ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับ CMO Burnout

การเป็น CMO ให้กับบริษัทต่างๆ ไม่ใช่เรื่องง่าย รับผิดชอบการเติบโตแบบองค์รวมของธุรกิจ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดมีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนากลยุทธ์รูปแบบยาวสำหรับการสร้างแบรนด์และการโฆษณา ตำแหน่งนี้ต้องการความคิดสร้างสรรค์ ทักษะการวิเคราะห์ และความสามารถในการสื่อสารกับทั้ง CEO และลูกค้า

กล่าวโดยสรุป CMO เปรียบเสมือนฮีโร่—พวกเขาทุ่มเทพลังทั้งหมดของตนเพื่อผลประโยชน์ที่ดีของบริษัท

แต่แม้แต่ Peter Parker และ Bruce Wayne ก็รู้สึกหมดไฟในบางครั้ง การกระโดดลงจากอาคารและปกป้องโลกจากเหล่าวายร้ายที่ชั่วร้ายได้ไม่นาน CMOs สามารถรู้สึกแบบเดียวกับเมื่อแรงกดดันของบริษัทเพิ่มขึ้นและกำหนดเวลาใกล้เข้ามา

ความเหนื่อยหน่ายของ CMO กำลังกลายเป็นปัญหาที่แท้จริง จากการสำรวจที่จัดทำโดย คนตาบอด ผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่การตลาดและการสื่อสารรายงานว่าภาวะหมดไฟในการทำงานสูงสุดทั้งก่อนและระหว่างการระบาดของ COVID-19 นักการตลาดประมาณ 83% ระบุว่ามีความเครียดสูงในอาชีพหลังเกิดโรคระบาด การอ้างถึงการขาดความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานเป็นสาเหตุหลักของความเหนื่อยหน่าย เป็นที่ชัดเจนว่า CMO กำลังจุดเทียนทั้งสองด้าน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดหลายคนรายงานว่าขาดการควบคุมงานของตน ซึ่งรวมถึงซีอีโอและผู้นำคนอื่นๆ ที่คาดหวังให้ CMO จัดการข้อมูลนอกคำบรรยายลักษณะงาน ซึ่งรวมถึงเมตริกการขาย

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: บทบาทที่จางหายไปของ CMO: สิ่งที่ผู้นำการตลาดควรทำตอนนี้

สเตฟานี ชาเวซ ประธานที่กล้าหาญของเราที่ Zen อธิบายว่าสิ่งนี้มีบทบาทสำคัญในการหมดไฟของ CMO อย่างไร

“ความไม่ตรงกันระหว่างสิ่งที่ เรา คิดว่าเรากำลังถูกจ้างให้ทำกับสิ่งที่ C-suite ที่เหลือคิดว่าเรากำลังถูกจ้างให้ทำนั้นเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้อัตราการดำรงตำแหน่งเฉลี่ยของ CMO เพียง 40 เดือน ซึ่งต่ำที่สุดนับตั้งแต่นั้นมา 2552” เธอกล่าว

แล้วความเข้าใจผิดเหล่านี้จะหมดไปได้อย่างไร? ขั้นตอนแรกในการบรรเทาความเครียดของ CMO คือการทำความเข้าใจว่าความสัมพันธ์ระหว่าง CEO และ CMO ควร เป็นอย่างไร

ความสัมพันธ์ระหว่าง CEO และ CMO

CEO และ CMO ควรทำงานร่วมกันเหมือนเนยถั่วและเยลลี่ ทั้งสองตำแหน่งจำเป็นต้องเสริมความพยายามของกันและกันในการขับเคลื่อนบริษัทให้ก้าวไปข้างหน้า

CEO สื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและจัดการการดำเนินงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มยอดขาย บทบาทนี้จะมอบหมายโครงการให้เพื่อนสมาชิกในทีม เพิ่มมูลค่าผู้ถือหุ้นเมื่อทำได้ และดูแลการเงินของบริษัท พวกเขาเป็นผู้นำทิศทางแบบองค์รวมของบริษัท

CMO ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ผ่านการใช้กลยุทธ์ทางการตลาด พวกเขามุ่งเน้นไปที่การปรับแต่งแบรนด์โดยรวมของธุรกิจอย่างละเอียดโดยการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า ภารกิจของพวกเขาคือการปรับปรุงตำแหน่งทางการตลาดในระยะยาวของบริษัทในขณะที่ทำงานร่วมกับทั้งฝ่ายขายและทีมสร้างสรรค์

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ CEO เข้าใจดีว่าคุณค่าของกลยุทธ์ทางการตลาดไม่ควรขึ้นอยู่กับจำนวนคลิกที่โฆษณา Facebook ได้รับ แม้ว่าข้อมูลตัวเลขจะมีความสำคัญต่อการติดตามการเติบโตของธุรกิจ แต่ก็มีองค์ประกอบหลายอย่างของแคมเปญดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จซึ่งไม่สามารถวัดจำนวนได้ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึงการสร้างเนื้อหาคุณภาพสูง การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน และการประชาสัมพันธ์ B2B

อย่างไรก็ตาม ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อ CEO ไมโครจัดการ CMO ของตนเพื่อใช้กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

Shama Hyder ซีอีโอของเราอธิบายปัญหานี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ

“การจัดการเมตริกแบบละเอียดอาจทำให้คุณ (และคณะกรรมการ) รู้สึกปลอดภัยมากขึ้น แต่ก็แทบจะไม่เคยบอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดเลย” Hyder เขียน “การตลาดทั้งหมดไม่ใช่การตลาดเชิงประสิทธิภาพ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่จะเห็นโฆษณาของคุณแต่จะไม่คลิก พวกเขาจะอ่านเอกสารทางเทคนิคของคุณ แต่จะไม่พูดคุยกับฝ่ายขายในทันที พวกเขาจะอ่านโปรไฟล์บริษัทของคุณใน Forbes แต่จะไม่ส่งข้อความถึงคุณโดยบอกว่าพวกเขาอ่านแล้ว พวกเขาจะกลายเป็นผู้บริโภคนานก่อนที่จะกลายเป็นลูกค้าหรือลูกค้า”

