ทำไมการเริ่มต้นของคุณจึงต้องการ CRM?

การจัดการลีดและลูกค้าโดยใช้เครื่องมือ CRM มีความสำคัญสำหรับทุกองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเริ่มต้นธุรกิจ เนื่องจากพวกเขาต้องการรับมือกับการไหลเข้าของลูกค้าใหม่ สำหรับการเริ่มต้นใช้งานที่แอ็คทีฟและเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว พนักงานขายจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพียงเครื่องมือเดียวที่ช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นที่การขายมากขึ้น

Sales CRM เป็นเครื่องมือที่เหมาะสมในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขาย เก็บข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในศูนย์กลาง ช่วยให้ทีมของคุณปิดการขายได้มากขึ้น และส่งเสริมความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่สำคัญ ด้วย CRM ที่มีประสิทธิภาพและเหมาะสมที่สุด การเริ่มต้นธุรกิจของคุณสามารถขยายไปสู่ระดับที่สูงขึ้นได้

ในคู่มือธุรกิจขนาดเล็กนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของ CRM สำหรับสตาร์ทอัพ สิ่งที่คุณต้องมองหาใน CRM สำหรับสตาร์ทอัพ และปัญหาในการสตาร์ทอัพที่ระบบ CRM สามารถแก้ไขได้

ประโยชน์ของ CRM สำหรับสตาร์ทอัพ

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการขายที่มีอยู่ โดยการจัดหาแพลตฟอร์มสำหรับทีมขายของคุณเพื่อจัดระเบียบและจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลลูกค้า รับรองคุณสมบัติ ติดตามการสนทนากับพวกเขา สร้างรายงาน และประหยัดเวลาในงานธุรการ

ระบบ CRM ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำการตลาดให้เหมาะสมโดยช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าปัจจุบันของคุณ ซึ่งสามารถป้อนข้อมูลที่มีค่าให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าใหม่ CRM ทำให้ง่ายต่อการติดต่อกับลูกค้าของคุณ และรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกและเชิงรุก

CRM สำหรับสตาร์ทอัพ – สิ่งที่คุณต้องมองหา:

1. อินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย

CRM ที่ดีควรเรียบง่ายและใช้งานง่าย เพื่อให้ผู้จัดการฝ่ายขายและทีมขายได้รับการฝึกอบรมภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง CRM ควรจัดเตรียมโซลูชันการจัดการลูกค้าเป้าหมายสำหรับทีมขายสำหรับการใช้งานในขณะเดินทาง ดังนั้น การเลือก CRM ที่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย ที่คุณและทีมขายของคุณสามารถเรียนรู้และเริ่มใช้สำหรับกิจกรรมการขายในชีวิตประจำวันได้ทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาเป็นวันและสัปดาห์ในการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญ

2. ระบบอัตโนมัติ

แรงจูงใจสูงสุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กใดๆ ที่ต้องการใช้ CRM คือการทำให้กระบวนการรวบรวมลีดจากแหล่งสร้างลีดต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ การรวบรวมและจัดเก็บลีดอย่างเป็นระบบเป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จ และ CRM สามารถทำได้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นสตาร์ทอัพหรือธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังเติบโตจึงต้องมองหา CRM ที่มีฟังก์ชันในการรวบรวมลีดจากแหล่งสร้างโอกาสในการขายต่างๆ เช่น แคมเปญโฆษณาสำหรับกลุ่มเป้าหมายบน Facebook แบบฟอร์มเว็บไซต์ หรือข้อความ WhatsApp

