ทำไม DTC: กรณีสำหรับอีคอมเมิร์ซโดยตรงต่อผู้บริโภค

ในการทำเช่นนี้ บริษัทต่างๆ กำลังข้ามแนวปฏิบัติดั้งเดิม เช่น การขายผ่านผู้ค้าปลีก และการควบคุมประสบการณ์ของผู้บริโภคตั้งแต่เริ่มต้นวงจรการขายโดยการขายตรงให้กับลูกค้า

นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงอย่างมากจากกลยุทธ์ B2C แบบดั้งเดิมที่ครอบงำการค้าปลีกมาหลายชั่วอายุคน จนกระทั่งช่องทางดิจิทัลมาถึง แบรนด์ส่วนใหญ่ได้มุ่งเน้นความพยายามในการนำผลิตภัณฑ์ไปวางในร้านค้าปลีกของบริษัทอื่น

ปัจจุบันแบรนด์ต่างๆ กำลังสร้างร้านค้าของตัวเองและสร้างช่องทางตรงเพื่อเข้าใกล้ผู้บริโภคมากขึ้น

ให้แสงสว่างแก่การเปลี่ยนไปสู่ผู้บริโภคโดยตรง

การเปลี่ยนแปลงโดยตรงสู่ผู้บริโภคนี้นำโดยบริษัทสตาร์ทอัพรายใหม่ๆ ที่เลี่ยงการจัดจำหน่ายผ่านผู้จำหน่ายรายใหญ่ ทำให้เกิดสิ่งที่ Randall Rothenberg ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Interactive Advertising Bureau ได้บัญญัติว่า “เศรษฐกิจของแบรนด์โดยตรง” Rothenberg เป็นจุดเริ่มต้นของการปฏิวัติครั้งนี้ในปี 2010 ซึ่งเป็นปีที่ Warby Parker เริ่มต้นขึ้น

Warby Parker ประสบความสำเร็จด้วยการควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบด้วยการพัฒนาความสัมพันธ์แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้บริโภคที่แข็งแกร่งขึ้นผ่านช่องทางการตลาดดิจิทัล กลยุทธ์ดังกล่าวได้ขับเคลื่อนพวกเขาให้กลายเป็นสโมสรมูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์ในแปดปี

Bonobos และ Glossier ต่างก็เห็นผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกันในขณะที่พวกเขามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์แบบตัวต่อตัวของลูกค้า แบรนด์ DTC ที่เกิดโดยกำเนิดเหล่านี้ประสบความสำเร็จในการเข้าถึงความเป็นจริงของผู้บริโภคที่มีอำนาจ: ผู้คนเข้าใจถึงความสำคัญส่วนบุคคลของพวกเขาในฐานะลูกค้า และรู้สึกว่าแบรนด์ควรพูดกับพวกเขาโดยตรง

มีบริษัทสตาร์ทอัพรายอื่นๆ อีกนับไม่ถ้วนที่ใช้แนวทาง DTC และพวกเขากำลัง “ขัดขวางการเติบโตอย่างเป็นระบบสำหรับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแบรนด์” Katherine Hays ซีอีโอของ Vivoom, Inc. กล่าว นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ดั้งเดิมที่ใหญ่ที่สุดในโลกบางแบรนด์ เช่น Nike กำลังเดินตามรอยเท้าของสตาร์ทอัพและมุ่งสู่ DTC หรือเพิ่มเป็นสองเท่าในกรณีของ Nike

ตาม Market Realist ในปี 2559 Nike ได้วางแผนที่จะใช้ประโยชน์จากศักยภาพการเติบโตของ DTC ในขณะนั้น บริษัทวางแผนที่จะขยายธุรกิจ DTC ให้เติบโต 250 เปอร์เซ็นต์ภายในปี 2563

ด้วยเหตุนี้ ในเดือนมิถุนายน 2017 บริษัทจึงได้ประกาศ Consumer Direct Offense ซึ่งเป็นท่อส่งที่เร็วกว่าเพื่อให้บริการลูกค้าโดยตรงในวงกว้าง บริษัทกล่าวว่าจะมุ่งเน้นที่การผลักดันยอดขายและการจัดจำหน่ายผ่านเว็บไซต์และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงใน 12 เมืองสำคัญใน 10 ประเทศหลัก บริษัทได้คาดการณ์ว่าความพยายามจะเป็นตัวแทนมากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของการเติบโตที่คาดการณ์ของ Nike จนถึงปี 2020

