ความสามารถในการส่งอีเมล: เหตุใดจึงสำคัญและจะปรับปรุงได้อย่างไร

เหตุใดความสามารถในการส่งมอบการตลาดผ่านอีเมลจึงสำคัญ

เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดความสามารถในการส่งการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญ เรามาเริ่มด้วยความเข้าใจผิดทั่วไปเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างอีเมลที่ส่งและอีเมลที่ส่ง นักการตลาดอีเมลอาจส่งไปยังรายชื่อผู้รับ 50,000 ราย และเห็นในการวิเคราะห์ว่า 91 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลเหล่านั้น "ถูกส่ง" ตามผู้ให้บริการอีเมล (ESP) อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่า 97 เปอร์เซ็นต์เข้าถึงกล่องจดหมายของสมาชิก เพียงเพราะว่า ESP ส่งอีเมลถึงผู้รับไม่ได้หมายความว่าอีเมลนั้นปรากฏในกล่องจดหมาย ตัวเลขดังกล่าวเรียกว่าอัตราการจัดวางกล่องจดหมาย (IPR) การวัดผลมีความสำคัญมากกว่าอัตราการส่ง—และกำลังลดลง

ตามรายงานเกณฑ์มาตรฐานความสามารถในการส่งมอบปี 2560 ของ ReturnPath อีเมล 1 ใน 5 ไม่ได้รับไปยังกล่องจดหมาย หมายความว่ามีเพียง 80 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น: IPR 80 เปอร์เซ็นต์ นั่นอาจดูเหมือนเป็นตัวเลขที่สูงพอ แต่อีเมลที่ไม่สามารถเข้าไปในกล่องจดหมายได้นั้นโดยพื้นฐานแล้วคืออีเมลที่ไม่เคยส่ง หากคุณส่งอีเมล 50,000 ฉบับแต่ไม่ส่งถึงผู้รับ 10,000 ฉบับ ก็เท่ากับการมีรายชื่ออีเมล 40,000 ฉบับแทน ความแตกต่างของ 10,000 อีเมล?

ใช่! แปลเป็นยอดขายที่หายไป: หากไม่มีการส่ง 10,000 ไปที่กล่องจดหมาย และโดยทั่วไปคุณมีอัตราการแปลงเท่ากับ 2 เปอร์เซ็นต์ และราคาซื้อเฉลี่ย 100 ดอลลาร์ นั่นคือรายได้ที่คุณไม่ได้รับ 20,000 ดอลลาร์!
เวลาทั้งหมดนับไม่ถ้วนที่คุณใช้ไปกับการสร้างรายการ ออกแบบอีเมล สร้างข้อความ ปรับแต่งหัวเรื่อง ปรับหน้า Landing Page ให้เหมาะสม...ทั้งหมดนี้ก็เปล่าประโยชน์เมื่ออีเมลไม่เข้าสู่กล่องจดหมาย

เหตุใดความสามารถในการส่งอีเมลจึงเป็นเรื่องยาก

หากคุณไม่ได้รับอีเมลทั้งหมด 100 เปอร์เซ็นต์ในกล่องขาเข้าของผู้รับ นี่ไม่ใช่การสะท้อนถึงคุณในฐานะนักการตลาดดิจิทัล เป็นเพียงว่าการส่งการตลาดผ่านอีเมลนั้นยาก คิดเกี่ยวกับอุปสรรคทั้งหมดที่คุณต้องเอาชนะสิ่งหนึ่ง:

• คุณต้องมีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง
• อีเมลของคุณต้องผ่าน ISP ผู้ให้บริการเว็บเมล หรือตัวกรองอีเมลองค์กร
• จากนั้นคุณต้องผ่านตัวกรองสแปมของผู้รับ
• จากนั้นหลีกเลี่ยงโฟลเดอร์เมลขยะ
• เมื่อเข้าสู่กล่องจดหมายของผู้รับแล้ว ผู้รับจะต้องมีส่วนร่วมกับอีเมล

นั่นเป็นรายการท้าทายที่น่าเกรงขามยาวเหยียด! แต่สามารถเอาชนะได้โดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล และทำให้ความพยายามในการส่งมอบนั้นเป็นสิ่งที่คุณให้ความสนใจเป็นประจำ

6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล

การปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลไม่ใช่ความพยายามเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง และเป็นสิ่งที่ควรเริ่มต้นตั้งแต่ต้น แต่แม้ว่าคุณจะมีปัญหาในการส่งอีเมลอยู่แล้ว คุณก็ทำให้สถานการณ์ดีขึ้นได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหกข้อเหล่านี้จะช่วย:

วอร์มอัพที่อยู่ IP ใหม่ของคุณ: การเข้าร่วม ESP ใหม่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดทำ เมื่อคุณเปลี่ยน ESP และรับที่อยู่ IP เฉพาะใหม่ ISP จะไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร ชื่อเสียงผู้ส่งอีเมลของคุณถูกทิ้งไว้ข้างหลังด้วยที่อยู่ IP เก่าของคุณ หากคุณเริ่มส่งให้ทุกคนในรายการของคุณโดยไม่สร้างชื่อเสียงใหม่ก่อน ISP จะถือว่าคุณเป็นนักส่งสแปม เพราะนั่นคือสิ่งที่นักส่งสแปมทำ อุ่นเครื่องที่อยู่ IP ใหม่นั้นอย่างช้าๆ โดยการส่งอีเมลเป็นกลุ่มเล็กๆ สร้างชื่อเสียงในการส่งที่ดี และค่อยๆ เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จนกว่าคุณจะส่งไปยังรายการทั้งหมดของคุณ

