ทำไมคุณถึงต้องการทั้งการวิจัยตลาดและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

การวิจัยตลาดและแนวคิดและความรู้สึกของผู้บริโภคเป้าหมายเกี่ยวกับบริษัทของคุณสามารถสอนคุณได้มาก

แต่อะไรที่ทำให้การวิจัยตลาดแตกต่างจากข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

ที่สำคัญกว่านั้น แหล่งข้อมูลแต่ละแห่งเหล่านี้จะช่วยคุณในการพัฒนาแบรนด์ให้แข็งแกร่งได้อย่างไร

บริษัทมักแลกเปลี่ยนคำว่า "การวิจัยตลาด" และ "ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค" ทั้งสองเป็นแหล่งความรู้ที่ยอดเยี่ยมที่อาจช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น: หลายครั้งที่ทั้งสองเหลื่อมกันในแง่ของประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณ

ความจริงยังคงมีอยู่ว่าแต่ละคนมีบทบาทเฉพาะเจาะจง การรู้ว่าเมื่อใดควรพึ่งพาการวิจัยตลาดและเมื่อใดควรพึ่งพาข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคสามารถช่วยให้คุณรู้ว่าควรพึ่งพาทั้งสองอย่างหรือไม่และจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากทั้งสองอย่างได้อย่างไร

คำจำกัดความของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

หากคุณเคยจัดทำแบบสำรวจให้กับลูกค้าของคุณ ขอความเห็นออนไลน์ หรือจัดกลุ่มสนทนา คุณจะได้เห็นข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคในการดำเนินการ ตามคำจำกัดความแล้ว ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคือความคิด มุมมอง และประสบการณ์ของผู้คนที่ได้รับการประเมินโดยธุรกิจเพื่อให้ได้รับความรู้ที่ดีขึ้นว่าลูกค้าของพวกเขาคิดอย่างไรและรู้สึกอย่างไร

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แสดงออกมาในรูปแบบต่างๆ ได้แก่:

• การประเมินออนไลน์
• โพลของลูกค้า
• ความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย
• การสนทนาในฟอรั่ม
• แผงหรือกลุ่มสนทนา
• การศึกษาวิจัยผู้บริโภค

วิธีการใดๆ ที่ผู้บริโภคสามารถให้ข้อเสนอแนะแก่บริษัทหรือแบรนด์ที่มีคุณสมบัติเป็นส่วนประกอบของกระบวนการทำความเข้าใจผู้บริโภค บริษัทสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคอย่างเป็นทางการ (ผ่านกระบวนการตอบรับที่มีโครงสร้างและร้องขอ) หรือแบบไม่เป็นทางการ (เช่น โดยการสแกนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณสำหรับความคิดเห็นของผู้ใช้)

เป้าหมายโดยรวมยังคงเหมือนเดิม คือ เพื่อเข้าถึงความคิดของผู้บริโภคและใช้ข้อมูลเพื่อสร้างการตัดสินที่ชัดเจนและนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำต่อไป

การวิจัยตลาดคืออะไรกันแน่?

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคคือสิ่งที่ทำการวิจัยตลาดสำหรับลูกค้าแต่ละราย ในขณะที่ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคมีไว้สำหรับอุตสาหกรรม พื้นที่ หรือประชากรทั้งหมด การวิจัยตลาดถูกกำหนดให้เป็นแนวทางปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตลาด โดยทั่วไปผ่านการซักถามโดยตรงและอย่างชัดแจ้ง ข้อมูลนี้อาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• ขนาดของตลาดที่สามารถแก้ไขได้
• การซึมผ่านของตลาด
• มีความต้องการสูงสำหรับอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์ หรือบริการเฉพาะในบางภูมิภาค
• ข้อมูลประชากร เช่น อายุ ระดับรายได้ และระดับการศึกษา
• ศัตรูของแบรนด์

ความต้องการของตลาดหรือช่องว่าง?