และ Nike ไม่ใช่แบรนด์ดั้งเดิมเพียงแบรนด์เดียวที่เริ่มทำการเปลี่ยนแปลง L'Oreal, Coach และ Procter & Gamble หรืออีกสองสามคนกำลังทดลองกับ DTC สภาพปัจจุบันของอุตสาหกรรมค้าปลีกนั้นสมบูรณ์แบบสำหรับการเปลี่ยนไปสู่การขาย DTC

ผู้บริโภค ต้องการ ซื้อโดยตรง

ช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ การตั้งค่าการช้อปปิ้งของผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงอย่างช้าๆ

เนื่องจากผู้บริโภคสามารถเข้าถึงนักออกแบบและผู้ผลิตได้มากขึ้นผ่านแหล่งข้อมูลออนไลน์ ตอนนี้พวกเขาจึงต้องการซื้อโดยตรงจากแบรนด์เหล่านั้น จากข้อมูลของ iXtenso พบว่า 55% ของผู้ซื้อต้องการซื้อสินค้ากับผู้ผลิตแบรนด์โดยตรงมากกว่าผู้ค้าปลีก

Jon MacDonald ประธานบริษัทที่ปรึกษาด้าน Conversion The Good กล่าวถึงเหตุผลดังต่อไปนี้:

• ผู้ซื้อสนุกกับการโต้ตอบกับบริษัทเป็นการส่วนตัวและสร้างความสัมพันธ์
• การซื้อโดยตรงช่วยลดความเสี่ยงในการซื้อสินค้าลอกเลียนแบบ
• ลูกค้าสามารถเข้าถึงสายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ ไม่ใช่แค่สิ่งที่ผู้ค้าปลีกเลือกดำเนินการเท่านั้น
• ข้อมูลเป็นปัจจุบันและถูกต้อง
• แบรนด์มีแนวโน้มที่จะ "ทำในสิ่งที่ถูกต้อง" หากมีปัญหาที่ต้องแก้ไข

ด้วยความรู้นี้ แบรนด์ต่างๆ จึงมุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น บริษัทเหล่านั้นสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร? คำตอบหลักคือผ่านช่องทางการขายและการตลาดดิจิทัล รวมถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดีย

ช่องสัญญาณดิจิทัลอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยน DTC อย่างไร

การเข้าถึงช่องทางการตลาดดิจิทัลกำลังผลักดันการเปลี่ยนแปลงไปสู่ผู้บริโภคโดยตรง

บริษัทต่างๆ มีการเข้าถึงอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้โดยตรงและสร้างความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมตอนนี้จึงเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทต่างๆ ในการเริ่มวิวัฒนาการไปสู่การขาย DTC

เครื่องมือดิจิทัลที่ทรงพลังที่สุดสองอย่างสำหรับบริษัทต่างๆ ได้แก่ อีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย อ่านต่อไปเพื่อหาสาเหตุ

บทบาทของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือแอพ

ในขณะที่แบรนด์ใหญ่ ๆ มีทรัพยากรในการเปิดร้านค้าที่เป็นหน้าร้านจริง พวกเขาอาจสร้างหน้าร้านอีคอมเมิร์ซของตนเองได้ดีกว่า เว็บไซต์หรือแอพที่ออกแบบมาอย่างดีสามารถเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการขาย DTC เพราะช่วยให้แบรนด์สร้างประสบการณ์วีไอพีให้กับลูกค้า

จากข้อมูลของ Statista ยอดขายสินค้าทางกายภาพทางออนไลน์คาดว่าจะเกิน 603.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ซึ่งเพิ่มขึ้น 40% จากปี 2559 บริษัทต่างๆ มีโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้ด้วยการสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซของตนเอง

Emily-Hickey Mason ผู้จัดการบัญชีการสื่อสารของ Big Cat Agency กล่าวถึงข้อดีหลายประการของการมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ:

• บริษัทต่างๆ สามารถควบคุมการออกแบบ การตลาด และ SEO ได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาควบคุมการเล่าเรื่องแบรนด์
• ลูกค้าไม่เห็นผลิตภัณฑ์เคียงข้างกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งเหมือนบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก
• บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ทั่วโลกและปรับแต่งประสบการณ์หลังการขาย
• เว็บไซต์อำนวยความสะดวกในการสร้างความสัมพันธ์ เนื่องจากแม้ว่าผู้เยี่ยมชมจะไม่ซื้อจากเว็บไซต์ของบริษัทในทันที พวกเขาอาจกลับมาทีหลังหรือแบ่งปันไซต์กับเพื่อนๆ

ด้วยการสร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของตัวเอง บริษัทต่างๆ จะสร้างโอกาสในการโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า รวบรวมข้อมูลที่มีค่า และสร้างความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันของความไว้วางใจและความภักดี บริษัทต่างๆ พลาดโอกาสนี้เมื่อต้องอาศัยเว็บไซต์ของผู้จัดจำหน่ายหรือผู้ค้าปลีกเพื่อเปิดเผย

การแพร่กระจายของไซต์อีคอมเมิร์ซที่เป็นเจ้าของแบรนด์และการช้อปปิ้งออนไลน์กำลังอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนไปสู่การขาย DTC

พลังของโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นกำลังสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการเคลื่อนไหวการขาย DTC เช่นกัน พลังของโซเชียลมีเดียอยู่ในโอกาสที่บริษัทสร้างให้สามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้บริโภคได้ทุกที่ทุกเวลาที่ผู้บริโภคเหล่านั้นกำลังจับจ่ายซื้อของ

Ro Bhatia, CMO ของ LimeLight อธิบาย โซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าและแสดงถึงโอกาสในการโต้ตอบกับผู้บริโภคเป็นประจำ บริษัทสามารถสร้างประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ การมีส่วนร่วม และความภักดีกับผู้บริโภคเหล่านั้น

แต่ที่ที่พวกเขาขับเคลื่อนการเคลื่อนไหวของ DTC อย่างแท้จริงคือผ่านตัวเลือกทางการค้าของพวกเขา ไซต์โซเชียลมีเดียชั้นนำอื่นๆ เสนอเครื่องมือการค้าสำหรับธุรกิจ ซึ่งจะเปลี่ยนเป็นเครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมและบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ จากการศึกษาของบริษัทบริการดิจิทัล Avionos พบว่า 55 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนซื้อโดยตรงจากช่องทางโซเชียลมีเดียในปีที่ผ่านมา

Facebook และ Instagram เป็นผู้บุกเบิกในการช็อปปิ้งบนโซเชียล และผู้บริโภคก็ใช้ประโยชน์จากช่องทางการช็อปปิ้งเหล่านี้ สี่สิบเปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจของ Avionos กล่าวว่าพวกเขาทำการซื้อผ่าน Facebook ในปีที่แล้ว 13 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาทำการซื้อผ่าน Instagram

ด้วยการเข้าถึงช่องทางการตลาดแบบตรงจำนวนมาก บริษัทต่างๆ ที่ไม่ได้พยายามขาย DTC อย่างน้อยกำลังพลาดโอกาสสำคัญในการเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าและสร้างช่องทางการขายของตนเอง ด้วยการเป็นเจ้าของช่องทางการขาย บริษัทต่างๆ สามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้บริโภคได้

การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลเพื่อดึงดูดผู้บริโภคโดยตรง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นหัวใจสำคัญของการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่ประสบความสำเร็จ และบริษัทต่างๆ ก็ให้ความสนใจ จากการสำรวจเนื้อหา Forbes Insights & PwC ประจำปี 2559 พบว่า 94% ของผู้บริหารระดับสูงเชื่อว่าการส่งมอบความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญในการเข้าถึงลูกค้า

