สิ่งที่เราพูดถึงเมื่อเราพูดถึง AI

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ครอบงำหัวข้อข่าวอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมาหลายปี แต่เมื่อต้นปีนี้ การสนทนาก็ระเบิดขึ้น นับตั้งแต่ ChatGPT ต้นแบบเปิดตัวในเดือนธันวาคม 2022 ทุกคนก็มีบางอย่างที่จะพูดถึงเกี่ยวกับ AI

ท่ามกลางความฉวัดเฉวียนและความโลดโผน เป็นเรื่องง่ายที่จะไม่เข้าใจความหมายของ AI และศักยภาพในการทำการตลาด นอกจากนี้ มันยังซับซ้อนและเหมาะสมอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับพวกเราในบทบาทที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องเข้าใจ AI ในระดับเทคนิคขั้นสูงเพื่อใช้งานมัน แต่ก็ยังมีประโยชน์สำหรับนักการตลาดที่จะมีความรู้พื้นฐานอย่างน้อยที่สุดว่า AI คืออะไร (และไม่ใช่) ด้วยความเร็วที่ AI พัฒนาและนำมาใช้ การทำความคุ้นเคยและคุ้นเคยกับเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

วันนี้เราจะมาแบ่งปันข้อมูลเบื้องต้นสั้นๆ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจ AI ในด้านการตลาด และเข้าใจวิธีใช้ AI เพื่อแก้ปัญหาความท้าทายของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เอไอคืออะไร?

กล่าวอย่างง่าย ๆ ปัญญาประดิษฐ์อธิบายถึงเทคโนโลยีใด ๆ ที่ใช้เครื่องจักร (โดยปกติคือระบบคอมพิวเตอร์) เพื่อเลียนแบบปัญญาของมนุษย์ หรือตาม AI chatbot ที่ทุกคนชื่นชอบ:

น่าสนใจ. แน่นอนว่าฉันต้องถาม...

อย่างน้อยก็พอประมาณ

แน่นอนว่าเราไม่สามารถพูดถึงว่า AI คือ อะไรโดยไม่อธิบายว่าอะไร ไม่ใช่ ตัวอย่างเช่น บางครั้งผู้คนสับสนระหว่าง AI และระบบอัตโนมัติเพราะมีแนวคิดที่คล้ายคลึงกัน และธุรกิจต่างๆ ก็ใช้ทั้งสองอย่างเพื่อวัตถุประสงค์ที่คล้ายคลึงกัน เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพหรือการปรับปรุงการดำเนินงาน แต่พวกเขาไม่ใช่สิ่งเดียวกัน

การทำงานอัตโนมัติทำงานตามกฎที่กำหนดไว้ เช่น เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ (กล่าวคือ “หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการนี้ ให้ส่งข้อความนี้”) แต่ AI ดำเนินการตามการสังเกตรูปแบบและความเข้าใจใน ข้อมูลที่มนุษย์ป้อนเพื่อฝึกฝน ตัวอย่างเช่น AI สามารถสร้างอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูงโดยอิงจากสิ่งที่รู้เกี่ยวกับความสนใจ การกระทำในอดีต และพฤติกรรมทั่วไปของลูกค้าแต่ละราย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง เครื่องมือที่ทำงานอัตโนมัติอาศัยกฎที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า ในขณะที่เครื่องมือที่ใช้ AI แก้ปัญหาด้วยการเรียนรู้ แต่เพื่อให้เข้าใจแนวคิดนั้นได้ดีขึ้น เราจำเป็นต้องเจาะลึกการเรียนรู้ของเครื่อง

AI และการเรียนรู้ของเครื่องแตกต่างกันอย่างไร

เมื่อผู้คนใช้คำว่า 'AI' เพื่ออธิบายเครื่องมือ ทางการตลาดที่ใช้ AI พวกเขามักจะหมายถึงเครื่องมือที่ใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่อง (ML)

AI เป็นคำที่ครอบคลุมทุกระบบที่เลียนแบบสติปัญญาของมนุษย์เพื่อทำงานให้สำเร็จ และ ML หมายถึงชุดย่อยเฉพาะของซอฟต์แวร์ AI ที่ใช้ข้อมูลและอัลกอริทึมเพื่อจำลองวิธีที่มนุษย์เรียนรู้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ML เป็นวิธีการที่ AI เรียนรู้ ปรับปรุง และแม่นยำยิ่งขึ้น

วิธีหนึ่งที่ ML ช่วยให้ AI มีความซับซ้อนมากขึ้นคือผ่านการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) NLP เป็นสาขาของ AI ที่เน้นการใช้เครื่องจักรเพื่อวิเคราะห์และสร้างภาษามนุษย์ แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น ChatGPT, Google Meena, IBM's Watson, Amazon Lex และ Siri ต่างก็ใช้ประโยชน์จาก ML เพื่อปรับปรุง NLP ของพวกเขา ทำให้พวกเขาเข้าใจคำถามของคุณและตอบกลับเป็นภาษามนุษย์ได้

ยังอยู่กับฉันไหม

หากคุณรู้สึกว่ากำลังซดซุปตัวอักษรลึกถึงเข่า คุณไม่ได้อยู่คนเดียว! แต่สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำความเข้าใจก็คือ ด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง AI จึงสามารถจัดการกับงานที่ก่อนหน้านี้ต้องใช้มนุษย์ได้ดีขึ้นมาก และด้วย NLP คุณไม่จำเป็นต้องรู้ภาษาการเขียนโปรแกรมเพื่อถามคำถามกับเครื่องมือเช่น ChatGPT (หรือเข้าใจคำตอบของมัน)