ข้อมูลจากการวิจัยตลาดในวงกว้างช่วยให้เข้าใจกลุ่มประชากรผู้บริโภคในระดับสูง แบรนด์ใช้ข้อมูลนี้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย รวมถึงการกำหนดตลาดที่จะเข้าสู่และสินค้าที่จะสร้างต่อไป

ภาคการวิจัยตลาดโดยรวมปัจจุบันมีมูลค่า 73.4 พันล้านดอลลาร์ บริษัทวิจัยตลาดโดยเฉพาะมักจะทำการวิจัยและศึกษาในนามของธุรกิจ แหล่งข้อมูลอื่นๆ เช่น ช่องข่าว สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดเฉพาะได้

จุดนัดพบของการวิจัยตลาดและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

การวิจัยตลาดและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคต่างก็อาศัยข้อมูลที่เชื่อถือได้และมีประโยชน์ในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและกำหนดวิธีการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งสองพยายามที่จะเข้าถึงจิตใจของผู้บริโภคเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและเหตุผลของพฤติกรรมดังกล่าว และทั้งสองอาจช่วยให้คุณเข้าใจตำแหน่งทางการตลาดที่มีอยู่ของบริษัทของคุณ และกำหนดสิ่งที่คุณต้องทำต่อไปเพื่อรักษาหรือขยายตำแหน่งนั้น

แม้ว่าการวิจัยตลาดและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจะทำหน้าที่แตกต่างกัน แต่โดยปกติแล้วจะไม่มีอยู่ในไซโล ในความเป็นจริง การริเริ่มการวิจัยตลาดมักจะเสริมด้วยข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อช่วยในการปรับข้อมูลตลาดตามบริบท

การวิจัยตลาดสร้างเครือข่ายกว้าง

สมมติว่าคุณกำลังเปิดตัวเครื่องครัวและเครื่องมือใหม่ๆ คุณทราบอยู่แล้วว่าธุรกิจนี้มีการแข่งขันสูง คุณจึงตัดสินใจทำการวิจัยตลาดและเลือกสถานที่ที่ดีที่สุดในการเปิดตัวแบรนด์ของคุณ

ณ จุดนี้ การวิจัยตลาดของคุณอาจนำมาซึ่งการวัดแนวโน้มการทำอาหารที่บ้านเมื่อเวลาผ่านไป การค้นหาหัวข้อที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นโภชนาการภายในบ้าน และการระบุคู่แข่งในตลาดที่เป็นไปได้ (ทั้งที่เป็นที่รู้จักและกำลังมา) คุณอาจต้องการดูว่าใครกำลังพูดถึงการทำอาหารที่บ้าน (เช่น ผู้มีอิทธิพล คนดัง ผู้นำในอุตสาหกรรม ฯลฯ) และสิ่งที่พวกเขากำลังพูด ดูว่าผู้ค้าปลีกรายใดมีการอ้างอิงมากที่สุด ขยายการค้นหาของคุณเพื่อรวมหมวดหมู่ครัวเฉพาะ ดูสิ่งที่ผู้คนกำลังซื้อจริง ๆ งานวิจัยนี้สามารถช่วยในการสร้างและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อเสริมข้อมูลตลาด

ต่อจากนี้ไป คุณควรเสริมการวิจัยตลาดระดับมหภาคของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคระดับจุลภาค ซึ่งอาจรวมถึง ตัวอย่างเช่น การสร้างโปรไฟล์ผู้ซื้อตามผู้มีอิทธิพลหรือการสนทนาที่คุณค้นพบระหว่างการวิจัยตลาดของคุณ เรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์และความต้องการในการทำอาหาร รายได้ที่ใช้แล้วทิ้ง ความคาดหวังด้านคุณภาพ และข้อเท็จจริงเล็กน้อยอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

คุณสามารถมีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับการทำอาหารที่บ้าน การเตรียมอาหารและการวางแผน และแม้กระทั่งการประหยัดเงินซื้อของ

• คุณสังเกตเห็นหัวข้อทั่วไปอะไรบ้าง
• จริงหรือไม่ที่คนจำนวนมากขึ้นทำอาหารที่บ้าน?
• พวกเขามีเวลาน้อยลงและต้องใช้อุปกรณ์ที่ทำให้การทำอาหารเร็วขึ้น ง่ายขึ้น หรืออย่างน้อยก็ง่ายต่อการทำความสะอาดหรือไม่?

การแยกการอภิปรายเหล่านี้ทำให้คุณสามารถจดจ่อกับข้อมูลบางอย่างได้

สามารถใช้เพื่อสร้างข้อความและเลือกสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณ

การทำความเข้าใจตัวแปรต่างๆ ที่อาจส่งผลต่อข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่ยากที่สุดของแนวทางนี้ เพศ รุ่น อาชีพ งานอดิเรก ประสบการณ์ และความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์หรือหมวดหมู่ของคุณก่อให้เกิดระบบนิเวศที่ซับซ้อน การสร้างโปรไฟล์ผู้บริโภคที่ถูกต้องซึ่งคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดเป็นงานที่ยาก แต่แบรนด์ต้องเชี่ยวชาญ

