เหตุใดนักการตลาดจึงควรใส่ใจเกี่ยวกับประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ครีเอทีฟเกลียดความคิดเกี่ยวกับการมีประสิทธิภาพ มันฆ่าอารมณ์ บดขยี้ความรู้สึก ไล่ล่าแรงบันดาลใจ

แต่เมื่อคุณเป็นมืออาชีพด้านครีเอทีฟ คุณจะพึ่งพาแรงบันดาลใจที่อยู่เคียงข้างคุณตลอดเวลาไม่ได้ เมื่อบ่อน้ำโฆษณาแห้ง คุณยังมีบิลที่ต้องจ่าย ทีมของคุณต้องกิน

นี่คือที่มาของประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ประสิทธิภาพการดำเนินงานคืออะไร?

ประสิทธิภาพการดำเนินงานเป็นคำที่ใช้อธิบายประสิทธิภาพของกระบวนการและเวิร์กโฟลว์ของทีมของคุณ เป็นวิธีการวัดว่าคุณใช้ทรัพยากรได้ดีเพียงใด (เช่น เวลา เงิน และทีมของคุณ) เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะ

ประสิทธิภาพมักขึ้นอยู่กับสามสิ่ง ได้แก่ คน เทคโนโลยี และกระบวนการที่ขับเคลื่อนงานในแต่ละวัน

(ที่มา: Solutions360 )

องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพการดำเนินงาน เพราะทั้งเพิ่มผลผลิตและลดต้นทุน ทีมที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสามารถสร้างงานคุณภาพสูงได้เร็วขึ้นโดยใช้ทรัพยากรน้อยลง

เป็นวิธีการเพิ่มผลิตภาพและประสิทธิผลของทีมของคุณโดยการระบุความไร้ประสิทธิภาพ (เช่น ปัญหาคอขวด) และปรับปรุงกระบวนการเพื่อลดความพยายามที่สูญเปล่า นักการตลาดสามารถประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากรได้ด้วยการมุ่งเน้นที่การปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสม

เหตุใดประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญ

นักการตลาดถูกกระหน่ำด้วยงานต่างๆ ตั้งแต่การสร้าง การเดินทางของลูกค้า ไปจนถึงการจัดการแคมเปญและการใช้งานบัญชีโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ทุกอย่างเสร็จสิ้นในเวลาที่เหมาะสม (และด้วยผลลัพธ์ที่มีคุณภาพ) ประสิทธิภาพการดำเนินงานจะต้องคำนึงถึงเป็นอันดับแรกสำหรับนักการตลาดที่ดูแลทีม

เมื่อคุณรู้ว่าทีมของคุณต้องการอะไรเพื่อให้งานสำเร็จ ทรัพยากรถูกนำไปใช้งานที่ใด และที่ใดมีช่องโหว่ในกระบวนการ คุณสามารถควบคุมผลลัพธ์ของคุณและทำงานให้เสร็จโดยไม่ต้องพึ่งพาสายฟ้าจากสีน้ำเงิน ไม่ว่าจะเป็นการใช้ พู่กันเพื่อการออกแบบที่ยอดเยี่ยม หรืออะไรก็ตาม ประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

(ที่มา: หนังสติ๊ก )

ประสิทธิภาพการดำเนินงานช่วยเพิ่มทรัพยากรสูงสุดและจัดลำดับความสำคัญของงาน ทำให้มั่นใจได้ว่าทักษะของทีมของคุณจะถูกนำมาใช้อย่างดีที่สุด ไม่ใช่แค่แผนกที่กำลังมองหาสถานที่เพื่อลดต้นทุนเท่านั้น มันเกี่ยวกับการสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพและกระบวนการที่คล่องตัวเพื่อให้ทุกคนสามารถทำงานของพวกเขาได้ (และสนุกไปกับมัน)

แต่การโต้เถียงกับนักการตลาดระดับซูเปอร์สตาร์ของคุณอาจเหมือนกับการต้อนแมว คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าทุกคนมีความเห็นตรงกันและมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านการตลาดให้สูงสุด

อย่างที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณไม่ใช่แค่การลดค่าใช้จ่ายเท่านั้น หากต้องการประสิทธิภาพที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง อันดับแรกควร…

