เหตุใดแบรนด์ต่างๆ จึงต้องการ Zero Party Data ตอนนี้ (และวิธีรับ)

ในตลาดอีคอมเมิร์ซ DTC ที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ ต้องการทุกข้อได้เปรียบในการสร้างและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า เนื่องจากผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่แบรนด์จะต้องปฏิบัติตามความคาดหวังเหล่านั้น แต่แบรนด์ต่างๆ จะปรับแต่งแคมเปญการตลาดให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้อย่างไรโดยไม่ต้องใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามซึ่งพวกเขาใช้ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้ามาเป็นเวลานาน ป้อนข้อมูลของบุคคลที่เป็นศูนย์ ด้วยการตายของคุกกี้บุคคลที่สามเมื่อเร็ว ๆ นี้แบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงหันไปใช้วิธีการรวบรวมที่แตกต่างกัน ข้อมูลของบุคคลที่เป็นศูนย์ช่วยให้ผู้ค้าบรรลุสิ่งที่ทุกร้านค้าต้องการในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน: มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้งในขณะที่รักษาความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

Zero Party Data คืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ ข้อมูล Zero Party ถูกกำหนดให้เป็นข้อมูลที่ลูกค้าแชร์กับแบรนด์โดยเจตนาและเชิงรุก ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลศูนย์ความชอบ ความตั้งใจในการซื้อ บริบทส่วนบุคคล และวิธีที่ลูกค้าต้องการให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของข้อมูลประเภทนี้คือความถูกต้อง เนื่องจากลูกค้าเต็มใจให้ข้อมูล ข้อมูลจึงเชื่อถือได้และไม่มีปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัว ประโยชน์หลักอื่นๆ ของข้อมูล Zero Party ได้แก่:

• มันมีความเกี่ยวข้อง เนื่องจากข้อมูล Zero Party มาจากลูกค้าโดยตรง แบรนด์ต่างๆ สามารถเรียนรู้ได้อย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคต้องการเชื่อมต่อกับพวกเขาอย่างไร โดยอิงจากความชอบของพวกเขา
• มันมีราคาไม่แพง เนื่องจากมีอยู่แล้วในระบบของแบรนด์ การรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่เป็นศูนย์จึงคุ้มค่ามาก ต่างจากข้อมูลของบุคคลที่ 2 และบุคคลที่สาม แบรนด์ไม่จ่ายเงินสำหรับข้อมูลของบุคคลที่เป็นศูนย์ เนื่องจากลูกค้าเป็นผู้ให้ข้อมูลโดยตรง
• เป็นไปตามความเป็นส่วนตัว การปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับการรวบรวมข้อมูลโดยกลุ่ม Zero Party นั้นมีความเสี่ยงเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ รู้ว่าข้อมูลมาจากไหนและเก็บรวบรวมอย่างไร
• มันส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้า แบรนด์ที่ใช้ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยสื่อสารกับลูกค้าเหล่านั้นตามความต้องการของลูกค้า ไม่มีการคาดเดาและยกเลิกการสมัครจำนวนมากอีกต่อไป
• มีหลายแอพพลิเคชั่น เมื่อแบรนด์เป็นเจ้าของข้อมูล พวกเขาก็สามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อสร้างกิจกรรมการขายพิเศษที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น เช่น การลดลงของผลิตภัณฑ์และการขายจากการชำระบัญชี

บางทีข้อเสียเพียงอย่างเดียวสำหรับข้อมูลของบุคคลที่เป็นศูนย์คือการแลกเปลี่ยนมูลค่า หากลูกค้าเต็มใจที่จะให้ข้อมูลส่วนบุคคล พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับสิ่งแลกเปลี่ยน ขึ้นอยู่กับแบรนด์ที่จะต้องดำเนินการในเชิงรุกในการส่งมอบส่วนหนึ่งของการแลกเปลี่ยนมูลค่า

ทำไม Zero Party Data ถึงสำคัญ?

แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวผ่านข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง มันเปิดการเชื่อมต่อโดยตรงระหว่างแบรนด์และลูกค้าของพวกเขาที่ส่งเสริมความคิดเห็นของลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ ข้อเสนอแนะนี้จึงนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่เส้นทางของลูกค้าที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ยิ่งประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ลูกค้าก็จะยิ่งมีโอกาสให้ข้อมูลส่วนตัวของแบรนด์มากขึ้นเท่านั้นในอนาคต

วิธีรวบรวมข้อมูล Zero Party

มีหลายวิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC สามารถรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่เป็นศูนย์ได้ กุญแจสำคัญคือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยวิธีที่สนุกสนานและสร้างสรรค์ซึ่งส่งเสริมการมีส่วนร่วม ดังนั้น สิ่งนี้จึงเกี่ยวข้องกับการสร้างประสบการณ์ไมโครอินเทอร์แอคทีฟในทุกช่องทางของแบรนด์ ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และการตลาดเพื่อส่งเสริมการขาย

ไม่ว่าแบรนด์จะเลือกวิธีใด สิ่งสำคัญคือแบรนด์ระบุอย่างชัดเจนว่าเหตุใดจึงรวบรวมข้อมูล การทำเช่นนี้ช่วยลดความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า ต่อไปนี้คือ 4 วิธียอดนิยมที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC สามารถมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อเพื่อรวบรวมข้อมูล:

แบบทดสอบ

ผู้คนชอบแบบทดสอบ ซึ่งทำให้เป็นวิธีที่ง่ายและสนุกในการเก็บรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่เป็นศูนย์ แบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้แบบทดสอบเพื่อกำหนดสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาและสิ่งที่พวกเขาชอบ คำตอบที่ชัดเจนของพวกเขาช่วยขจัดการคาดเดา ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงสามารถสร้างคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้

นอกจากนี้ แบบทดสอบยังสามารถทดสอบความรู้ของลูกค้าในหัวข้อต่างๆ ที่เชื่อมโยงกับสิ่งที่แบรนด์ส่งเสริมและขาย นึกถึงแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ขายเครื่องออกกำลังกาย พวกเขาสามารถตอบคำถามความรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนโดยถามคำถามเกี่ยวกับเทคนิคการออกกำลังกาย ฟิตเนส และไลฟ์สไตล์ที่กระฉับกระเฉง จากนั้น คำตอบจะช่วยให้แบรนด์ประเมินการรับรู้ผลิตภัณฑ์ของลูกค้าและแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งสามารถนำไปสู่การตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

แบบสำรวจ

แบบสำรวจสามารถช่วยให้แบรนด์เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าก่อนและหลังการซื้อ เมื่อลูกค้าเข้าสู่ร้านค้าออนไลน์ แบรนด์สามารถสอบถามเกี่ยวกับเป้าหมายของพวกเขาแล้วให้คำตอบที่เหมาะกับพวกเขา แบบสำรวจหลังการซื้อให้ข้อมูลสำคัญของแบรนด์เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ ในระยะยาว แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลที่ซับซ้อนและความคิดเห็นของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น แบรนด์เครื่องออกกำลังกายเดียวกันสามารถสร้างแบบสำรวจเพื่อค้นหาว่าลูกค้ากำลังมองหาอุปกรณ์ประเภทใด จากนั้นแบรนด์ก็สามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลตามคำตอบได้ หลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว แบบสำรวจติดตามผลจะวัดประสบการณ์ของลูกค้า

โพล

โพลเป็นแบบสำรวจคำถามเดียวและเป็นวิธีที่รวดเร็วในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าในหัวข้อต่างๆ โพลสามารถทริกเกอร์ได้ในช่วงเวลาที่กำหนดบนหน้าเว็บไซต์ที่เจาะจงที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้า จากนั้น ผู้ค้าสามารถใช้ผลลัพธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า "คุณกำลังมองหาอะไร?" หรือ “วันนี้เราจะช่วยคุณได้อย่างไร” เป็นตัวอย่างการสำรวจคำถามเดียว ร้านค้าออนไลน์สามารถใช้คำตอบเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือนำลูกค้าไปยังหน้าเฉพาะบนเว็บไซต์ของพวกเขา

แบบทดสอบบุคลิกภาพ

การทดสอบบุคลิกภาพประกอบด้วยคำถามเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ส่วนบุคคล ซึ่งจะรวบรวมสิ่งที่ลูกค้าชอบและไม่ชอบ คำถามที่น่าสนใจทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและอยากรู้ผลลัพธ์ หน้าผลลัพธ์สามารถเปิดเผยบุคลิกภาพของลูกค้าและให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ นอกจากนี้ วิธีที่ลูกค้าตอบคำถามเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายฐานลูกค้าได้ดีขึ้น นอกจากนี้ ผลลัพธ์สุดท้ายยังให้โอกาสในการส่งข้อความอย่างต่อเนื่องตามโปรไฟล์ของลูกค้า

บทสรุป

ข้อมูลของบุคคลที่เป็นศูนย์ช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC สามารถทำความรู้จักกับผู้ชมได้ดีขึ้น เพื่อให้สามารถมอบประสบการณ์ทางอารมณ์ที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวซึ่งส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความภักดี

นักการตลาดแบรนด์ต้องจำไว้ว่าการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดจากลูกค้าต้องทำงานหนัก ลูกค้าต้องใช้เวลาทั้งวันในการแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับตนเอง จากนั้น ความรับผิดชอบอยู่ที่แบรนด์ที่ทำให้แน่ใจว่าใช้เวลาอย่างคุ้มค่าและผลตอบแทนคุ้มค่า

การจัดการข้อมูลเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซ DTC Air360 โดย Scalefast จะช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลของคุณ โดยเปลี่ยนการวิเคราะห์ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง พูดคุย กับผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซของเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและ กำหนดเวลา การ สาธิต