เหตุใดแบรนด์จึงต้องการทั้งการวิจัยตลาดและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค

เมื่อแบรนด์แนะนำสินค้าใหม่ เข้าสู่ตลาดใหม่ หรือทำการตัดสินใจที่ส่งผลต่อลูกค้า พวกเขาต้องการทั้งมุมมองมุมสูงและ "มุมมองถนน" ของภูมิภาค มุมมองระดับสูงให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับความยากเฉพาะเจาะจงและทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม แบรนด์ต่างๆ ต้องการมุมมองที่ลึกซึ้งเพื่อทำความเข้าใจความซับซ้อนของสถานการณ์ รายละเอียดเหล่านี้ช่วยให้บริษัทตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยให้ภาพที่ชัดเจนขึ้นว่า "ทำไม" เบื้องหลัง "อะไร"

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือแม้ว่าข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคอาจช่วยเสริมสิ่งที่คุณค้นพบในการวิจัยตลาด แต่บางครั้งข้อมูลอาจสะท้อนถึงสวิตช์สองตัวในสภาพแสงเดียวกัน เมื่อเปรียบเทียบกับข้อมูลตลาด ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคอาจให้เรื่องราวที่แตกต่างกันมาก เนื่องจากข้อมูลได้มาจากแหล่งที่มาที่แตกต่างกันสองแหล่ง การวิจัยตลาดมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลอุตสาหกรรมทั่วไปจากแบรนด์ข่าวและแหล่งอื่นๆ ที่เทียบเคียงได้ มากกว่าเสียงของผู้บริโภค

การใช้บริษัทครัวของเราเป็นตัวอย่าง เราสามารถได้ยินจากสื่อว่าราคาของชำเพิ่มขึ้นและผู้บริโภครับประทานอาหารนอกบ้านมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคอาจทำอาหารได้มากเท่าๆ กัน และประหยัดเงินในการซื้อของชำโดยใช้สิ่งของน้อยลง ช่วยประหยัดเงินและทำให้ห้องครัวง่ายขึ้น ช่องว่างนี้อาจมีความสำคัญ และเราอาจค้นพบได้ก็ต่อเมื่อเราเปรียบเทียบข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคกับข้อมูลการวิจัยตลาด

การลงทุนเวลาในการวิจัยตลาดและรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจลดการคาดเดาที่เกี่ยวข้องกับตัวเลือกได้ การใช้จ่ายเงินเพื่อผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่กลุ่มเป้าหมายของคุณจะไม่ซื้อนั้นไม่ดี ลดความเป็นไปได้ที่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดีจะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์คุณ สิ่งสำคัญที่สุดคือ ผสมผสานข้อมูล (ข้อมูลการตลาด) กับความรู้สึกส่วนตัว (ข้อมูลเชิงลึก) เพื่อพัฒนาข้อความที่สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วย AI

โครงการวิจัยตลาดหรือข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคทุกรูปแบบถือเป็นงานที่สำคัญ การวิจัยตลาดมักเป็นวิธีการจัดการที่ง่ายที่สุด เนื่องจากจะถามคำถามง่ายๆ ชัดเจน และรับคำตอบที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมา ในทางกลับกัน แบรนด์ไม่สามารถพูดแบบเดียวกันเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคได้

ลักษณะทางอารมณ์ของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคก่อให้เกิดความซับซ้อนที่หลากหลายซึ่งแบรนด์ต่างๆ จะต้องพิจารณาเมื่อใช้ข้อมูลนี้ในการตัดสินใจ คำและโทนสามารถตีความได้หลากหลายวิธี

แบรนด์ต้องตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าพูดและอย่างไร เมื่อไหร่ ที่ไหน และทำไมจึงพูด เนื่องจากบริบทเป็นสิ่งสำคัญในข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค แบรนด์ต่างๆ จึงหันมาใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อความชัดเจนมากขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใช้อัลกอริธึมเพื่อกรองข้อมูลดิจิทัลในแบบเรียลไทม์และแปลงจุดข้อมูลให้เป็นข่าวกรองที่นำไปใช้ได้จริง แทนที่จะค้นหาผ่านการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย การนับคีย์เวิร์ดและการกล่าวถึงด้วยตนเอง และพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมเบื้องหลังความคิดเห็นของผู้บริโภค อัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะสแกนจุดข้อมูลจำนวนนับไม่ถ้วนเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ประหยัดเวลา ใช่ แต่ความสามารถในการปรับขนาดและความน่าเชื่อถือช่วยให้แบรนด์ก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นใจ