บริษัทที่ไม่ได้เป็นเจ้าของช่องทางการขายจะพลาดโอกาสในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค เนื่องจากบริษัทเหล่านั้นไม่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์หรือธุรกรรมของผู้บริโภค ก่อนทำการตลาดดิจิทัล บริษัทเหล่านี้มีทรัพยากรเพียงเล็กน้อยที่จะเจาะลึกลงไปในด้านการขายและการตลาดของผลิตภัณฑ์ของตน

อย่างไรก็ตาม เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียได้อนุญาตให้บริษัทต่างๆ โต้ตอบกับผู้บริโภคได้โดยตรง และข้อมูลที่แพลตฟอร์มเหล่านี้สร้างขึ้นช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างเนื้อหาที่เหมาะกับผู้บริโภคได้

ผลตอบแทนสำหรับบริษัทต่างๆ ที่เปลี่ยนมาใช้ DTC และใช้ช่องทางการตลาดโดยตรงเพื่อสร้างเนื้อหาสำหรับผู้บริโภคเฉพาะบุคคล คือการปรับปรุงที่สำคัญในด้านการรับรู้ การได้มา การมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ การแบ่งปันความคิด และความสามารถในการทำกำไร Stephen Diorio ผู้อำนวยการ Forbes CMO Practice กล่าว

ประโยชน์ของการใช้แนวทางตรงต่อผู้บริโภค

การขายตรงสู่ผู้บริโภคไม่ใช่เทรนด์ที่ผู้ผลิตต้องเผชิญ เป็นวิวัฒนาการในอุตสาหกรรมค้าปลีกซึ่งขับเคลื่อนโดยช่องทางการตลาดดิจิทัล ซึ่งทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจทางธุรกิจ บริษัทต่างๆ กำลังตัดคนกลางออกเพื่อเข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้น Lior Sion, CTO ของ Bringg แพลตฟอร์มการขนส่งด้านโลจิสติกส์กล่าว

ในการทำเช่นนั้น พวกเขากำลังควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น เหตุผลหลักสามประการที่ทำให้บริษัทต่างๆ เปลี่ยนไปขาย DTC:

1. ความเข้าใจที่ดีขึ้นของลูกค้า

ในการค้าปลีกแบบดั้งเดิม ข้อมูลผู้บริโภคมักถูกรวบรวมและปกป้องโดยผู้ค้าปลีกและผู้จัดจำหน่าย แบรนด์ดั้งเดิมไม่ต้องการข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคในอดีต แต่ด้วยการเปลี่ยนมาใช้ DTC ข้อมูลนั้นจึงมีความจำเป็นสำหรับการเรียนรู้ลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสม

เจมส์ เลิฟจอย ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Turbine Labs กล่าวว่าเพื่อให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับผู้บริโภคได้อย่างมีกลยุทธ์ พวกเขาต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงเส้นทางการซื้อของลูกค้า การขายตรงในช่องทางดิจิทัลสร้างโอกาสในการวัดทุกแง่มุมของการเดินทางของผู้ใช้ Schwartz จากข้อความของ SimilarWeb

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ช่องทางดิจิทัลให้ข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับทัศนคติของผู้บริโภคและพฤติกรรมการซื้อของ และข้อมูลนั้นง่ายสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะเข้าถึงได้โดยตรง เมื่อบริษัทต่างๆ สร้างกลุ่มเป้าหมายของตนเองแล้ว ก็สามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดซึ่งกระตุ้นให้ผู้บริโภครักษาความสัมพันธ์กับบริษัทได้ Hays จาก Vivoom, Inc. กล่าว

Hopwood เตือนว่าการรวบรวมข้อมูลเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของการต่อสู้ บริษัทต้องรวมข้อมูลทั้งหมดของตนจากช่องทางทั้งหมดเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

2. สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

“ในยุค D2C แบรนด์จำเป็นต้องทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นที่สุด เพราะผู้บริโภคเป็นผู้รับผิดชอบ และหากพวกเขาพบกับความขัดแย้ง พวกเขาจะซื้อสินค้าที่อื่น” สรุปโดย Gideon Spanier หัวหน้าฝ่ายสื่อระดับโลกของ Campaign and Media Week ได้รวบรวมความจำเป็นของ DTC ไว้อย่างสมบูรณ์แบบ

