5 เหตุผลที่ทำไมการแชทในแอพจึงยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าเราจะหายไปหลังแล็ปท็อปและแท็บเล็ตมากแค่ไหน เราก็ยังคงเป็นสัตว์สังคม และเมื่อเราพบปัญหา เราชอบพูดคุยกับมนุษย์ที่มีชีวิตและมีลมหายใจ แทนที่จะเป็นแชทบอทที่มีคำสั่งที่เข้ารหัสไว้ล่วงหน้า

ดังนั้น สำหรับธุรกิจ หากคุณกำลังมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคำสั่งบอท ให้หยุดตรงนั้น

ผู้ใช้ชอบที่จะมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มของคุณ ดังนั้นอีเมลและข้อความอัตโนมัติจะไม่ถูกตัดออก คุณต้องให้ผู้ใช้ของคุณมีการแชทตามเวลาจริงที่พวกเขาจะได้รับคำตอบจากคำถามของพวกเขาโดยเร็วที่สุด

แต่ทำไมคุณจึงควรใช้การแชทในแอปสำหรับธุรกิจของคุณ ประโยชน์ของการใช้มันคืออะไร? ลองหา

5 เหตุผลที่คุณควรใช้การแชทในแอปในแอปของคุณ

โลกของการโต้ตอบแบบ B2C ได้เปลี่ยนจากข้อความและการสอบถามอีเมลไปเป็นการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีบนแอปแชทและการรับส่งข้อความ ดังนั้น แทนที่จะใช้อีเมลและข้อความอัตโนมัติต่อไป นี่คือสาเหตุหลายประการที่คุณควรใช้การแชทในแอปสำหรับธุรกิจของคุณ

1. มันเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษา

โดยส่วนใหญ่ เมื่อผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือ แอปแบรนด์จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังแพลตฟอร์มภายนอกหรือลิงก์ที่ส่งคำถามได้ การเปลี่ยนเส้นทางนี้ขัดจังหวะประสบการณ์ของผู้ใช้ ทำให้เกิดความหงุดหงิดและรำคาญที่อาจทำให้ต้องออกจากผลิตภัณฑ์ของคุณ

เป็นผลให้คุณสูญเสียลูกค้าและการได้ลูกค้ากลับคืนมาจึงเป็นเรื่องยากฉาวโฉ่ นอกจากนี้ ผู้ใช้ที่ผิดหวังอาจแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะ ขับไล่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไป และลดอัตราการแปลงของคุณ

อย่างไรก็ตาม ด้วยการใช้คุณสมบัติการแชทในแอพ คุณสามารถลดโอกาสที่เหตุการณ์ข้างต้นจะเกิดขึ้น และทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณจะไม่ต้องออกจากแอพของคุณ นอกจากนี้ การแชทในแอปยังช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถสอบถามและให้ข้อเสนอแนะได้ทันที ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วม

2. มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

อีเมลและข้อความอัตโนมัติมักไม่ให้ข้อมูลที่ผู้ใช้กำลังมองหา ดังนั้นความจำเป็นในการแชทในแอปจึงมีความสำคัญ เนื่องจากจะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่กำลังมองหา

ด้วยคุณสมบัติการแชทในแอป ลูกค้าจะได้รับคำตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยลดเวลาที่ใช้ในการแก้ไขคำถามหรือปัญหาได้อย่างมาก และเนื่องจากการโต้ตอบที่ได้รับการปรับปรุง คุณจะเพิ่มจำนวนการตอบรับเชิงบวกในแอปของคุณ

นอกจากนี้ ฟีเจอร์แชทในแอพยังช่วยให้ลูกค้าแชร์ไฟล์แนบมัลติมีเดีย เช่น วิดีโอ ภาพหน้าจอ และเสียงได้ไม่จำกัดจำนวนอักขระ ดังนั้น หากพวกเขาไม่สามารถอธิบายปัญหาเป็นคำพูดได้ พวกเขาจะสามารถทำได้ในรูปแบบอื่น ช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในส่วนของพวกเขา และให้ความช่วยเหลือที่จำเป็น

3. ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

โดยส่วนใหญ่ ชุมชนของคุณจะให้ข้อเสนอแนะในรูปแบบของโพสต์ Instagram, Reddit และ TikTok หรือข้อเสนอแนะเฉพาะผ่านแบบฟอร์มคำติชมของคุณ อย่างไรก็ตาม คำติชมประเภทนั้นมักจะเป็นแบบทางเดียวและไม่เกี่ยวข้องกับคุณในฐานะธุรกิจ

แต่ด้วยการให้ตัวเลือกการแชทในแอพ คุณสามารถอนุญาตให้ลูกค้าให้คำติชมโดยตรงกับตัวแทนลูกค้าของคุณ ซึ่งสามารถช่วยให้คุณระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

