5 วิธีที่นักการตลาดอีเมลหลีกเลี่ยงการถูกบล็อกใน Gmail

ในปี 2564 Gmail คิดเป็น 36.5% ของการเปิดอีเมลทั่วโลก ในฐานะหนึ่งในผู้ให้บริการกล่องจดหมายบนเว็บ (MBP) ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก มีแนวโน้มว่าผู้ให้บริการเหล่านี้จะเป็นเป้าหมายของคุณในการทำการตลาดผ่านอีเมล ดังนั้นจึงมีเหตุผลว่าสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการลงเอยในรายการบล็อกของ Gmail

บล็อกลิสต์คืออะไรกันแน่?

รายการที่บล็อกคือรายการที่อยู่ IP และโดเมนที่ได้รับการรายงานว่าเป็นแหล่งที่มาของสแปมที่ "รู้จัก" แม้ว่าจะมีรายการบล็อกเพื่อส่งเสริมสภาพแวดล้อมอีเมลที่ปลอดภัยและปราศจากสแปม แต่การเพิ่มเข้าไปในรายการหนึ่งสามารถรู้สึกเหมือนจูบแห่งความตายสำหรับนักการตลาดอีเมล

รายการบล็อกที่อยู่ IP มีสองประเภทหลัก: รายการบล็อกแบบเรียลไทม์ (RBL) และรายการบล็อกเซิร์ฟเวอร์ชื่อโดเมน (DNSBL) รายการที่บล็อกเหล่านี้ได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ และ ISP และ MBP ใช้เพื่อดูว่าผู้ส่งถูกตั้งค่าสถานะเป็นนักส่งสแปมหรือไม่

รายการบล็อกของโดเมน เช่น URI Real-time Blocklists (URI DNSBL) เน้นที่ชื่อโดเมน MBP ใช้รายการที่บล็อกเหล่านี้เพื่อวิเคราะห์และตรวจสอบโดเมนสแปมในข้อความหลักหรือเนื้อหาของอีเมล

เราทุกคนทราบดีว่ารายการที่บล็อกอาจส่งผลเสียต่ออัตราการวางตำแหน่งในกล่องจดหมาย แต่จะมากน้อยเพียงใด MBP ต่างกันใช้รายการบล็อกใด นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ หากคุณกำลังส่งอีเมลถึงผู้ใช้ Gmail

Gmail ใช้รายการที่บล็อกอะไร

แม้ว่า Google จะไม่เปิดเผยต่อสาธารณะว่าพวกเขาใช้รายการบล็อกใด แต่ข้อมูลของเราแสดงความสัมพันธ์ระหว่าง Gmail และสิ่งต่อไปนี้:

• รายการบล็อกนโยบายของ Spamhaus (PBL) ช่วยให้เครือข่ายบังคับใช้นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้สำหรับช่วง IP ของลูกค้าแบบไดนามิกและที่ไม่ใช่ MTA Spamhaus ระบุในเว็บไซต์ว่า PBL ไม่ใช่รายการที่บล็อกและเป็นเรื่องปกติอย่างสมบูรณ์ที่ที่อยู่ IP แบบไดนามิกจะแสดงใน PBL Spamhaus ยืนยันว่ารายการ PBL ไม่ได้ป้องกันการส่งอีเมล เว้นแต่ว่าโปรแกรมอีเมลของคุณไม่ได้ตรวจสอบสิทธิ์อย่างถูกต้องเมื่อเชื่อมต่อกับ MBP หรือเซิร์ฟเวอร์อีเมลของบริษัทของคุณ ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้หากคุณไม่ได้เปิดการตรวจสอบสิทธิ์ Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)
• Spamhaus Block List (SBL) เป็นฐานข้อมูลของที่อยู่อีเมลที่ Spamhaus ระบุว่าเกี่ยวข้องกับสแปม
• Xbl.spamhaus.org คือตัวกรองช่องโหว่และบ็อตเน็ตของ Spamhaus ซึ่งแสดงรายการที่อยู่ IP ที่มาจากคอมพิวเตอร์ที่ถูกแย่งชิงโดยบุคคลที่สามที่ผิดกฎหมาย ซึ่งรวมถึงพร็อกซีแบบเปิด เวิร์ม และไวรัส
• รายการบล็อกแบบผสม (CBL) คือรายการที่บล็อกตาม IP ที่ Gmail ใช้งานอยู่