3 เคล็ดลับสำหรับนักการตลาดในการรับประโยชน์สูงสุดจาก AI

ต่อไปนี้เป็นสามสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยควบคุมพลังของ AI ภายในองค์กรและทีมการตลาดของคุณ:

ทำความเข้าใจและคำนึงถึงข้อจำกัดของ AI

AI สามารถทำสิ่งที่น่าทึ่งได้หลายอย่าง แต่ยังไม่สมบูรณ์แบบ ตัวอย่างเช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นไม่ได้แม่นยำ 100% และมักขาดบริบท นอกจากนี้ เนื่องจากเครื่องมือ AI/ML ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับชุดข้อมูลที่สร้างและป้อนโดยมนุษย์ บางครั้งเครื่องมือเหล่านี้จึงขยายเวลาอคติและแบบแผนที่เป็นอันตราย และต่างจากมนุษย์ตรงที่ AI ไม่มีอารมณ์ความรู้สึกและไม่แสดงความคิดสร้างสรรค์ในแบบเดียวกับที่มนุษย์ทำได้

ดังนั้น แม้ว่าเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะสามารถ เขียนบล็อกโพสต์ อีเมล หรือโค้ดหลายบรรทัดในไม่กี่วินาที แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะปราศจากข้อผิดพลาด กระตุ้นการตอบสนองที่ถูกต้องจากผู้ชมของคุณ หรือกระตุ้นการดำเนินการที่คุณต้องการ คุณยังคงต้องการสัมผัสของมนุษย์

ระบุเครื่องมือ AI/ML ที่เหมาะสมเพื่อจัดการกับความท้าทายเฉพาะ

มีผลิตภัณฑ์ทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI/ML จำนวนมากในตลาด แต่เครื่องมือเหล่านี้ยังถูกพิจารณาว่าเป็น "AI แคบ" ซึ่งหมายความว่าได้รับการออกแบบมาเพื่อดำเนินการเฉพาะด้าน ดังนั้น หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากจุดใด ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อพิจารณาความท้าทายที่สำคัญที่สุดและเวลาที่ดูดกลืนเพื่อกำหนดจุดที่คุณต้องการ AI/ML มากที่สุด

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการความช่วยเหลือในการสร้างแนวคิดเกี่ยวกับบล็อก เตรียมโครงร่าง และช่วยทีมผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาของมนุษย์ทำลายบล็อกของผู้เขียน หรือบางทีคุณอาจต้องการ AI/ML เพื่อถอดเสียงการสนทนาทางวิดีโอหรือปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ

จุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมคือเครื่องมือ AI ใหม่ของ HubSpot ผู้ช่วยเนื้อหาควบคุมพลังของโมเดล GPT ของ OpenAI เพื่อแนะนำแนวคิดบล็อก สร้างโครงร่าง สร้างย่อหน้า เขียนอีเมลหาลูกค้า และสร้างอีเมลการตลาด และบอท CRM แบบสนทนาของ ChatSpot ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย การตลาด และการบริการทำงานอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นภายใน HubSpot ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ ChatSpot เพื่อช่วยเหลืองานต่างๆ เช่น การร่างการติดตาม การจัดการลีด และสร้างรายงาน นอกจากนี้ยังสามารถให้การอัปเดตสถานะ ช่วยในการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และคาดการณ์

HubSpot กำลังขยายและปรับปรุงชุดเครื่องมือ AI อย่างต่อเนื่องสำหรับความต้องการอื่นๆ ด้วย โซลูชัน AI ของบริษัทสามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของคุณและลดภาระงานของทีมของคุณผ่านการล้างข้อมูล การเก็บข้อมูลอีเมล การบันทึกและถอดความการสนทนา การให้คำแนะนำ SEO การทดสอบแบบปรับเปลี่ยนได้ และการนำเข้าข้อมูลจากสเปรดชีตไปยัง CRM

โปรดจำไว้ว่า สำหรับเครื่องมือใหม่แต่ละอย่าง คุณอาจต้องปรับกระบวนการของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ดังนั้น คุณควรยกระดับด้วยโซลูชัน AI/ML หนึ่งรายการในแต่ละครั้ง หรือเป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่ที่มีประสบการณ์สำคัญในการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI ของ HubSpot และนำมันไปใช้ในกระบวนการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วอย่างราบรื่น

ทำความคุ้นเคยกับการเปลี่ยนแปลงและ AI

AI อยู่ที่นี่ และจะยิ่งทรงพลังมากขึ้นเท่านั้น แม้ว่าโอกาสนั้นอาจทำให้รู้สึกไม่สบาย AI/ML สามารถช่วยคุณและทีมของคุณขยายความพยายามของคุณ ช่วยให้คุณทำสิ่งที่ดูเหมือนเป็นไปไม่ได้เมื่อสองสามปีก่อนได้สำเร็จ มันช่วยเพิ่มเวลาให้คุณและทีมของคุณคิดอย่างสร้างสรรค์มากขึ้นและช่วยให้คุณดำเนินการตามแนวคิดใหม่ที่ยิ่งใหญ่

บรรทัดล่าง

ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเป็นแนวคิดที่ซับซ้อน และรู้สึกสับสนได้ง่าย แต่เช่นเดียวกับ Wi-Fi สมาร์ทโฟน หรือการก้าวกระโดดทางเทคโนโลยีครั้งสำคัญใดๆ ในศตวรรษที่ผ่านมา คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญเพื่อรับประโยชน์ — คุณเพียงแค่ต้องทำความคุ้นเคยกับการนำมาใช้และปรับใช้ตามความต้องการของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะฝังแน่นในชีวิตประจำวันของคุณจนคุณจำได้ยากว่าคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไรหากไม่มีสิ่งนี้