ตำแหน่งที่จะวางโซเชียลมีเดียในโครงสร้างองค์กร

ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน ปี 2566 เต็มไปด้วยการปรับองค์กรใหม่ การปลดพนักงาน และการพิจารณาเชิงโครงสร้างเพื่อใช้ทรัพยากรภายในให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ เรายังเห็นองค์กรจ้างงานเฉพาะด้านหรือการดำเนินการทั้งหมดของช่องทาง

แม้ว่านี่จะเป็นความจริงที่น่าเสียดาย แต่เราก็ทราบเช่นกันว่าโซเชียลมีเดียมีความสำคัญมากกว่าที่เคย — ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มการค้นพบแบรนด์ การบำรุงเลี้ยงลูกค้าที่มีอยู่เพื่อรักษาลูกค้า หรือการสร้างชุมชนเพื่อให้บริการกลุ่มลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ โชคดีที่แบรนด์ต่าง ๆ ตระหนักในสิ่งนี้เช่นกัน และยังคงขับเคลื่อนเนื้อหาที่เป็นสัตว์ร้ายในโซเชียลมีเดียอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะผ่านการเปลี่ยนแปลงและการรัดเข็มขัดก็ตาม

แม้แต่ในระดับองค์กร เราก็เห็นทีมที่มีมากกว่า 100 คนที่ทุ่มเทให้กับโซเชียลมีเดีย และทีมที่มี 3 คนที่ทุ่มเทให้กับโซเชียลมีเดีย ทั้งสองอย่างสามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์และสร้างผลกำไรให้กับองค์กร แต่คุณวางแผนอย่างไรว่าสื่อสังคมออนไลน์เหมาะสมกับโครงสร้างองค์กรของธุรกิจอย่างไร

เมื่อคุณพิจารณาว่าสื่อสังคมออนไลน์ควรอยู่ที่ใดภายในองค์กรของคุณ ไม่ว่าคุณจะลดขนาดหรือขยายขนาด มีบางสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเพื่อให้แน่ใจว่าสื่อสังคมออนไลน์สนับสนุนและได้รับการสนับสนุนจากแนวทางการตลาดขององค์กร กลยุทธ์โซเชียลมีเดียคือขนมปังและเนยของ C&C ดังนั้นเราจึงแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยผู้นำธุรกิจในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน

โซเชียลมีเดียควรรายงานฟังก์ชั่นใด?

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในองค์กรที่ผู้มีอิทธิพลมีบทบาทสำคัญในสื่อสังคมออนไลน์ หรือมีความต้องการในการจัดการวิกฤต/ปัญหาที่หนักกว่าค่าเฉลี่ย บางครั้งเราพบว่าลูกค้าของ C&C ได้วางสื่อสังคมออนไลน์ภายใต้การดำเนินการประชาสัมพันธ์

ในบางครั้ง โดยทั่วไปในพื้นที่ B2B ที่การขายผ่านโซเชียลเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับความพยายามด้านโซเชียลมีเดีย ทีมโซเชียลอาจนั่งอยู่ในทีมขาย อย่างไรก็ตาม จากประสบการณ์หลายปีของเรา เราพบว่าสื่อสังคมออนไลน์ได้รับการบริการที่ดีที่สุดภายใต้ทีมสื่อสารการตลาด เนื่องจากการเชื่อมต่อกับช่องทางอื่น ๆ และกลยุทธ์การจัดจำหน่าย

เมื่อโซเชียลถูกแยกออกจากช่องทางการจัดจำหน่ายอื่น ๆ จะสร้างความแตกแยกในกลยุทธ์แบบบูรณาการ ไม่ว่ากลยุทธ์ทางสังคมนั้นจะมีประสิทธิภาพเพียงใด เรามักจะเห็นว่ากลยุทธ์ดังกล่าวได้รับแรงผลักดันสูงสุดเมื่ออยู่ในองค์กรร่วมกับช่องทางการจัดจำหน่ายทางการตลาดอื่นๆ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาทำงานภายใต้วัตถุประสงค์เดียวกันและจัดกลุ่มผู้ชมให้สอดคล้องกัน และใช้โอกาสข้ามช่องทางได้ดียิ่งขึ้น

