สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

กิจกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา แม้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์จะพร้อมสำหรับการเติบโตอย่างแข็งแกร่งในทศวรรษหน้า แต่การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้เร่งการคาดการณ์ในอดีต

ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกมีอัตราการเติบโต 27.6% ตลอดปี 2564 ด้วยตัวเลขการเติบโตเหล่านี้ Insider Intelligence คาดว่าตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะมีมูลค่าถึง 5 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 และ 6 ล้านล้านดอลลาร์จะพุ่งแตะในอีกสองปีต่อมาในปี 2567 สาเหตุส่วนใหญ่มาจากข้อเท็จจริงที่ว่ายอดขายออนไลน์ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง

แม้ว่าร้านค้าจะเปิดใหม่ แต่เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เลือกซื้อของออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ผู้นำในอุตสาหกรรมหลายคนคิดว่าพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์เหล่านี้ยังคงอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงการเติบโตของยอดขายออนไลน์ทุกปี

ผลกระทบของการเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซที่มีต่อผู้ค้าปลีก

ลูกค้าต้องการให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นส่วนตัว ไดนามิก และสะดวกสบาย ในการเปิดตลอดเวลาของเรา ซื้ออะไรก็ได้จากทุกที่ในโลก ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำนวนมากจึงพยายามสร้างตัวเองใหม่ ปรับตัวเข้ากับรูปแบบธุรกิจและเทคโนโลยีใหม่ๆ ยึดมั่นในความคาดหวังใหม่ๆ ของผู้บริโภค และก้าวให้ทันคู่แข่ง

เนื่องจากผู้ค้าปลีกต้องเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของตนเป็นแบบออนไลน์ (หากพวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่น) แนวการแข่งขันจึงกลายเป็นเรื่องยากยิ่งขึ้นไปอีก นอกจากนี้ยังมี "ความตาย" ที่น่าสังเกตของความภักดีในตราสินค้าในหมู่ผู้บริโภคเนื่องจากการกระจายตัวของตลาดและความสะดวกที่ผู้บริโภคสามารถเปลี่ยนและค้นหาทางเลือกของแบรนด์ได้หากไม่พอใจ ด้วยเหตุนี้ ผู้ค้าปลีกจึงเผชิญกับความท้าทายในความพยายามที่จะสร้างความแตกต่างและคงความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่ยากลำบาก

แนวโน้มและความท้าทายที่สร้างอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในปี 2565

การเติบโตของภาคอีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากต้องเผชิญโดยตรง โควิด-19 ทำให้การช้อปปิ้งออนไลน์เฟื่องฟู สิ่งที่เป็นอุตสาหกรรมที่มีการเติบโตสูงอยู่แล้วได้พุ่งเข้าสู่ไฮเปอร์สปีดเมื่อโลกปรับตัวเข้ากับกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงไป บรรทัดฐานทางสังคม และความต้องการของลูกค้า ในขณะที่การเติบโตอย่างรวดเร็วในตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกและหมวดอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะถึงขั้นถึงขั้นก่อนเกิดโรคระบาด แต่เวลานั้นก็ยังห่างไกลออกไป สำหรับปี 2022 และในอีกสองถึงสามปีข้างหน้า เราจะยังคงเห็นการเติบโตของอีคอมเมิร์ซทั่วโลกเพิ่มขึ้นอย่างมาก

เทรนด์การตลาดอีคอมเมิร์ซ

1. ความสำคัญของข้อมูลที่ศูนย์และบุคคลที่หนึ่งเพิ่มขึ้น:

• ข้อมูลถูกใช้ในการตัดสินใจและช่วยให้บริษัทต่างๆ บรรลุเป้าหมาย—แต่วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลในปี 2022 นั้นแตกต่างอย่างมากจากที่เคยถูกรวบรวมมาก่อน ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของข้อมูลที่ไม่มีศูนย์และบุคคลที่หนึ่งได้เปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภค
• เมื่อลูกค้ารับรู้ถึงปริมาณข้อมูลที่พวกเขามอบให้กับธุรกิจในแต่ละวัน และด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เริ่มต้นโดย Apple และ Facebook การรวบรวมข้อมูลจึงมีความท้าทายมากขึ้นเรื่อยๆ
• สำหรับธุรกิจออนไลน์ ข้อมูลของบุคคลที่สามเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ข้อมูลการตลาดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตอนนี้ นักการตลาดจะต้องพึ่งพาข้อมูลที่ไม่มีศูนย์และบุคคลที่หนึ่ง

ทำไมเราถึงใส่ใจ บริษัทอีคอมเมิร์ซจะต้องจัดลำดับความสำคัญในการรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีศูนย์และบุคคลที่หนึ่ง เพื่อรักษาความพยายามทางการตลาดที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ยังต้องการให้นักการตลาดเปลี่ยนและดูตัวชี้วัดที่ต่างไปจากเดิม

2. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในโลกที่ไม่มีคุกกี้:

• เนื่องจากกฎระเบียบทำให้การติดตามข้อมูลยากขึ้น ผู้บริโภคจะยังคงต้องการความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นส่วนตัวสูง ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องพิจารณาว่าพวกเขาจะรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคที่จำเป็นต่อไปอย่างไรเพื่อส่งเสริมประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นส่วนตัวเหล่านี้
• สิ่งสำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ที่จะต้องเข้าใจคือวิธีที่ผู้บริโภครับรู้ถึงปฏิสัมพันธ์ของข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงนั้นขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับแบรนด์เป็นอย่างมาก นั่นหมายความว่าอย่างไร? ผู้บริโภคยินดีที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลกับแบรนด์หากพวกเขารู้ว่าจะใช้เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว ทั้งหมดนี้กลับมาที่การจัดลำดับความสำคัญของความไว้วางใจของลูกค้าเหนือสิ่งอื่นใด

ทำไมเราถึงใส่ใจ แบรนด์ต้องโปร่งใสเกี่ยวกับความพยายามในการรวบรวมข้อมูลและแสดงให้เห็นว่ามีคุณค่าร่วมกันในการแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อให้อยู่ในโลกที่ปราศจากคุกกี้

3. โซเชียลคอมเมิร์ซ:

• กิจกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังย้ายไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่การตลาดของแบรนด์ การบริการลูกค้า ไปจนถึงการโฆษณาที่ซื้อได้
• หลังจากทำงานจากที่บ้านมานานกว่าหนึ่งปี ผู้คนทั่วโลกใช้เวลามากขึ้นในการเลื่อนดูฟีดโซเชียล ผู้ใช้โซเชียลมีเดียทั่วไปตอนนี้ใช้เวลาประมาณ 15% ของชีวิตในการตื่นโดยใช้แพลตฟอร์มโซเชียล
• ยอดขายผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียทั่วโลกคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเกือบสามเท่าภายในปี 2568

ทำไมเราถึงใส่ใจ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกำลังนำเสนอวิธีใหม่ๆ สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร หากยังไม่ได้ดำเนินการ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับการค้าทางสังคมและวิธีรวมจุดสัมผัสนี้เข้ากับกลยุทธ์โดยรวมของตน

4. เครื่องมือการรายงานข้อมูล:

• บริษัทอีคอมเมิร์ซใช้เวลามากมายในการวิเคราะห์ข้อมูล การติดตามทุกอย่างตั้งแต่ประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์ไปจนถึงผลตอบแทนจากค่าโฆษณานั้นต้องใช้เครื่องมือที่หลากหลายในการรวบรวมและวิเคราะห์ตัวชี้วัดต่างๆ ที่มีความสำคัญต่อผลการดำเนินธุรกิจของบริษัทอีคอมเมิร์ซ
• ทุกวันนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถเข้าถึงเครื่องมือและซอฟต์แวร์การรายงานข้อมูลจำนวนมากเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพดิจิทัลของตน แม้ว่าการมีตัวเลือกมากมายอาจดูเหมือนเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจ แต่ความจริงก็คือเครื่องมือส่วนใหญ่ที่มีให้มีเพียงความสามารถในการรายงานแบบคัดเลือกเท่านั้น หากไม่มีเครื่องมือการรายงานที่มีความสามารถในการดึงข้อมูลทั้งหมดลงในพื้นที่ส่วนกลางแห่งเดียว เป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวเพื่อสร้างข้อสรุปที่ถูกต้องและการปรับให้เหมาะสม

ทำไมเราถึงใส่ใจ ซอฟต์แวร์/พันธมิตรการรายงานข้อมูลที่รวมศูนย์เมตริกทั้งหมดจากเครื่องมือทั้งหมดไว้ในที่เดียว จะทำให้กระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลง่ายขึ้น ให้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำยิ่งขึ้น และช่วยให้บริษัทอีคอมเมิร์ซตัดสินใจได้ดีขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้น

5. ความคาดหวังในการจัดส่ง

เนื่องจากกิจกรรมการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความชอบและความคาดหวังของผู้บริโภคในการจัดส่งก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน คาดว่าจะมีการจัดส่งฟรีและการรอการจัดส่งนานกว่าสองวันอาจเป็นตัวทำลายข้อตกลงสำหรับผู้บริโภคส่วนใหญ่ สิ่งที่ต้องมีสำหรับประสบการณ์การจัดส่งออนไลน์ในปัจจุบัน ได้แก่:

• ความเร็ว.
• ผลตอบแทนจากต้นทุนต่ำถึงไม่มีเลย
• ผลตอบแทนที่ไม่เจ็บปวด
• ความโปร่งใสและความยืดหยุ่นในกระบวนการจัดส่ง

ทำไมเราถึงใส่ใจ ผู้บริโภคมีการพัฒนาต่อหน้าต่อตาผู้ค้าปลีก การเข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของพวกเขา และมีความว่องไวเพียงพอและมุ่งมั่นมากพอที่จะจัดการกับพวกเขาและทำให้พวกเขาพอใจได้ทันท่วงที จะทำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่สร้างความแตกต่างต้องโดดเด่นในปีต่อๆ ไป

เนื่องจากความคาดหวังของผู้บริโภคในการขนส่งเริ่มไม่เพียงพอ กระบวนการจัดส่งและลอจิสติกส์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงซับซ้อนและมีราคาแพงขึ้น ด้วยเหตุนี้ การเลือกแพลตฟอร์มการจัดส่งและคู่ค้าที่เหมาะสมจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

สรุป: ค้นพบความสำเร็จในพื้นที่ที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วนี้

เหตุการณ์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้เปลี่ยนแปลงทุกส่วนของเส้นทางการซื้ออีคอมเมิร์ซ จากสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังและวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมและซื้อทางออนไลน์ ไปจนถึงความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้น เส้นทางสู่การเติบโตของอีคอมเมิร์ซหมายถึงการหมุนเวียนอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองลูกค้าใหม่และความคาดหวังของสังคม

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การประสบความสำเร็จในปี 2565 เกี่ยวข้องกับ 3 ด้านหลัก:

1. การสร้างสมดุลที่เหมาะสมเมื่อพูดถึงการเก็บรวบรวมข้อมูลของผู้บริโภคและการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวในโลกที่ปราศจากคุกกี้: การหาวิธีที่จะทำให้การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ศูนย์และบุคคลที่หนึ่งมีค่ามากขึ้นสำหรับผู้บริโภคและคุ้มค่าในขณะที่จะส่งผลให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าแข็งแกร่งขึ้นและ ความสำเร็จทางธุรกิจ
2. การมอบประสบการณ์การจัดส่งที่รวดเร็ว ฟรี ราบรื่น และโปร่งใสทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซแตกต่างจากผู้บริโภคทั่วไป การพัฒนาจากโมเดลแบบดั้งเดิม การแปลงขั้นตอนให้เป็นดิจิทัลมากที่สุด และการค้นหาพันธมิตรในระบบนิเวศการจัดส่งที่เหมาะสมคือสิ่งที่บริษัทต้องให้ความสำคัญ
3. การนำเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่มาใช้อย่างเหมาะสมสามารถช่วยให้ผู้นำอีคอมเมิร์ซจัดการโลกของการค้าปลีกออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว สร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะปรากฏตัวในแบบที่ผู้บริโภคคาดหวังและอำนวยความสะดวกให้กับจุดสัมผัสและประสบการณ์ที่ดีในเส้นทางของผู้ซื้อตลอดมา

ในการแข่งขันเพื่อนำเสนอประสบการณ์ออนไลน์ที่พิเศษยิ่งขึ้น การสร้างสมดุลระหว่างการตลาด การขนส่งและการขนส่ง และเทคโนโลยีเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอาจรู้สึกลำบากใจ ผู้ค้าปลีกที่คิดออกจะสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันและชนะใจผู้บริโภคและส่วนแบ่งกระเป๋าเงิน

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่