เหตุใดคุณจึงควรมีผู้จัดการชุมชนออนไลน์เข้าร่วมด้วย

องค์กรธุรกิจที่ไร้ใบหน้าไม่สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในพื้นที่เสมือนจริงได้ นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จทำงานร่วมกับผู้จัดการชุมชนอย่างใกล้ชิด แบรนด์ของคุณพัฒนาเอกลักษณ์ร่วมกับชุมชนออนไลน์ที่กำลังเติบโตซึ่งดูแลโดยผู้จัดการชุมชน ชุมชนออนไลน์แบบไดนามิกหล่อเลี้ยงแก่นแท้ของความเป็นเจ้าของในหมู่สมาชิก

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: สุดยอดแนวทางสู่การเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยม

หน่วยงานที่นำเสนอโซลูชันการจัดการชุมชนที่สะดวก เช่น Viafoura นำเสนอความรู้มากมายเพื่อการพัฒนาแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ คุณสามารถคลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความหมายของการเป็นผู้จัดการชุมชน

การจัดการชุมชนคืออะไรและเป้าหมายคืออะไร?

การจัดการชุมชนหมายถึงการพัฒนากลุ่มหุ้นส่วน พนักงาน ลูกค้า และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีความแน่นแฟ้นและเหนียวแน่นอย่างแท้จริง ไม่ว่าคุณจะสนับสนุนชุมชนของคุณบน Facebook, Telegram หรือแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามหรือเว็บไซต์ทางการของคุณ คุณควรสร้างพื้นที่ชุมชนที่ผู้ชมของคุณสามารถโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณและกันและกันได้

คุณสามารถรวมองค์ประกอบของมนุษย์เข้ากับแบรนด์ของคุณผ่านผู้จัดการชุมชนและทีมบริการลูกค้าที่เหมาะสม สาระสำคัญส่วนบุคคลนี้สามารถช่วยให้สมาชิกชุมชนของคุณมีส่วนร่วมในโลกเสมือนจริงที่มีการแข่งขันสูง

เราได้สรุปเป้าหมายของการจัดการชุมชนแบบมืออาชีพภายใต้ปัจจัยต่างๆ ดังนี้

• การโพสต์บล็อก การแข่งขัน และการอภิปรายที่เกี่ยวข้องเพื่อให้สมาชิกมีส่วนร่วม
• รับข้อเสนอแนะที่มีค่าจากผู้ชมของคุณจากการโต้ตอบทางสังคมผ่านการสนทนาเหล่านี้
• ให้การสนับสนุนแฟนๆ สมาชิกผู้ชม และลูกค้าอย่างเพียงพอเกี่ยวกับความคับข้องใจของพวกเขา
• เพิ่มการรับรู้ผลิตภัณฑ์และตราสินค้าของคุณในหมู่สมาชิกเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต
• ตรวจสอบกิจกรรมออนไลน์ของลูกค้าของคุณเพื่อรับทราบสิ่งที่พวกเขาคาดหวังในแง่ของการสนับสนุน เนื้อหา บริการ และผลิตภัณฑ์
• พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และใช้ประโยชน์จากภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง
• เสริมสร้างโอกาสในการขาย การโต้ตอบ และการขาย ซึ่งจะเป็นการขยายตลาดของคุณไปยังกลุ่มประชากรที่หลากหลาย
• ให้คุณค่าและการสนับสนุนแก่ลูกค้าของคุณต่อไปแม้ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าของคุณไปแล้วก็ตาม
• เมื่อพิจารณาถึงความหลากหลายของกิจกรรมที่มาจากการจัดการของชุมชน กิจกรรมนี้มักจะทำหน้าที่เป็นคำหลักสำหรับความพยายามหลายอย่างที่มีส่วนร่วมกับสมาชิก

อ่านเพิ่มเติม: Beta-alanine- สิ่งที่คุณควรรู้

ผู้จัดการชุมชนเพิ่มคุณค่าอะไรให้กับชุมชน

นี่คือวิธีการทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้จัดการชุมชนเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณ

1. สร้างบล็อกโพสต์ของคุณ

• ความสอดคล้องและความเกี่ยวข้องของโพสต์บล็อกของคุณกำหนดการมีส่วนร่วมทางออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ ผู้จัดการชุมชนที่ประสบความสำเร็จมีความเชี่ยวชาญในการเขียนคำโฆษณาและการแก้ไขเป็นอย่างดี นอกเหนือจากการสร้างบล็อกโพสต์ที่จะดึงดูดผู้ชมของคุณแล้ว พวกเขายังสร้างบทบรรณาธิการเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
• ผู้จัดการชุมชนควรใช้การวิเคราะห์เพื่อพิจารณาว่าผู้ชมตอบสนองต่อเนื้อหาที่ให้มาอย่างไร ซึ่งช่วยให้พวกเขาปรับกลยุทธ์ด้านเนื้อหาได้อย่างเหมาะสม
• ผู้จัดการชุมชนมักมีหน้าที่รับผิดชอบในการวิจัยแนวโน้มของอุตสาหกรรมในปัจจุบันและประเมินผลกระทบต่อประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นพวกเขาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพบล็อกโพสต์เพื่อเพิ่มความน่าสนใจโดยรวมของเนื้อหาของคุณ
• ผู้จัดการชุมชนสามารถดูแลจัดการโพสต์บล็อกและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวัฒนธรรมของแบรนด์แก่ผู้อ่าน นอกจากนี้ยังสามารถโพสต์บทช่วยสอนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข่าวสารอัปเดตได้อีกด้วย
• ความรับผิดชอบอื่นๆ ได้แก่ การสร้างลิงก์ภายในไปยังเว็บไซต์ การอัปโหลดโพสต์ และการจัดหารูปภาพบล็อกที่เกี่ยวข้อง
• ผู้จัดการชุมชนจำเป็นต้องตอบกลับความคิดเห็นของผู้อ่านและทำให้พวกเขาอยู่ในวงการสื่อสารเพื่อแสดงว่าแบรนด์ใส่ใจกับความคิดเห็นของพวกเขา

2. ยกระดับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และชุมชน

แม้ว่าคุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้ารายใหม่ได้ แต่การเพิกเฉยต่อลูกค้าที่มีอยู่ของคุณก็ไม่ใช่เรื่องฉลาด ด้วยผู้จัดการชุมชนที่มีความสามารถในด้านของคุณ คุณสามารถจัดการความสัมพันธ์ระหว่างผู้ชมปัจจุบันและแบรนด์ได้สำเร็จ

โปรดจำไว้ว่าลูกค้าประจำมีสัดส่วนมากถึง 80% ของยอดขายของบริษัท ดังนั้นผู้จัดการชุมชนควรใช้มาตรการทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้าเหล่านี้และเชื่อมช่องว่างที่เป็นไปได้

ได้รับการเลี้ยงดูอย่างเหมาะสม ชุมชนของคุณสามารถเพิ่มเป็นสองเท่าในฐานะกลไกที่ทรงพลังสำหรับการตลาด ผู้จัดการชุมชนรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และข้อมูลนี้อาจมีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยฝ่ายขายและฝ่ายผลิตวางกลยุทธ์แผนของพวกเขา เมื่อคุณทราบค่านิยมและความคิดเห็นของชุมชนแล้ว คุณสามารถนำสิ่งเหล่านี้มาประกอบเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้

3. ส่งเสริมกิจกรรมภายในชุมชนของคุณ

ด้วยการจุดประกายและกระตุ้นให้เกิดการสนทนาที่เป็นประโยชน์ระหว่างผู้ชมของคุณ ผู้จัดการชุมชนสามารถรับประกันสภาพแวดล้อมที่ดีและมีส่วนร่วมสำหรับทุกคน โปรดทราบว่าผู้จัดการชุมชนที่ดีจะมอบหมายและคำนึงถึงคำติชมจากการสนทนาและการสนทนาทั้งหมด แม้แต่เรื่องที่พวกเขาไม่ได้เกี่ยวข้องด้วย

และเมื่อพวกเขามีส่วนร่วม ผู้จัดการชุมชนสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนา แบ่งปันเคล็ดลับ แนวทาง และข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์กับสมาชิกในชุมชน สิ่งนี้ทำให้ผู้ชมรู้ว่าแบรนด์มีส่วนร่วมโดยตรงและมีส่วนร่วมในการบรรลุความพึงพอใจและช่วยให้พวกเขาตอบสนองความต้องการของพวกเขา

