เหตุใดผู้คนจึงทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็นสแปม

อย่างที่คุณอาจทราบ—หรือกำลังเรียนรู้—การจัดวางกล่องจดหมายเป็นปัจจัยผสมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายพิจารณาเมื่อประเมินอีเมลที่มาจากโปรแกรมของคุณคืออัตราการร้องเรียนของคุณ อัตราการร้องเรียนของคุณคำนวณจากจำนวนคนที่ทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปมหรือขยะ หารด้วยจำนวนคนที่คุณส่งถึง แต่ทำไม - ลูกค้าของเราหลายคนถาม - พวกเขาจะทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมหรือไม่ “พวกเขาสมัครเข้าร่วมโปรแกรมอีเมลของเรา!” หรือ…” เราเป็นผู้ส่งที่ถูกต้องตามกฎหมายด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณค่า เราไม่เหมือนสแปมจริงที่คุณพบเมื่อคุณเข้าไปในโฟลเดอร์สแปม” เหตุใดสมาชิกจึงกดปุ่มสแปมที่โชคร้าย

ขั้นแรก ให้นึกถึงกล่องจดหมายของคุณเอง เคยมีข้อความปรากฏขึ้นจากบริษัทที่คุณไม่เคยได้ยินหรือรู้จักและไม่ได้โต้ตอบด้วยหรือไม่? มีแนวโน้มว่าอีเมลของคุณจะถูกซื้อหรือเช่าจากบริษัทอื่นที่คุณให้ที่อยู่อีเมลของคุณไป ตัวอย่างเช่น เมื่อหลายปีก่อน ลูกชายของฉันเล่นเบสบอล ฉันคิดว่าเขาเล่นมาสามฤดูกาลก่อนจะเลือกเลิกเล่นเบสบอลเพื่อซื้อลาครอสที่อัดแน่นไปด้วยแอ็คชั่น เขาไม่ได้เล่นเบสบอลมาหลายปีแล้ว แต่ฉันยังคงได้รับอีเมลเกี่ยวกับเบสบอลจากค่ายเบสบอล บริษัทอุปกรณ์เบสบอล และโปรแกรมของสโมสร เขาเล่นในรายการเบสบอลในเมืองของเรา ไม่ใช่สโมสรส่วนตัว ฉันค่อนข้างแปลกใจที่เมืองนี้ขายที่อยู่อีเมลของผู้อยู่อาศัย แต่นั่นเป็นอีกหัวข้อหนึ่ง ฉันได้คลิกลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลเหล่านี้ไประยะหนึ่งแล้ว แต่ฉันเบื่อที่จะรับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องโดยสิ้นเชิง (ฉันมีกล่องจดหมายที่เกะกะกับอีเมลลาครอสมากพอ!) ตอนนี้ฉันทำเครื่องหมายข้อความเหล่านั้นว่าเป็นสแปม สำหรับฉันมันเป็นสแปม ฉันไม่ได้ขอข้อความเหล่านั้น ข้อความเหล่านั้นไม่มีประโยชน์สำหรับฉันเลย และฉันรู้สึกรำคาญกับข้อความเหล่านั้น การทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็นจดหมายขยะ ไม่เพียงแต่รับรองว่าฉันจะไม่ได้รับข่าวสารจากพวกเขาอีก แต่ยังส่งข้อความถึงนักการตลาดเหล่านั้นด้วยว่าพวกเขาควรทำความสะอาดแนวทางปฏิบัติในรายการของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น ฉันยังพบว่าหลายบริษัทไม่ได้ดำเนินการยกเลิกการสมัครและส่งอีเมลถึงฉันต่อ การทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปมเป็นทางเลือกเดียวของฉันในการหยุดอีเมล

แต่แล้วสมาชิกที่บ่นเกี่ยวกับข้อความจากบริษัทหรือองค์กรที่พวกเขาโต้ตอบด้วยล่ะ สมาชิกเหล่านี้แบ่งออกเป็นสองประเภท ประการแรก มีคนที่ให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณแต่ไม่ได้เลือกเข้าร่วมโปรแกรมการตลาดของคุณจริงๆ ตอนนี้ฉันหมายถึงอะไรโดย "จริงๆ" นี่ฉันกำลังพูดถึงการอนุญาตอย่างชัดแจ้ง มีหลายระดับการอนุญาต หนึ่งในตัวอย่างเบสบอลไม่ได้รับอนุญาต แต่ถ้ามีคนซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณหรือดาวน์โหลดเอกสารทางเทคนิค คุณได้รับอนุญาตให้เริ่มส่งอีเมลถึงบุคคลนั้นทุกวันหรือไม่ คำตอบจะแตกต่างกันอย่างมากตามสถานที่ที่คุณอยู่ในโลกและใครอยู่ในรายชื่อของคุณ หากคุณอยู่ภาย ใต้เขตอำนาจศาล GDPR การ อนุญาตอย่างชัดแจ้งจะได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจน หากคุณมีช่องทำเครื่องหมายในรถเข็นที่ขออนุญาตส่งอีเมลถึงบุคคลนั้น แต่คุณได้เลือกช่องนั้นไว้ล่วงหน้า แสดงว่าเป็นระดับการอนุญาตที่เสี่ยงกว่า ผู้ที่ไม่ยกเลิกการเลือกช่องนี้อาจไม่ได้สังเกตและไม่ต้องการรับข้อความของคุณ เป็นกลยุทธ์ที่นักการตลาดหลายคนใช้ แน่นอนมันผลักดันการเติบโตของรายการ แต่คุณมีความเสี่ยงที่จะมีรายชื่อประกอบด้วยคนที่ไม่สนใจข้อความของคุณ และแน่นอนว่าพวกเขาไม่ต้องการรับมันทุกวัน…ซึ่งนำฉันไปสู่หมวดหมู่ผู้ร้องเรียนล่าสุดของเรา