พฤติกรรม ทัศนคติ และความคาดหวังของผู้บริโภคกำลังขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจมากกว่าที่เคยเป็นมา เนื่องจากการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีมือถือ โซเชียล และระบบคลาวด์ ลูกค้าต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทางและอุปกรณ์ บริษัทที่มอบประสบการณ์เหล่านั้นคือบริษัทที่ทำยอดขาย

บริษัทที่ขายตรงให้กับผู้บริโภคอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้ เนื่องจากพวกเขาสามารถควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้ ในการขายปลีกแบบดั้งเดิม ผู้ผลิตมีหน้าที่รับผิดชอบในการสิ้นสุดประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ แต่สูญเสียการควบคุมประสบการณ์ส่วนหน้าเมื่อผลิตภัณฑ์เข้าสู่ชั้นวางขายปลีก Claire Hopwood ที่ Vision Critical กล่าวว่าการขายตรงให้กับผู้บริโภคทำให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างเส้นทางของลูกค้าตามที่ควรจะเป็นได้

เมื่อบริษัทต่างๆ เองสร้างเส้นทางของลูกค้า พวกเขาจะสร้างประสบการณ์ส่วนตัวและความสวยงามที่มีเอกลักษณ์เฉพาะของบริษัท นักออกแบบ Alexa Adams อธิบาย เส้นทางที่บริษัทเป็นผู้กำกับดูแลช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์ ซึ่งส่งผลให้มีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น Adams กล่าว

ในการสร้างประสบการณ์เหล่านี้ บริษัทต่างๆ จะต้องรู้จักและเข้าใจลูกค้าของตน ซึ่งเป็นสาเหตุที่การเก็บรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจที่ตามปกติแล้วจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคโดยละเอียดได้ และการตรวจสอบสื่อดิจิทัลก็ให้ข้อมูลนั้นมากมาย

3. สร้างความสัมพันธ์ของแบรนด์กับผู้บริโภค

การขายเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสัมพันธ์มากพอๆ กับผลิตภัณฑ์ การขายตรงสู่ผู้บริโภคช่วยให้บริษัทต่างๆ ควบคุมเรื่องราวของแบรนด์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า เมื่อบริษัทขายผ่านตัวแทนจำหน่าย พวกเขาเสียโอกาสในการบอกเล่าเรื่องราวและผูกพันกับลูกค้า ด้วยการเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้ บริษัทต่างๆ สามารถนำเสนอคุณค่าที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ผู้เขียนรายงานการศึกษาล่าสุดของ Deloitte, Jake Gregory, Adrian Xu, Andrew Chung และ Liza Turner กล่าว

เมื่อบริษัทควบคุมการเล่าเรื่องและการส่งข้อความ Schwartz ตั้งข้อสังเกตว่า บริษัทสามารถปรับความสัมพันธ์กับผู้บริโภคให้เป็นส่วนตัวได้ การเชื่อมต่อโดยตรงที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและบริษัทช่วยสร้างความไว้วางใจและความคุ้นเคยที่เป็นไปไม่ได้เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้ค้าปลีก

ให้สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ

ผู้บริโภคต้องการมากขึ้น — เข้าถึงได้มากขึ้น, เนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น, มีผลิตภัณฑ์มากขึ้น, บริการลูกค้ามากขึ้น งานของบริษัทคือส่งมอบความคาดหวังของผู้บริโภคเหล่านี้

วิธีเดียวที่จะทำได้คือการรักษาการควบคุมประสบการณ์ผู้บริโภคตั้งแต่ต้นจนจบวงจรการขาย นั่นคือเหตุผลที่สตาร์ทอัพจำนวนมากและแบรนด์เดิมบางแบรนด์ตัดสินใจเป็นเจ้าของช่องทางการขายของตน

โดยการขายตรงให้กับผู้บริโภค บริษัทเหล่านี้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าที่ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความมั่นคงในอนาคตและอายุยืนยาวในอุตสาหกรรมที่มีผู้คนหนาแน่น

รูปภาพโดย: Victoria Heath , freestocks.org , rawpixel