เหตุใดการรับฟังทางสังคมจึงเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ

หลายเดือนก่อน เจ้าของธุรกิจสามารถหลีกหนีจากฝูงชนและค้นหาว่าลูกค้าของพวกเขาต้องการอะไรผ่านการดักฟังที่ดีและล้าสมัย เจ้าของห้างสรรพสินค้าที่เฟื่องฟูบนถนนฟิฟท์อเวนิวสามารถวัดได้ว่าผู้คนต้องการหาอะไรด้วยการเดินเล่นง่ายๆ ทั่วชั้นขาย ด้วยการปลอมตัวเล็กน้อย พวกเขาสามารถเดินทางข้ามถนนไปหาคู่แข่งและค้นหาว่าลูกค้าที่คาดหวังขาดอะไร

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การฟังทางสังคมเป็นสิ่งที่อธิบายได้ในตัวมันเอง ออกจากที่ทำงานเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง เข้าสู่พื้นที่ทางสังคม และเริ่มฟัง

ทุกวันนี้ การฟังทางสังคมต้องการมากขึ้นจากธุรกิจ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจะต้องซับซ้อนเกินไป ในความเป็นจริง ทุกวันนี้ การรับฟังทางสังคม (ทำถูกต้อง) นั้นใช้เวลาน้อยกว่ามากสำหรับผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าวิคตอเรีย

สิ่งเดียวที่ยังเหมือนเดิม? ความสำคัญของการรู้จักลูกค้าของคุณและรู้จักพวกเขาเป็นอย่างดี ความรู้นั้นเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และเพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่แข็งแกร่งอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะกลับมาอีกหลายปี (หากไม่ใช่ทศวรรษ) ที่จะมาถึง

นั่นคือและมี เครื่องมือ การฟังโซเชียลมีเดีย ที่ดีที่สุด

ข้ามไปที่ส่วน

• เหตุใดการรับฟังทางสังคมจึงสำคัญ
• มันบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร
• เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย
• แสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาได้รับอะไรจากคู่แข่งของคุณ
• การรู้ว่าเนื้อหาใดดึงดูดพวกเขา หมายถึงการรู้ว่าจะสร้างเนื้อหาใด

เหตุใดการรับฟังทางสังคมจึงสำคัญ

การรับฟังทางสังคมคือกระบวนการรวบรวมและดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากตลาดเป้าหมายของคุณบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งแตกต่างจากการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ซึ่งเป็นกระบวนการที่ไม่โต้ตอบมากกว่าในการรักษาแท็บเกี่ยวกับการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเอง (เช่น แท็ก) การฟังทางสังคมเป็นแบบเชิงรุก มันไม่ได้คำนึงถึงแค่การพูดถึงโดยตรงเท่านั้น แต่รวมถึงโพสต์ ทวีต หรือความคิดเห็นใดๆ ที่อาจพิสูจน์ได้ว่าเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ และคุ้มค่าที่จะตอบสนองในการโพสต์บนโซเชียลของคุณเองหรือกลยุทธ์การจัดการชุมชน

การรับฟังทางสังคมเป็นกุญแจสำคัญในการแจ้งความเข้าใจที่แบรนด์ของคุณมีต่อลูกค้าและโอกาสในการขาย หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะพลาดภาพส่วนใหญ่ไป ลองนึกภาพโมนาลิซาที่มีกระดาษแปะอยู่บนใบหน้าของเธอ นั่นคือสิ่งที่กลยุทธ์การใช้โซเชียลมีเดียโดยปราศจากการรับฟังทางสังคมก็เช่นกัน ไม่ว่าคุณจะใช้ สื่อโซเชียลฟังเพื่อสนับสนุนลูกค้า หรือส่งเสริมเนื้อหาของคุณ สิ่งสำคัญก็สำคัญพอๆ กับสีและผืนผ้าใบ

เครื่องมือการฟังทางสังคมที่เหมาะสมสามารถให้...

• ลูกค้าเป้าหมายใหม่
• ตัวชี้สำหรับการปรับปรุง
• โอกาสในการเป็นเลิศในการบริการลูกค้า
• โอกาสในการเพิ่มส่วนแบ่งของเสียงและความเป็นผู้นำทางความคิด
• แนวคิดในการสร้างเนื้อหา
• ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคู่แข่งของคุณ
• มุมมองใหม่ในตลาดเป้าหมายของคุณ

สิ่งเหล่านี้คือประโยชน์หลักของการฟังทางสังคม แต่จริงๆ แล้วมันช่วยอะไรในการสร้างความรู้แก่ลูกค้าของคุณ

มันบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไร

ลูกค้าของคุณต้องการอะไร? คุณรู้ว่าคุณต้องการให้พวกเขาต้องการ อะไร – ผลิตภัณฑ์หรือบริการใดก็ตามที่คุณนำเสนอ – และคุณรู้วิธีกระตุ้นให้พวกเขาต้องการ (ผ่านแคมเปญการตลาดที่แข็งแกร่งและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง) แต่คุณไม่มีวันทำได้ จับลีดของคุณให้แน่นจริงๆ จนกว่าคุณจะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรตั้งแต่แรก

ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์จำลองสำหรับการฟังทางสังคม บุคคล – ผู้มีอำนาจตัดสินใจที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ B2B ที่สำคัญซึ่งอยู่ในตลาดเป้าหมายของคุณ – เผยแพร่โพสต์บน LinkedIn โดยระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาล่าสุดของพวกเขาในการดึง ROI ที่คุ้มค่าจากการตลาดผ่านอีเมล พวกเขาบอกว่ามันแสดงถึงการเสียเวลา - มากจนไม่สามารถปรับแคมเปญเป้าหมายให้เหมาะสมและส่งอีเมลที่ไม่มีตัวตนออกมาเดือนละครั้งหรือสองครั้ง

พวกเขาต้องการอะไร? โซลูชัน – แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลแบบ b2b ที่ช่วยแบ่งเบาภาระ ดำเนินการในส่วนที่ใช้เวลานานและลำบากในการสร้างอีเมลเป้าหมายโดยอัตโนมัติ และช่วยให้ธุรกิจสร้าง ROI ที่แข็งแกร่งซึ่งพิสูจน์คุณค่าของการตลาดผ่านอีเมลแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แต่พวกเขาไม่ได้ขอวิธีแก้ปัญหาโดยตรง พวกเขาไม่ได้แท็กแบรนด์ที่โดดเด่นใดๆ ในซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล พวกเขาแค่ตะโกนใส่ความว่างเปล่า

ด้วยการติดตามสื่อสังคมออนไลน์ แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสที่จะเปลี่ยนความว่างเปล่าให้กลายเป็นสิ่งที่มีประสิทธิผล – แทรกตัวเข้าไปในการสนทนา โดยเสนอวิธีแก้ปัญหาด้วยการโปรโมตตนเองเล็กน้อย

แต่ไม่ใช่ลีดทั้งหมดจะสะอาดหมดจดเหมือนอันนั้น...

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

หากเคยมีช่วงเวลาที่การทำงานร่วมกันระหว่างฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายเป็นพื้นฐานสำคัญของความสำเร็จของธุรกิจ ถึงเวลานั้นแล้ว การให้คะแนนลีดหมายถึงการเรียงลำดับตามแนวโน้มที่พวกเขาจะกลับใจใหม่ ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่แสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณที่เหมาะกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ แต่ถ้าคุณดูแลลีดทุกคนด้วยวิธีเดียวกัน คุณจะเสียเวลาและความพยายามไปผิดที่

ยิ่งความต้องการของพวกเขาสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณมากเท่าไหร่ โอกาสที่พวกเขาจะได้รับการเปลี่ยนใจก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น และยิ่งคุณลงทุนเวลาและทรัพยากรมากมายเพื่อดูแลพวกเขาขณะที่พวกเขาเคลื่อนผ่านกระบวนการ

คุณสามารถให้คะแนนลีดตามพารามิเตอร์ที่กว้างมาก เช่น ขนาดธุรกิจและอุตสาหกรรม แต่มีข้อจำกัดว่าพารามิเตอร์เหล่านี้จะมีคุณค่ามากน้อยเพียงใด โซเชียลมีเดียนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างข้อมูลเชิงลึกตามพฤติกรรม หากการให้คะแนนลีดของคุณพิจารณาว่าพวกเขาโต้ตอบโดยตรงกับโพสต์หรือไม่ คลิกลิงก์ที่นำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ของคุณ ติดตามหรือแท็กคุณโดยตรง ทีมขายของคุณจะมีวิธีที่ดีกว่ามากในการวัดว่าลีดของพวกเขาแข็งแกร่งเพียงใด จริงๆ

แสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาได้รับอะไรจากคู่แข่งของคุณ

เมื่อคุณพยายามที่จะเอาชนะใจคนๆ หนึ่ง คุณควรจะรู้ว่าคนๆ นั้นเป็นคนประเภทไหน เราไม่ได้บอกว่าคุณควรทำงานเพื่อรวบรวมประเภทนั้นโดยเสียสละสิ่งที่ทำให้คุณ (และแบรนด์ของคุณ) มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่ถ้าคู่แข่งของคุณกำลังทำสิ่งที่คุณไม่ได้ทำ คุณควรรู้เกี่ยวกับสิ่งนั้นจะดีกว่าเสมอ

นี่คือศิลปะของการตรวจสอบแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย และคู่แข่งจำนวนมากกำลังทำสิ่งนี้อยู่แล้ว