ซีเอ็มโอต้องเล่นเกมยาว การตลาดคือการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่การวิ่งระยะสั้น การเพิ่ม ROI และการแปลงลีดต้องใช้เวลา

“มันไม่ใช่เวทมนตร์ มันคือการตลาด” ไฮเดอร์กล่าวเสริม “ทุกวันนี้มันยากกว่าที่เคยที่จะโดดเด่นจากเสียงอึกทึก ต้องใช้เวลาในการสร้างและรักษาความเคารพ ความเกี่ยวข้อง และการระลึกถึง และอย่างที่ฉันพูดเสมอว่าการเรียกคืนช่วยเพิ่มรายได้”

ความเข้าใจผิดเหล่านี้นำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายของ CMO รวมถึงความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดกับซีอีโอ

ป้องกัน CMO เหนื่อยหน่าย

ตกลง เราเข้าใจแล้ว: ความเหนื่อยหน่ายของ CMO เป็นปัญหาจริง แต่เราจะป้องกันได้อย่างไร?

แม้ว่าเราไม่สามารถเปลี่ยนความคาดหวังของ CEO ได้ในชั่วข้ามคืน แต่เราสามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานและตอบสนองต่อความเครียดได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีบอก "ลาก่อน" เพื่อความเหนื่อยหน่าย

เปลี่ยนเวิร์กโฟลว์ของคุณ

เราทุกคนมีวิธีจัดการและทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ต่างกันไป บางครั้ง สิ่งสำคัญคือการทบทวนนิสัยของเราและถามตัวเองว่านิสัยนั้นยั่งยืนหรือไม่ ถ้าไม่เปลี่ยน!

งานใดบ้างที่อาจเป็นอัตโนมัติด้วยเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด? มีบางสิ่งที่คุณสามารถมอบหมายให้สมาชิกคนอื่นในทีมของคุณได้หรือไม่? มีเวลาที่เฉพาะเจาะจงของวันที่จิตใจของคุณต้องการหยุดพักหรือไม่? เขียนตารางเวลาประจำวันของคุณและดูว่าคุณสามารถเพิ่มผลผลิตและระดับพลังงานของคุณได้อย่างไร

ตั้งเป้าหมายที่เล็กลง

เพื่อนของเราที่ Forbes แนะนำให้ CMO กำหนดเป้าหมายที่เล็กกว่าสำหรับตัวเองเมื่อทำงานกับแคมเปญประชาสัมพันธ์ แทนที่จะทำงานให้เสร็จทั้งสัปดาห์ในหนึ่งวัน ให้แบ่งงานของคุณออกเป็นสองส่วน สิ่งนี้จะช่วยบรรเทาความเครียดในแต่ละวันด้วยการทำให้เป้าหมายของคุณสำเร็จมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถติดตามกำหนดเวลาและใส่ใจในรายละเอียดเล็กน้อย

หยุดพัก

อันนี้ฟังดูชัดเจน แต่มันเป็นเรื่องจริง การหยุดพักระหว่างวันทำงานสามารถปรับปรุงสุขภาพกายของ CMO ได้ ทุกครั้งที่คุณทำงานเสร็จ ใช้เวลาห้านาทีจากคอมพิวเตอร์ คุณสามารถออกไปเดินเล่น กินขนม หรือพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานของคุณ ตราบใดที่คุณลุกจากโต๊ะทำงาน แสดงว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการพักในที่ทำงานช่วยลดความเหนื่อยล้าในช่วงบ่ายและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในตอนกลางวันได้ แทนที่จะจ้องหน้าจอคอมพิวเตอร์เป็นเวลาแปดชั่วโมงติดต่อกัน ให้เวลากับตัวเองในการผ่อนคลายและพบปะสังสรรค์ นี่เป็นขั้นตอนแรกในการค้นหาสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน

ลองใช้กลยุทธ์การสื่อสารแบบใหม่กับซีอีโอ

เราได้พูดคุยกันว่า CEO ให้ความสำคัญกับตัวเลขอย่างไร แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในรายละเอียดงานของ CMO ที่จะเน้นที่การวิเคราะห์ประเภทนี้ตลอดเวลา แต่ก็ควรสื่อสารตัวเลขเหล่านี้ก่อน เมื่อแชร์แผนการตลาดดิจิทัลกับผู้นำของบริษัท ให้ลองแปลเป้าหมายของคุณเป็นรายการที่สามารถดำเนินการได้จริงและสนับสนุนโดยข้อมูลที่ยาก มีแนวโน้มว่า CEO ของคุณจะเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าคุณมาจากไหนเมื่อมีตัวเลขเข้ามาเกี่ยวข้อง

“งานส่วนหนึ่งของคุณในฐานะ CMO คือการเป็นนักแปล เพราะเป็นเพียงความจริงง่ายๆ ที่การตลาดถูกเข้าใจผิดอย่างกว้างขวางแม้กระทั่งโดยผู้ที่ใกล้ชิดกับมัน” สเตฟานี ชาเวซกล่าว

คุณยังรู้สึกท่วมท้นอยู่หรือเปล่า? คุณต้องการทีมงานเพื่อช่วยในด้านการตลาด PR และ B2B ของคุณหรือไม่? มาคุยกันเถอะ.