1. วิเคราะห์เวิร์กโฟลว์ปัจจุบันของคุณ

ตรวจสอบกระบวนการปัจจุบันของคุณและดูว่าสามารถปรับปรุงได้ที่ไหน ค้นหาว่าอะไรใช้ทรัพยากรมากที่สุด ที่ซึ่งคุณสามารถกำจัดความซ้ำซ้อน และวิธีสร้างเป้าหมายและงานที่ชัดเจนสำหรับสมาชิกในทีม ทำการ ตรวจสอบอย่างละเอียด ของกระบวนการทั้งหมด

ถามคำถามมากมายและค้นหาว่าทีมของคุณหยุดที่จุดใดในกระบวนการนี้ ทรัพยากรใดที่ทีมของคุณใช้บ่อย และทรัพยากรใดที่พวกเขาไม่ได้ใช้เลย ส่วนใดของกระบวนการที่ใช้เวลามากที่สุด?

จากนั้นคุณสามารถเริ่มคิดวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างเนื้อหาได้หรือไม่ คุณสามารถใช้เทมเพลตสินทรัพย์มาตรฐานเพื่อปรับปรุงกระบวนการผลิตได้หรือไม่?

2. กำหนดวัตถุประสงค์ของคุณ

คุณกำลังมองหาประสิทธิภาพแบบใด? เป้าหมายที่คลุมเครือในการปรับปรุงอัตราความสำเร็จในปัจจุบันไม่เป็นประโยชน์ คุณต้องระบุวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่เป็นรูปธรรมที่ทีมของคุณสามารถบรรลุได้

ลองคิดดูว่าประสิทธิภาพมีความหมายกับคุณอย่างไร หมายถึงตัวเลขยอดขายที่สูงขึ้นใช่หรือไม่? จัดการงานได้ดีขึ้น? ความพึงพอใจของลูกค้ามากขึ้น? หรือทั้งหมดข้างต้น?

โปรดจำไว้ว่าประสิทธิภาพเป็นเกมที่ยาวนาน เราไม่ได้ยิงเพื่อความสำเร็จในระยะสั้นเท่านั้น ประสิทธิภาพเป็นกระบวนการ และต้องใช้เวลาในการวัดผลที่ได้รับ วัตถุประสงค์ของคุณควรคำนึงถึงสิ่งนี้และสะท้อนให้เห็น

3. กำหนดเมตริกของคุณ

เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณแล้ว คุณต้องตัดสินใจว่าจะวัดผลอย่างไร คิดอย่างรอบคอบว่าเมตริกประเภทใดที่สะท้อนถึงประสิทธิภาพที่คุณต้องการ

(ที่มา: เวนเจอร์ฮาร์เบอร์ )

ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง คุณอาจดูที่ Conversion และประสิทธิภาพของแต่ละช่องทาง คุณอาจพบว่า รีมาร์เก็ตติ้งด้วย SMS มี Conversion สูงกว่าอีเมลหรือโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย

หรือหากเป้าหมายของคุณคือการผลิตเนื้อหามากขึ้น คุณสามารถดูจำนวนเนื้อหาที่ผลิตต่อเดือนหรือระยะเวลาดำเนินการระหว่างคำขอและการจัดส่ง

เมตริกของคุณควรวัดได้ (เช่น รายได้ที่เกิดขึ้น อัตรา Conversion ต่อช่องทาง คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า) ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดตามความคืบหน้าและดูว่าการเปลี่ยนแปลงของคุณมีผลในเชิงบวกหรือไม่

4. วางแผนแผนงานของคุณ

เมื่อคุณมีวัตถุประสงค์และตัวชี้วัดแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างแผนโจมตี เริ่มต้นด้วยการแบ่งกระบวนการของทีมออกเป็นงานย่อยๆ และระบุทรัพยากรที่พวกเขาต้องการเพื่อทำงานแต่ละอย่างให้สำเร็จ

คิดหาวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์หรือทำให้กระบวนการบางอย่างเป็นแบบอัตโนมัติ คุณสามารถใช้เทคโนโลยีประเภทใดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ คุณสามารถให้การสนับสนุนหรือการฝึกอบรมที่ดีขึ้นสำหรับสมาชิกในทีมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้วิธีใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างดีที่สุดได้หรือไม่

การมีแผนการที่ชัดเจนเพื่อไปสู่เป้าหมายทำให้คุณมีสมาธิได้อย่างมหัศจรรย์ ด้วยเป้าหมายและแผนที่ที่จะไปให้ถึง คุณจะตั้งใจมากขึ้นกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำและวัดผลกระทบของการตัดสินใจแต่ละครั้ง ทำให้แน่ใจว่าทุกย่างก้าวจะนำคุณเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น

