คุณควรใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพเว็บใด

ขึ้นอยู่กับว่าบริษัทและเว็บไซต์ของคุณมีขนาดใหญ่เพียงใด การจัดลำดับความสำคัญจะแตกต่างกัน และชุดเครื่องมือของคุณจะแตกต่างกัน แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว ความแตกต่างนั้นขึ้นอยู่กับการคาดเดามากกว่าแบบจำลองหรือกรอบงาน เครื่องมือที่เพิ่งเกิด ขึ้น ณ เวลาที่นำไปใช้งาน นั่นคือสิ่งที่ถูกใช้ไปแล้ว

นั่นน้อยกว่าที่เหมาะสมที่สุด ชุดเครื่องมือที่คุณใช้ควรเป็นไปตามเป้าหมายที่คุณมี ซึ่งจะขึ้นอยู่กับขนาดและวุฒิภาวะขององค์กรการตลาดออนไลน์ของคุณ ยิ่งคุณเป็นผู้ใหญ่มากเท่าไร คุณก็จะสามารถเชื่อมโยงการเข้าชมกับผลกระทบได้มากขึ้นเท่านั้น ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปโดยย่อของเครื่องมือที่คุณสามารถใช้ได้ โดยขึ้นอยู่กับว่าทีมการตลาดออนไลน์ของคุณมีวุฒิภาวะเพียงใด

1. ชุดเครื่องมือเริ่มต้น

หากองค์กรของคุณเพิ่งเริ่มต้นและการเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์เป็นเป้าหมายหลัก คุณอาจต้องใช้เครื่องมือสองอย่างมากที่สุด:

• Google Analytics (นอกกรอบ)
• Google เครื่องมือของผู้ดูแลเว็บ

นี่ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับ Google Analytics ในฐานะที่เป็นเวอร์ชัน "ตัวเล็ก" ของ Site Catalysts, WebTrends และเครื่องมือคลิกสตรีมแบบชำระเงินอื่นๆ – Google Analytics เป็นสิ่งที่เราแนะนำเป็นอย่างยิ่ง แม้แต่สำหรับองค์กรที่เติบโตเต็มที่ แม้ว่าคุณจะใช้ Google อย่างไร Analytics จะแตกต่างกันอย่างมากระหว่างเวลาที่คุณเริ่มต้นและเมื่อคุณเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น แต่เมื่อคุณเริ่มต้นใช้งาน เครื่องมือของคุณนั้นฟรีแน่นอน และมีแหล่งข้อมูลมากมายเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือนี้

คุณจะต้องใช้ Google Webmaster Tools เพื่อตรวจสอบคำหลักทั่วไปพื้นฐาน และเพื่ออัปโหลดแผนผังไซต์ของคุณ คุณจะต้องใช้รายงาน Google Analytics พื้นฐาน โดยไม่มีกลุ่มขั้นสูง เพื่อตรวจสอบแหล่งที่มาของการเข้าชม เพื่อดูว่าการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองของคุณเพิ่มขึ้นหรือไม่ และการดูหน้าเว็บโดยรวมและการเข้าชมของคุณเพิ่มขึ้นหรือไม่

คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณอยู่ในถังนี้?

• การเข้าชมและการดูหน้าเว็บเป็นตัวชี้วัดหลักที่ได้รับการตรวจสอบ
• การสร้างแบรนด์เป็นเป้าหมายหลัก
• การจัดทำดัชนีหน้าเว็บโดย Google ให้มากขึ้นเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของเว็บไซต์

การ เริ่มต้น ในถังนี้ไม่เป็นไร แต่คุณไม่ควรอยู่ที่นั่นนานนัก ท้ายที่สุด จำนวนการดูและการเข้าชมนั้นใช้ได้ แต่คุณสามารถมีรายได้ต่ำมาก ผู้เข้าชมที่เกลียดไซต์ของคุณ ผู้ใช้ที่ออกไปโดยไม่ทำอะไรเลย และยังคงมีปริมาณการเข้าชมที่เหมาะสม หากคุณติดอยู่ตรงนั้นมาระยะหนึ่งแล้ว ก็ถึงเวลายกเครื่องเป้าหมายและเครื่องมือของคุณ

2. ชุดเครื่องมือพื้นฐาน

เมื่อคุณเปลี่ยนจากการมีชุดเครื่องมือสำหรับสตาร์ทเป็นมีชุดเครื่องมือพื้นฐาน จะไม่เหมือนกับว่าคุณเลิกใช้เครื่องมือแบบเก่า คุณจะยังคงใช้สิ่งต่างๆ เช่น Google Webmaster Tools - เครื่องมือเก่าจะยังคงอยู่ แต่จะไม่ใช้เวลาส่วนใหญ่ของคุณ เมื่อคุณมีชุดเครื่องมือพื้นฐาน คุณอาจจะใช้เวลาส่วนใหญ่กับเครื่องมือเหล่านี้:

• Google Analytics (กลุ่มขั้นสูง รายงานที่กำหนดเอง)
• iPerceptions

แทนที่ Google Analytics คุณสามารถมีเครื่องมือคลิกสตรีมอื่นๆ คุณสามารถใช้ Google Surveys, OpinionLab หรือ ForeSee แทน iPerceptions ได้ อย่าคิดเกี่ยวกับเครื่องมือเฉพาะ ให้มากเท่ากับเครื่องมือประเภทที่คุณต้องการ

จากเครื่องมือคลิกสตรีม คุณจะไม่ใช้รายงานพื้นฐานอีกต่อไป คุณจะใช้กลุ่มขั้นสูงหรือส่วนร่วมในเครื่องมืออื่นๆ คุณจะมีรูปแบบการวิเคราะห์ และคุณจะปรับปรุง Conversion ด้วยข้อมูลแทนที่จะใช้เพียงการดูหน้าเว็บและการเข้าชม

สำหรับแบบสำรวจหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับเครื่องมือของลูกค้า คุณควรทราบรายละเอียดต่าง ๆ ของรายการด้านล่าง:

1. สิ่งที่คุณกำลังมองหาบนเว็บไซต์?
2. คุณนำทางเว็บไซต์ได้อย่างไร?
3. คุณพบสิ่งที่คุณกำลังมองหาหรือไม่?
4. ถ้าไม่มีทำไมไม่?
5. หากคุณไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหา คุณจะทำอย่างไรต่อไป?