5 เหตุผลที่ Gmail อาจบล็อกอีเมลของคุณ

มีรายการบล็อกสแปมที่เปิดเผยต่อสาธารณะมากกว่า 300 รายการ อย่างไรก็ตาม รายการบล็อกเหล่านี้ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกับผลกระทบที่มีต่อการส่งมอบของคุณ ด้วยเหตุนี้ MBP และบริษัทกรองอื่นๆ มักจะใช้ข้อมูลรายการบล็อกที่เปิดเผยต่อสาธารณะและรายการที่บล็อกภายในร่วมกันเพื่อช่วยในการพิจารณาว่าจะรับอีเมลหรือไม่

ที่กล่าวว่านี่เป็นสาเหตุปกติที่ทำให้ผู้ส่ง (ดีหรือไม่ดี) อาจพบว่าตนเองอยู่ในรายการที่บล็อกของ Gmail:

มีการร้องเรียนเรื่องสแปมมากเกินไป

การร้องเรียนเรื่องสแปมส่งผลเสียต่อความสามารถในการเข้าถึงกล่องจดหมายของสมาชิก หากบัญชี Gmail ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมอย่างสม่ำเสมอ ที่อยู่ IP ของคุณอาจอยู่ในรายการที่บล็อก เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณมีค่า แต่เหนือสิ่งอื่นใด เกี่ยวข้องกับสมาชิกของคุณ

การส่งอีเมลไปยังกับดักสแปม

การส่งไปยังกับดักสแปมเป็นอาการของการได้มาซึ่งรายชื่อที่ไม่ดีและแนวทางปฏิบัติด้านสุขอนามัยของรายการ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ระงับบัญชี Gmail ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมเป็นประจำ รายการที่บล็อกยังใช้ที่อยู่กับดักสแปม ซึ่งเป็นที่อยู่อีเมลปลอม (กับดักที่เก่าแก่) หรือที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้ใช้งาน (รีไซเคิล ไม่ได้ใช้) เพื่อกำหนดคุณภาพและความถูกต้องของรายชื่ออีเมลของคุณ ดังนั้น รักษาความสะอาด!

สุขอนามัยของรายชื่อผู้รับจดหมายไม่ดี

เมื่อพูดถึงเรื่องสุขอนามัยรายการที่ไม่ดีเป็นสิ่งสำคัญที่จะหลีกเลี่ยง รายชื่อส่งเมลอาจมีความไม่ถูกต้องมากขึ้นหากบริษัทมีสิทธิ์ที่อ่อนแอและ/หรือไม่สามารถปฏิบัติตามคำขอเลือกไม่รับได้ ปฏิบัติตามการจัดการรายชื่อที่สอดคล้องกันเพื่อหลีกเลี่ยงรายชื่อผู้รับจดหมายที่ไม่ถูกต้อง

ส่งจำนวนมาก

การส่งปริมาณมากอย่างกะทันหันอาจทำให้คุณถูกบล็อกหากคุณมีชื่อเสียงด้านผู้ส่งเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย หลีกเลี่ยงการส่งแคมเปญทั้งหมดในคราวเดียวหรือติดต่อกันอย่างรวดเร็ว หากคุณส่งจากโดเมนใหม่หรือที่อยู่ IP

การกำหนดค่าอีเมลผิดพลาด

การกำหนดค่าโครงสร้างพื้นฐานอีเมลของคุณไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น หากระบบชื่อโดเมนแบบย้อนกลับไม่ตรงกับ SMTP ของคุณ อาจนำไปสู่การถูกบล็อกได้เช่นกัน