ตรวจสอบชื่อเสียงผู้ส่งอีเมลของคุณ: หากคุณไม่ทราบถึงชื่อเสียงของผู้ส่ง ให้เริ่มต้นด้วยการรับคะแนนผู้ส่งของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าคุณจำเป็นต้องปรับปรุงหรืออยู่ในหลักสูตรต่อไป จากนั้นจับตาดูชื่อเสียงของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ทำอะไรเพื่อทำให้ชื่อเสียงตกต่ำ ชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย รวมถึงระยะเวลาที่คุณส่ง หากคุณส่งไปยังกับดักสแปม อัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม ปริมาณการส่ง อัตราตีกลับของคุณ และหากคุณอยู่ในบัญชีดำ เช่นเดียวกับชื่อเสียงใดๆ การได้สิ่งไม่ดีนั้นง่าย ดังนั้นจงใส่ใจ

รักษารายการของคุณให้สะอาด: การปฏิบัติตามหลักสุขอนามัยรายการที่ดีจะช่วยให้สามารถส่งมอบได้โดยการลดอัตราการตีกลับ การรักษาสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมออกจากรายการของคุณ และลดข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมของคุณ

มุ่งมั่นเพื่อการมีส่วนร่วม: ISP ให้ความสำคัญกับอัตราการมีส่วนร่วมของคุณเมื่อคุณไปที่กล่องจดหมาย หากสมาชิกไม่เปิดอีเมลของคุณ แสดงว่า ISP ไม่ต้องการ และคุณเริ่มดูเหมือนสแปม แบ่งกลุ่มรายการของคุณ ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องของคุณ และส่งเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย ตรงประเด็น และตรงเวลาไปยังสมาชิกของคุณ ดังนั้นคุณจะมีส่วนร่วมกับพวกเขา และปรับปรุงอัตราการส่งของคุณ

ดูการวิเคราะห์ของคุณ: บางครั้งทุกอย่างก็ดำเนินไปด้วยดี และในทันใด ความสามารถในการส่งการตลาดผ่านอีเมลของคุณไปยังโดเมนเดียวก็จะลดลง ยิ่งคุณรู้ว่าคุณมีปัญหาในการส่งอีเมลได้เร็วเท่าใด คุณก็จะสามารถดำเนินการแก้ไขได้เร็วเท่านั้น ใส่ใจกับการวิเคราะห์ของคุณอย่างใกล้ชิด และคุณจะรู้ว่าเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น แต่คุณจะเห็นด้วยว่าสิ่งต่างๆ กำลังดำเนินไปอย่างถูกต้องเมื่อคุณ...

วางแผนสำหรับการปรับปรุงที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง: ขั้นตอนที่จำเป็นในการปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลไม่ใช่สิ่งที่คุณทำเพียงครั้งเดียวแล้วจึงเลือกจากรายการของคุณ ยกเว้นการทำให้ที่อยู่ IP ใหม่อุ่นขึ้น การปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลนั้นเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและต่อเนื่อง ซึ่งเป็นหนึ่งในการปรับปรุงที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณทดสอบหัวเรื่องของคุณและพบว่าหัวเรื่องทำงานได้ดีกว่าอีกหัวข้อหนึ่งถึง 2 เปอร์เซ็นต์ และหัวเรื่องที่ทำงานได้ดีกว่านั้นช่วยเพิ่มอัตราการเปิดของคุณอีกเล็กน้อย แสดงว่าคุณได้เพิ่มการมีส่วนร่วมในกล่องจดหมายเข้าไป ซึ่งช่วยได้ ชื่อเสียงในการส่งของคุณกับ ISP หรือหากคุณเปลี่ยนไปใช้การออกแบบที่ตอบสนองเพื่อให้อีเมลของคุณแสดงผลได้ดีบนสมาร์ทโฟน คุณจะมีส่วนร่วมมากขึ้น การปรับปรุงอัตราการส่งของคุณจะไม่เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน และผลลัพธ์ที่แท้จริงคือสิ่งที่คุณได้รับโดยค่อยๆ ดีขึ้นและดีขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป

แม้ว่าสิ่งนี้จะต้องใช้เวลามาก แต่ก็เป็นเพียงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลเพียงไม่กี่ข้อ ในขณะที่คุณเชี่ยวชาญด้านเหล่านี้ ให้เริ่มให้ความสนใจกับปัจจัยอื่นๆ ด้วย เพราะไม่มีสิ่งใดที่อัตราการส่งมอบที่สูงเกินไป!

การตลาดผ่านอีเมลหลักและเพิ่มผลลัพธ์อีเมล

การตลาดผ่านอีเมลดูเหมือนจะเป็นเรื่องง่าย แต่ในความเป็นจริง มันยาก ไม่ใช่แค่ส่วนความสามารถในการส่ง แต่ทั้งหมด และนักการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่เรียนรู้อีเมลเกี่ยวกับงาน ซึ่งไม่ได้นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เนื่องจากเป็นช่องทางการตลาดที่ซับซ้อนซึ่งเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น

หากคุณได้รับมอบหมายให้ทำการตลาดผ่านอีเมลที่บริษัทของคุณ และคุณยังมีโอกาสปรับปรุง ให้รับการรับรองใน Advanced Email Marketing เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณทำนั้นสอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด อีเมลนั้นง่ายต่อการทำผิด แม้ว่าผู้คนจะมีประสบการณ์กับอีเมลก็ตาม รับอีเมลที่ถูกต้อง เริ่มต้นด้วยอัตราการส่งอีเมล แล้วคุณจะได้ผลลัพธ์และ ROI ที่ดีขึ้นมาก