สิ่งนี้นำไปสู่ข้อมูลความตั้งใจและความสำเร็จของงาน – เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ของคุณที่มาที่ไซต์ของคุณเพื่อทำงาน และพวกเขาประสบความสำเร็จในการทำงานเหล่านั้นเพียงใด นี่เป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่จากจำนวนการดู การเข้าชม และการสร้างแบรนด์ แต่ยังมีอะไรอีกมากที่ต้องทำเพื่อปรับปรุงไซต์

คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณอยู่ในถังนี้?

• มูลค่าหน้า โอกาสในการขาย และการแปลงเป็นตัวชี้วัดหลักที่กำลังถูกตรวจสอบ
• ความพึงพอใจของผู้ใช้คือเป้าหมาย
• การได้รับอัตราความสำเร็จของงานสูงหรืออัตราความสำเร็จของงานเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของไซต์

หากคุณบรรลุวุฒิภาวะในระดับนี้ ถือเป็นการปรับปรุงที่สำคัญมากสำหรับชุดเครื่องมือเริ่มต้น หลายบริษัทไม่เคยมาที่นี่ แต่มีงานต้องทำอีกมาก

3. ชุดเครื่องมือทดสอบ

เพื่อไปยังจุดที่คุณสามารถเริ่มทดสอบและปรับปรุง Conversion ได้ จำเป็นต้องมีสองสิ่ง:

• คุณควรมีการเข้าชมเพียงพอที่จะทำการทดสอบ (หนึ่งในเป้าหมายของชุดเครื่องมือเริ่มต้น)
• คุณควรรู้เพียงพอเกี่ยวกับงานของผู้เยี่ยมชมเพื่อสร้างหน้าผู้ท้าชิงอย่างชาญฉลาด (หนึ่งในเป้าหมายของชุดเครื่องมือพื้นฐาน)

หากคุณมีความคืบหน้าอย่างมากกับทั้งสองอย่าง ก็ถึงเวลาอัปเกรดเป็นชุดเครื่องมือทดสอบแล้ว:

• Google Analytics (กลุ่มขั้นสูง รายงานที่กำหนดเอง)
• iPerceptions
• เพิ่มประสิทธิภาพ

คุณควรยังคงปรับแต่งไซต์ตามข้อมูลกลุ่ม คุณควรยังคงเปลี่ยนไซต์ตามความตั้งใจและอัตราความสำเร็จของงาน แต่ในส่วนสำคัญของเว็บไซต์ที่คุณมีการเข้าชมและ Conversion ที่สำคัญ คุณควรเรียกใช้ split หรือ multivariate การทดสอบเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

คุณสามารถใช้การทดสอบเนื้อหาของ Google แทน Optimizely ได้ เช่นเดียวกับที่คุณใช้เครื่องมือการคลิกหรือความเห็นจากลูกค้าได้ แต่ ณ จุดนี้ คุณควรสร้างหน้าผู้ท้าชิงไปยังหน้าแชมเปี้ยนของคุณเพื่อดูว่าหน้าใดสามารถเอาชนะได้ และนี่ควรเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรของทีมของคุณแทนที่จะเป็นครั้งเดียวตามโครงการ

หากคุณไม่เคยทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งมาก่อน ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเบื้องต้นโดยย่อเกี่ยวกับการทดสอบเนื้อหา และหลักสูตรข้อขัดข้องในการทดสอบ a/b หรือการทดสอบแยก

คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณอยู่ในถังนี้?

• มูลค่าหน้า โอกาสในการขาย และการแปลงเป็นตัวชี้วัดหลักที่กำลังถูกตรวจสอบ
• ความพึงพอใจของผู้ใช้คือเป้าหมาย
• กำลังดำเนินการทดสอบเพื่อปรับปรุงจุดแปลงในพื้นที่สำคัญ
• การได้รับอัตราความสำเร็จของงานสูงหรืออัตราความสำเร็จของงานเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของไซต์

มีการตั้งค่าขั้นสูงเพิ่มเติมเมื่อคุณใช้ชุดเครื่องมือทดสอบ โดยการทดสอบผู้ใช้จะใช้งานอย่างหนัก ระบบการตลาดอัตโนมัติที่ป้อน CRM และเนื้อหาที่สร้างขึ้นแบบไดนามิก แต่นั่นเป็นการสนทนาที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง

เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงาน

คุณควรทำความเข้าใจว่าเป้าหมายของคุณคืออะไรและคุณอยู่ในจุดใดในแง่ของวุฒิภาวะทางการตลาดออนไลน์ก่อนที่คุณจะเลือกเครื่องมือของคุณ เครื่องมือจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อใช้เครื่องมือในขั้นตอนที่เหมาะสม โดยมีผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมคอยดูเป้าหมายเฉพาะ

หากคุณสามารถพิจารณาองค์กรของคุณและทบทวนอย่างตรงไปตรงมาว่าคุณอยู่ในจุดใดในด้านวุฒิภาวะทางการตลาดออนไลน์ เครื่องมือที่คุณจะใช้ก็จะมีความเหมาะสมมากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน