อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยของคุณควรเป็นเท่าใด

บทความเผยแพร่ครั้งแรกในเดือนกุมภาพันธ์ 2018 ปรับปรุงในเดือนสิงหาคม 2019

อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยของคุณควรเป็นเท่าใด

6 องค์ประกอบที่ควรพิจารณาเมื่อประเมินประสิทธิภาพอีเมลของคุณ

เป็นคำถามที่เราได้รับตลอดเวลา แม้กระทั่งจากนักการตลาดผ่านอีเมลที่ช่ำชอง...

อัตราการเปิดที่ดีคืออะไร?

ถอนหายใจ ในขณะที่ฉันชอบที่จะโยนเปอร์เซ็นต์เดียวที่เป็นจริงทั่วทั้งกระดาน – 15%, 25% และอื่น ๆ – อัตราการเปิดนั้นซับซ้อนกว่านั้นเล็กน้อย ในความเป็นจริง มีหลายตัวแปรที่ต้องพิจารณาเมื่อประเมินว่าคุณได้รับอัตราการเปิดที่ "ดี" หรือไม่

มาทำลายมันกันเถอะ

ประการแรกสิ่งที่นับว่าเป็นการเปิด?

เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่รวมอยู่ในอัตราการเปิดของคุณ การรู้ว่าการติดตามทำงานอย่างไร

ที่มา: Emma

ต่อไปนี้คือเวอร์ชัน HTML ของอีเมลของคุณมีรูปภาพ เช่น โลโก้ของคุณ ซึ่งจะแสดงเมื่อผู้รับเปิดอีเมล เมื่อคุณส่งผ่าน ESP เช่น Emma ยังมีภาพที่มองไม่เห็นในจดหมาย HTML ที่ไม่แสดง แต่จะถูก 'เรียก' เหมือนกับภาพจริง ผู้รับเปิดอีเมลของคุณ และการส่งจดหมายจะโทรหาเซิร์ฟเวอร์ของเราเพื่อขอรูปภาพ เซิร์ฟเวอร์ของเราส่งภาพและนับอีเมลว่าเปิดแล้ว

ESP ส่วนใหญ่ยังสามารถติดตามการเปิดสำหรับใครก็ตามที่ได้รับเวอร์ชันข้อความธรรมดาของการส่งจดหมายของคุณและเข้าชมลิงก์ที่คุณรวมไว้ในอีเมลอย่างน้อยหนึ่งลิงก์ (โปรดทราบว่าเราส่งเวอร์ชัน HTML โดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ทำได้ แต่เรามีเวอร์ชันข้อความธรรมดาพร้อมในกรณีที่ไคลเอ็นต์อีเมลของผู้อื่นไม่ได้รับการตั้งค่าให้รับ HTML)

สรุปสองการกระทำ...

1. การดูภาพในอีเมลของคุณ หรือ

2. คลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยใช้ลิงก์การส่งจดหมายของคุณ

... สามารถติดตามได้เมื่อเปิด อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงอัตราการเปิดจริงของแบรนด์ของคุณ อัตราการเปิดจะแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายประการ

อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยของคุณควรเป็นเท่าใด

เนื่องจากทุกธุรกิจ (และแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล) ต่างกัน การแข่งขันในเรื่องอัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยจึงไม่มีประโยชน์ ใช่ แม้กระทั่งกับธุรกิจอื่นในช่องเดียวกัน เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งสำหรับเรื่องนี้ก็คืออัตราการเปิดจะถูกกำหนดโดยผู้ชมของคุณและผู้คนจะไม่เหมือนเดิม

อย่างไรก็ตาม ควรมีหุ่นเบสบอลที่คุณสามารถทำงานด้วยเมื่อกำหนดอัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยของคุณ ตาม Campaign Monitor อัตราการเปิดอีเมลที่ดีสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ 20% - 40% (หรือสูงกว่า) เมื่อคุณเริ่มแคมเปญการตลาดทางอีเมล การแข่งขันเพียงอย่างเดียวของคุณคือแคมเปญก่อนหน้า กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้เน้นที่การเอาชนะอัตราการเปิดอีเมลก่อนหน้าของคุณเสมอ – ไม่ใช่ของคู่แข่งของคุณ

ในการกำหนดเกณฑ์มาตรฐานที่เป็นจริงสำหรับอัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยของคุณ คุณจะต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการ มาดู 7 สิ่งสำคัญที่สุดกัน?

ปัจจัยที่อาจส่งผลต่ออัตราการเปิด

1. คุณอยู่ในอุตสาหกรรมอะไร?

ซึ่งมักเป็นที่ที่นักการตลาดมองหาก่อนเพื่อพิจารณาว่าอัตราการเปิดอีเมลของพวกเขามาถูกทางหรือไม่: เกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม

ในระดับหนึ่งมันก็สมเหตุสมผล ผู้ที่ส่งการสื่อสารภายใน (หรือที่เรียกกันว่าอีเมลที่ผู้คนต้องเปิดเพื่อรักษางาน) จะได้รับอัตราการเปิดที่สูงกว่าผู้ที่ส่งโปรโมชันการขายสำหรับร้านค้าออนไลน์ของตน ผู้เผยแพร่รายใหญ่ที่ส่งข่าวด่วนอาจได้รับอัตราการเปิดที่สูงกว่าบริษัท B2B ที่ผลักดันการสาธิตสำหรับซอฟต์แวร์ระดับองค์กรที่มีมูลค่าสูง และอื่น ๆ และอื่น ๆ.

ฉันจะพูดแบบนี้: มาตรฐานอุตสาหกรรมต้องใช้เม็ดเกลือ มีตัวแปรมากมายที่ส่งผลกระทบต่ออัตราการเปิดนอกเหนือจากอุตสาหกรรม เช่น...

2. คุณใช้ชื่อผู้ส่งทั่วไปหรือไม่?

ผู้รับของคุณจะเลือกเปิดอีเมล ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม หรือส่งไปที่ถังขยะโดยพิจารณาจากสามสิ่ง ได้แก่ หัวเรื่อง ข้อความในส่วนหัว (หากแสดงในโปรแกรมรับส่งอีเมลที่พวกเขากำลังใช้) และผู้ส่งของคุณ ชื่อ. ตัวอย่างเช่น การเบี่ยงเบนจากชื่อผู้ส่งทั่วไปของคุณ เช่น การใช้ชื่อบุคคลในองค์กรแทนชื่อแบรนด์ของคุณ สามารถเพิ่มหรือทำลายอัตราการเปิดของคุณ ขึ้นอยู่กับว่าสมาชิกของคุณรู้จักชื่อนั้นมากน้อยเพียงใด

3. หัวข้อของคุณคืออะไร?

เช่นเดียวกับชื่อผู้ส่ง หัวเรื่องของคุณสามารถสร้างหรือทำลายอัตราการเปิดของคุณได้ แค่พิจารณาสถิติเหล่านี้...

• 69% ของผู้รับอีเมลรายงานว่าข้อความเป็นสแปมโดยอิงตามหัวเรื่องเท่านั้น (โน้มน้าว & แปลง)

• แบรนด์ต่างๆ เห็นว่าอัตราการเปิดลดลง 18.7% เมื่อใช้คำว่า "จดหมายข่าว" (อเดสตรา)

• หัวเรื่องที่สร้างความรู้สึกเร่งด่วนสามารถสร้างอัตราการเปิดที่สูงขึ้น 22% (สถาบันอีเมล์)

คุณจะพบสถิตินับล้านที่ชี้ว่ากลอุบายหัวเรื่องใดที่อาจกระตุ้นให้ผู้ชมของคุณเปิดใจ แต่วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาคือการทดสอบด้วยตัวคุณเอง

อีเมลต่อไปนี้จากแคสเปอร์มีหัวเรื่องว่า "ซื้อสินค้าลดราคาจากใต้ปก" เป็นไปตามฤดูกาล สดใส และพบปะลูกค้าในสถานที่ที่พวกเขาอยู่ในวันที่อากาศหนาวเย็น

4. คุณส่งให้ใคร

คุณไม่สามารถประเมินอัตราการเปิดของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่พิจารณาว่าใครได้รับอีเมลจริงๆ การส่งจำนวนมากไปยังฐานสมาชิกทั้งหมดของคุณมักจะได้รับการเปิดต่ำกว่าอีเมลเป้าหมายเกือบทุกครั้ง และแม้กระทั่งสำหรับแคมเปญที่ส่งไปยังกลุ่มเฉพาะ ผลลัพธ์ของคุณจะแตกต่างกันไป: ตัวอย่างเช่น อีเมลถึงลูกค้าประจำของคุณจะดีกว่าการรณรงค์ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง สมาชิกที่ไม่ใช้งาน

5. สิ่งที่คุณส่ง?

นี่เป็นการส่งแบบธุรกิจตามปกติ เช่น จดหมายข่าวหรือการขาย หรือสิ่งที่ไม่ธรรมดา เช่น รายการงานหรือประกาศสำคัญเกี่ยวกับบริษัทของคุณหรือไม่ ยิ่งข้อมูลที่ตรงเวลาและไม่ซ้ำใครมากขึ้นเท่าใด อัตราการเปิดของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

6. ส่งของวันไหน

แม้ว่าคุณอาจคิดว่าคุณรู้เวลาที่ดีที่สุดในการส่งไปยังผู้ชมของคุณ แต่นักการตลาดหลายคนพบว่าสมาชิกของพวกเขาชอบที่จะเปิดในเวลาที่ไม่คาดฝัน ตัวอย่างเช่น นักการตลาดแบบ B2B บางคนเห็นอัตราการเปิดที่ดีขึ้นในคืนวันอาทิตย์ อาจเป็นเพราะว่าผู้คนกำลังไล่ตามก่อนทำงานในวันถัดไป และมีการแข่งขันน้อยลงจากแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน

7. ค่าเฉลี่ยในอดีตของคุณเป็นเท่าไหร่?

สุดท้าย วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการพิจารณาว่าอัตราการเปิด "ดี" สำหรับแบรนด์ของคุณคืออะไรคือการใช้ผลลัพธ์ที่ผ่านมาเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบ ดูอัตราการเปิดเฉลี่ยของคุณในช่วงเวลาหนึ่ง พวกเขากำลังปรับปรุงแม้ในขณะที่รายการของคุณยังคงเติบโตหรือพวกเขาลดลงเมื่อรายการของคุณเหนื่อย? แนวโน้มเหล่านั้นมักจะส่งสัญญาณอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณสำหรับการเปิด

วิธีตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงสำหรับแคมเปญต่อไปของคุณ

เมื่อคุณได้กำหนดปัจจัยที่ส่งผลต่ออัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยแล้ว มาดูวิธีกำหนดเป้าหมายสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณกัน ท้ายที่สุดแล้ว อีเมลที่เปิดกว้าง ซึ่งมีความสำคัญต่อเมตริก ไม่ใช่วิธีเดียวที่จะกำหนดความสำเร็จของแคมเปญได้

1. กำหนดการดำเนินการที่คุณต้องการให้ผู้อ่านดำเนินการ

วัตถุประสงค์หลักของการตลาดผ่านอีเมลคือการให้ผู้อ่านดำเนินการบางอย่างหลังจากที่พวกเขาเปิดอีเมลของคุณ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

คุณต้องกำหนดตั้งแต่เริ่มต้นแคมเปญว่าการกระทำนั้นคืออะไร ใช่ไหม:

• ทดลองสินค้าใหม่

• ซื้อของ

• อ่านบล็อกโพสต์

คุณสามารถใช้อีเมลเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้มากมาย เนื่องจากเป็นช่องทางการสื่อสารหลักช่องทางหนึ่งที่คุณสามารถใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ

2. กำหนดวิธีที่คุณจะวัดความสำเร็จของคุณ

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายการตลาดทางอีเมลแล้ว คุณจะต้องกำหนดด้วยว่าจะวัดความสำเร็จของคุณอย่างไร ตัวอย่างของตัวชี้วัดบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ ได้แก่ (แต่ไม่จำกัดเพียง):

• ความสามารถในการส่งมอบ ข้อมูลนี้แสดงจำนวนอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายที่ต้องการ

• อัตราตีกลับ แสดงจำนวนอีเมลที่ส่งไม่ถึงผู้รับ

• อัตราการเปิด ระบุเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่เปิด

• อัตราการคลิกผ่าน นี่คือตัวชี้วัดที่แสดงเปอร์เซ็นต์ของอีเมล (จากที่เปิด) ที่ได้รับการคลิกบนลิงก์ภายในอีเมล

• อัตราการแปลง แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่บรรลุเป้าหมายสูงสุดของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

การระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) จะช่วยให้คุณทราบว่าส่วนใดของแคมเปญทำงานได้ดีและส่วนใดที่จำเป็นต้องปรับปรุง

3. ทบทวนและทำซ้ำ

เมื่อเมตริกทั้งหมดของคุณสำหรับแคมเปญอยู่ในนั้นแล้ว ให้ตรวจสอบประสิทธิภาพ จดบันทึกเป็นพิเศษเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ที่ได้ผล เพื่อให้คุณนำไปปรับใช้ในแคมเปญอีเมลครั้งถัดไปได้ นอกจากนี้ ให้สังเกตสิ่งที่ทำได้ไม่ดีนักเพื่อที่คุณจะได้รู้ว่าเหตุใดจึงทำไม่ได้

ทำซ้ำขั้นตอนกับแคมเปญถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใช้การปรับเปลี่ยนที่จำเป็น

สรุป

อีกครั้ง นี่เป็นเพียงตัวแปรบางส่วนที่ส่งผลต่ออัตราการเปิดอีเมลโดยเฉลี่ยของคุณ ทางออกที่ดีที่สุดของคุณสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละรายการคือการทดสอบ ดังนั้นให้ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบอีกครั้ง ซึ่งเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำความรู้จักผู้ชมของคุณและบรรลุอัตราการเปิดที่โดดเด่นจากการวัดใดๆ

โดยสรุป อัตราการเปิดอีเมลส่วนใหญ่จะกำหนดโดย

• อุตสาหกรรม

• ผู้ชม

• เสนอ

• หัวเรื่อง

ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกการตลาดทางอีเมลที่คุณต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษหรือไม่ ดูบทความของเราเกี่ยวกับเมตริกอีเมลที่สำคัญจริงๆ