เหตุใดการติดอยู่ในวงจรการเพิ่มประสิทธิภาพที่ไม่มีที่สิ้นสุดอาจไม่ดีนัก

ในโลกของธุรกิจออนไลน์ การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอเป็นสิ่งจำเป็นในทางปฏิบัติ การแข่งขันรุนแรงมาก (และความคาดหวังของผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว) ที่การรักษามาตรฐานการบริการในปัจจุบันของคุณจะยังคงเห็นว่าอันดับคุณภาพสัมพัทธ์ของคุณตกต่ำลงอย่างรวดเร็ว แต่มีข้อจำกัดในสิ่งที่คุณสามารถทำได้ผ่านการวนซ้ำแบบคลาสสิก และมันสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นอันตราย

คุณอาจคิดว่าฉันเลือกภาพด้านบนนี้เพราะเป็นภาพที่ดูเหมือนใครบางคนที่เสี่ยงต่อการถูกจับเข้าห่วง ซึ่งเป็นการวนซ้ำๆ — แต่เปล่าเลย นั่นเป็นเพียงเรื่องบังเอิญธรรมดาๆ แต่เป็นการพยักหน้าให้กับสองสิ่ง: สิ่งที่สามารถทำได้โดยการปรับปรุงตามปกติอย่างไม่หยุดยั้ง และ (ในเชิงนามธรรมมากขึ้น) ว่าการขัดเงาแบบนั้นจะเป็นอันตรายได้อย่างไร

แต่ฉันกำลังพูดถึงอันตรายแบบไหน? ในส่วนนี้ ฉันจะอธิบายอย่างชัดเจนว่าทำไมฉันถึงคิดว่ามันสำคัญมากที่จะต้องแน่ใจว่าคุณจะไม่ติดอยู่กับวงจรการเพิ่มประสิทธิภาพที่ไม่มีที่สิ้นสุด ไม่ว่าคุณจะพยายามปรับปรุงอะไร มาดูเหตุผลกัน

มันสามารถกัดเซาะความเป็นกลางของคุณ

แม้ว่าเราจะชอบคิดอย่างไร แต่โดยทั่วไปแล้ว เรามักไม่ค่อยคิดนอกกรอบ อันที่จริง เรามีประสิทธิผลสูงสุดเมื่อเราดำเนินการภายในพารามิเตอร์ชุด ซึ่งเป็นเหตุผลหนึ่งที่วงรอบการปรับให้เหมาะสมมีประสิทธิภาพมาก — เข้าสู่ร่องของการทำ การทดสอบ และการปรับปรุงขั้นสุดท้าย และทำให้ความคืบหน้าง่ายขึ้นมาก

ปัญหาใหญ่คือคุณต้องรวบรวมสมมติฐานและข้อจำกัดต่างๆ ไปพร้อมกันอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และนั่นจะจำกัดการกระทำในอนาคตของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ข้อสันนิษฐานหลักประการหนึ่งที่คุณสามารถเก็บไว้ได้อย่างง่ายดายก็คือการปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพครั้งก่อนของคุณนั้นคุ้มค่า เมื่อคุณมีหลักฐานว่าการปรับปรุง นั้น คุ้มค่าเท่านั้น

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังพยายามปรับปรุงบ้านอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มมูลค่าให้สูงสุด และคุณถึงจุดที่ต้องดูแลทุกห้องแล้ว ถึงเวลาที่จะกลับไปที่ห้องแรกที่คุณซ่อมแซมและมองหาโอกาสใหม่ๆ แต่เมื่อคุณดูห้องนั้น คุณพบว่ามันยากที่จะตั้งเป้าหมายเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนที่คุณได้ทำไปแล้ว ท้ายที่สุด คุณทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น และการเปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านั้น อีกครั้ง จะทำให้คุณรู้สึกว่าคุณทำผิดพลาดกับการเปลี่ยนแปลงครั้งแรกของคุณ

หากคุณสามารถเลี่ยงการวนซ้ำที่ไม่สิ้นสุดได้ คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงให้เสร็จสิ้นแล้วลากเส้นใต้ โดยรู้ว่าคุณจะไม่ต้องกลับมาวิจารณ์งานของคุณอีกในอนาคตอันใกล้นี้เพื่อวิพากษ์วิจารณ์งานของคุณเองอย่างเชื่องช้า

เห็นผลตอบแทนลดลง

องค์ประกอบของโลกออนไลน์เช่น UX มักจะไม่สามารถทำให้สมบูรณ์แบบได้ — ซึ่งดูสมเหตุสมผลมาก ไม่ว่าคุณจะสร้างอินเทอร์เฟซได้ดีเพียงใด ก็มีวิธีเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถปรับปรุงได้เสมอ (คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้) แต่นั่นจะคุ้มค่าเสมอหรือไม่? ฉันโต้แย้งอย่างอื่น

กลับไปที่ตัวอย่างการปรับปรุงใหม่และคิดว่าคุณสามารถเปลี่ยนทรัพย์สินที่ปิดและทรุดโทรมได้มากเพียงใด ด้วยเวลา ความพยายาม และการลงทุนที่เพียงพอ คุณสามารถเปลี่ยนเขตภัยพิบัติที่ไม่เอื้ออำนวยให้กลายเป็นบ้านที่สะดวกสบาย แต่เมื่อคุณพยายามที่จะก้าวไปสู่มาตรฐานการครองชีพที่หรูหรา ความท้าทายก็เพิ่มมากขึ้น ค่าใช้จ่ายก็สูงขึ้น และผลลัพธ์ที่ได้ก็มีความสำคัญน้อยลง