3. การบริหารทีม

CRM ควรช่วยคุณแนะนำทีมและกำหนดเป้าหมายที่มีความหมายสำหรับพนักงานขายของคุณ CRM ควรมีฟีเจอร์ที่จะเชื่อมต่อกับสมาชิกทีมขายของคุณได้ทันทีผ่าน WhatsApp, SMS, อีเมล และโทรศัพท์ CRM ควรจะสามารถติดตามประสิทธิภาพของทีมขายของคุณได้โดยใช้การวิเคราะห์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ CRM ควรร่วมมือกับทีมของคุณเพื่อติดตามว่ายอดขายรายวันเกิดขึ้นหรือไม่ และใคร (พนักงานขาย) เกี่ยวข้องกับใคร (ผู้นำ) และใครที่ทำงานได้ดีในแต่ละวัน

4. ความสามารถในการติดต่อลูกค้าเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว

CRM สำหรับสตาร์ทอัพควรมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อกับลีดและลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวและความสามารถในการจัดเก็บเทมเพลตการส่งข้อความ คุณไม่สามารถพิมพ์ข้อความต่อไปได้ทุกเมื่อที่ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมาย CRM ของคุณต้องมีความสามารถในการจัดเก็บเทมเพลตและส่งไปยังลีดที่ต้องการได้ในคลิกเดียว นอกจากการเชื่อมต่อกับลีดแล้ว ยังต้องมีตัวเลือกในการบันทึกการสนทนานั้นด้วย

5. การแจ้งเตือนการนัดหมาย / ติดตามผลหรือการเตือน

การติดตามผลมีความสำคัญและมีความสำคัญในทุกองค์กรเพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณทราบว่าคุณใส่ใจพวกเขา การลืมติดตามผลเป็นเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ลีดที่ผ่านการรับรองส่วนใหญ่ไม่ได้รับการแปลง ในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการฝ่ายขาย คุณยุ่งมากและทำงานหลายอย่างพร้อมกันตลอดเวลา และคุณอาจพลาดการติดตามโอกาสในการขายของคุณได้อย่างง่ายดาย

หากไม่มีเครื่องมือหรือระบบ โอกาสในการติดตามผลอาจเป็นไปได้มากขึ้นและจะทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก

ในธุรกิจใดๆ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายเป็นระยะๆ จะช่วยให้คุณรักษาฐานลูกค้าของคุณ และลูกค้าเหล่านั้นจะกลายเป็นทูตของคุณเพื่อกระจายคำเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ CRM ใดๆ ต้องมีความสามารถในการกำหนดเวลาตัวเตือนติดตามผลพร้อมบันทึกเฉพาะสำหรับการติดตามนั้น เพื่อให้พนักงานขายติดตามการสนทนาได้ง่าย

การโทรติดตามผลหรืออีเมลติดตามผลในเวลาที่เหมาะสมจะเพิ่มโอกาสในการปิดดีลเร็วขึ้น

6. ฟิลด์ที่กำหนดเองและตัวระบุที่กำหนดเอง

ฟิลด์ที่กำหนดเองมีความจำเป็นในการปรับการแบ่งเซ็กเมนต์ให้เหมาะสมและบันทึกข้อมูลให้ได้มากที่สุดเพื่อให้คุณมี MIS (ระบบข้อมูลการจัดการ) ที่มีรายละเอียดมากขึ้นในรายชื่อลูกค้าของคุณ ฟิลด์ที่กำหนดเองหรือตัวระบุที่กำหนดเองช่วยให้คุณอธิบายลูกค้าเป้าหมายได้ดีขึ้นและช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการเฉพาะธุรกิจของคุณ ใช้ฟิลด์แบบกำหนดเองหรือตัวระบุแบบกำหนดเองเพื่อเพิ่มข้อมูลลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าของคุณ

7. การรายงานการแปลงการขาย

ด้วยการรายงานด้วยภาพ รายงานการขายจะให้มุมมองที่ละเอียดถี่ถ้วนว่าลีดของคุณมาจากไหน ใครคือลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ ปัญหาในไปป์ไลน์การขาย แรงจูงใจของลูกค้าในการซื้อจากคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ยังสามารถติดตามเมตริก เช่น จำนวนอีเมลที่ส่ง การบรรลุโควตา จำนวนการประชุม และประเภทของข้อตกลงที่ปิด

CRM ช่วยในการปรับปรุง การแปลงการขาย โดยการรวมลีดทั้งหมดไว้ในที่เดียว การสนทนาทั้งหมดสำหรับลีดในที่เดียว และการติดตามผลที่ไม่เกิดความล้มเหลว

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการฝ่ายขายหรือผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็ก คุณจำเป็นต้องวัดผลและติดตามสถิติการขายอยู่เสมอ เพื่อให้คุณดำเนินการอย่างรวดเร็วและตัดสินใจอย่างถูกต้องเพื่อก้าวไปข้างหน้าในทิศทางของเป้าหมาย

8. การพยากรณ์การขาย

ด้วยการรายงานด้วยภาพ คุณสามารถคาดการณ์ยอดขายของคุณได้อย่างแม่นยำโดยการตอบคำถามเช่น:

อัตราการแปลงแบบขั้นต่อขั้นของคุณเป็นเท่าใด

ขณะนี้เรามีดีลที่เปิดอยู่กี่รายการ?

จะหาลีดที่มีมูลค่าสูงของเราได้ที่ไหน?

เราดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ ได้สำเร็จเพียงใด คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยคุณคาดการณ์ยอดขายในอนาคตและช่วยวางแผนกิจกรรมการขายของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

ปัญหาในการเริ่มต้นระบบ CRM สามารถแก้ไขได้อย่างไร

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถแก้ปัญหาทางธุรกิจได้หลายอย่าง บางส่วนของพวกเขาคือ:

1. เวิร์กโฟลว์ไม่สม่ำเสมอ

ข้อมูลองค์กรมักจะกระจัดกระจายและไม่สามารถเข้าถึงได้ นี่คือเหตุผลที่ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าจำนวนมากยังคงสมบูรณ์แบบ ประโยชน์สูงสุดของ CRM สำหรับสตาร์ทอัพคือจุดเชื่อมต่อข้อมูลส่วนกลาง นอกจากนี้ยังสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ส่งผลให้มีการปรับปรุงข้อมูลการขายทั้งหมด ปัจจัยเหล่านี้ทำให้เวิร์กโฟลว์ง่ายขึ้น เป็นระเบียบ และมีประสิทธิภาพ

2. ข้อจำกัดในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย/ลูกค้า

ในธุรกิจขนาดเล็ก การนำสมาชิกในทีมของคุณทั้งหมดไปยังแพลตฟอร์มเดียว และทำให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลลูกค้า และการวิเคราะห์ได้ทันทีเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จในการขาย CRM ที่คุณกำลังคิดอยู่ ควรทำเช่นนี้ นอกจากนี้ CRM ควรให้ภาพรวมของประสิทธิภาพของทีมขาย ซึ่งจะช่วยในขณะตรวจสอบกิจกรรมของสมาชิกในทีมทุกคนและวัดผลการปฏิบัติงาน

ซอฟต์แวร์ CRM อนุญาตให้เพิ่มลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเองหรืออัตโนมัติโดยใช้แบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมาย เพิ่มจากผู้ติดต่อทางโทรศัพท์ หรือสแกนนามบัตร คุณยังสามารถรวมการสอบถามเว็บไซต์หรือโฆษณาบน Facebook และทำให้โอกาสในการขายเข้าสู่บัญชี CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ

3. การบริหารทีมขายที่ไม่เหมาะสม

การจัดการการขายเกี่ยวข้องกับการดำเนินการที่หลากหลายซึ่งจำเป็นต่อการสร้างและจัดการการดำเนินการขายให้ประสบความสำเร็จตั้งแต่การพัฒนาทีมไปจนถึงการบรรลุเป้าหมายการขายและการนำกลวิธีมาใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

