การใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Business: เคล็ดลับและเครื่องมือสู่ความสำเร็จ
เผยแพร่แล้ว: 2023-09-30ด้วยจำนวนผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก WhatsApp ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ เดิมทีได้รับการออกแบบให้เป็นแอปรับส่งข้อความ WhatsApp ได้พัฒนาเป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้า ให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคล และแม้แต่ดำเนินการแคมเปญการตลาด ในคู่มือที่ครอบคลุมนี้ เราจะสำรวจวิธีการต่างๆ ที่ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp เพื่อประโยชน์ของตน โดยเน้นที่ช่องทาง WhatsApp โดยเฉพาะ
ทำความเข้าใจกับ WhatsApp สำหรับธุรกิจ
- วิวัฒนาการของ WhatsApp
- ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ
เริ่มต้นใช้งาน WhatsApp สำหรับธุรกิจ
- WhatsApp Business กับ WhatsApp Business API
- การตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business ของคุณ
การใช้ประโยชน์จากช่องทาง WhatsApp เพื่อการตลาด
- ช่องทาง WhatsApp คืออะไร?
- ประโยชน์ของการใช้ช่องทาง WhatsApp เพื่อการตลาด
- แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ช่องทาง WhatsApp ในด้านการตลาด
การรวม WhatsApp เข้ากับช่องทางการตลาดอื่น ๆ
- การตลาดหลายช่องทางด้วย WhatsApp
- ประโยชน์ของการตลาดหลายช่องทางด้วย WhatsApp
- ตัวอย่างการตลาดหลายช่องทางด้วย WhatsApp
- บทบาทของ WhatsApp ในการบริการลูกค้า
- ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp สำหรับการบริการลูกค้า
- แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ WhatsApp สำหรับการบริการลูกค้า
- สำรวจ WhatsApp Business API
- เริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business API
อนาคตของ WhatsApp สำหรับธุรกิจ
ทำความเข้าใจกับ WhatsApp สำหรับธุรกิจ
วิวัฒนาการของ WhatsApp
WhatsApp เปิดตัวครั้งแรกในปี 2009 เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่เรียบง่ายสำหรับการใช้งานส่วนตัว อย่างไรก็ตาม ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ช่องทางนี้ได้กลายมาเป็นช่องทางสำคัญในการสื่อสารทางธุรกิจ ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การโทรแบบกลุ่ม การสนทนาทางวิดีโอ ใบตอบรับการอ่าน และการอัพเดตสถานะ WhatsApp กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้า
ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ
มีสาเหตุหลายประการที่ธุรกิจควรพิจารณาใช้ WhatsApp เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสื่อสารของตน ประการแรก WhatsApp ช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ทันทีและโดยตรง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคล ประการที่สอง WhatsApp มอบแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจในการแสดงแบรนด์ของตนและรักษาประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน ด้วยการสร้างโปรไฟล์ธุรกิจและแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ธุรกิจจะสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและสร้างความไว้วางใจของลูกค้าได้ สุดท้ายนี้ WhatsApp นำเสนอคุณสมบัติอัตโนมัติต่างๆ ที่สามารถปรับปรุงกระบวนการสื่อสาร ประหยัดเวลา และปรับปรุงประสิทธิภาพ
เริ่มต้นใช้งาน WhatsApp สำหรับธุรกิจ
WhatsApp Business กับ WhatsApp Business API
เมื่อพูดถึงการใช้ WhatsApp เพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจ มีสองตัวเลือกหลัก: WhatsApp Business และ WhatsApp Business API
WhatsApp Business เป็นแอปฟรีที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสร้างตัวตนบน WhatsApp โดยนำเสนอฟีเจอร์ต่างๆ เช่น โปรไฟล์ธุรกิจ ข้อความอัตโนมัติเมื่อไม่อยู่ และสถิติการส่งข้อความ
ในทางกลับกัน WhatsApp Business API เป็นโซลูชันขั้นสูงที่เหมาะสำหรับธุรกิจหรือองค์กรขนาดใหญ่ โดยให้ตัวเลือกความยืดหยุ่นและการปรับแต่งที่มากขึ้น ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวม WhatsApp เข้ากับระบบและขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ได้
การตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business ของคุณ
หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp สำหรับธุรกิจ คุณต้องตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business นี่คือขั้นตอนในการปฏิบัติตาม:
- ดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business จาก App Store (สำหรับ iOS) หรือ Google Play Store (สำหรับ Android)
- เปิดแอปและยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
- ตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจของคุณโดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น ชื่อธุรกิจ โลโก้ และรายละเอียดการติดต่อ
- ปรับแต่งการตั้งค่าของคุณ รวมถึงข้อความอัตโนมัติและการตอบกลับด่วน
- เริ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ!
วิธีสร้างโปรไฟล์ธุรกิจ | ธุรกิจ WhatsApp
การใช้ประโยชน์จากช่องทาง WhatsApp เพื่อการตลาด
ช่องทาง WhatsApp คืออะไร?
WhatsApp Channels เพิ่งเปิดตัวโดย WhatsApp เพื่อรับมือกับความนิยมอย่างต่อเนื่องของ Telegram และตลาดที่ประสบความสำเร็จ WhatsApp Channel เป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความไปยังผู้รับหลายคนพร้อมกันได้ คุณลักษณะนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแคมเปญการตลาดเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากด้วยข้อความส่วนตัว
ประโยชน์ของการใช้ช่องทาง WhatsApp เพื่อการตลาด
การใช้ช่องทาง WhatsApp เพื่อการตลาดมีข้อดีหลายประการ ประการแรก ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า เพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมและการเปลี่ยนแปลง ประการที่สอง WhatsApp Channels มอบช่องทางการสื่อสารโดยตรงและทันทีกับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อมูลหรือโปรโมชั่นที่คำนึงถึงเวลาได้ สุดท้ายนี้ WhatsApp Channels ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดผ่านคุณลักษณะการวิเคราะห์และการรายงานที่แพลตฟอร์มมีให้
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ช่องทาง WhatsApp ในด้านการตลาด
เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากช่องทาง WhatsApp สำหรับการตลาด จำเป็นต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่ควรพิจารณา:
- แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ: แบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มที่เกี่ยวข้องตามข้อมูลประชากร ความสนใจ หรือการโต้ตอบในอดีต ซึ่งจะทำให้คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายซึ่งโดนใจแต่ละกลุ่มได้
- ปรับแต่งข้อความของคุณ: ใช้ชื่อผู้รับหรือใส่รายละเอียดที่เกี่ยวข้องเพื่อทำให้ข้อความของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวและปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ
- ให้เนื้อหาที่มีคุณค่า: นำเสนอเนื้อหาที่ให้ข้อมูล ความบันเทิง หรือให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณ หลีกเลี่ยงการส่งข้อความสแปมหรือข้อความส่งเสริมการขายที่อาจถูกมองว่าเป็นการรบกวน
- ปรับระยะเวลาของข้อความให้เหมาะสม: พิจารณาจังหวะเวลาของข้อความของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งในเวลาที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขามากที่สุด สิ่งนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและนิสัยของพวกเขา
- ใช้เนื้อหามัลติมีเดีย: ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ WhatsApp เพื่อส่งเนื้อหามัลติมีเดีย เช่น รูปภาพ วิดีโอ หรือข้อความเสียง สิ่งนี้สามารถเพิ่มผลกระทบของข้อความทางการตลาดของคุณและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น
StartupTalky 
การรวม WhatsApp เข้ากับช่องทางการตลาดอื่น ๆ
การตลาดหลายช่องทางด้วย WhatsApp
WhatsApp จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อรวมเข้ากับช่องทางการตลาดอื่นๆ ด้วยการรวม WhatsApp เข้ากับช่องทางต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือ SMS ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่สอดคล้องกันและครอบคลุมได้
ประโยชน์ของการตลาดหลายช่องทางด้วย WhatsApp
การรวม WhatsApp เข้ากับช่องทางการตลาดอื่นๆ ให้ประโยชน์หลายประการ ประการแรก ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ เพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม ประการที่สอง นำเสนอช่องทางติดต่อลูกค้าที่หลากหลาย เสริมสร้างการส่งข้อความถึงแบรนด์ และเพิ่มการจดจำแบรนด์ สุดท้ายนี้ ด้วยการใช้หลายช่องทาง ธุรกิจสามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัว
ตัวอย่างการตลาดหลายช่องทางด้วย WhatsApp
ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่ธุรกิจสามารถผสานรวม WhatsApp เข้ากับช่องทางการตลาดอื่นๆ:
- การตลาดผ่านอีเมล: รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจของ WhatsApp ไว้ในแคมเปญอีเมลของคุณ กระตุ้นให้สมาชิกติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือมีส่วนร่วมในการสนทนา
- การตลาดบนโซเชียลมีเดีย: ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตช่อง WhatsApp ของคุณ สนับสนุนให้ผู้ติดตามเข้าร่วมกลุ่ม WhatsApp ของคุณ หรือติดต่อคุณโดยตรงผ่าน WhatsApp
- การตลาดผ่าน SMS: รวม SMS และ WhatsApp เพื่อส่งข้อความตามเวลาหรือข้อความเร่งด่วน ตัวอย่างเช่น ส่งการแจ้งเตือนทาง SMS พร้อมลิงก์ไปยังข้อความ WhatsApp ที่มีข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชันแบบจำกัดเวลา
บทบาทของ WhatsApp ในการบริการลูกค้า
WhatsApp กลายเป็นช่องทางการบริการลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากขึ้น ความสะดวกสบายและความสะดวกในการใช้งานทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับลูกค้าที่ต้องการการสนับสนุนที่รวดเร็วและตรงประเด็น
ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp สำหรับการบริการลูกค้า
การใช้ WhatsApp สำหรับการบริการลูกค้ามีข้อดีหลายประการ ประการแรก ให้การสื่อสารแบบเรียลไทม์และโดยตรงกับลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตอบคำถามหรือข้อกังวลได้ทันที ประการที่สอง WhatsApp ช่วยให้มีการโต้ตอบแบบส่วนตัว สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าดึงดูดและน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น สุดท้ายนี้ คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp เช่น การตอบกลับอย่างรวดเร็วและแชทบอท สามารถปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพ และลดเวลาตอบสนองได้
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ WhatsApp สำหรับการบริการลูกค้า
เพื่อมอบการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศผ่าน WhatsApp ธุรกิจควรพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้:
- ตอบสนองทันที: ตั้งเป้าที่จะตอบคำถามของลูกค้าโดยเร็วที่สุด ลูกค้าชื่นชมการสนับสนุนที่ทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ
- ใช้คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติ: ใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp เพื่อให้การตอบกลับทันทีหรือตั้งค่าข้อความอัตโนมัติสำหรับคำถามที่พบบ่อย
- ปรับแต่งปฏิสัมพันธ์: ปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายในฐานะปัจเจกบุคคล และปรับแต่งการตอบสนองของคุณให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีส่วนช่วยอย่างมากในการสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า
- รักษาความเป็นมืออาชีพ: แม้ว่า WhatsApp จะเป็นช่องทางการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ แต่การรักษาความเป็นมืออาชีพในการโต้ตอบกับลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญ
- ตรวจสอบคำติชมของลูกค้า: ใส่ใจกับคำติชมของลูกค้าและใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าของคุณ กระตือรือร้นขอคำติชมและทำการปรับปรุงที่จำเป็นตามคำแนะนำของลูกค้า
สำรวจ WhatsApp Business API
ภาพรวม API ธุรกิจของ WhatsApp
WhatsApp Business API เป็นโซลูชันขั้นสูงที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวม WhatsApp เข้ากับระบบและขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ได้ ภาพรวมคุณสมบัติหลักและคุณประโยชน์ของ WhatsApp Business API มีดังนี้
- ความยืดหยุ่นและการปรับแต่ง: WhatsApp Business API ช่วยให้ธุรกิจมีตัวเลือกการปรับแต่งและความยืดหยุ่นที่มากขึ้น ช่วยให้สามารถผสานรวมที่ปรับแต่งและราบรื่นยิ่งขึ้น
- ความสามารถในการปรับขนาด: ด้วย WhatsApp Business API ธุรกิจต่างๆ สามารถรองรับข้อความปริมาณมากขึ้นและเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้น
- การสนับสนุนสื่อสมบูรณ์: WhatsApp Business API รองรับการส่งเนื้อหาสื่อสมบูรณ์ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และเอกสาร ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบและมีส่วนร่วมมากขึ้น
- การวิเคราะห์และการรายงาน: WhatsApp Business API มอบคุณสมบัติการวิเคราะห์และการรายงานโดยละเอียด ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการรับส่งข้อความและรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า
เริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business API
การเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business API มีหลายขั้นตอน ซึ่งรวมถึง:
- ร่วมมือกับผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP): เลือก BSP ที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและสามารถให้การสนับสนุนทางเทคนิคที่จำเป็นได้
- รับการเข้าถึง WhatsApp Business API: BSP ของคุณจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการรับการเข้าถึง WhatsApp Business API และช่วยเหลือในการกำหนดค่าที่จำเป็น
- ผสานรวมกับระบบของคุณ: ทำงานร่วมกับ BSP ของคุณเพื่อรวม WhatsApp Business API เข้ากับระบบและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ของคุณ
- ทดสอบและเปิดใช้งาน: ทดสอบการผสานรวมของคุณอย่างละเอียดเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างถูกต้องก่อนเปิดตัวการใช้งาน WhatsApp Business API
แนวโน้มและนวัตกรรมที่เกิดขึ้นใหม่
WhatsApp มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และมีแนวโน้มและนวัตกรรมใหม่ๆ มากมายที่ธุรกิจควรตระหนักถึง ซึ่งรวมถึง:
- แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI: คาดว่าการใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บน WhatsApp จะเพิ่มขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆ สามารถให้บริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- การบูรณาการกับระบบ CRM: การบูรณาการระหว่างระบบ WhatsApp และ CRM ช่วยให้สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างราบรื่นและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การสื่อสาร
- คุณสมบัติความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่ได้รับการปรับปรุง: WhatsApp ปรับปรุงคุณสมบัติความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจและผู้ใช้
- คุณสมบัติที่มุ่งเน้นธุรกิจมากขึ้น: WhatsApp มีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณสมบัติเพิ่มเติมที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ โดยขยายขีดความสามารถเพิ่มเติมในฐานะแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจ
หมายเหตุสิ้นสุด
WhatsApp ได้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธุรกิจ โดยมอบโอกาสทางการตลาด การบริการลูกค้า และการสื่อสารที่ราบรื่น ด้วยการทำความเข้าใจคุณสมบัติต่างๆ และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถใช้ประโยชน์จาก WhatsApp เพื่อประโยชน์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการใช้ช่องทาง WhatsApp สำหรับแคมเปญการตลาดหรือการให้บริการลูกค้าแบบเฉพาะตัว WhatsApp มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้า ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ยังคงปรับตัวเข้ากับภูมิทัศน์ดิจิทัล WhatsApp for Business จึงเป็นช่องทางที่สำคัญสำหรับการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายและขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
คำถามที่พบบ่อย
WhatsApp for Business ทำงานอย่างไร
WhatsApp Business แอพฟรีที่สามารถเข้าถึงได้ทั้งบน Android และ iPhone ช่วยลดความยุ่งยากในการโต้ตอบกับลูกค้าโดยนำเสนอชุดเครื่องมืออัตโนมัติ การเรียงลำดับ และการตอบสนองที่รวดเร็ว ช่วยให้ธุรกิจสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น
การใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจมีประโยชน์อย่างไร?
WhatsApp ช่วยให้สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงและรวดเร็ว นอกจากนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจในการแสดงแบรนด์ของตนและรักษาประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน และนำเสนอฟีเจอร์อัตโนมัติต่างๆ ที่สามารถปรับปรุงกระบวนการสื่อสาร ประหยัดเวลา และปรับปรุงประสิทธิภาพ
ตัวอย่างการตลาดหลายช่องทางด้วย WhatsApp คืออะไร
การตลาดผ่านอีเมล การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และการตลาดทาง SMS คือตัวอย่างของการตลาดหลายช่องทางด้วย WhatsApp
ช่องทาง WhatsApp คืออะไร?
WhatsApp Channel เป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความไปยังผู้รับหลายคนพร้อมกันได้ คุณลักษณะนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแคมเปญการตลาดเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากด้วยข้อความส่วนตัว