ใช้เงินมหาศาลในการอัพเกรดวัสดุทั้งหมด ติดตั้งพรมที่นุ่มที่สุดและเทคโนโลยีล่าสุด — จะ ดีขึ้น แน่นอน แต่การเปลี่ยนแปลงจะไม่น่ากลัว ไม่ว่าคุณจะกำลังปรับปรุงบ้าน เว็บไซต์ หรือการเดินทางของลูกค้า คุณจะเห็นผลตอบแทนที่ลดลงไม่ช้าก็เร็ว

เมื่อคุณไปถึงขั้นนั้นแล้ว การแสวงหาการเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มเติมไม่น่าจะคุ้มทุน อาจทำให้คุณหงุดหงิดที่รู้ว่ามันอาจจะดีกว่า แต่มีสิ่งอื่น ๆ ที่คุณสามารถลงทุนได้ — และเมื่อมาตรฐานเปลี่ยนไปสู่ขอบเขตที่การปรับให้เหมาะสมอีกครั้งคุ้มค่าแล้ว คุณสามารถกลับไปวนซ้ำอีกครั้งได้อย่างง่ายดาย

มันกระตุ้นให้เกิดการเข้าใจผิดเกี่ยวกับต้นทุนที่จมลง

มีสาเหตุหลายประการที่ผู้ติดการพนันพบว่ามันยากที่จะหยุดเล่นการพนัน และหนึ่งในนั้นคือความเข้าใจผิดเกี่ยวกับต้นทุนที่จมลง — ความเชื่อที่ว่าคุ้มค่าที่จะเสี่ยงต่อการสูญเสียเพิ่มเติมเพื่อเรียกคืนความสูญเสียครั้งก่อน เพราะคุณไม่สามารถละทิ้งสิ่งที่คุณ ทุ่มเทไปมาก

การเข้าไปลึกในวงจรการเพิ่มประสิทธิภาพที่คลั่งไคล้อาจทำให้เกิดความผูกพันทางอารมณ์และทางการเงินได้อย่างง่ายดาย ยิ่งคุณปรับปรุงระบบมากเท่าไหร่ คุณจะยิ่งรู้สึกว่ามันคุ้มค่ามากเท่านั้น และค่าที่รับรู้ของระบบยิ่งสูงขึ้น คุณก็ยิ่งต้องการปรับปรุงระบบมากขึ้นเท่านั้น แยกจากกัน ไม่มีอะไรเลวร้ายเกี่ยวกับเรื่องนั้น แต่โลกแห่งความเป็นจริงเรียกร้องเวลาของคุณต่างกันไป คุณไม่สามารถใช้เวลาทั้งหมดไปกับระบบหรือกระบวนการเดียวกันได้

คิดเกี่ยวกับเรื่องนี้จากมุมมองการดำเนินงานโดยเฉพาะ อาจมีบริษัทหลายแห่งที่ใช้เวลาหลายพันชั่วโมงทำงานเพื่อสร้างขั้นตอนที่ราบรื่นสำหรับการเผยแพร่อีเมลส่งเสริมการขายด้วยตนเอง มีเพียงวันเดียวเท่านั้นที่สังเกตเห็นลักษณะที่ปรากฏของผู้ให้บริการอีเมลอัตโนมัติ - คุณคิดว่าไม่เต็มใจที่ทำให้พวกเขาก้าวไปตามกาลเวลา

โลกดิจิทัลเคลื่อนตัวเร็วขึ้นด้วยผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และแนวปฏิบัติใหม่ๆ ที่ได้รับการบุกเบิกทุกวัน คุณมักจะได้รับบริการที่ดีกว่าในการก้าวไปสู่สิ่งใหม่ๆ แทนที่จะพยายามหาประโยชน์จากสิ่งที่คุณมีอยู่แล้วให้มากขึ้น

ประเด็นของงานชิ้นนี้ไม่ได้เตือนคุณเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพ เนื่องจากการปรับให้เหมาะสมนั้นคุ้มค่าที่จะทำ หากมีสิ่งใด ธุรกิจโดยเฉลี่ยจะใช้เวลาน้อยเกินไปในการขัดเกลาระบบและกระบวนการของตน และจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการปรับปรุงเล็กน้อยบางอย่าง

ทั้งหมดที่ฉันพูดคือคุณต้องไม่อนุญาตให้การแสวงหาความสมบูรณ์แบบกลายเป็นความหลงใหล พิจารณาแต่ละสถานการณ์แยกกันและเห็นคุณค่าของการปรับปรุงในอนาคตตามนั้น ที่จะทำให้คุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง

เกี่ยวกับผู้เขียน

Patrick Foster ให้ข้อมูลของเขาเกี่ยวกับกิจกรรมและหัวข้อล่าสุดและน่าสนใจที่สุดที่ส่งผลต่อผู้ประกอบการออนไลน์ผ่านโพสต์ของเขาสำหรับ Ecommerce Tips ซึ่งเป็นบล็อกตามคำแนะนำที่สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ค้าที่ต้องการบรรลุความทะเยอทะยาน ดูและติดตามบน Twitter @myecommercetips