เหตุใดการรวม Martech จึงต้องการมากกว่าทักษะทางเทคนิค

การบูรณาการเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพกลุ่มการตลาดของคุณ สร้างข้อมูลระบบนิเวศดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ซึ่งช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ ในขณะเดียวกันก็ให้มุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าและความพยายามทางการตลาด

แต่สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ การบูรณาการมาร์เทคไม่ใช่สิ่งสำคัญ — และเป็นเรื่องที่เข้าใจได้ ส่วนทางเทคนิคของความพยายามทำให้เป็นงานที่ต้องใช้ทรัพยากรมากและน่ากลัว นอกเหนือจากนี้ ยังต้องการความสามารถเพิ่มเติมนอกเหนือจากความพร้อมทางเทคนิคเพื่อรับมือกับความท้าทายในการบูรณาการมาร์เทคให้ประสบผลสำเร็จ

ข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับการบูรณาการ

การผสานรวมเทคโนโลยีการตลาดของคุณเข้ากับระบบนิเวศดิจิทัลแบบครบวงจรอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและใช้เวลานาน นอกจากนี้ยังอาจมีราคาแพงและน่าหงุดหงิดหากไม่มีที่ปรึกษา Martech ที่เหมาะสมเพื่อเป็นผู้นำการทำแผนที่และการดำเนินการตามกลยุทธ์และยุทธวิธี

แต่ความล้มเหลวในการเริ่มต้นด้วยความคิดริเริ่มในการบูรณาการทำให้เกิดความท้าทายมากมาย รวมถึงหนี้ทางเทคนิค หนี้ทางเทคนิคในกรณีของเทคโนโลยีการตลาดคล้ายกับโครงการพัฒนาซอฟต์แวร์

ในทั้งสองกรณี สาเหตุหลักมาจากค่าใช้จ่ายในการทำใหม่ซึ่งเกิดจากการใช้เส้นทางที่ง่ายไปสู่ผลลัพธ์ "ตอนนี้" แทนที่จะใช้วิธีการที่สมเหตุสมผลกว่าซึ่งอาจใช้เวลานานกว่านั้น

หนี้มาร์เทคอาจเกิดจาก:

• ขาดความต้องการและทรัพยากร
• ผู้ขาย/ความขยันเนื่องจากผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอ
• เร่งรีบ แก้ปัญหา
• ภาวะผู้นำแย่.

การรวม Martech เป็นงานที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้ความเฉียบแหลมทางเทคนิคอย่างมาก นอกจากนี้ ทักษะขององค์กรและมาร์เทคและวัฒนธรรมการทดลองยังเป็นหัวใจสำคัญของการริเริ่มบูรณาการที่ประสบความสำเร็จ

ลองสำรวจแต่ละพื้นที่เหล่านี้ในรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อย

ทักษะองค์กร

เมื่อฉันพูดทักษะในองค์กร ฉันไม่ได้พูดถึงการบริหารเวลา การคิดเชิงวิเคราะห์ การใส่ใจในรายละเอียด ฯลฯ แม้ว่าทักษะเหล่านี้มีความสำคัญ แต่ฉันกำลังหมายถึงความสามารถในการสร้าง เป็นผู้นำ และทำงานในทีมข้ามสายงาน องค์กร

ทักษะองค์กรที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับมาร์เทคคือการทำงานร่วมกันข้ามแผนก การสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างการตลาดและไอทีเป็นสิ่งสำคัญ

CMO และ CTO ไม่มีอะไรเหมือนกันมากเมื่อสิบปีที่แล้ว ทุกวันนี้ ด้วยคลาวด์ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล มือถือ อีคอมเมิร์ซ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และผู้บริโภคที่ไม่ต้องผูกมัดที่เคลื่อนไหวเร็วกว่าทุกแบรนด์ที่พวกเขามีส่วนร่วม CMO มักจะใช้จ่ายกับเทคโนโลยีมากกว่าเพื่อนร่วมงาน CTO ของพวกเขา

งบประมาณการตลาดประมาณ 25% ถูกใช้ไปกับเทคโนโลยีการตลาด จากการสำรวจการใช้จ่าย CMO ของ Gartner ในปี 2022 นั่นเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าสำหรับการบริหารความเสี่ยง กล่าวอีกนัยหนึ่ง การพัฒนาทักษะขององค์กรที่จำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์นี้เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง

ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่ต้องการแผนกไอทีเพื่อพัฒนาหรือจัดการมาร์เทคโดยตรงสำหรับองค์กรการตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม พันธมิตร CTO ของคุณน่าจะมีประสบการณ์และคำแนะนำที่มีคุณค่าที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการทำให้สำเร็จและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่นำไปสู่ ​​70% ของโครงการที่ล้มเหลวในการดำเนินการตามความคาดหวัง

ทักษะมาร์เทค

“74.18% ของผู้เข้าร่วมของเรารายงานว่าพวกเขามีผู้รับผิดชอบด้านเทคโนโลยีการตลาดอยู่แล้วหรือวางแผนที่จะมีใครสักคนภายใน 12 เดือนข้างหน้า” นี่เป็นข้อค้นพบที่สำคัญจากการสำรวจของ Chiefmartec ประจำปี 2560 จากผู้นำการตลาด 275 ราย

