สิ่งที่ควรมองหาในพาร์ทเนอร์ UX Analytics

ในตลาดอีคอมเมิร์ซที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางในปัจจุบัน การมอบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่ราบรื่นและไดนามิกให้กับลูกค้าไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้ UX ที่ปรับให้เหมาะสมช่วยให้ลูกค้าสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ ค้นหาสิ่งที่ต้องการและซื้อได้อย่างรวดเร็ว เมื่อแบรนด์ทำให้ผู้คนซื้อจากพวกเขาได้ง่าย พวกเขาจะซื้อบ่อยขึ้น ทุกวันนี้ แบรนด์ที่มอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าอาจมีความสำคัญมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาขาย การวิเคราะห์ UX ช่วยให้ผู้ค้าทราบว่าอะไรใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

ความประทับใจแรกสำคัญ

นักช็อปออนไลน์ในปัจจุบันกลายเป็นคนจู้จี้จุกจิกและเข้มงวดมากขึ้นกว่าเดิม และครอบคลุมไปถึงเว็บไซต์ที่พวกเขาเข้าชมด้วย จากสถิติพบว่า 38% ของผู้ซื้อออนไลน์จะละทิ้งเว็บไซต์หากพบว่าการออกแบบไม่สวย อันที่จริง ลูกค้าใช้เวลาเพียง 0.05 วินาทีในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์

หากลูกค้าไม่รู้สึกมีส่วนร่วมกับไซต์อีคอมเมิร์ซ พวกเขาก็ไม่น่าจะอยู่ต่อ อย่าเพิ่งซื้ออะไรมาเลย มันจะยิ่งแย่ลงไปอีกหากเว็บไซต์ช้า เกะกะ หรือใช้งานยาก ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งาน Susan Dray กล่าวว่า "หากผู้ใช้ใช้ไม่ได้ ก็ไม่ทำงาน"

Bad UX = การแปลงที่ไม่ดีและอัตราการละทิ้งที่สูง

แบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC ในปัจจุบันต้องมีมากกว่าสถานะออนไลน์ที่น่าดึงดูด พวกเขาต้องการเว็บไซต์ที่มอบประสบการณ์ UX แบบไร้รอยต่อที่ลูกค้าคาดหวัง คุณภาพของประสบการณ์ผู้ใช้อาจส่งผลกระทบโดยตรงต่ออัตราการเปลี่ยนแปลง การมีส่วนร่วม และการรักษาลูกค้าที่สำคัญ

การใช้งานที่ไม่ดีและ UX ที่ไม่ดีเป็นสาเหตุหลักสองประการที่ทำให้อัตราการแปลงออนไลน์เฉลี่ยในปัจจุบันอยู่ที่ 2.42% ในขณะเดียวกัน อัตราการละทิ้งรถเข็นในปัจจุบันอยู่ที่เพียง 70% ตัวเลขที่น่าสยดสยองเหล่านี้อาจทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซสูญเสียรายได้ต่อปีมากถึง 18 พันล้านดอลลาร์ นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมแบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นจึงรวม UX อัจฉริยะไว้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม

ประสบการณ์ผู้ใช้อีคอมเมิร์ซคืออะไร และเหตุใดจึงสำคัญ

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) คือประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าเมื่อใช้เว็บไซต์หรือแอปอีคอมเมิร์ซ ประสบการณ์การใช้งานจะดีหรือไม่ดีนั้นขึ้นอยู่กับว่าการออกแบบประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด UX ที่ดีควรมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและคล่องตัวให้กับลูกค้าซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาอีก

นอกเหนือจากการมอบประสบการณ์ที่คุ้มค่าแก่ลูกค้าแล้ว UX ที่ดียังสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าและลดการละทิ้งเว็บไซต์ได้อย่างมาก จากข้อมูลของ Forrester Research ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมสามารถเพิ่มอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ได้เกือบ 400% UX ที่ดียังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งจะทำให้ความภักดีและความไว้วางใจในแบรนด์ดีขึ้นอย่างมาก เหตุผลอื่นๆ ที่ UX ที่ดีมีความสำคัญต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซมาก ได้แก่:

1. เพิ่มอัตราการแปลง
2. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
3. ปรับปรุง SEO
4. ดึงดูดผู้ชมใหม่
5. ขยายการเข้าถึงตลาด

เพื่อช่วยให้ได้ผลลัพธ์ประเภทนี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องพิจารณาร่วมมือกับผู้ให้บริการ UX ที่มีประสบการณ์และเชื่อถือได้

ประโยชน์ของการจ้างผู้ให้บริการ UX Analytics

การเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ UX ที่มีประสบการณ์นั้นมีข้อดีมากกว่าการทำงานกับฟรีแลนซ์หรือการสร้างทีมภายในองค์กร เมื่อเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ UX แบรนด์ต่างๆ จะทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์และทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีอุปกรณ์ครบครัน ผู้ให้บริการที่มีประสบการณ์ยังเชี่ยวชาญในการชี้แนะเชิงกลยุทธ์และนำเสนอโซลูชั่นที่ใช้งานได้จริงภายใต้กำหนดเวลาที่คับแคบ

ผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญในการทำงานกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซยังนำความรู้และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมาสู่ระดับสูงอีกด้วย พวกเขาเก่งในการดำเนินการวิจัยตลาด ประเมินคู่แข่ง ตรวจสอบ ทดสอบ และประเมินแนวโน้มและแนวทางปฏิบัติ UX ของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน ที่สำคัญพวกเขาจะรู้วิธีรวมระบบเข้ากับซอฟต์แวร์ธุรกิจที่มีอยู่ของแบรนด์

เคล็ดลับ 4 ข้อในการเลือกพาร์ทเนอร์ UX Analytics ที่เหมาะสม

การค้นหาผู้ให้บริการ UX ที่เหมาะสมต้องใช้เวลา ความอดทน และการวิจัยอย่างมาก เมื่อพิจารณาถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ การทำ Due Diligence จะคุ้มค่ากับความพยายาม ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อมองหาพาร์ทเนอร์ UX

เรียนรู้เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของพวกเขา

เมื่อทำการวิจัยผู้ให้บริการ UX ให้มองหาผู้ให้บริการที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน มากกว่าที่จะเป็นแจ็คของการซื้อขายทั้งหมด มักจะเป็นการดีกว่าที่จะทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโดยมุ่งเน้นที่ช่องทางเดียวมากกว่าที่ให้บริการในอุตสาหกรรมจำนวนหนึ่ง การพูดภาษาเดียวกันสามารถกระชับความสัมพันธ์แบบมืออาชีพระหว่างแบรนด์อีคอมเมิร์ซและพันธมิตร UX ของพวกเขาได้อย่างมาก เรียนรู้เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของพวกเขาด้วยการวิเคราะห์และเมตริก UX

เจาะลึกลงไปในผลงานของพวกเขา

ผู้ให้บริการ UX ที่คาดหวังควรมีพอร์ตโฟลิโอที่แข็งแกร่งซึ่งสามารถพิสูจน์ความสามารถและระบุจุดแข็งที่สำคัญของพวกเขาได้ พวกเขาทำโครงการที่ผ่านมาได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดจะให้ภาพรวมที่ดีว่าพวกเขามีความสามารถเพียงใด ด้วยเหตุนี้ พอร์ตโฟลิโอการออกแบบ UX ออนไลน์ควรมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่ใช้งานจริงซึ่งสามารถสำรวจและโต้ตอบได้ พอร์ตโฟลิโอที่แสดงให้ลูกค้ากลับมาทำงานซ้ำแล้วซ้ำเล่ายังเป็นเครื่องบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าบริษัทมีความน่าเชื่อถือ

ตรวจสอบกระบวนการทำงานของพวกเขา

แม้ว่าเอเจนซี่จะดูดีบนกระดาษ แต่เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการทำงานของพวกเขา ถือเป็นสัญญาณที่ดีหากแนวทางของเอเจนซีขึ้นอยู่กับการวิจัยและการวิเคราะห์ UX ที่เชื่อถือได้ หน่วยงานตามการวิจัยจะถามคำถามหลายข้อเกี่ยวกับโครงการเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ในอดีต คำถามและการวิจัยโดยละเอียดระบุว่าพวกเขาต้องการมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจและโครงการก่อนที่จะเริ่ม

เปรียบเทียบโมเดลการกำหนดราคา UX Analytics

คู่ค้าด้านการวิเคราะห์ UX มักเสนอรูปแบบการกำหนดราคาสองแบบ: ราคาคงที่ต่อโครงการหรือการประเมินราคาที่เน้นเวลาและวัสดุ ด้วยแบบจำลองการกำหนดราคาคงที่ ต้นทุนของโครงการจะถูกกำหนดเมื่อมีการลงนามในสัญญา รูปแบบการกำหนดราคาเวลาและวัสดุมีความยืดหยุ่นด้านต้นทุนที่ดีขึ้น เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าดูแลกระบวนการทั้งหมดได้ ถามเกี่ยวกับกรอบเวลาเฉลี่ยสำหรับโครงการเสมอหากเลือกใช้อย่างหลัง

บรรทัดล่าง

เมื่อค้นคว้าผู้ให้บริการ UX ให้พิจารณาอย่างละเอียดถึงระดับความเชี่ยวชาญของทีม ผลงานที่ผ่านมา กรณีศึกษา และคำรับรองจากลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเอเจนซีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสบการณ์ในการทำความเข้าใจเป้าหมายและกระบวนการทางธุรกิจของลูกค้า พันธมิตรการวิเคราะห์ UX ที่ดีควรเป็นพันธมิตรทางธุรกิจและที่ปรึกษามากเท่ากับที่พวกเขาเป็นผู้ให้บริการ การเป็นหุ้นส่วนที่แข็งแกร่งสามารถสะกดความแตกต่างระหว่างการตามหลังการแข่งขันหรือการเป็นผู้บุกเบิก

แบรนด์อีคอมเมิร์ซ DTC ที่ต้องการความเป็นเลิศในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เลือก Air360 โดย Scalefast ด้วยข้อมูลประสบการณ์ผู้ใช้ที่รวบรวมแบบเรียลไทม์ Air360 ช่วยให้คุณเปลี่ยนการวิเคราะห์ UX ของคุณให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ดู eBook ของเรา เพื่อเรียนรู้ว่าการวิเคราะห์ UX สามารถช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพไซต์ของคุณได้อย่างไร ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? กำหนดเวลา การสาธิต Air360 ของคุณ วันนี้

รูปภาพส่วนหัว: Christina @ Wocintechchat.com