และบางทีในบทบาทที่สำคัญที่สุดของพวกเขา ผู้จัดการชุมชนออนไลน์จะกำจัดสิ่งที่เป็นลบออกจากแพลตฟอร์ม จัดการกับพวกเกรียนและความคิดเห็นเชิงลบอย่างมืออาชีพ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาพยายามสร้างบรรยากาศเชิงบวกบนแพลตฟอร์ม จัดให้มีเกม แบบทดสอบ การแข่งขัน และกิจกรรมต่างๆ

อ่านเพิ่มเติม: รหัสคูปองมีผลอย่างไรในการซื้อของออนไลน์และประหยัดเงิน

4. สร้างสายสัมพันธ์ใหม่

ผู้จัดการออนไลน์ที่จัดตั้งขึ้นไปไกลกว่าพื้นที่ชุมชนของคุณและพยายามสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับบุคคลภายนอก บ่อยครั้งที่พวกเขาติดต่อกับคู่ค้าที่มีคุณค่าด้วยข้อตกลงและการเตรียมการส่งเสริมการขายที่อาจเป็นประโยชน์ร่วมกัน

• ไม่ว่าจะเป็นโดยการจัดให้มีการแลกเปลี่ยนโพสต์ของแขกรับเชิญหรือการเชิญผู้เขียนรับเชิญให้มีส่วนร่วมในแพลตฟอร์ม ผู้จัดการชุมชนสามารถนำมุมมองภายนอกมาเสนอมุมมองที่แตกต่างกันได้
• ผู้จัดการชุมชนดูแลกิจกรรมออนไลน์ จัดตั้งกิจการร่วมค้าหรือพันธมิตรกับเจ้าของธุรกิจที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งเสริมทั้งแบรนด์และองค์กร
• หากจำเป็น ผู้จัดการชุมชนยังจัดเซสชันข้อมูลและการสัมมนาเพื่อให้ประโยชน์แก่ผู้ชมของคุณและแจ้งให้ผู้ชมทราบเกี่ยวกับวัฒนธรรมของแบรนด์ของคุณ ในที่สุด ความพยายามเหล่านี้นำไปสู่ผลกระทบเชิงบวกอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ

ด้วยกลยุทธ์ที่มีศักยภาพเหล่านี้ การจ้างผู้จัดการชุมชนที่เชี่ยวชาญจึงสมเหตุสมผล องค์กรบางแห่งเช่น Viafoura นำเสนอเครื่องมือและข้อมูลที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการชุมชนออนไลน์ด้วยความพยายามอย่างสม่ำเสมอ

5. โฮสต์ชุมชนของคุณในหลายแพลตฟอร์ม

บางแบรนด์มีชุมชนกระจายอยู่ในหลายแพลตฟอร์ม ตัวอย่างเช่น ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนของแบรนด์ของคุณจะมีการใช้งานบน Facebook สิ่งนี้ทำให้จำเป็นต้องจัดการชุมชนในหลายแพลตฟอร์ม เช่น Instagram, Twitter และ Pinterest

สิ่งนี้ขยายงานของผู้จัดการชุมชนซึ่งจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดตามของคุณในทุกแพลตฟอร์มเหล่านี้ต้องอยู่ในหน้าเดียวกัน ดังนั้น ผู้จัดการจะดูแลบล็อก เนื้อหาออนไลน์ และกระดานข้อความเพื่อมอบประสบการณ์แบบองค์รวมให้กับสมาชิกในชุมชนของคุณทุกคน

อ้างอิงท้ายเรื่อง

ผู้จัดการชุมชนที่ทุ่มเทมักจะทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่หลากหลายซึ่งรวบรวมทุกแง่มุมของชุมชนและการมีส่วนร่วมของคุณเข้าด้วยกัน ในฐานะมืออาชีพ พวกเขาสามารถปลูกฝังคุณค่าและองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ของคุณภายในสมาชิกชุมชนใหม่และที่มีอยู่ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จสามารถให้ใบหน้าและเสียงแก่แบรนด์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในชุมชนรู้สึกอยากมีส่วนร่วมในกิจกรรมและมีส่วนร่วมซึ่งกันและกัน เป็นที่ชัดเจนว่าเหตุใดแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จสูงสุดจึงมีผู้จัดการชุมชนออนไลน์มืออาชีพจำนวนมาก