แหล่งข้อมูลการจัดการการขาย เช่น CRM สามารถช่วยให้คุณลดความซับซ้อนของงาน ดำเนินงานและหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สร้างผลกระทบต่อทีมของคุณมากขึ้น และเติบโตในฐานะผู้นำ CRM ให้ตัวเลือกแก่คุณในการจับ ติดตาม และบันทึกข้อมูลลูกค้าเป้าหมายอย่างเป็นระบบ ช่วยทีมขายในการเพิ่มอัตราการแปลง

4. การติดตามผลที่ไม่สม่ำเสมอ

CRM ช่วยให้คุณติดตามลูกค้าเป้าหมายและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอและเข้มงวด CRM ยังช่วยให้คุณกำหนดวันที่ติดตามผลสำหรับลีดของคุณโดยอัตโนมัติโดยใช้การติดตามแบบเรียกซ้ำ ดังนั้น CRM จะช่วยให้คุณติดตามผลได้ทันเวลาด้วยความช่วยเหลือในการช่วยเตือนติดตามผลทางโทรศัพท์ ซึ่งสามารถตั้งค่าเป็นรายสัปดาห์ รายเดือน หรือรายไตรมาส

5. ไม่ติดตามบันทึกการสนทนา

CRM ช่วยให้คุณติดตามประวัติการสนทนาเพื่อการแปลงยอดขายที่ดีขึ้น ติดตามสิ่งที่คุณและทีมขายของคุณได้สื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ จับภาพหรือบันทึกการสนทนาหรือรายละเอียดอีเมลที่แชร์กับลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังได้รับแจ้งทุกความคิดเห็นที่โพสต์โดยคุณหรือทีมขายของคุณทางอีเมล การใช้ตัวเลือก 'ความคิดเห็น' และ 'การแนบไฟล์' ใน CRM ของคุณ คุณสามารถอัปเดตและติดตามการสนทนาทั้งหมดของคุณกับลูกค้าและรายละเอียด (เช่น ใบเสนอราคา) คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณกำหนดลูกค้าเป้าหมายให้กับทีมขายของคุณตามลำดับ เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามผลเป็นระยะๆ ได้

6. ยอดขายดีขึ้น

CRM ช่วยคุณในการปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นการขายของคุณโดยการรวมลีดทั้งหมดไว้ในที่เดียว และการสนทนาทั้งหมดสำหรับลีดอยู่ในที่เดียว CRM ช่วยทีมขายในการจัดทำเอกสารเกี่ยวกับลูกค้า สื่อสารกับพวกเขา และติดตามการปรับปรุงการขาย และเมื่อใดก็ตามที่ฝ่ายบริหารจำเป็นต้องตรวจสอบความคืบหน้าของการขาย ทีมขายสามารถดึงรายงานจาก CRM และนำเสนอได้อย่างง่ายดาย

7. ไม่ให้บริการลูกค้าส่วนบุคคล

การบริการลูกค้าสามารถแสดงออกได้อย่างชัดเจนโดยการสนับสนุนที่คุณให้ลูกค้าของคุณก่อนและหลังการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นอกจากนี้ยังเป็นกิจกรรมที่อิงตามเวลาและมีความละเอียดอ่อนซึ่งต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคและสร้างฐานความรู้ที่แข็งแกร่ง มีหลายวิธีในการให้บริการลูกค้า ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ข้อความ WhatsApp หรืออีเมล การบริการลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งในการพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์และการรับรู้ซึ่งสามารถปรับปรุงได้เมื่อใช้ CRM สำหรับการเริ่มต้น

การมีซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการเริ่มต้นของคุณสามารถประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงทุกวัน โดยทำให้งานธุรการโดยอัตโนมัติในการรวบรวมลีด แบ่งปันลีดกับพนักงานขายของคุณและติดตามกระบวนการขายโดยรวม การลงทุนในเครื่องมือ CRM ที่ดีนั้นสมเหตุสมผลและเพิ่มมูลค่ามหาศาลให้กับธุรกิจเริ่มต้นของคุณ CRM อันทรงพลังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจของคุณและปรับขนาดการดำเนินธุรกิจได้