สุดท้าย เรามีคนที่สมัครรับข้อมูลโปรแกรมของคุณอย่างแข็งขัน ไม่ใช่แบบพาสซีฟ คนเหล่านี้เป็นทองคำในรายการของคุณ พวกเขาชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และพวกเขาต้องการรับฟังเพิ่มเติม แต่นักการตลาดจำนวนมากกลับใช้ส่วนนี้ในทางที่ผิดในรายการของตน ฉันเลือกคำว่า abuse เป็นพิเศษเพราะหลายคนรู้สึกแบบนั้นได้ ขณะที่คุณกำลังพยายามหาหมายเลขของคุณ ผู้คนอาจได้รับข้อความจำนวนมากเกินไปหรือข้อความผิดประเภท แม้แต่ผู้ซื้อในอดีตก็ยังรู้สึกเบื่อหน่ายกับการรับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ตัวอย่างเช่น ฉันเพิ่งซื้อพรมกลางแจ้งสำหรับเฉลียงหน้าจอของเรา ฉันอยู่ในรายชื่อบริษัทนี้แล้ว แต่หลังจากซื้อได้ไม่นาน ฉันก็ได้รับอีเมลแจ้งเรื่องพรมนอกบ้าน สิ่งที่พวกเขาควรส่งมาคือของที่ซื้อพรมกลางแจ้ง - เฟอร์นิเจอร์กลางแจ้ง หมอนหรืออาหารเย็น ตอนนี้ เรื่องนี้เพียงอย่างเดียวไม่สมควรได้รับการร้องเรียน แต่เป็นโอกาสที่พลาดไปในการใช้การกำหนดเป้าหมายโดยทั่วไปซึ่งสามารถป้องกันความเหนื่อยล้าของสมาชิกที่นำไปสู่การร้องเรียนได้ เหตุใดผู้ติดตามประเภทนี้จึงบ่นแทนที่จะคลิกยกเลิกการสมัคร ในบางครั้ง การทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมทำได้ง่ายขึ้น

ต่อไปนี้คือประเด็นบางประการจากสถานการณ์การร้องเรียนเหล่านี้:

1. ใช้แนวทางปฏิบัติในการรับรายการเสียง หากคุณมีปัญหาในการร้องเรียน คุณต้องดูให้ดีว่าคุณได้รับชื่อมาจากที่ใดและระดับการอนุญาตคืออะไร การยกเลิกการเลือกช่องทำเครื่องหมายอาจเป็นเรื่องยากลำบาก แต่ถ้ามีการร้องเรียนสูงส่งผลต่ออัตราการจัดวางในกล่องจดหมายของคุณ คุณอาจต้องเสียสละ Conversion เพื่อการเติบโตของรายการ คำนวณแล้วอันไหนมีค่ากว่ากัน?

2. ฝึกสุขอนามัยรายการที่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ ลูปความคิดเห็น เพื่อลบผู้ร้องเรียนออกจากรายการของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินการยกเลิกการสมัครของคุณทำงาน และลบผู้คนออกโดยเร็วที่สุด ตั้งเป้าให้เร็วกว่าที่กฎหมายต่อต้านสแปมกำหนด

3. มีนโยบายปราบปรามในสถานที่ที่คุณทดสอบและปรับเปลี่ยนเป็นประจำ ผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานมักจะทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปม การคำนวณที่ค่อนข้างรวดเร็วอาจแสดงให้เห็นว่าไม่คุ้มค่าที่จะเก็บพวกเขาไว้ในรายการโดยหวังว่าสักวันหนึ่งพวกเขาจะกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเมื่อศักยภาพในการทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปมจะเพิ่มโอกาสที่ข้อความของคุณจะถูกนำไปยังโฟลเดอร์สแปม สำหรับสมาชิกของคุณทั้งหมด

4. ปฏิบัติต่อสมาชิกที่ได้รับอนุญาตและใช้งานมากที่สุดของคุณเหมือนทองที่พวกเขาเป็น อย่าตีพวกเขาด้วยอีเมลหรือข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องมากจนคุณขับไล่พวกเขาไปตลอดกาล เมื่อพวกเขาออกไปพร้อมกับการร้องเรียน คุณไม่เพียงแค่สูญเสียความสามารถในการส่งข้อความถึงพวกเขา แต่ยังทำให้ชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณเสื่อมเสีย

กำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการร้องเรียน? ดูคำแนะนำของเรา The Marketers Guide to Subscriber Complaints สำหรับกลวิธีเพิ่มเติมในการจัดการข้อร้องเรียน