จะเป็นอย่างไรหากเรามีทีมสื่อสารและทีมการตลาด

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลาง สิ่งนี้อาจไม่เกี่ยวข้องกับคุณ เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องใช้ทั้งสองฟังก์ชัน แต่ในโครงสร้างองค์กรที่ซับซ้อน อาจมีทีมสื่อสาร ทีมการตลาด และทีมสร้างประสบการณ์แบรนด์ ซึ่งทั้งหมดจะมีประเด็นที่เกี่ยวข้องว่าทำไมโซเชียลจึงนั่งอยู่ในแผนกของพวกเขา

ในระดับพื้นฐานที่สุด เราเอนเอียงไปที่ทีมการตลาด เพราะโดยปกติแล้วทีมแชนเนลที่เป็นเจ้าของมักจะนั่งอยู่ (เช่น การตลาดทางอีเมล/SMS หัวหน้าทีมแอป เนื้อหาเว็บไซต์ ฯลฯ) ท้ายที่สุดแล้ว โซเชียลมีเดียเป็นเพียงช่องทางการจัดจำหน่ายอีกช่องทางหนึ่ง ดังนั้นควรร่วมมือกับช่องทางการตลาดเนื้อหาทั้งหมด หากยังไม่ชัดเจนสำหรับทีมของคุณ เรามีข้อควรพิจารณาหลักบางประการที่คุณควรถามเพื่อพิจารณาว่าสังคมอยู่ตรงไหน:

• ใครคือผู้ชม?
• ทีมใดกำลังสร้างและเผยแพร่เนื้อหาโดยตรงไปยังผู้ชมนั้น
• บทบาทและเป้าหมายของสังคมคืออะไร?
• โซเชียลให้บริการที่ใดดีที่สุดในช่องทางการตลาด/การขายของคุณ

ด้วยข้อมูลเหล่านี้ คุณสามารถสร้างกรณีที่สื่อสังคมออนไลน์จะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการเดินทางของลูกค้า และรับประกันการเชื่อมต่อสูงสุดกับผู้ชมปลายทางผ่านแผนช่องทางแบบบูรณาการ

เราควรพิจารณาอะไรอีกบ้าง?

• อุปสรรค์ #1: การจัดตำแหน่งตามชุดทักษะ

“ใครเข้าใจโซเชียลมีเดียบ้าง” เป็นคำถามระดับธุรกิจที่มักนำไปสู่การจัดระเบียบใหม่ว่าทีมโซเชียลนั่งอยู่ที่ไหนและทีมมีหน้าที่รายงานอะไรบ้าง สิ่งนี้จะเกิดขึ้นกับทีมไอทีหรือไม่? โอ้ โจฝ่ายขายรักไอทีจริงๆ ให้ทีมไอทีรายงานให้เขาทราบ! ไม่ สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้น แต่มันเกิดขึ้นตลอดเวลากับทีมโซเชียลมีเดีย และนำไปสู่ฟังก์ชั่นโซเชียลมีเดียที่ว่องไว ถูกแทนที่ และไม่มีประสิทธิภาพ

ที่ปรึกษาด้าน C&C ของเราใช้เวลาหลายร้อยชั่วโมงต่อปีในการแก้ไขทีมโซเชียลที่วางไว้อย่างไม่ถูกต้องภายในโครงสร้างองค์กร ต่อไปนี้คือวิธีการประหยัดเวลาและการจัดหาทรัพยากรในคราวหน้า: โซเชียลมีเดียควรอยู่ในทีมการตลาดเนื้อหา และทีมการตลาดเนื้อหานั้นควรเชื่อมโยงกับวิธีการเผยแพร่ช่องทางที่เป็นเจ้าของทั้งหมด รวมถึงสื่อแบบชำระเงิน

• อุปสรรค์ # 2: หลีกเลี่ยงไซโล

องค์กรการตลาดแบบกระจายอำนาจแบบดั้งเดิมมักจะวางกลยุทธ์และการจัดการโซเชียลมีเดียภายในธุรกิจแนวดิ่ง (เช่น มีทีมโซเชียล B2B ที่มีการจัดการของตัวเอง และทีมโซเชียล B2C ที่แยกจากกันซึ่งมีช่องทางของตนเอง – ทั้งสองรายงานต่อหน่วยธุรกิจเหล่านั้น) โครงสร้างประเภทนี้มีประโยชน์ในด้านความเร็วในการเผยแพร่และความเชี่ยวชาญ