การฟังทางสังคมจะนำคุณไปไกลกว่าส่วนต่าง ๆ ของโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแบรนด์ของคุณ มันไม่เกี่ยวกับส่วนความคิดเห็นของคุณ DM ของคุณ แท็กหรือการพูดถึงของคุณ มันเกี่ยวกับการสนทนาและการโต้ตอบที่เกิดขึ้นนอกขอบเขตนั้น...และการสนทนาและการโต้ตอบมากมายที่เกี่ยวข้องกับคุณมากที่สุดจะเป็นการสนทนาที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าเป้าหมายและคู่แข่ง

เราเห็นการเล่นนี้ตลอดเวลาบนโซเชียลมีเดีย ลูกค้า B2C ไม่รังเกียจที่จะเรียกแบรนด์โดยตรงจากโซเชียลของพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ที่ไม่ดี และโพสต์เหล่านี้ก็เหมาะมากสำหรับการบอกชื่อตัวเองว่าเป็นทางเลือกเชิงรุก

เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสเหล่านั้น คุณเพียงแค่ต้องการแพลตฟอร์มการฟังทางสังคมที่สมบูรณ์แบบ

การรู้ว่าเนื้อหาใดดึงดูดพวกเขา หมายถึงการรู้ว่าจะสร้างเนื้อหาใด

คุณไม่สามารถเป็นเชฟที่สมบูรณ์แบบได้ - ประเภทที่ทำให้นักทานบินมาจากทั่วโลก ตื่นตาตื่นใจกับมิชลินสตาร์ และนำเสนอรายการของพวกเขาเองบน Food Network - ถ้าคุณไม่มุ่งมั่นที่จะออกไปที่นั่นและชิมให้หมด อาหารที่คุณสามารถจับได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง อย่าเพิ่มผัดไทยในเมนูจนกว่าคุณจะได้เดินทางมาที่สุขุมวิท 38 ของประเทศไทยและได้ลิ้มรสอาหารท้องถิ่นทุกจาน และอย่าเพิ่มทีรามิสุจนกว่าคุณจะได้ลิ้มลองส่วนแบ่งที่ยุติธรรมของคุณที่อาบแดด ระเบียงในเมือง Treviso ประเทศอิตาลี

เช่นเดียวกับการสร้างเนื้อหาที่ดี อย่าผลิตและเผยแพร่เนื้อหาไปยังโซเชียลของคุณจนกว่าคุณจะสร้างกลยุทธ์ คุณสร้างกลยุทธ์นั้นอย่างไรตั้งแต่แรก? โดย ใช้การฟังทางสังคมเพื่อสร้างเนื้อหา ที่คนอยากอ่านจริงๆ!

ฟังนะ เราทุกคนทำผัดไทยแย่ๆ หรือทีรามิสุเปียกๆ และพนันได้เลยว่าเราได้รวบรวมเนื้อหาที่รู้สึกดี แต่ไม่สามารถทำตามที่เราคิดว่าจะทำได้ บางทีเพื่อนร่วมงานอาจวิจารณ์ก่อนที่คุณจะกดเผยแพร่ หรือบางทีส่วนความคิดเห็นก็มีชีวิตชีวาพอๆ กับห้างสรรพสินค้าในเช้าวันจันทร์ ทั้งสองวิธีมันเป็นเรื่องโง่

แต่การโพสต์ทางสังคมไม่จำเป็นต้องรู้สึกเหมือนเป็นการลองผิดลองถูกเสมอไป หากคุณกำลังรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกผ่านกลยุทธ์การรับฟังทางสังคมที่เป็นตัวเอก คุณแน่ใจได้เลยว่าคุณทุ่มเทเวลาและความพยายามให้กับเนื้อหาประเภทที่ดึงดูดสายตาและโดนใจอย่างแน่นอน

แต่ที่แตกต่างจากการเดินทางไปสุข 38 ครั้งนี้ไม่ใช่สถานการณ์แบบครั้งเดียวจบ หากคุณกำลังจะนำเสนอกลยุทธ์การเผยแพร่ทางโซเชียลที่แข็งแกร่งและมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอแก่ผู้ติดตามและลีดของคุณ คุณจะต้องแจ้งกลยุทธ์นั้นอย่างสม่ำเสมอด้วยการฟังทางโซเชียล เทรนด์มีช่วงสั้นๆ บนโซเชียลมีเดีย และความสามารถในการตอบสนองผู้ชมของคุณในเทรนด์เหล่านั้นจะขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การรับฟังทางสังคมของคุณ และคุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดีเพียงใด

ซอฟต์แวร์การฟังทางสังคมเป็นตัวเปลี่ยนเกมที่แท้จริงสำหรับการสร้างความเข้าใจที่ดีขึ้นของลูกค้าและโอกาสในการขาย แต่อย่าเพิ่งตัดสินอะไร ที่ Oktopost การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นเหมือนขนมปังและเนยของเรา และเรามีแพลตฟอร์มที่จะทำให้การติดตามและรับฟังสื่อโซเชียลเป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง