เหตุใดผู้คนจึงเลิกติดตามแบรนด์ของคุณบน Twitter: และจะป้องกันได้อย่างไร

ความผูกพันระหว่างแบรนด์และลูกค้าผูกติดอยู่กับเธรดบางๆ ที่เรียกว่า "เลิกติดตาม" บนโซเชียลมีเดีย

การทำลายความสัมพันธ์นี้ไม่ได้มาพร้อมกับการเตือนล่วงหน้าว่า "เราต้องคุยกัน"

เมื่อพวกเขาคลิกที่ปุ่มเลิกติดตาม คุณจะรู้ว่าคุณได้เลิกกับผู้ติดตามคนอื่นแล้ว

และคุณคงสงสัยว่าทำไมผู้คนถึงเลิกติดตามแบรนด์บน Twitter คุณสามารถเผชิญกับสถานการณ์คุก Twitter ได้ ถ้าคุณไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์บน Twitter

ในการหาคำตอบ เราต้องถามว่าทำไมคนถึงติดตามแบรนด์บน Twitter ตั้งแต่แรก? นี่คือคำตอบตาม Sprout Social Report

1. เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา
2. ในการเข้าถึงการบริการลูกค้าของพวกเขา
3. เพื่อความเพลิดเพลิน
4. เพื่อติดตามข่าวสารของบริษัท

รูปภาพผ่าน Sprout Social

แม้จะจำเป็นต้องติดตามแบรนด์ แต่ผู้ติดตามจำนวนมากยังคงเลิกติดตามพวกเขา

อะไรคือสาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทำให้ผู้คนเลิกติดตามแบรนด์บน Twitter?

เหตุผลที่ผู้คนเลิกติดตามแบรนด์บน Twitter

ผู้ติดตามของคุณหมดความสนใจหรือบัญชีของคุณมีส่วนร่วมไม่เพียงพอหรือไม่? มาดูกันว่าทำไมผู้คนถึงเลิกติดตามคุณบน Twitter

1. เน้นการส่งเสริมตนเอง

นี่เป็นหนึ่งในปัญหาที่สำคัญที่สุดที่นำไปสู่การแยกระหว่างคุณกับผู้ติดตามของคุณ

ดังที่เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้ ผู้บริโภคมาที่บัญชี Twitter ของคุณเพื่อรับเนื้อหาที่น่าตื่นเต้น การสื่อสารแบบสองทาง และเพื่อค้นหาแบรนด์ทางสังคมที่มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณทวีตเกี่ยวกับตัวคุณเอง ผลิตภัณฑ์ และผู้คนของคุณเท่านั้น โดยไม่รวมผู้ติดตาม อาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของคุณได้

เนื้อหาเกี่ยวกับการโปรโมตตนเองมากเกินไปอาจทำให้ผู้ติดตามของคุณผิดหวัง และนี่คือเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ทำให้ผู้คนเลิกติดตามแบรนด์บน Twitter

2. ไม่น่าสนใจหรือเกี่ยวข้อง

ดังที่เราเห็นก่อนหน้านี้ ผู้คนอย่างน้อย 48% ติดตามแบรนด์เพื่อความบันเทิง

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอ่านผ่านเนื้อหา หากเนื้อหาไม่เกี่ยวข้อง ไม่มีส่วนร่วม มีรูปภาพและวิดีโอไม่เพียงพอ หรือยาวเกินไป พวกเขาจะกดปุ่มเลิกติดตาม

คุณควรเข้าใจแพลตฟอร์มและผู้คนบนแพลตฟอร์ม และนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะกับพวกเขา

เนื้อหาอาจไม่เชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณโดยตรง แต่ควรดึงดูดผู้ชมของคุณและดึงดูดผู้เข้าชมที่เป็นเป้าหมายมากขึ้นในที่สุด

ดังนั้น หากเนื้อหาของคุณไม่มีคุณค่าต่อการแบ่งปันหรือไม่ได้กระตุ้นความสนใจ คุณก็จะมีคำตอบว่าทำไมผู้คนจึงเลิกติดตามแบรนด์ของคุณบน Twitter

3. ความถี่ในการโพสต์สูง

นี่เป็นอีกหนึ่งการเลิกรากับลูกค้า

หลายคนเลิกติดตามแบรนด์เมื่อโพสต์หลายครั้งเกินไปในหนึ่งวัน

ดังนั้น หากคุณไม่ใช่ไซต์ข่าวที่โพสต์การอัปเดตแบบนาทีต่อนาที คนอื่นจะไม่อยากได้ยินจากคุณบ่อยเกินไป

ไม่ใช่ปริมาณที่ผลักดันให้ผู้ติดตามไปยังบัญชี Twitter ของคุณ คุณภาพของโพสต์เหล่านี้

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกโพสต์ที่คุณโพสต์บน Twitter ช่วยเพิ่มจำนวนผู้ติดตามของคุณ และเมื่อคุณเว้นว่างทวีตไว้ตลอดทั้งวัน ผู้ติดตามของคุณจะเพลิดเพลินกับการรับข้อความจากคุณ

อย่าลืมรับสำเนา eBook ของฉัน (หรือปกอ่อน) เกี่ยวกับ How to Tweet and Thrive!

4. การใช้ระบบอัตโนมัติมากเกินไป

หลายคนยังใช้ Twitter เป็นสายตรงไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

พวกเขาต้องการแก้ไขปัญหาทันที เมื่อพวกเขาทวีตเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาคาดหวังให้ใครบางคนจากแบรนด์ตอบกลับ

อย่างไรก็ตาม หากแบรนด์ของคุณใช้ระบบอัตโนมัติแทนคนจริงเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า ก็สามารถเพิ่มการเลิกติดตามได้

เมื่อมองหาโซลูชัน ลูกค้าของคุณต้องการโต้ตอบกับคนจริงที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์

พวกเขากำลังมองหาการสื่อสารแบบโต้ตอบและมีผล

แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะเป็นหนึ่งในการแฮ็กประสิทธิภาพการทำงานที่ดีที่สุด แต่คุณควรหลีกเลี่ยงการใช้งานที่มากเกินไป วางแผนการทำงานอัตโนมัติของคุณอย่างระมัดระวัง

หากคุณต้องการทราบว่าเหตุใดผู้คนจึงเลิกติดตามแบรนด์บน Twitter คำตอบเดียวคือการทำงานอัตโนมัติที่มากเกินไป

5. ขาดการมีส่วนร่วม

หากทวีตของคุณไม่ได้กวนใจผู้ฟัง มันอาจจะนำไปสู่การเลิกติดตาม

การขาดการสนทนาที่มีส่วนร่วมเป็นหนึ่งในคำตอบที่สำคัญที่สุดว่าทำไมผู้คนจึงเลิกติดตามแบรนด์บน Twitter

ผู้คนไม่หลงระเริงกับความสัมพันธ์ที่ไม่มีส่วนร่วมทางออนไลน์หรือออฟไลน์

จะช่วยได้หากคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าบนทวีตของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ ตอบกลับข้อความตรง หรือแม้แต่แบ่งปันการกล่าวถึงในบัญชีของคุณ และนั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องใช้ประโยชน์จาก CRM เนื่องจากสามารถช่วยให้คุณติดตามการสนทนากับผู้ชมของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถตอบสนองต่อพวกเขาและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้

การสนทนาจากทั้งสองฝ่ายสามารถนำไปสู่ผู้ติดตามที่น่าประทับใจสำหรับแบรนด์ของคุณ

สุขสันต์วันจันทร์!
สุดสัปดาห์นี้ ฉันได้พบกับสิ่งที่ไม่คาดคิด
และคุณ?

– Erik Emanuelli (@ErikEmanuelli) วันที่ 16 พฤษภาคม พ.ศ. 2565

จะป้องกันการเลิกติดตามได้อย่างไร

ตอนนี้คุณทราบแล้วว่าเหตุใดผู้คนจึงเลิกติดตามแบรนด์บน Twitter

จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการเลิกติดตามเหล่านี้และรักษาผู้ติดตามในบัญชี Twitter ของคุณ

มาดูขั้นตอนที่คุณควรปฏิบัติตามกัน

1. โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

ไม่ว่าคุณต้องการแชร์เรื่องตลกหรือเนื้อหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

ในขณะที่การแบ่งปันวันของคุณไม่เกี่ยวข้อง คุณสามารถแบ่งปันเกี่ยวกับกิจกรรมเบื้องหลังของทีมได้

คุณสามารถแบ่งปันเรื่องตลกหรือมส์ที่ชุมชนของคุณเข้าใจ ควรสนใจพวกเขา เชื่อมต่อกับพวกเขา และแม้กระทั่งช่วยให้พวกเขาอยู่ในบัญชี Twitter ของคุณได้นานขึ้น

#CincodeMayo มีแผนสำหรับอาหารค่ำหรือไม่? @AnthonyGaenzle @RyanBiddulph @SueAnnBubacz @thecorsta @JKatzaman @amabaie @LElkan @WoFreelancers @TomPick @HennekeD @kimschob @marierleslie @Luca9797 @Anita_Clark @myphillymedia เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับฉัน! pic.twitter.com/HlueSVM8uz