กรอไปข้างหน้าอย่างเร็วประมาณห้าปี และการค้นหาผู้คนในบทบาทเทคโนโลยีการตลาดระดับสูงของ Linkedin ส่งคืนผู้คนกว่า 5,000 คนทั่วโลก โดยมีเพียง 3,000 คนในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น บุคคลบางคนมีตำแหน่งหลายตำแหน่งและไม่ได้อุทิศให้กับบทบาทของมาร์เทคอย่างเต็มที่ ยังคงปฏิเสธไม่ได้ว่าผู้นำของมาร์เทคกลายเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจทั่วโลก

ผู้นำ Martech เป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญสำหรับ CMO เพื่อช่วยหล่อหลอมความสัมพันธ์ด้านการตลาด/ไอทีที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น ผู้นำ Martech ต้องการทักษะทางธุรกิจ การตลาด และเทคโนโลยีที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว พวกเขาเป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลงและรู้วิธีสร้างความสัมพันธ์ทั่วทั้งองค์กร

ที่สำคัญไม่แพ้กัน คือ พวกเขามีวิสัยทัศน์ว่าธุรกิจ การตลาด และเทคโนโลยีมีความสอดคล้องกันอย่างไรเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้

อ่านต่อไป: การรวมเป็นกุญแจสู่ Martech Map ใหม่

วัฒนธรรมการทดลอง

นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องมีรากฐานมาจากการทดลอง

การถอดความจากหนังสือยอดเยี่ยมของ Stefan Thomke เรื่อง “Experimentation Works: The Surprising Power of Business Experiments” บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งองค์กรได้รับคุณค่าของการทดลอง
• มีความสามารถที่จำเป็นในการคิดเชิงทดลอง
• มีอำนาจดำเนินการภายใต้ความคิดที่ว่า “ทุกสิ่งคือบททดสอบ”

ประสบการณ์ของเราในช่วงการระบาดใหญ่เมื่อเร็วๆ นี้พิสูจน์ให้เห็นว่าอย่างน้อยแบบจำลองนี้มีค่าควรแก่การสำรวจ

โควิด-19 เร่งการใช้เทคโนโลยีอย่างน้อยหนึ่งลำดับความสำคัญ และกระตุ้นการเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ยอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 43% ในปี 2020 ซึ่งเป็นปีแรกของการระบาดใหญ่ ตามการสำรวจการค้าปลีกประจำปี 2020 (ARTS) กล่าวได้อย่างปลอดภัยว่าการระเบิดของอีคอมเมิร์ซนี้ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการทดลองที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก

หลายบริษัทยอมรับการทดลองแบบทีม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการพัฒนาซอฟต์แวร์ การทดสอบแบบทีมช่วยให้คุณค้นพบกลยุทธ์ใหม่ๆ หรือตรวจสอบกลยุทธ์ที่มีอยู่ Google แนะนำแนวทางปฏิบัติต่อไปนี้เพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงการทดสอบของทีม:

• เพิ่ม พลังให้กับทีม หลีกหนีและปล่อยให้ทีมทำงานเกี่ยวกับแนวคิดใหม่ๆ เพื่อแสดงและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่แก้ปัญหาที่สำคัญได้

• ให้ข้อมูลและบริบท การวัดผลลัพธ์ขององค์กรให้ข้อมูลที่สำคัญต่อการตัดสินใจที่ดีที่สุด เพื่อให้ทีมสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่คาดหวังและแก้ปัญหาได้ การให้ข้อมูลและบริบทแก่ทีมช่วยให้ทีมตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับงานที่เหมาะสม

• ฝากรายละเอียดไว้กับทีมงาน ในทีมและองค์กรที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ทีมจะได้รับอนุญาตให้ทำการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องมือและเทคโนโลยีที่พวกเขาใช้ ทำความเข้าใจและรับทราบว่าพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญ และให้อำนาจพวกเขาในการเปลี่ยนแปลงเรื่องราว ข้อกำหนด และเทคโนโลยีเมื่อพวกเขาตัดสินใจว่าเหมาะสม

ห่อ

ควรจัดลำดับความสำคัญในการรวมเครื่องมือ Martech ที่ไม่ได้เชื่อมต่อและแตกต่างออกไปในระบบนิเวศดิจิทัลที่เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากการลงทุนด้านเทคโนโลยีการตลาดได้อย่างเต็มที่และช่วยลดความเสี่ยงของหนี้มาร์เทค

แต่การบูรณาการมาร์เทคต้องการมากกว่าทักษะทางเทคนิค นอกเหนือจากเทคนิคที่จำเป็นในการควบคุมพลังของ API และเครื่องมือการผสานรวมอื่น ๆ แล้ว ทักษะเพิ่มเติมและการพิจารณาทางวัฒนธรรมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จ

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่