5. สื่อสารเป้าหมายของคุณกับทีมของคุณ

เช่นเดียวกับทุกสิ่ง การสื่อสารคือกุญแจสำคัญ

ทีมของคุณจะไม่สามารถทำงานให้บรรลุเป้าหมายประสิทธิภาพได้หากพวกเขาไม่รู้ว่ามันคืออะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนเข้าใจถึงความสำคัญของประสิทธิภาพการดำเนินงานและประโยชน์ที่จะได้รับในบทบาทหน้าที่ของตน สื่อสารกับพวกเขาถึง สิ่งที่คุณต้องการบรรลุผล และผลกระทบที่มี ต่อปฏิทินเนื้อหา ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทราบถึงความคาดหวังและความรับผิดชอบที่จะเกิดขึ้น

กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนและให้ผู้คนรับผิดชอบต่อส่วนของตนในการบรรลุเป้าหมาย เมตริกเชิงปริมาณเหมาะสำหรับสิ่งนี้ เนื่องจากคุณสามารถวัดความคืบหน้าและทำให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเห็นตรงกัน คุณยังสามารถแสดงในแดชบอร์ดหรือรูปแบบอื่นที่มองเห็นได้ เพื่อให้ทุกคนสามารถติดตามความคืบหน้าของทีมได้

แต่อย่าลืมทำหน้าที่เป็นทีม! ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกันในเรื่องกระบวนการ วัตถุประสงค์ และเมตริก ทุกคนควรมีความชัดเจนในบทบาทที่ต้องเล่นในเกมวางแผน ด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าทุกคนทำงานร่วมกันเพื่อไปสู่เป้าหมายเดียวกัน

สิ่งสำคัญคือต้องมีความโปร่งใสกับทีมของคุณ พวกเขาควรรู้เป้าหมายเสมอและเข้าใจว่าความพยายามของพวกเขามีส่วนทำให้เกิดเป้าหมายนั้นอย่างไร คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อทุกคนมีส่วนร่วม ดังนั้นโปรดแน่ใจว่าการสื่อสารมีความสำคัญเป็นอันดับแรก

(ที่มา: อาสนะ )

6. ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน

นี่คือจุดที่สมองในการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ของคุณสามารถใช้เวทีได้อย่างแท้จริง ดูเวิร์กโฟลว์ของทีมของคุณและดูว่ามีกระบวนการใดบ้างที่สามารถลดความซับซ้อนหรือทำให้เป็นอัตโนมัติได้ทั้งหมด มี เครื่องมือ AI มากมายสำหรับการสร้างเนื้อหา เครื่องมือ ออกแบบ AI และการจัดการเวิร์กโฟลว์ คุณจะทำให้งานของทีมง่ายขึ้นได้อย่างไร?

ลองนึกถึงเครื่องมือและทรัพยากรที่คุณใช้อยู่แล้ว และค้นหาวิธีที่จะทำให้ใช้งานง่ายขึ้น หากซอฟต์แวร์ที่บริษัทของคุณต้องการให้คุณใช้งานนั้นยากต่อการเรียนรู้และใช้งานยาก ก็จะไม่มีใครต้องการใช้ซอฟต์แวร์นั้น มีที่ดีกว่านี้ไหม คุณ ต้องการจริงๆหรือ?เครื่องมือการตลาด AI จะทำงานให้กับทีมของคุณหรือขัดขวางพวกเขา ?

คุณยังสามารถควบคุมพลังของเทมเพลตมาตรฐาน เพื่อให้ทุกคนในทีมของคุณสามารถเข้าถึงเนื้อหาที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย นี่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการลดความซับซ้อนของงานที่ซับซ้อน เช่น การสร้างสื่อการขายหรือแอสเซทภาพ เพียงแค่มีชุดเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ซึ่งทุกคนคุ้นเคยก็สามารถลดเวลาที่จำเป็นในการสร้างเนื้อหาได้อย่างมาก

และเนื่องจากการติดตามเทรนด์อยู่เสมอเป็นงานประจำ ดังนั้นทำให้ทีมของคุณง่ายขึ้นด้วยการมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสื่อการฝึกอบรมที่หาได้ง่าย เมื่อทีมของคุณเข้าถึงสิ่งเหล่านี้ได้ง่าย พวกเขาจะไม่ต้องเสียเวลาจากวันทำงานเพื่อค้นคว้าแนวโน้มล่าสุดหรือศึกษาข้อมูลอัปเดตของอุตสาหกรรม การต้อนรับสมาชิกใหม่จะเป็นเรื่องง่าย เนื่องจากทุกสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้สามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย การสร้างธนาคารของเอกสารอ้างอิงสามารถลดเวลาที่ต้องใช้อย่างมากในการทำให้สมาชิกในทีมใหม่ทำงานได้เร็วขึ้น รวมทั้งช่วยคุณประหยัดเวลาและเงินในระยะยาว

7. ประเมินการเปลี่ยนแปลง

ให้เวลาสักครู่เพื่อให้มีผล แต่อย่าลืมประเมินว่าการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำสร้างความแตกต่างอย่างไร ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการมุ่งสู่ประสิทธิภาพ คุณสามารถดูได้ว่าสิ่งที่คุณทำไปนั้นได้ผลตามที่ต้องการหรือไม่ และสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามนั้น

นอกจากนี้ อย่าลืมว่าประสิทธิภาพไม่ใช่แค่เรื่องของความเร็วเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับคุณภาพ สมาชิกในทีมของคุณยังคงสร้างผลงานที่ยอดเยี่ยมอยู่หรือไม่? ถ้าไม่ ให้ดูว่าสามารถปรับปรุงสิ่งใดได้บ้างและคุณจะสนับสนุนพวกเขาอย่างไรในการกลับมาผลิตงานประเภทที่คุณต้องการ

โปรดจำไว้ว่าประสิทธิภาพการดำเนินงานคือความพยายามอย่างต่อเนื่อง คุณจะต้องประเมินและประเมินกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเมื่อเวลาผ่านไป เป็นกระบวนการแบบเรียกซ้ำที่นำคุณไปสู่การพัฒนาอย่างต่อเนื่องและมั่นคงเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งเป็นกระบวนการที่ปรับเปลี่ยนได้และแข็งแกร่งต่อการเปลี่ยนแปลงในทีมของคุณ

(ที่มา: BDC )

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณประเมินเป็นประจำและใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อทำการตัดสินใจอย่างรอบรู้ อยู่เหนือความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของทีมของคุณและเปิดรับแนวคิดใหม่ ๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ

ประสิทธิภาพไม่ใช่คำที่ไม่ดี

เราทุกคนต่างเคยลำบากใจเมื่อผู้บังคับบัญชาเรียกร้องผลลัพธ์และนวัตกรรมใหม่ๆ ราวกับว่าแคมเปญการตลาดที่น่าตื่นตาตื่นใจเป็นเพียงสิ่งที่คุณได้รับจากการแตะเพียงครั้งเดียว เป็นเรื่องง่ายที่จะหยุดคิดที่จะพิจารณากระบวนการของเราอย่างใกล้ชิดโดยมีเป้าหมายเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่เรากลัวอะไรมาก?

การได้รับข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการของคุณจะไม่ทำลายเวทมนตร์ ทำความรู้จักกับทีมของคุณว่าพวกเขาล้มเหลวอย่างไร และประสบความสำเร็จได้อย่างไร คุณจะสามารถควบคุมความคิดสร้างสรรค์ของคุณและทำให้แน่ใจว่าการทำงานหนักของคุณนั้นคุ้มค่าในท้ายที่สุด มันไม่เกี่ยวกับผลลัพธ์ในตอนท้ายจริงๆ เป็นการเรียนรู้ที่จะรักการเดินทาง เป็นคนขับแทนที่จะถูกดึงให้ร่วมเดินทางตลอดเวลา

ดังนั้นอย่ากลัวที่จะยอมรับประสิทธิภาพ เมื่อพิจารณาขั้นตอนการทำงานของคุณอย่างใกล้ชิด กำหนดเป้าหมายที่สามารถวัดผลได้ และวางแผนแผนงาน คุณจะไปถึงที่หมายได้เร็วกว่าที่เคยเป็นมา การสละเวลาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณจะทำให้คุณมีเวลาและอิสระมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ด้านที่สร้างสรรค์ของการตลาด และนั่นคือสิ่งที่เราทุกคนสามารถทำได้

ถึงเวลาแล้วที่จะก้าวไปสู่ประสิทธิภาพการดำเนินงาน! พร้อม? ชุด? ไป!