– Lisa Sicard (@Lisapatb) วันที่ 5 พฤษภาคม พ.ศ. 2565

ใช้เครื่องมือวิจัยคำหลัก เช่น Semrush หรือ Ahrefs เพื่อค้นหาหัวข้อที่ผู้ชมของคุณอาจสนใจ

2. การโปรโมตมากเกินไปเป็นเรื่องใหญ่

ก่อนหน้านี้ เราเห็นแล้วว่าเหตุใดผู้คนจึงเลิกติดตามแบรนด์บน Twitter และสาเหตุหนึ่งมาจากการโปรโมตมากเกินไป

เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเลิกติดตาม คุณควรโปรโมตแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณในจำนวนที่จำกัด

คุณสามารถทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลและแบรนด์อื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่โปรโมตแบรนด์ของคุณเพียงลำพัง

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถโปรโมตแบรนด์ของพวกเขาในขณะที่พวกเขาโปรโมตแบรนด์ของคุณได้ และสิ่งนี้จะกลายเป็น win-win สำหรับคุณทั้งคู่

สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงเนื้อหาที่มียอดขายมากเกินไปเพื่อรักษาจำนวนผู้ติดตามของคุณ

และที่สำคัญที่สุด หลีกเลี่ยงการระงับบัญชีของคุณโดยปฏิบัติตามกฎของ Twitter ทั้งหมดเกี่ยวกับเนื้อหาและเรื่องอื่นๆ

3. ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ

แม้ว่าไม่จำเป็นต้องโพสต์บ่อยๆ แต่จำเป็นต้องรักษาความสม่ำเสมอ

หากคุณกำลังโพสต์วันละครั้งและคนอื่นเห็นว่าคุณสม่ำเสมอ พวกเขาจะโต้ตอบกับบัญชีของคุณและแชร์ทวีตของคุณ

หากคุณไม่โพสต์บ่อย อาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ผู้คนเลิกติดตามแบรนด์ของคุณบน Twitter พวกเขาอาจไม่เห็นโพสต์ของคุณด้วยการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมบน Twitter

ข่าวดีก็คือคุณสามารถรักษาความสม่ำเสมอได้ด้วยการตั้งเวลาทวีตของคุณโดยใช้เครื่องมืออย่าง SocialBee

สร้างทวีตที่น่าสนใจเมื่อคุณว่างหรือรู้สึกสร้างสรรค์ และตั้งเวลาและวันที่ที่จะเผยแพร่

อย่าลืมรับสำเนา eBook ของฉัน (หรือปกอ่อน) เกี่ยวกับ How to Tweet and Thrive!

4. หลีกเลี่ยงการสนทนาเหมือนเครื่อง

คุณอาจใช้ระบบอัตโนมัติจำนวนมากในธุรกิจของคุณ เช่น การจัดการรายชื่ออีเมล แต่คุณต้องวางสิ่งนี้ไว้ถ้าคุณต้องการลดการยกเลิกการติดตามบน Twitter

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว คนชอบปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์

พวกเขาตั้งตารอการสนทนาที่ลื่นไหล หากคุณใช้ระบบอัตโนมัติและบอทเพื่อเชื่อมต่อกับผู้คน พวกเขาอาจหมดความสนใจในตัวคุณ

ชักชวนผู้คนให้โต้ตอบกับผู้ติดตามในบัญชี Twitter ของคุณ

คุณควรฝึกบอทของคุณให้เป็นส่วนตัวด้วย ยิ่งการสนทนาเหมือนมนุษย์มากเท่าไร โอกาสที่คุณจะคงรักษาไว้ได้ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

บทสรุปว่าทำไมผู้คนถึงเลิกติดตามแบรนด์ของคุณบน Twitter

หากคุณต้องการตอบคำถามว่าทำไมคนถึงเลิกติดตามแบรนด์ของคุณบน Twitter ให้ดูที่บัญชีของคุณและดูว่าเนื้อหาของคุณขาดอะไร คุณจะทราบวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณและติดตามต่อไป

อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องรู้จักผู้ชมของคุณและระบุประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาชอบก่อนที่จะทวีตเกี่ยวกับเนื้อหานั้น ดังนั้น การรักษาความเกี่ยวข้องและตรงไปตรงมาสามารถปรับปรุงฐานผู้ติดตามของคุณได้

สุดท้ายนี้ รักษาบัญชี Twitter ของคุณให้มีส่วนร่วม ปราศจากโปรโมชั่น และสังคมมากขึ้น

วันนี้คุณพบการเลิกติดตามคุณหรือแบรนด์ของคุณบน Twitter มากขึ้นหรือไม่ เราชอบที่จะได้ยินจากคุณในหัวข้อนี้ในความคิดเห็น