5 วิธีหลีกเลี่ยงรายการที่บล็อกของ Gmail

ตัวดำเนินการ Blocklist ไม่จำเป็นต้องบล็อกผู้ส่งที่ถูกต้องตามกฎหมาย แต่หน้าที่ของพวกเขาคือปกป้องผู้บริโภคอีเมลจากพฤติกรรมที่ไม่ดีและการฉ้อโกง หากคุณไม่ได้ดำเนินการใดๆ ต่อไปนี้ แสดงว่าคุณกำลังอยู่ในรายการบล็อกที่อยู่ใกล้คุณอย่างรวดเร็ว

หลีกเลี่ยงพฤติกรรมสแปม

ฟังดูชัดเจน แต่จำเป็นต้องพูด เมื่อผู้ส่งที่ถูกต้องได้รับรายชื่อ นั่นเป็นเพราะแคมเปญของพวกเขามีลักษณะเหมือนผู้ส่งสแปม ปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นและไม่มีอะไรต้องกังวล

เคล็ดลับจากมือโปร: Google มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเฉพาะในการดึงอีเมลจากบัญชีอื่น (หรือที่เรียกว่าการเปลี่ยนเส้นทาง) การพยายามหลีกเลี่ยงพวกมันจะทำให้คุณเดือดร้อน

การจัดตำแหน่ง SPF และ DKIM

SPF (Senders Policy Framework) และ DKIM (DomainKeys Identified Mail) เป็นสองโปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ช่วยรับรองความปลอดภัยของอีเมลและต่อสู้กับการปลอมแปลง การปรับ SPF และ DKIM ให้สอดคล้องกันไม่เพียงเพิ่มระดับการป้องกันเพิ่มเติมให้กับอีเมลของคุณ แต่ยังช่วยเพิ่มชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณด้วย

รักษาสุขอนามัยรายการที่ดี

การรักษารายการให้ถูกสุขอนามัยเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม การตีกลับ หรือการส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือฉ้อโกง

ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์สำหรับผู้ส่งอีเมลจำนวนมากของ Gmail

หลักเกณฑ์เหล่านี้มีไว้สำหรับทุกคนที่ส่งอีเมลถึงผู้ใช้ Gmail หากคุณกำลังส่งอีเมลจำนวนมาก การปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะถูกส่งออกไป นอกจากนี้ยังช่วยลดโอกาสที่ Gmail จะบล็อกข้อความของคุณหรือทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

การเลือกรับสองครั้ง

เป็นเชิงรุกเกี่ยวกับการรักษารายการของคุณให้สะอาดโดยให้สมาชิกเลือกรับอีเมลของพวกเขา และอีกครั้งด้วยอีเมลยืนยันติดตามผล

วิธีเรียกใช้การตรวจสอบรายการที่บล็อกของ Gmail

แม้แต่ผู้ส่งที่ดีก็สามารถลงเอยในรายการบล็อกของ Gmail ได้ หากคุณพบว่าอัตราการเปิดอีเมลของคุณลดลงอย่างมาก ก็ถึงเวลาต้องหาสาเหตุ

• ตรวจสอบบันทึกเซิร์ฟเวอร์ SMTP เพื่อหาข้อผิดพลาด “500” ตาม Google "SMTP เป็นมาตรฐานอินเทอร์เน็ตที่ใช้โดยเซิร์ฟเวอร์อีเมลเพื่อส่งและรับอีเมล" ข้อความแสดงข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ SMTP ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดจึงไม่สามารถส่งข้อความได้ ดังนั้นหากข้อความของคุณตีกลับ ให้ตรวจสอบรหัสข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ SMTP ซึ่งอาจช่วยให้คุณระบุปัญหาได้
• เรียกใช้การตรวจสอบรายการบล็อกสำหรับที่อยู่ IP ของคุณ ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ มีรายการบล็อกที่เปิดเผยต่อสาธารณะหลายร้อยรายการ หากคุณกังวลใจ ให้ตรวจสอบรายการที่เกี่ยวข้องกับ Gmail และ/หรือเรียกใช้ที่อยู่ IP ของคุณผ่านหนึ่งในรายการบล็อกอีเมลยอดนิยม
• ตรวจสอบชื่อเสียงในการส่งของคุณผ่านตัวตรวจสอบสแปมอีเมล ในทำนองเดียวกันกับเครื่องมือตรวจสอบรายการบล็อก คุณสามารถใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อดูว่าอีเมลของคุณถูกส่งไปยังสแปมโดยตรงหรือไม่
• ตรวจสอบว่าระเบียน DNS ของคุณถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ระบบชื่อโดเมน (DNS) จัดระเบียบและจับคู่โดเมนกับเซิร์ฟเวอร์จริงที่มาพร้อมกัน เพื่อให้แน่ใจว่าเมื่อมีคนพิมพ์ในโดเมนของคุณ พวกเขาจะเข้าชมเว็บไซต์บนเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้อง คุณสามารถเข้าสู่เว็บไซต์ที่รวบรวมข้อมูลโดเมน (เช่น การค้นหา WHOIS) เพื่อค้นหาข้อมูลสาธารณะเกี่ยวกับ DNS ของคุณ

วิธีขอให้ลบรายการบล็อกของ Gmail

หากปรากฎว่าคุณติดอยู่ในรายการที่บล็อกของ Gmail สิ่งแรกที่คุณควรทำคือหาสาเหตุที่แท้จริงและจัดการกับมัน นี่เป็นขั้นตอนสำคัญก่อนที่จะดำเนินการตามคำขอให้เพิกถอน

หากคุณไม่ดำเนินมาตรการแก้ไขและ/หรือหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดแบบเดิม คุณจะถูกจัดรายการใหม่ หรือแย่กว่านั้น คำขอของคุณที่จะลบออกจากรายการบล็อกดังกล่าวจะถูกปฏิเสธ

เมื่อคุณใช้หวีซี่ละเอียดจัดการทุกอย่างเสร็จแล้ว คุณควรถูกเพิกถอนภายใน 3-5 วัน หากหลังจากนั้น คุณยังมีปัญหากับความสามารถในการส่ง ถึงเวลาดำเนินการและยื่นคำขออย่างเป็นทางการไปยัง Google ผ่านแบบฟอร์มนี้

เมื่อถึงจุดนี้ คำตอบของคุณต่อข้อความแจ้งแต่ละรายการควรเป็น "ไม่" (หากมี "ใช่" Google จะแนะนำให้คุณรอก่อน) เมื่อคุณส่งแบบฟอร์มแล้ว คุณควรจะถูกเพิกถอนภายในหนึ่งสัปดาห์

Google จะไม่แบ่งปันความคิดเห็นใดๆ ในแบบฟอร์มด้านบนหรือเพื่อตอบสนองต่อคำขอของคุณ สิ่งที่คุณทำได้คือตรวจสอบสถานการณ์และทำการทดสอบเพื่อดูว่าอีเมลของคุณส่งผ่านไปยังบัญชี Gmail ที่เป็นปัญหาหรือไม่

รายการที่บล็อกจำนวนมากมีตัวเลือกในการขอให้นำออก ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการให้ออกจาก Spamhaus เพียงไปที่หน้าค้นหาและปฏิบัติตามคำแนะนำ

ความคิดสุดท้าย

ด้วยเครื่องมือที่คุณต้องใช้เพื่อทำความเข้าใจรายการบล็อก คุณสามารถกำจัดรายการเหล่านี้เป็นศัตรูและเพิ่มตำแหน่งกล่องจดหมายที่ MBP เช่น Gmail

หากต้องการนำโปรแกรมอีเมลของคุณไปสู่อีกระดับ (และนำหน้าคู่แข่งที่หิวโหย) ให้ตรวจสอบ ชุดเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล ขั้นสูงแบบครบวงจรของเราสำหรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อรับมือกับความท้าทายล่าสุดของอีเมล