นอกจากนี้ เมื่อคุณสร้างสายสัมพันธ์กับชุมชนของคุณ คุณสามารถขอให้ผู้ใช้ทั่วไปบางคนทำหน้าที่เป็นผู้ทดสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการรุ่นเบต้าของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถระบุปัญหาด้านคุณภาพและการทดสอบที่คุณอาจพลาดไป

ผู้ใช้ยังสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณลักษณะที่พวกเขาคิดว่าสามารถปรับปรุงได้ ช่วยให้คุณสร้างรายการการพัฒนาที่คุณสามารถทำได้ในการอัปเดตหรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ครั้งต่อไป

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสร้างผู้สร้างต้นขั้วการจ่ายและขอให้ผู้ทดสอบเบต้าของคุณทำการตรวจสอบการประกันคุณภาพ และพวกเขาพบว่าพวกเขาไม่สามารถป้อนชื่อ รายละเอียดการชำระเงิน และหมายเลขบัญชีโดยอัตโนมัติในแบบฟอร์มออนไลน์ คุณจะ ค้นหาข้อผิดพลาดในเวลา

หากคุณไม่ได้ขอให้ผู้ทดสอบเบต้าเรียกใช้ซอฟต์แวร์ของคุณ คุณอาจเผยแพร่ซอฟต์แวร์ที่เต็มไปด้วยข้อบกพร่อง ซึ่งจะช่วยลดการรักษาลูกค้าและอัตรา Conversion รวมถึง ROI ของคุณ

4. ช่วยให้คุณสร้างชุมชน

อินเทอร์เน็ตเป็นบ้านของผู้คนนับพันล้านที่แยกออกเป็นหลายพันชุมชน หนึ่งในชุมชนเหล่านี้คือชุมชนธุรกิจของคุณ

ชุมชนต้องการการสื่อสารและการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอจึงจะเจริญรุ่งเรือง ดังนั้น หากคุณไม่มีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณหรือติดต่อกับชุมชนเป็นประจำ ชุมชนจะสลายตัวและแยกออกจากกัน ทำให้การรักษาลูกค้าและอัตรา Conversion ของคุณลดลง

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถหยุดสิ่งนี้ไม่ให้เกิดขึ้นได้โดยใช้คุณสมบัติการแชทในแอพในแอปแบรนด์ของคุณ แมวสามารถอนุญาตให้ผู้ใช้สื่อสารกับผู้คนของคุณ รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาอย่างรวดเร็ว และให้ข้อเสนอแนะที่สามารถปรับปรุงกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ผู้ใช้ของคุณยังสามารถทำให้คุณประหลาดใจด้วยคำแนะนำสำหรับการปรับปรุงที่สามารถเพิ่ม ROI และยอดขายของคุณได้ในระดับที่กว้าง ให้แนวคิดสำหรับการปรับปรุงที่คุณสามารถทำได้ในซอฟต์แวร์หรือผลิตภัณฑ์รุ่นถัดไป

5. มอบเครื่องมือที่จำเป็นให้กับพนักงานของคุณ

หากพนักงานของคุณต้องการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ Adobe หรือ AutoCAD สำหรับงานของพวกเขา แต่ไม่มี คุณต้องให้สิทธิ์เข้าถึงผลิตภัณฑ์เหล่านี้ เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์พิเศษที่คุณคาดหวังให้พนักงานของคุณใช้

หากคุณไม่ให้พนักงานของคุณเข้าถึงซอฟต์แวร์พิเศษ พวกเขาอาจต้องจ่ายเงินจากกระเป๋าของตัวเองสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้และจบลงด้วยการไม่พอใจงานของพวกเขา ในที่สุดก็นำไปสู่การเลิกจ้าง

ดังนั้น ให้พนักงานของคุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการทำงานของพวกเขาได้เสมอ พวกเขาจะช่วยให้คุณรักษาพนักงานของคุณได้นานหลายปี

บรรทัดล่าง

การแชทในแอปเป็นคุณลักษณะ B2C ที่ช่วยให้ลูกค้าและธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกันได้ สนับสนุนให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจโดยตรงเมื่อต้องการสอบถามหรือต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับปัญหา

นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจได้รับคำติชม เพิ่มการมีส่วนร่วม และปรับปรุงการรักษาลูกค้า การแชทในแอปยังมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นอีกด้วย ดังนั้น ให้พิจารณาใช้การแชทในแอปในแอปแบรนด์ของคุณ คุณจะเพิ่ม ROI และฐานลูกค้า — เหตุผลเบื้องหลังความสำเร็จของธุรกิจ

ฉันหวังว่าคุณจะพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจ โปรดดูบล็อกของ Tigren!