อย่างไรก็ตาม โมเดลแบบผสมผสานหรือแบบรวมศูนย์ทำให้องค์กรต่างๆ มีโอกาสเห็นแบบข้ามแนวตั้งและเน้นผู้ชมเป็นอันดับแรก พร้อมประโยชน์เพิ่มเติมในการใช้ประโยชน์จากสินทรัพย์ผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ ได้มากขึ้น นั่นคือสิ่งที่เราใช้เวลาทำในปี 2023 — การลดความเงียบภายในทีมโซเชียลมีเดีย คุณจะตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณได้อย่างไร

• องค์กรแบบรวมศูนย์ มีทีมโซเชียลมีเดียเฉพาะที่รับผิดชอบในการสร้างและนำกลยุทธ์โซเชียลมีเดียไปใช้ในทุกช่องทางและแนวธุรกิจซึ่งช่วยให้ทีมส่วนกลางสามารถกำหนดเสียง โทนเสียง หลักเกณฑ์ของแบรนด์ และการจัดหาทรัพยากรที่สร้างสรรค์ได้ ในขณะเดียวกันก็มีฟังก์ชันการทำงานร่วมกันแบบเอกเทศกับแผนกอื่นๆ รวมถึงการตลาด การประชาสัมพันธ์ การบริการลูกค้า และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพื่อให้แน่ใจว่าสื่อสังคมออนไลน์จะสอดคล้องกับภาพรวม กลยุทธ์ทางธุรกิจ.
• รูปแบบการกระจายอำนาจ ช่วยให้แต่ละแผนกหรือหน่วยธุรกิจมีทีมโซเชียลมีเดียของตนเองหรือบุคคลที่รับผิดชอบในการจัดการช่องทางโซเชียลมีเดียของตนสิ่งนี้สามารถทำงานได้ดีสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีข้อเสนอที่หลากหลาย เนื่องจากแต่ละแผนกสามารถปรับแต่งข้อความและแนวทางให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะของตนได้
  • ตัวอย่าง – ธุรกิจระดับภูมิภาค (บริษัทรถยนต์ที่มีที่ตั้งหลายแห่งทั่วโลก), B2B2C ลูกผสม (หนึ่งโซเชียลสำหรับ B2B หนึ่งสำหรับผู้ชม B2C), อุดมศึกษา (วิทยาลัยภายในมหาวิทยาลัยใช้กลยุทธ์เนื้อหาของตนเองสำหรับโซเชียล)
• รูปแบบไฮบริด / ศูนย์ความเป็นเลิศ สร้างทีมโซเชียลมีเดียส่วนกลางเพื่อกำหนดกลยุทธ์และแนวทางโดยรวม แต่แต่ละแผนกหรือหน่วยธุรกิจมีอิสระในระดับหนึ่งเพื่อปรับกลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาแบบ จำลอง COE อาจมีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีทีมการตลาดแบบรวมศูนย์ที่สามารถให้คำแนะนำและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่ยังคงให้อิสระในการสร้างสรรค์แก่หน่วยงานย่อย บ่อยครั้งที่เราแนะนำโมเดล COE เมื่อมีความจำเป็นในการรวมศูนย์ แต่แผนกของธุรกิจนั้นกว้างใหญ่เกินกว่าที่ทีมเดียวจะวางกลยุทธ์ ดำเนินการ และทรัพยากรได้

• อุปสรรค์ที่ 3: การเอาท์ซอร์สกับการจัดหาทรัพยากรภายในองค์กร

เอเจนซีสื่อโซเชียลมีค่าเล็กน้อยตั้งแต่กลยุทธ์การบริการเต็มรูปแบบไปจนถึงการดำเนินการไปจนถึงความเชี่ยวชาญพิเศษในโซเชียลมีเดียเช่นการจัดการผู้มีอิทธิพล นี่เป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการจัดการความต้องการของโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดเล็กหรือหน่วยธุรกิจที่ไม่มีทรัพยากรในการจ้างทีมโซเชียลมีเดียเต็มเวลา

คำเตือนของเราที่นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีบุคคลหรือกลุ่มภายในที่มั่นคงและทำงานร่วมกันในการจัดการความสัมพันธ์ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อกับเป้าหมายทางการตลาด การทำงานร่วมกันกับทีมแชนเนลอื่น ๆ และการรายงานแบบบูรณาการที่มีอำนาจในการตัดสินใจด้านการตลาดเนื้อหาโดยรวมของคุณ .

