัดส่งคือเปอร์เซ็นต์ของ SMS ที่ส่งออกจาก SMS ทั้งหมดที่คุณส่ง ตัวอย่างเช่น หากมีการส่ง SMS 750 ครั้งจาก 1,000 ครั้ง อัตราการจัดส่งจะกลายเป็น 75% ต่อไปนี้เป็นวิธีปรับปรุงความสามารถในการส่งข้อความของคุณ:

1. ใช้หมายเลขโทรศัพท์ SMS ที่ถูกต้อง (SenderID)

คุณสามารถใช้หมายเลขสองประเภทในการส่งข้อความอัตโนมัติ: รหัสยาวและรหัสสั้น

รหัสแบบยาวมอบประสบการณ์การส่งข้อความแบบโต้ตอบ แต่จำกัดไว้ที่ 500 ข้อความต่อวัน ในทางกลับกัน รหัสสั้นไม่มีข้อจำกัดรายวันในการส่งข้อความ อย่างไรก็ตาม คุณจะไม่ได้รับประสบการณ์การส่งข้อความแบบโต้ตอบด้วยหมายเลขรหัสสั้นๆ

การส่งข้อความที่ถูกต้องจากประเภทหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องจะเพิ่มการส่งข้อความของคุณ

2. หลีกเลี่ยงเนื้อหาซ้ำซาก

เนื้อหาซ้ำๆ หรือไม่เหมาะสมที่เกี่ยวข้องกับการประกาศทางการตลาดมักจะถูกพิจารณาว่าเป็นสแปม ผู้ให้บริการอาจบล็อกหมายเลขของคุณ และคุณอาจทำหมายเลขหายและเสียค่าปรับจำนวนมาก

ใช้ภาษาที่เหมาะสมและกระชับเพื่อหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม และพยายามใส่ชื่อผู้ใช้ในข้อความ นอกจากนี้ อธิบายให้ผู้ใช้ของคุณทราบว่าเหตุใดพวกเขาจึงได้รับ SMS และสิ่งที่ควรทำหลังจากนั้น

3. ทำความสะอาดรายการของคุณ

ตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ อัตราการจัดส่งของคุณอาจได้รับผลกระทบเนื่องจากหมายเลขไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง โดยไม่คำนึงถึงสาเหตุที่ไม่ถูกต้อง คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ทำความสะอาดรายการของคุณบ่อยๆ เพื่อลบหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง

การทำเช่นนี้จะช่วยปรับปรุงอัตราการส่งของแคมเปญ SMS ของคุณ และยังช่วยประหยัดเงินที่เรียกเก็บจากการส่งข้อความไปยังหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง

4. เลือกผู้ให้บริการและผู้ขายเครื่องมือ SMS ที่ดี

ผู้ให้บริการทุกรายมีกฎที่แตกต่างกันสำหรับ SenderID ที่แตกต่างกัน และจะแตกต่างกันไปตามประเภทและจำนวนของข้อความที่จะส่งในเวลาที่กำหนด ดังนั้น เลือกผู้ให้บริการที่เหมาะสมและ ลงตัวกับความต้องการ SMS และความต้องการทางธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ การเลือกผู้จำหน่ายเครื่องมือ SMS ที่ดีที่สุดซึ่งมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ให้บริการส่วนใหญ่มักจะให้อัตราการจัดส่งที่ดีขึ้น พวกเขาเข้าใจกฎของผู้ให้บริการแต่ละรายและอาจแนะนำคุณให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณ

บทสรุป

ความน่าเชื่อถือของข้อความและความสามารถในการส่งสูงเป็นเพียงเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นที่นิยมในหมู่ธุรกิจ ในฐานะนักการตลาด งานของคุณคือตัดเสียงรบกวนและใช้ช่องทาง SMS เพื่อการสื่อสารทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

เราเชื่อว่าบทความนี้ให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทาง SMS และอัตราการส่งของคุณ ประดับด้วยโซลูชันการส่งข้อความของผู้ให้บริการและธุรกิจที่ดี คุณจะประสบความสำเร็จด้วยการตลาดผ่าน SMS