องค์ประกอบหนึ่งที่เป็นประโยชน์ต่อการเอาท์ซอร์สคือการทำให้เนื้อหาเป็นละอองเพื่อกระจายข้ามช่องทาง กล่าวคือ พันธมิตรที่สร้างสรรค์ที่สามารถช่วยทีมโซเชียลเพื่อเพิ่มทรัพยากรสูงสุดที่สร้างโดยทีมอื่นๆ ภายในองค์กร เช่น ความเป็นผู้นำทางความคิด

• อุปสรรค #4: การวางแผนเนื้อหาแบบบูรณาการ

ประเด็นทั่วไปที่เราพบในการทำงานกลยุทธ์กับทีมโซเชียลคือการวางแผนข้ามช่องทางที่ไม่มีประสิทธิภาพและการใช้โฆษณาที่มีอยู่อย่างไม่มีประสิทธิภาพ การตลาดต้องการเนื้อหา และในโลกปัจจุบันของการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและปรับแต่งได้ ความต้องการนั้นก็มีแต่จะเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น แล้วคุณจะทำอย่างไรให้ราคาย่อมเยาและสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณ

คำตอบคือการวางแผนช่องทางแบบบูรณาการและการทำให้เนื้อหาเป็นละอองในช่องทางการจัดจำหน่าย สิ่งนี้เชื่อมโยงกลับไปสู่ทีมโซเชียลที่แยกจากกัน (อุปสรรค์ #1) แต่ช่วยให้ทีมขยายไปไกลกว่าแค่การทำงานร่วมกันทางสังคมทั่วทั้งธุรกิจ คุณต้องทลายไซโลทั่วทั้งองค์กรการตลาดของคุณเพื่อรับ ROI สูงสุดจากการสร้างเนื้อหา

นอกจากนี้ แผนเนื้อหาแบบแยกส่วนสำหรับความเป็นผู้นำทางความคิด ลำดับความสำคัญระดับองค์กร/แบรนด์ และนวัตกรรมผลิตภัณฑ์หรือ R&D เพื่อให้แน่ใจว่าทีมโซเชียลและเนื้อหามีการมองเห็นและสามารถเพิ่มทรัพยากรเหล่านั้นได้สูงสุดทั่วทั้งผู้ชมและแพลตฟอร์มต่างๆ

COE และโมเดลโครงสร้างแบบรวมศูนย์จะมีผลกระทบอย่างมากต่อการวางแผนเนื้อหาและการใช้ทรัพยากรเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่มีมาแต่กำเนิดของโครงสร้าง เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันครอบคลุมฟังก์ชั่นการตลาดนอกเหนือจากโซเชียลมีเดีย

ฉันจะแสดงคุณค่าของโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?

หากคุณพบว่าการจัดหาทรัพยากรสื่อสังคมออนไลน์และต้นทุนการสร้างสรรค์นั้นอยู่บนเขียงในปี 2566 คุณต้องหาวิธีเชื่อมโยงกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลของคุณกับผลกระทบในระดับธุรกิจ

รายงานปี 2023 จาก WordPress พบว่าทีมการตลาดเนื้อหา 9 ใน 10 ทีมที่มีผู้นำเข้ามามีส่วนร่วมมีเป้าหมายรายได้ที่เชื่อมโยงกับเนื้อหา ในขณะเดียวกัน นักการตลาดเนื้อหายังคงประสบปัญหาในการติดตาม ROI ของเนื้อหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องพิสูจน์คุณค่าของเนื้อหาในช่องทางการขาย

นอกจากนี้ นักการตลาดไม่ได้ใช้การวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ ส่วนใหญ่กำลังวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาและช่องเนื่องจากแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นต่อ KPI แต่พวกเขาไม่ได้ใช้การเรียนรู้เพื่อเปลี่ยนแนวทางของพวกเขา

ดูบล็อกของเราเกี่ยวกับวิธีการวัด ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับความสำคัญของการวัด KPI ของโซเชียลมีเดียของคุณ เมตริกใดที่สำคัญที่สุด วิธีพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย ความท้าทายที่คุณอาจเผชิญ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุง ROI โซเชียลมีเดียของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมสำหรับทีมของคุณหรือไม่ ให้เราช่วยคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์โครงสร้างโซเชียลมีเดียของคุณ